学校文明礼仪规范

　　礼是社会生活中形成的为大家所共同遵守的理解，表示尊敬的语言和动作;仪是指人的仪表、仪容和仪式，讲究礼仪也是一个人修养与文明水平的重要标志，是当代青少年必须具备的基本素质。

　　一．校园基本文明礼仪

　　1.校内提倡使用普通话。

　　2.参加升旗仪式，脱帽肃立，行注目礼。

　　3.不穿奇装异服，禁止穿内衣或拖鞋离开宿舍，坐正立直，谈吐举止文明。

　　4.穿戴整洁，勤洗头发洗澡，勤剪指甲，脸、手干净无污垢。

　　5.男生不留长发，不染发，不带耳环;女生不染发，不烫发，不化装，不穿高跟鞋，严禁佩带首饰和迷信用品。

　　6.使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

　　7.学生标志卡(学生卡、值日章)需按要求佩带整齐。

　　8.使用良好的体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。

　　9.精神饱满，举止大方，文明礼貌。公共场合禁止搭肩行走、大声喧哗、追逐打闹。

　　10.按时到食堂就餐，饭前要洗手，饭菜要吃干净，骨头弃物要放在盘中，不扔在桌上、地上。吃饭时不说话，不使用餐具发出大的声响。

　　11.生活简朴，不吃零食;爱护公物，节约水电。

　　12.不吸烟、不喝酒，不随地吐痰，不乱丢废品，不乱涂乱画，不随地大小便。

　　13.爱护花草树木，不摇晃、不攀折花木。爱护学校公物，损坏公物要赔偿。

　　二．尊师礼仪

　　1.对学校的教职员工不能直呼其名，应称呼“老师”。

　　2.见好老师应呼“老师好!”。

　　3.进出校门、教室、上下楼梯时遇到老师，应该老师先行。

　　4.预备钟响后立即进入教室，端坐恭候老师到来，上课要遵守课堂纪律，回答问题要举手，回答问题站立要端正，大声回答。上课迟到要在教室门口喊“报告”，得到老师允许后方可进入教室，并主动向老师简单说明迟到的原因，得到老师允许后方可落坐。

　　5.进入教师办公室或宿舍时要喊“报告”，进入教师宿舍时还可轻叩门，得到允许后方可进入。问老师问题要用“请问”，老师回答后要道谢，说“老师再见”后才能离开。不能随便翻阅教师办公桌上的东西。

　　6.对老师的错处要有礼貌的提出，要让老师有思考和商榷的余地。不能使老师当面难堪，下不了台。

　　7.与老师交谈时应站好，认真聆听，不可东张西望，两眼应平视老师。

　　8.领导来校检查工作或家长及社会各界人士来校参观时，应行尊师礼仪。

　　三．同学间的礼仪交往

　　1.同班同学间要相互问候、招呼。

　　2.要注意与同学说话的礼仪。与同学讲话态度要诚恳，谦虚，语调要平和，不装腔作势;听同学说话要专心，不轻易打断别人的话;同学若有说得欠妥善或差错的地方，要在不伤害自尊心的前提下委婉提出。

　　3.询问同学问题要选择能答复的问题对象;要在同学有空或方便的时间去询问;询问前要用谦语，如：“对不起，打扰您一下，向您请教个问题。”询问后要答谢;若同学回答不上，应尽快说“不要紧，打扰您了，谢谢!”

　　4.要主动帮助有困难或身体有缺陷的同学，要尊重和照顾女同学，尤其不能欺侮女同学。

　　5.同学间称呼应连带姓名，也可去姓，以示随便，不要只要名的一个字，不能叫小号，更不能取外号。

　　6.同学间应特别注意以礼相待，要相互平等、相互尊重、相互帮助。

　　7.男同学间彬彬有礼，女同学间应文雅大方。对异性同学的弱点、缺点或残疾不可嘲讽，而应热心帮助。

　　8.对同学容貌、衣着、身材等不应评头论足，不应伤害对方的自尊心。

　　9.同学之间不能相互绰号，不能讲粗话、脏话和庸俗的传闻。男女同学之间不能久久凝视对方，不能打打闹闹。

　　10.在体力劳动方便，男同学应主动关心、帮助和照顾女同学。

　　11.异性同学之间的接触要正要正大光明、地点、时间公开。举止文明，言谈高雅，要有礼貌。谈话时间不宜过长，相互不要靠得太近。

　　12.学生在校期间要拒绝异性同学的追求，所采用的方式要讲文明、有分寸、不可讥笑对方，更不可伤害对方。

　　四．会议活动礼仪

　　1.会议活动应提前几分钟入场。在集合中不应随便走动和发出声响，报告和结局完后要鼓掌，对精彩的报告或节目要不断得报以掌声，切不可喝倒彩或发出嘘声。

　　2.*中如有安排自由发言程序，想发言也应先举手，得到同意后方可上台发言。

　　五．行走礼仪

　　1.抬头、平视前方。挺胸微缩腹，双手前后摆动。

　　2.行走时，不能左顾右盼，东张西望。

　　3.行走时，不能边吃东西。

　　4.行走时，切忌随地吐痰，乱仍纸屑。否则显得文明程度不高，没有涵养。

　　5.如果几个人同行，不可勾肩搭背，不能横穿马路。

　　行走如果带有东西，则应规则地提好、背好。

篇2：物业人员接打电话礼仪规范

　　物业人员接打电话礼仪规范

　　物业人员接打电话的礼仪规范包括以下两大方面：

　　一、接听电话的礼仪规范

　　１、及时接电话

　　1）电话铃响三声之内必须及时接听，不能怠慢，更不可撂下电话长时间不理睬。如电话铃响超过三声以上的，接听电话时必须先致歉：“对不起，让您久等了。”

