物业费调价案例:证大家园五期物业费调价成功

　　2个月艰难协商——证大家园五期物业费调价成功

　　20**年10月，科瑞物业接管证大家园五期。今年5月至7月，通过2个月的坚持与平等协商，最终以93.64%通过续聘，70.36%通过上调物业费。物业费住宅由每平方米1.55元调整为1.90元，商铺由2.50调整为3.00-3.20元。

　　“证大家园五期”地块位于浦东新区利津路1313弄，总建筑面积10.8万平方米，共有856户业主和57家商铺。自首批居民交房入户6年来，随着物价、水电及人力等各方面成本的断上涨，管理成本持续上升，物业管理费标准却始终不变，小区物业每年都在亏损。物业一方面不能降低服务品质，另一方面又得维持生计。为了缓解“管家”入不敷出的窘境，证大家园五期业委会在过去几年采取了增加物业在小区公益性收入的分成比例来缓解费用不足的矛盾。正大五期打破了约定俗成的物业与业委会“三七开”的不成文规定，在物业良好服务品质基础上，业委会给予了“四六开”待遇，且享有鼓励物业多创收的激励机制：当公益性收入达到45万以上，物业可获取60%。

　　但即使是这样，一个面积仅有10.8万平方的小区，很难通过公益性收入的补贴彻底解决经济亏损的状况。上调物业费成为无奈的唯一选择。管理处于今年2月10日向业委会提出调价事宜，但业委会答复是先签服务合同再谈调价。7月2日合同到期，明年年初业委会要换届选举，物业费调价是似乎难有定论。

　　物业管理处先从业主代表着手，通过与一个个代表的沟通，使他们从不同意到理解，从理解到同意。于是，再次向业委会提出续签合同与调整物业费同步。经过多次沟通，业主代表大会在5月20日召开。征询意见期间，有业委会成员在证大五期论坛上发表不同意涨价的言论，有业主投诉“962121”，有业主拿着律师函说过程不合法，还有业主投诉房办、居委会。征询同意票刚过半数，业委会认为征询不能作为通过的依据，必须再进行一次表决。

　　物业管理处不厌其烦，耐心与业委会成员沟通，多次召开业主座谈会，分别于6月28日、7月19日再次召开业主大会。期间，很多业主代表认为没必要，甚至在会上进行激烈的辩论和争吵。会后，管理处员工对征询过程中“全军覆没”楼栋的业主，上门进行交流，听取意见，推心置腹地进行坦诚沟通。7月20日，终于迎来计票的时刻，最终以多数票通过续聘和上调物业费。

　　管理处经理表示，我们将保持决心、坚定信心、主动作为、创新求进，以更稳定、更细节的服务和工作努力，感谢业主长久以来对我们的支持。

篇2：致业主一封信:(物业费调价事宜)

　　致业主的一封信--(物业费调价事宜)

　　尊敬的**业主：

　　**是万科在金银湖畔的一颗明珠。七年来，我们有幸见证一片几近荒芜的土地，渐变成诗意栖居的美丽小岛，变成数千邻里同欢同乐的温馨家园。

　　**的今日，来之不易，是成千上万热爱与关心**的人们，共同用智慧与心血培育的结果。来自五湖四海的人们聚居于此，积极建言、热情参与，才有了不可割舍的风景线，才有了共同的归属感与眷恋，才使得**成为一个美好的特别的存在，散发着一个幸福社区的朝气与活力。

　　20**年首次交付至今，**物业管理费一直未变。此间，社会经济高速发展，物价消费、采购价格等指数不断攀升，武汉市最低工资水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社会平均工资由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身处劳动密集型行业，水、电、人工、外包等成本逐年大幅上涨，**物业服务中心日常管理服务陷入困境，20**年开始连年亏损，且亏损金额逐年增加。（备注：1、人力成本占整个物业费成本支出的75%，人力成本的增长对物业行业影响最大；2、**20**年亏损50万余元、20**年亏损74万余元、20**年预计亏损93万余元。）

　　面对亏损，我们首先尝试了一系列减亏增效的措施：节能降耗，降低成本；优化管理，缩减成本；实施海豚计划，控制成本；升级配置，提升效率等等；我们也尝试了一系列经营改善措施：开设幸福驿站代收包裹，电梯间、楼道等场地招商租赁……但在物业管理成本持续快速增长的大趋势下，这些都显得杯水车薪，无法从根本上扭亏。

