物业案例分析：外线停电引发供电故障
【案例介绍】
20**年3月25日早5：06分z区政务中心z外线因故障停电，配电室值班人员立即采取措施，倒用备用电源金贸线，此时发现备用电源三相相电压不正常，为安全起见没启用备用线路。
6：05分z线外线恢复供电，7：28分z线再一次因故障停电，并且接到电梯困人报警。维修主管z马上组织值班人员前去施救被困人员。随后z赶到配电室，发现直流屏没有输出电源，经检查，直流屏柜内电瓶溃电，导致备用电源金贸线无法启用。
由于当日上午9：00二楼礼堂有全区“平安z”建设暨政法工作会议，区重要领导全部参加，事情已非常紧急。政府办公室主任、行管局局长、科长全部聚集在配电室，大家心急如焚。一方面联系供电局加紧维修z线，另一方面维修主管及配电室值班人员全力检修金贸线。
8：40左右，z线再次排除故障恢复供电。张得国和王汝才立刻进行z线送电工作，却发现z线A相绝缘拉杆断裂无法自动升起。几番周折，二人用绝缘杆将拉杆顶上，终于启动z线，顺利恢复供电。此时离开会仅有15分钟。
【案例处理措施】
故障发生后，管理处采取了以下措施：
1、配电室运行人员全力组织线路检修、排除故障、解救困人等工作。
2、因正值上班高峰期，办公人员、参加会议人员及车辆正全部向大厦聚集，事务助理金作阳安排秩序维护队员在地下停车场入口、东西停车场处引导业主走楼梯；安排会议服务员刘爱巧、焦宁在二楼大厅及1层出入口，给业主做好解释工作并引导他们走楼梯。
3、恢复供电已到8：45分，物业办公室赶紧安排人员全力做好二楼礼堂会前准备工作，会服、音响人员有条不紊做好话筒调试、打水、茶杯等准备工作，终于使会议按时顺利召开。
4、安排维修人员全面巡视大厦各楼层，察看是否有供电异常情况。
5、大家刚从配电室到二楼，保洁员焦秀萍来报卫生间没有水，大家意识到生活供水泵房出现问题。物业办公室人员和z赶到泵房，发现由于停电时间过长，供水管道内气体过多，压力升不上去，生活用水控制柜内无法正常启动。z一方面启用手动供水，一方面打开阀门释放气体提高管道内压力，待压力达到正常后起用自动供水，终于使大厦正常供水。
【案例点评】
此次停电引发的故障再一次检验了大厦物业管理处人员处理突发事件的能力和水平，虽然最终使事情圆满解决，但暴露了许多的问题，值得我们反思，总结起来，主要有以下几点：
1、在重大事情发生后，各级主管应当在第一时间汇报管理处主任。而此次停电事故，却是由政府办公室李主任通知的管理处主任陈杰，使得管理处工作被动，使业主部门对管理处工作产生一定的意见。
2、管理处各级主管在重大事件发生后，一定要镇定冷静，从全局出发安排各项处理措施。作为问题发生部门的主管应当带人迅速查找事故发生的原因，寻求解决办法。
3、此次停电事故，反映了管理处培训方面存在的问题。虽然电梯困人、突然停电、停水处理预案及措施健全，由于人员变动频繁，培训跟不上，发生突发事件后，员工动手操作能力较弱，大部分维修员工分工不明确，不能正确了解操作设备、查找事故原因排除故障。以后的培训中，要加强员工实际解决问题的能力，反复演练，直至熟练掌握。
4、金贸线三相电压不稳定问题、电瓶老化需要更换问题，管理处曾经向供电局及行管局分别上报，由于没有引起他们足够的重视，管理处也没有继续追踪，导致此次故障发生后，无法正常启用备用电源。以后工作中需要注意：
1）和z区供电局保持畅通联系，发现问题及时上报，落实到文字、责任人，并定期追踪问题是否解决。
