公司上班期间使用电话管理制度

　　一、前台文员接、转电话的基本职责

　　1、坚守岗位，接、转电话做到准确、迅速；

　　2、接电话要简练、清晰，回话礼貌、耐心；

　　3、严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄露机密；

　　4、每天检查线路设备的完好状态，发现故障无法排除应及时报告技术部进行维修，及时保证线路畅通。

　　二、员工接、打电话的规范用语

　　1、电话铃响三声内接听，超过三声接通应致歉"对不起，让您久等了"。

　　2、接通电话后先问好,再报公司名"您好！**！"。

　　3、然后可问"请问您找谁？"或让对方发言"我找某某"。

　　4、某某如果是你本人，回答"我就是"。

　　5、某某如果不是你本人，但在不远处，回答"请您稍等。"

　　6、某某不是你本人，且一时找不到他，应答"对不起！他不在。"问清对方姓名，问他是不是等一会再打过来，或留下电话等那人回来再回电给他。

　　7、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，可回答"他出去了"，切不可说"他在总经理处，"或"他到某某公司去了"。

　　8、挂电话时，要等对方先挂。

　　9、打电话到外公司，通话不要过长，也不宜先挂断电话。

　　10、中途有其他电话铃响，要跟对方说"对不起，请稍等"。然后根据重要性决定接哪个电话，挂断另一个电话时说"对不起，我正在接听一个很重要的电话，过一会打给你"并记录对方电话号码。

　　11、接电话时，有同事与你讲话应与通话对方讲"对不起，请稍等"然后，使用闭音器或用手盖住话筒，并与同事尽量简短对话，重新与对方通话时，要道歉。

　　12、如果对方要找的人你不熟悉，不能没礼貌地说"没这个人""不知道"应先问对方是否找本公司，哪个部门，然后将所找部门的电话告知或代转电话。

　　13、如果对方打错电话，应礼貌告知"这里是**公司，您打错电话了"，注意不要急于挂断电话。

　　14、办公室内严禁打私人电话。

　　15、他人在打电话时，周围人注意保持安静。

　　16、要爱护电话机和线路。

　　三、违规处罚规定

　　1、打私人电话，除扣除私人电话的费用外，还要根据情节轻重罚款50-100元。

　　2、拨打声讯电话罚款200-300元，且赔偿公司当月所有声讯话费。

　　3、若部门无法确定责任人，声讯费由该部门人员（包括经理）分摊，且公司对部门经理予以通报批评。

篇2：某贸易公司电话管理制度

>　　贸易公司电话管理制度

　　第一条本公司员工遇特殊情况因私需用工作电话，必须经公司领导批准。

　　第二条电话出现故障，及时向有关人员报，任何单位和个人不得擅自更换电话机使用，否则本月电话费由责任人承担。

　　第三条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

　　第四条总台文员接听外线电话的标准用语为："您好，××公司"当方告知分机电话时，说："请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为："您好，总台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

　　第七章车　辆

　　第一条车辆驾驶员必须严格遵守交通法规，文明驾驶、安全行车，并保持车况良好、车容整洁、装置齐全有效。

　　第二条司机要服从调配，随叫随到，由业务部和老板调度，严禁私自出车，私自出车发生事故由驾驶员本人承担全部责任。

　　第三条无特殊情况，车辆一般不得私自改变行驶路线和私用，如发现处以罚款，情节严重者调离车队。

　　第四条如有车辆因执照不全或违章行驶、停放受罚，公司对罚款概不报销。

　　第五条车辆损失属人为造成，由驾驶员负担损失的50%。半途发生故障需就近修理，返回后司机报车队修理情况。

　　第六条车辆用油，加油时要开发票才能报销。

　　第七条未经批准不得将车辆交给他人驾驶，严禁无证驾驶车辆，严禁酒后驾车和疲劳驾驶，否则，一切责任由驾驶员自负。

　　第八条本公司员工因私事需用车者，经老板同意。

　　第九条车辆管理其它制度

　　1、车队司机和车辆的手续、维修和保养及其它技术工作由司机负责管理。

　　2、车辆使用中安全第一，如发生安全事故按国家相关法律和公司制度处理，司机为责任人、随车人负连带责任。

　　3、车辆在途中不准随意改变行车路线，严禁办私事，违者给予处罚，举报者奖励。

　　4、车辆放置后司机要随手锁门。

　　第十条要做到把公司的车当自己的车一样爱护。

篇3：某企业电话机线管理制度

>　　企业电话机线管理制度

　　第一条 我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。

　　第二条 机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定，切实做好机线的经常性维护保养工作。

　　第三条 机线维护人员应与话务人员密切合作，共同努力，使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁，完整完损，性能良好，运行正常。

　　第四条 ××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划，报送有关主管部门归口平衡，并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

　　第五条 机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累，保管好通讯设备及维修情况的技术资料。

　　主要原始记录应包括：

　　1.工作日记;

　　2.各种障碍记录;

　　3.维修作业计划(年度、月度);

　　4.机历卡、用户卡片;

　　5.蓄电池充放电记录;

　　6.其他有关原始记录。

　　主要技术资料应包括：

　　1.有关设备维护说明书;

　　2.机房电力布线系统图;

　　3.电缆、杆线、分机设备布置图;

　　4.维修情况记录。

　　第六条 各单位话机安装、拆迁，应书面向××提出申请，经××批准后，由机线维护人员负责装、拆、迁，并开具内部协作加工单，按实核算材料、工时费用，交财务转帐。

　　第七条 机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房，以便在通讯设备发生故障，可随时召唤，尽快处理。