　　2）如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？”

　　3）如正在处理工作事务，可表示歉意，说：“对不起，我先接听一下电话，马上再为您接着办理，好吗？”。接听电话时要言简意赅，尽量缩短通话时间。电话接听完后要再向客户表示歉意：“实在抱歉，让您久等了”。

　　2、主动自报家门

　　您好，z物业服务中心，很高兴为您服务；您好，z物业监控中心，很高兴为您服务；您好，z物业**部，很高兴为您服务；

　　3、认真听对方说话

　　接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

　　4、特殊情况的电话接听处理

　　1）非前台人员代接听电话的情况：

　　一般事务：您好，您的情况我们已做好记录，将安排专人跟进，如有需要将电话再联系您，感谢您的来电。

　　复杂事务：很抱歉，我是财务（**）人员，您反映的情况我可能了解的不全面，如果方便的话，麻烦您留下联系电话，稍后客服前台专人再跟您联系，好吗？

　　注：接听电话时需准确清淅在《非前台人员电话接听记录本》中记录来电的日期、时间、房号、联系人、联系电话、反映情况，向对方简要复述一次作出确认，并及时转达给客服前台。

　　2）对方打错电话：

　　应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

　　3）客户直接询问上司或领导手机号码的，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，能麻烦您说一下具体的情况及留下联系电话吗？我会马上向（**）转达，他（她）会及时与您联系的。”之后及时转达给相关上司或领导。

　　5、在电话中需传达有关事宜的，应重复重点，对于号码、数字、日期时间等信息应进行再次确认，以防出现错误。

　　6、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

　　二、拨打电话的礼仪

　　1、电话接通后，应首先向对方致以问候并表明身份，如：“您好，我是z物业服务中心**部门***，”。

　　2、确认对方的身份并致歉：“请问您是***号楼**房的业主***吗，不好意思，打扰您了？

　　3、简明扼要说清拔打电话的事由：“是这样的，......”

　　4、向对方确认其是否明白您表述的情况：感谢您，请问还有不清楚的地方吗？

　　5、非本人接听电话：“是这样的，......,能麻烦您帮我转达一下吗？如果有不清楚的，麻烦“*”先生（小姐）可致电2927***,找***了解情况。

　　6、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。

　　三、禁止使用的语言

　　1、不行；

　　2、不知道；

　　3、不清楚；

　　4、不可以；

　　5、公司现在没有人；

　　6、你不懂，就按我说得做；

　　7、我都讲了多少遍了，你怎么还是不会；

　　8、我也不知道什么时候能到；

　　9、没办法，我也解决不了；

　　10、这不归我们管，不要找我们；

　　11、不要问为什么，就是这样的；

　　12、你怎么能这样操作呢？

　　13、你连这个都不会啊？

　　14、你到底懂不懂啊？

　　15、真烦；

　　16、你这个人怎么不讲道理；

　　17、你找领导去；

　　18、你懂不懂；

　　19、不知道就别说；

　　20、这是规定，就不行；

　　21、没到上班时间，急什么；

　　22、着什么急，没看见我正忙着；

　　23、墙上贴着，自己看；

　　24、有意见，告我去；

　　25、刚才不是和你说过了吗，怎么还问；

　　26、你想好了没有，快点；

　　27、快下班了，明天再来；

　　28、我就这态度，不满意到别处问；

　　29、干什么，快点；

　　30、挤什么挤，后面等着去；

　　31、你问我，我问谁；

　　32、我解决不了；

　　33、不是告诉你了，怎么还不明白；

　　34、交钱，快点；

　　35、没零钱，自己换去；

　　36、我没时间，你自己填写；

　　37、眼睛睁大点，看清楚了再写；

　　38、小区不是你们家的，想怎么样就怎么样；

　　39、就这些，不要再挑了；

　　40、电脑坏了，我有什么办法；

　　41、谁给你搞的，你找谁去；

　　42、别在这里吵；

　　43、说了这么多遍还不明白；

　　44、人不在，等一会儿；

　　45、没有身份证就是不能办，你吵什么。

　　46、这事不归我管

　　。。。。。。

　　四、九种基本礼貌用语

　　1）称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

　　2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。

　　3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

　　4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春 快乐、祝您万事如意等。

　　5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

　　6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。

　　7）道谢语：谢谢、非常感谢等。

　　8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。

　　9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?...）？请您?...好吗？

　　10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。

　　11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

篇3：物业管理知识培训：礼仪规范知识

　　物业管理知识培训：礼仪规范知识

　　001礼仪的涵义是:礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

　　002物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节，讲究原则;一视同仁，举止得当;严于律己，宽于待人。

　　003礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

　　004仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

　　005仪态的涵义是:指人在行为中的姿势和风度。

　　006仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。

　　007物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。