2）大厦大中修费用由行管局负责，作为物业管理处应当根据设备使用寿命、使用年限，科学合理地提出设备更换维修报告，并定期督促行管局予以解决。
大厦管理处在多次培训中，反复强调，从事物业管理出现问题是难免的，关键是各级管理者不能漠视问题的出现，而应当积极查找原因，制定合理措施，彻底解决问题。此次事故中，管理处也积极安排各部门员工疏导车辆、引导人员步行上楼，并认真做好解释工作，使办公室人员和参加会议人员不慌乱，反映了管理处员工良好的工作素质，是值得表扬和保持的。我们各级管理者要从此次事件中，认真反思大厦管理处的工作，将工作真正做细、落到实处，使大厦物业管理水平再上新的台阶。
篇2：服务培训案例:突然停电怎么办
服务培训案例：突然停电怎么办
总台应自动变为手工单收款，各部应及时传送单据，总台接到单据后，标注时间，录入员则在单据右上角标注手工单，按摩传单员在接到单据后，也应标注时间。
当来电时，电脑显示状态后，各楼层应将未输入的单据输入（在输入时应查看该手牌的开牌时间是否与正要输入的符合）。当输入完毕后通知收银班长。报告完毕，客房楼层吧台同时按各自分工整理房态。
总台在突发此事件后，应由班长发布命令：
1.及时整理手工单据，以备手工买单。
2.所有停电后买单手牌，来电后不还牌，录入停电时未录入的消费。
3.录入完毕后还牌，将单据打印出并与买过单后的手工单，装订核对是否有误，上交经理处理。
发牌员在发牌时与客人解释清楚，在单据上标明，避免客人在会馆内消费后再次投诉。
房态员在停电后，用对讲机与客房经理直接联系房态及转账问题。
一、各部门需知：
在日常时间，部门备有蜡烛，在突发此类事件时及时恢复照明，
并注意防火，蜡烛底部放托，避免溅落蜡烛油子难清洗，并有人巡视。
二、管理人员需知：
营业部经理确认停电后，逐层检查至1楼配合大堂经理处理因停电而造成的投诉。
客房部经理及时从保安部拿到三部对讲机，一部交房态员，一部自己携带，解决楼层问题，另一部配给主任，主要配合总台订房转账。
其他管理人员监守岗位，注意安全并安抚好本部客人情绪。
营业部
篇3：业主房款未还清物业停水停电案例
业主房款未还清物业公司有权停水停电吗?
案情介绍：
某小区物业管理公司由该小区开发商组建成立。某日，开发商给该物业管理公司发来一份通知，称该小区某住户是分期付款购房，但其入住后迟迟未将剩余房款付清。开发商为此要求对该住户采取停水、停电、停气的措施，以迫使该住户及早交款。该物业管理公司遂照此办理，使得该住户无法正常生活。
案例分析：
在房屋买卖法律关系中，买家承担支付房款的义务，享有取得房屋所有的权利。在物业管理法律关系中，业主承担支付物业管理费的义务，享有接受物业管理企业服务的权利。在任何一个法律关系中，责、权、利应一致。
上述案例中的住户，同时是房屋买卖关系以及物业管理关系的主体。他未按期交纳房款，说明他没有履行房屋买卖关系中按时付款的义务，那么他就应该承担相应的民事责任。开发商可以按照购房合同的规定，要求该业主承担违约金、利息等责任甚至可以要求解除合同等。
但如果该住户已按照物业管理合同规定交纳了物业管理费，就意味着他在物业管理法律关系中已经履行了自己的义务，就应该得到完善的物业管理服务，其他人(包括开发商)不能对这种权益进行侵害。
开发商要求物业管理公司用停水、停电的方式使住户按时交款，是对住户合法行使权利的阻挠，是不对的。而物业管理公司按照其要求对住户停水、停电，则违背了其法定职责与义务，更是不对的。