20**年重庆大卖场退租现象的研究探讨

　　卖场如果仍抱着老习惯不改，不拿出一些减租免费等优惠政策去兴市旺市，部品商就很难在续约问题上与卖场达成一致。重庆建筑装饰协会一位负责人表示

　　大卖场的“招租续约”是家居业是否繁荣的一面镜子，但从今年情况看，结果并不那么乐观。

　　每年7至8月，本是重庆家居业习惯上的“续约月”。但受大环境影响，今年家居卖场的续约情况比较糟糕。

　　“正在装修”有猫腻

　　如位于重庆二郎的居然之家，原本是部品商与卖场每年续约率较高的店铺，但今年，卖场已经有多家门脸贴出了“正在装修”的字样。在卫浴区，一家品牌店员工介绍：“今年这里的续约情况很不好，由于每个门脸的月租都达3至4万人民币，加上大部分经营亏损，因此有一些店铺不但不续约，还有退租的念头。目前已有很多部品商准备不要押金也要退场。”这位知情人表示。

　　对于“‘正在装修’不正是续约标志”的提问，一位熟悉内幕的业内人士回应：商家贴出“正在装修”的告示，并不代表该门店已经成功招商。恰恰相反，一些卖场为了顾及面子，往往将退租了的店铺贴上“正在装修”字样，以表示这个卖场的经营火爆。

　　本刊的走访证实了这种说法。在重庆二郎的居然之家，只有一小部分品牌店在领取了施工许可证后进行装修，大多店面是部品商退场所留。正在退场的品牌商“一统木业”一位人士透露：由于居然之家二郎店销售不好，就算做尽活动，人气依然很差，且租金较贵，因此他们不得不放弃这个门店。据了解，该品牌在重庆只保留了3个店，这与鼎盛时期开了6个店铺相比，整整削减了一半。

　　一些部品商表示，居然之家二郎店属大户型铺面，租金每平方米需70多元，加上其他一些管理费、杂费，商家每个月的开支压力相当大。如果市场环境好的话，尚可维持，但市场如此低迷，就支撑不住了。

　　即便这样，居然之家仍没有降低租金优惠部品商的打算。该公司一位负责人表示，作为卖场，他们的首要任务是提供良好的场地管理服务，通过卖场品牌吸引消费者，至于有一部分商家退租或不续约是正常现象，而且不续约的，也是一些经营不好的中小部品商。

　　事情果真如此?本刊的调查并非这样。一家大型品牌地板商认为，今年不再续约的商家并不局限于中小部品商，像他们这样的老牌企业也在收缩战线。他们是否续约，根本不取决于销售额，而取决于盈利情况，如果赔钱，这个铺面肯定是要关店的。

　　已经退出居然之家二郎店的浪鲸卫浴相关人士表示，已经有不少瓷砖商家准备在协议执行完毕后退场。这位人员还表示：“相对于居然之家二郎店，红星美凯龙南坪店的经营状况更为困难，相信续约情况同样不乐观。”

　　在重庆聚信美、富力西城广场，虽然商家退场方面的情况要略好一些，但也有4至5家门店处于“装修”状态。一位部品商说：这两个卖场虽然退场较少，是暂时还没租金上的压力，因为聚信美给予商家的免租期还没到期。有部品商认为，等免租期一过，这样的销售额和盈利水平是难以支付租金的。

　　了解到，与往年相比，重庆卖场下半年的招商续约情况的确不容乐观。因为业内人士都知道，如果情况好的话，一些准备在年底开新店、来年上新货的部品商，都会通过装修提升铺面层次，以吸引更多消费者。最常见的衡量方法，就是门口贴出了很多“即将新张”的广告，而不是“即将装修”的告示。宜华木业负责渠道开拓的一位人士表示。

　　应通过减租免费等兴市旺市

　　作为中国家居卖场的龙头企业之一，居然之家本来应该是部品商抱着“大树好乘凉”的大店，为什么会有那么多部品商不进反退呢?

　　一位代理商透露：一方面是地理位置不再具有优势;另一方面，是因为居然之家采取了“打包政策”。即：要想进驻居然之家金源店的，就必须同时进驻二郎店。这样的做法，实际上让销售、利润比较好的金源店去补贴二郎店。如此平均下来，商家等于白干，在替卖场打工。

　　目前重庆拥有家居卖场30余家，总面积达300万平方米，按重庆主城城市人口计算显然已经饱和。加上家居市场低迷，房地产调控政策预期会更加严厉。因此部品商对下半年和明年都持观望态度。在这样的背景下，卖场如果仍抱着老习惯不放，不拿出一些减租免费等优惠政策去兴市旺市，部品商就很难在续约问题上与卖场达成一致。重庆建筑装饰协会一位负责人表示。

篇2：商场(卖场)客服部主管岗位工作职责(4)

　　商场（卖场）客服部主管岗位职责4

　　直属部门：客服部

　　直属上级：客服部经理

　　适用范围：卖场客服部主管

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要工作：

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：卖场全面提升服务品质8大观念

　　卖场全面提升服务品质的8大观念

　　一、买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始

　　每一次买卖的完成都是下一次业务推广的铺垫，是下一次合作的推广机会和空间。

　　二、每一个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场

　　每个客户的背后都有巨大的资源，可以推动你的合作，都是一片市场，都是我们人生的伙伴和财富的源头。

　　三、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉

　　如果不能给顾客带来产品以外的享受和感觉，那就意味着你该离开这个行业。

　　四、客户的问题就是我们工作的主题和价值

　　客户的问题是赋予我们一次帮助他的机会，同时也是客户给了我们一次能够提升服务价值和服务品质的机会。

　　五、销售就是服务，服务就是爱

　　用爱服务是比金子还宝贵的力量，比钻石还珍稀的财富，付出你的爱吧，让它生根、成长，这样你才能收获果实啊！

　　六、铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售

　　伟大的营销的原则都包含在最普通的日常的生活经验中，同样，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的用心服务中。

　　七、客户是明星，市场是上级

　　我们最高的上司不是自己，而是我们的客户，最大的老板也不是自己，而是我们的客户。

　　八、忘记利润，开始服务

　　忘记利润，并不等于你得不到利润，当你的焦点在服务别人的时候，如果你能将顾客服务得更好、更多、更有价值，利润就会和你服务的品质成正比。