物业管理优质服务态度

　　一、优质的工作态度

　　对一般物管及办公室人员来说：

　　1、在上班之前15分钟到达公司。

　　2、把自己的仪容整理好，清理工作台，准备马上投入工作。

　　3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次，让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西，就应该说一声：“对不起，打扰您一下，有一位林先生要跟您见面”。

　　4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。

　　5、切忌在办公室大声谈笑。

　　6、不可聚上三三两两一同去洗手间，因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。

　　7、交谈或讲话声量切忌太大，声音约以1米以内别人可以听到便可。

　　8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

　　9、交谈保持低声量，提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中，友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。

　　10、在工作时间之内，特别是服务工作，前台的服务员和物业管理员要做到：

　　1)、立正。

　　2)、微笑。

　　3)、欢迎语。

　　4)、留心聆听，让客人把事情说完后，物管员再开始说话。

　　5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。

　　6)、遇到不清楚的事情应说：“对不起，我不太清楚，请等一会。让我查问一下”。

　　7)、对客人的需要要考虑周到。例如：帮助客人查询电话号码，替客人叫出租车等。

　　8)、有人投诉时应该保持镇定，耐心的聆听，积极地面对和处理问题。

　　对保安及工程人员来说：

　　1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。

　　2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候，保安员、物管员必须：站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈;两收，即小腹微收，下颌微收;两平，即肩平，两眼向前平视。

　　3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

　　4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。

　　5、首先要留心聆听。

　　6、然后正确地回答所有的问题。

　　7、工作要有灵活性。例如：遇有没有车证的司机时，应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中，影响通道的畅通。

　　8、遇到不清楚的事情应说：“对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。

　　9、有投诉的时候应该保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。

　　10、走路时保持身体正直和均一的速度。

　　11、保安员必须做到知法、守法和执法。

　　12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。

篇2：《关心服务礼仪》观看心得:礼仪是一种态度

　　《关心服务礼仪》观看心得:礼仪是一种态度

　　礼节礼仪是生活中人与人交流沟通的桥梁，如何架好这座桥是一个人道德休养及综合素质的体现，而做作为工作在服务行业的我们，礼仪更是工作中的必备技巧，更是一种工作态度。

　　7月12日，在公司的组织下，全体员工观看了金正昆教授关心服务礼仪的授课光碟，让我们更加了解到服务礼仪中的细节，并树立了我们要有正确服务意识的观念。以下是我的学习心得。

　　一、职业道德

　　课中讲到职业道德有四点：思想品质、服务态度、经营风格、职业素养。其中让我印象最深的是要尊得自已的职业，尊重自已的单位，尊重自已的服务对象。由此我想到，什么叫服务性行业，我认为所有的行业都是服务性行业，生产的产品是为人服务，产出的能源也是为人服务，而我们，是最接近人性化，最贴近老百姓的服务，我们的服务是最智能的。而在物业领域，我们以ss人为骄傲，只有在自信，荣誉感的集体里，我们的工作才能得到自我肯定。

　　二、职业素养

　　职业素养不单单是职业技能，它包括了精通业务、勤奋工作、团结协作三大点。虽然团结协作在公司以往的陪训中是强调又强调的主题，但这次我仍对这点深有感想，每个人都是一个单独的个体，都有各自的私欲，是共同的目标让大家成一个团队，这个目标一定是纯粹的，是能体现每个人价值，能发挥每个人的潜能的。工作中每个人要敬业爱业，互相影响，互相激励，这样职业素养不单单体现在个人，更体现在个人，体现在企业。

　　三、服务意识

　　服务方法有很多，但服务意识呢？答应是正确的服务意识只有一个。它分为四点：自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦。服务的本质是为别人工作，或是协助别人工作。同样，社会分工的不同，整个社会就是一个大的服务系统，各行各来的服务方式不一样。而以上正确服务意识的四个要求，更是可以直观的体现在我们物业服务工作中，物业无小事，一屋不扫，何以扫天下，人性化服务的同时，快乐更是我们服务的准则。

　　金教授的课幽默风趣，详实易懂，内容也全面丰富，在此，我把自已在课中印象比较深刻与大家交流，希望能提升自已工作中的服务质量，并继续快乐服务。