房地产销售的电话追踪技巧2

　　电话追踪：是指到过现场，没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。

　　一、电话追踪的误区

　　1.自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）；

　　2.认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销；

　　3.反正已经买过房，追踪不追踪无所谓；

　　4.现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。

　　二、电话追踪的作用

　　1.及时解决客户异议；

　　2.加深客户对楼盘的印象；

　　3.加速客户成交的速度；

　　4.有利于客户渗透客户。

　　三、没有购买的客户追踪技巧

　　步骤

　　第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：

　　A类：很有希望

　　B类：有希望

　　C类：一般

　　D类：希望渺茫

　　第二步：分析客户当时没有下定的原因：常见有以下几种：

　　1.意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”

　　2.嫌价格高，分析原因

　　3.户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下？

　　4.想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格）

　　5.对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。

　　6.买房想带户口

　　7.有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）

　　8.销控未做好，导致客户流失

　　9.两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

　　10.想要折扣，找领导的（不知您房子卖的快，保留不住）

　　11.想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）

　　12.安全问题。（也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。

　　第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪

　　比如价格高，增加价值，适当拉高购买条件，价格分析原因：1、为产品树立价值

　　2、明白一件事，妨碍客户购买的因素从来不是价格（如果他想买的话），而是购买条件，不在同一条件下给客户优惠。

　　第四步：追踪记录

　　每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。

　　四、注意事项：

　　l追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天左右。

　　l注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。

　　l追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。

　　l无论最后是否成交，都要婉转要求客户。帮忙介绍客户。

　　l小定之后晚上一定要追踪，可能客户正在比较其它楼盘，那份电话可以起到十分重要的作用，你一方面可以加强客户对于我们楼盘的印象，另一方面可以探求客户的意向，比如说，在电话中谈到白天没有谈过的问题，可以及时加强。

　　l大定之后一定要经常保持联系（不要定前热情洋溢，定后打入冷宫）。

　　五、已购房的追踪（渗透），持之以恒的体现，长期工程，长期效益

　　1、目的：与之交上朋友，建立客户网络，进行客户渗透。

　　2、方式：

　　l定的是期房，不定时告诉客户工程进度现状，加深认知

　　l举办、奠基仪式，封顶仪式等公关活动时，邀请前来捧场。

　　l逢节假日问侯一下，打电话或寄名信片。

　　l有好东西与其分享

篇2：销售部电话管理规定

　　1.在接电话时,说话要按以下原则处理:

　　A、在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。

　　B、在打电话时,首先要说:"您好,请问是某某吗?"当对方回答后,再进入话题。

　　C、如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。

　　2.电话铃响两声后,必须接电话,并说:"您好,**花园。"否者罚款5元。

　　3.以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准。

　　4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。

　　1)电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

　　2)所有来电尽量留下电话,对于疑为是"市调或其他身份者"宜请来电者先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。

　　3)如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元,并承担话费。

篇3：地产销售工作流程内容之接听电话

　　地产销售工作流程内容之接听电话

　　工作流程：

　　接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约

　　工作内容：

　　一、接听电话

　　1、接听电话要素

　　1)发音要自然、清晰、亲切;

　　2)来电必须在响铃三声内接听;铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。

　　3)听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。

　　4)长话短说，不在电话上谈笑聊天。

　　5)接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起，请稍候"。

　　6)做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错;。

　　7)下电话前，与电话客户说"谢谢"或"再见"。

　　8)对方放下电话后，方可挂断电话。

　　9)遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。

　　2、基本动作

　　1)电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候"您好，威尼斯购物公园"，然后开始交谈。

　　2)通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

　　3)在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

　　4)尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。

　　5)将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。

　　3、注意事项

　　1)销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。

　　2)广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。

　　3)广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、到位，不要一次把所有的话讲完，为以后的约访及介绍留有余地。

　　4)接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。

　　5)邀请客户应明确时间、地点，并告知对方将专程等候。