物业安全服务管理人员基础培训

　　单兵队列培训

　　1.军人军姿：

　　头要正，颈要直，挺胸收腹，不斜肩，两臂下垂，臀部不向后翘，身体上下呈一条直线，五指自然并拢，拇指贴在食指第二个关节，中指贴着裤缝，两眼平视。

　　2.停止间转法：

　　停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法，要做到“快、顿、稳”：转体快，两臂夹紧，身体不要晃动;靠脚时稍有停顿，手臂不要外扫，也不要跺脚;站得要稳。

　　3.齐步与立正：

　　听到“齐步--走”口令后，踏出左脚，约75厘米着地，身体重心前移，右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高，离身体约25厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约30厘米，步速112～116步/分钟;听到“立--正”的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

　　4.正步与立正：

　　听到“正步--走”口令后，绷紧脚尖，小腿带动大腿，左脚向正前方踢出，脚掌离地约25厘米，与地面平行，约75厘米适当用力使全脚掌着地，身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂，肘部弯曲，手腕下沿摆到第三颗纽扣高，离身体约10厘米，向后摆臂，离身体约30厘米，步速110～115步/分钟。听到“立--正”的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

　　5.跑步与立正：

　　听到“跑步--”预令后，两手迅速握拳，提于腰际，同腰带同高，掌心向内听到“走”口令后，上体微向正前倾，两腿弯曲，同时左脚跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动，摆动时“前不露肘，后不露手”，两拳离身体约5厘米，步幅85厘米，步速170～180步/分钟。

　　听到“立--定”的口令后，继续跑两步，然后左脚向前迈大半步着地，右脚向内靠拢左脚，同时放下双手，成立正姿势。

　　6.敬礼：

　　上体笔直，右手取捷径迅速抬起，手指自然并拢，手腕与小臂平直，不得弯曲，大臂抬到与肩一条直线，手指距帽檐接缝处约2厘米，两眼平视前方。

　　军事体能培训

　　1.每日早操跑步2千米。

　　2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。

　　制度和业务培训

　　1.公司规章制度。

　　2.部门规章制度。

　　3.安全服务管理相关法律法规。

　　4.紧急事件应急方案。

　　5.逃生及急救常识。

　　服务礼仪培训

　　1.正确的服务意识。

　　2.形象礼仪。

　　3.基本礼貌服务用语。

篇2：物业安全消防知识培训

　　物业安全消防知识培训

　　什么叫火灾：

　　通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

　　在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾4万起左右，死亡200人，伤3000-4000人。每年造成的直接财产损失10多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。

　　所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的防火防范意识，贯彻"预防为主，防消结合"的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用；发生火灾后如何报警及扑灭初期小火；火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记"两知，三会"(知防火知识、灭火知识；会报火警、会自救逃生、会协助救援。)

　　(一)我国消防工作方针"预防为主、防消结合"。

　　"预防为主"：把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。

　　"防消结合"：是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。

　　(二)消防工作的原则

　　"谁主管、谁负责"，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。

　　高层建筑的火灾特点

　　(一)火势蔓延快

　　高层建筑的电梯井、风道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。

　　(二)扑救困难

　　高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，(少数城市配有进口50米云梯车)由于登高困难，不容易接近火点，就给外部的灭火造成了困难。这样只能依靠室内的消防给水设施，如火势很大，室内消防水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。

　　(三)疏散困难

　　园区越大，楼宇层数越多，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，会发生拥挤、混乱等现象。再加上建筑越高，垂直疏散的距离就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时，15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。若人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。

　　(四)火灾发生率高

　　高层建筑楼层高、规模大，因而配套有多个部门、各种各样服务。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、高低压配电室等等。不但有可燃、易燃物质(如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等)，而且有多种火源(如厨房、电、气焊操作、吸烟等)，同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高，从而园区内应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。

　　高层建筑发生火灾的原因：

　　吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾。

　　常见的情况：

　　(一)乱扔烟头，引起地毯沙发废物等可燃物起火。

　　(二)酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃物导致火灾。

　　(三)将未灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。

　　(四)在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。

　　电器火灾：高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市MGM大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡，679人受伤。1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积3000多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了30年没有更换的电铃。

　　电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操做、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。

　　如何报警、灭火、疏散

　　如何报警：在工作中如发现有真实火情发生，员工发现后首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，报出自己叫的姓名、是哪个部门的以及起火部位、火势控制情况，等待义务消防队员的到来。

　　如何扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。

　　灭火的四种方法

　　隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可燃物隔离或移开，燃烧就会停止。

　　窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。

　　冷却法：将水或灭火的物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停止。

　　抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。

　　如何引导客人疏散

　　如火势较大已威胁客人安全。

　　(一)听从总经经理的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。

　　(二)听从疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，将客人从最近的安全疏散通道有秩序的撤离，不要乘坐电梯。

　　(三)自己不要慌，要引导客人撤离到安全地点。

　　(四)组织人员在安全地点对伤员进行救治。

篇3：物业安全管理概述培训讲义

　　物业安全管理概述培训讲义

　　学习目的：通过学习，了解物业管理安全护卫员的涵义、工作特点、、基本任务、作用

　　学习内容：

　　一、物业管理安保的涵义

　　安全保卫的对象：房屋建筑，附属设备和公共设施。

　　物业管理的要求：以人为本，保护业主与使用人的生命与财产安全

　　物业管理安保定义：是通过现行的科学技术手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危急或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受到伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