　　无论从社会发展还是经济发展角度看，物业管理服务费都不可能是“终生制”，不可能70年不变。维持正常经营，是高品质物业服务的最基础保障。面对困境，我们并没有消极地用降低服务标准的权宜之计来削足适履，那将无法面对业主们热切的目光。我们选择真诚的沟通，通过您的判断，制定积极的应对方案，共同解决难题。

　　作为一家规范运作的企业，物业费调价这一关系**千家万户切身利益的大事，整个过程我们将保持公正和透明；我们清楚地知道，任何对客户的愚弄，终将愚弄自己；我们要做的，就是把您决策所需的资料完整而翔实地进行告知——这是您不可剥夺的权利。

　　我们对合理合法的沟通保持着一贯的热情与尊重，也随时愿意倾听心平气和、基于事实的理性声音。在成熟的议事规则面前，坦然的心境，冷静的思考总是更有助于问题的解决。昔日和美热闹的大家庭，终不会因为一些异见，就把悠然闲适的居家氛围，化作唇枪舌剑的猜疑怨气。毕竟我们都明白，缺乏和谐相处、互谅互让的氛围，再大的社区，也仅仅是一堆冰冷的钢筋水泥而已。信任与情感的缺失，导致物业贬值的例子比比皆是，通过大家的努力，这一幕应该不会在**上演。

　　我们最终将尊重**全体业主的表决意见，若此次调价能顺利通过，我们将继续与您相伴，全心全意为您服务；若此次调价无法通过，作为一个自负盈亏的企业，我们可能将迫不得已做出战略调整。

　　七年朝夕相伴，我们期望以持续优良的服务，弥合分歧，赢得理解，不负**业主们殷切的期望！

　　20**年一场罕见大雪弥漫，物业人日以继夜的扫雪；20**年甲型HIN流感来袭，物业人每天消毒守卫业主；20**年，酷暑停水停电16小时，物业全体69人不分昼夜想尽办法保障业主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一场场暴雨倾城时，**无恙度过……

　　老村长家的柳树、早先老农家的葡萄，我们一直保留着，至今还在湖边见证着**的每一个晨昏：一个大湖，湖上有桥，桥下有人闲闲垂钓，不时有人沿湖散步，看一年四季交替绽放的各种花花草草……在这个美丽的小岛身上，我们都倾注了太多的情感。

　　谨祝您身体健康！万事如意！阖家幸福！

　　z物业服务有限公司

　　**物业服务中心

　　二○一三年*月*日

篇3：物业费调价案例:仙霞物业售后公房服务费顺利上调

　　物业费调价案例:仙霞物业售后公房服务费顺利上调

　　摸底调查广泛宣传-仙霞物业售后公房服务费顺利上调

　　仙霞物业所属的威宁小区、虹仙小区、虹园八村3个小区，均属此次售后公房物业费调整范围，它们都建造于八十年代后期，入住时间均为90年代初期，属老式公房。

　　威宁小区建筑面积为7.35万平方米，户数为1268户。虹园八村建筑面积为3.06万平方米，户数为611户。虹仙小区建筑面积为7.62万平方米，户数1463户。原管理费按室户类型不同为每户每月4.50元 至7.50元不等。保安费统一为每户每月2.00元至3.00元不等、保洁费统一为每户每月3.00元至5.00元不等。

　　仙霞物业与3个小区业委会协商同意，已成功调价。调价方案为统一标准、按户型进行调整，调整幅度基本在10元左右。保安费、保洁费按文件精神统一调整到每户每月9.00元和6.00元。

　　顺利调价的主要做法：

　　公司领导班子和各有关职能部门先学习文件，统一认识，每位员工都能做到既是讲解员，又是宣传员。不赶时间、不抢进度、积极稳妥、做细做透业主的工作，让业主充分理解和支持。各小区先行摸底调查，掌握所要调整费用的户数、房型等，然后与小区业委会、居委等协商，拿出调整方案。为规范操作避免留有后遗症，采取统一靠档，先统一靠到4.50元，然后再按文件规定进行调整。

　　利用小区的宣传阵地，广泛进行宣传，做到业主家喻户晓。如：利用电子滚动屏幕、小区宣传栏、楼道告示牌、楼组长会议、业户代表会议等形式。在摸底调查的基础上，制定调价方案。公司职能部门严格把关，不多收和乱收一分钱。