　　举例：电线短路，电梯关人，水管爆裂，火警，偷盗、噪声、自然灾害，人为事故，流氓活动以及各种破坏活动的预防和制止，

　　二、物业管理安保工作特点

　　随着我国城市化建设的发展，现代化城市建设普遍实行综合开发，配套建设，各种配套设施齐全的综合性物业越来越多。物业内不仅包括各类住宅、写字档，还有各种配套设施、设备

　　如商业服务设施，文化、卫生、体育设施，娱乐、休闲设施以及绿化、环境保护设施，办公设备等。其具有以下特点：

　　现代城市物业辖区的特点：

　　①居住人口多，规模大

　　②综合配套程度高，各类商业服务设施齐全

　　③治安，消防和交通设施齐全，标准高

　　治安、消防和交通安全管理特点

　　①业主对治安、消防和交通安全管理的要求高

　　解释：物业不仅是人们生活，休息的场地，而且是人们文化，娱乐，休闲的场所，同时还是人们工作的场所。因此业主对生活环境质量，精神文化质量的要求高，越来越重视人身的价值和人的生命财产安全。因而对影响到人的生命财产安全和生活环境质量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。

　　②社区内治安、消防和交通管理的难度大

　　解释：由于现代化社区是综合配套的小区组合，居住人口多建筑物种类和数量多而大，道路密度大，来往车辆和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理难度大。同时，从物业管理角度看，社区内治安，消防和交通管理是非执法管理，不同于公安派出所，交警大队，消防大队的执法管理，两者间的职责，权利范围根据法律规定是不同的，与执法管理相比，管理难度大

　　③针对性强④管理集中统一⑤专业执法和非专业执法相结合

　　三、物业管理安保工作的基本任务、作用和准则

　　基本任务

　　工作性质划分：治护管理，消防管理、交通管理。

　　治护管理的基本任务：

　　ａ、开展调查研究，预防和打击违法犯罪分子的破坏活动。

　　ｂ、进行社区内部治护管理，同治安灾害事故作斗争，积极参与内部治安的综合治理。

　　ｃ、严格安全防范措施，确保社区内居民生命和财产安全。

　　ｄ、广泛开展治安安全宣传教育。

　　消防安全管理的基本任务：

　　ａ、制定本社区的消防工作计划，以及本社区重点部位的放火措施和灭火预案。

　　ｂ、积极开展对社区居民的消防宣传教育和消防安全培训，普及消防知识。

　　ｃ、积极预防本社区内火灾的发生，定期进行防火检查，及时发现，消除火灾隐患。

　　交通安全管理的基本任务

　　ａ、组织本社区交通安全管理工作，积极预防社区内的交通事故。

　　ｂ、对社区内驾驶员，车辆，行人，道路进行管理。

　　ｃ、对社区内居民开展交通安全知识宣传教育。

　　ｄ、协助交通部门处理本社区内的交通事故。

　　ｅ、组织本社区内驾驶员的安全业务学习，及时通报市内交通事故情况，行使治安联防小组的职责

　　②管理空间划分：固定岗哨、安全巡视、监控值班。

　　③工作状态来划分：正常状态（或一般状态）、紧急状态（或非正常状态）。

　　2、作用

　　①必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。

　　②必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。

　　③必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序，如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。

　　④加强小区、大厦内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。

　　⑤确保一方安全，打击各种犯罪活动，同时维护社会的安定团结，为gg开放与社会稳定发展创造条件。

　　3、准则

　　由于上述的不同，物业管理的安保人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要“端正态度、

　　摆正位置、灵活机动、尽心尽职”，并把这十六个字作为安保人员处理问题的准则。

　　四、物业管理安全管理的组织架构及岗位设置

　　不同类型，不同规模及不同管理模式的物业，保安部的机构设置不同。一般来说，物业管理规模越大，物业类型及配套设施越多，其保安机构越大。

　　按保安员工作性质和工作任务的不同，保安部一般由消防组（消防中控室），警卫组（门卫，巡逻，电视监控，车场），内保等构成。如某大厦保安部的组织架构：

　　经理

　　副经理秘书

　　内保主管消防主管警卫主管

　　内保管理员值班员警卫领班

　　警卫员

　　根据上图，保安部岗位设置如下：

　　保安部办公室：经理1人，副经理1人，秘书1人，内保1名，消防主管1名，警卫主管1名。

　　消防监控中心：分四班三运转，每班1人，共4人。

　　警卫队：分四班三运转，每班6人，共24人。

　　五、安全护卫人员的素质要求

　　保安人员应具备的基本能力和知识结构

　　1、保安人员应具备的基本能力

　　①正确理解和执行国家法律和政策的能力

　　②观察和发现问题的能力

　　③科学的思维能力

　　④迅速解决问题的能力

　　⑤宣传、组织依靠群众的能力

　　⑥坚强的意志力和行为自制力

　　⑦刻苦的自学和创新能力

　　⑧独立和协同作战能力