物业经理案例分析题

　　1. 20**年12月12日上午9：30分左右，控制中心收到报警，发现C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出。

　　⑴.该控制中心接到报警后该立即采取的行动是( )。

　　A. 通知安防人员携带工具到现场灭火

　　B. 立即启动紧急事件预案

　　C. 拨打110

　　D. 关闭电源和燃气阀门

　　⑵.物业收到业主报告六层六号房屋门口有燃气味道，确认燃气泄露，应采取的行动时( )。

　　A.组织安防人员打开房门之后，立即打开门窗，并电话通知业主

　　B.打开房门，关闭燃气阀门

　　C.安防中心立即通知燃气公司

　　D.情况严重时，应及时疏散人员

　　⑶.若有老人或儿童被困电梯，紧急情况时可求协助的是( )。

　　A.消防人员 B.电梯专业人员

　　C.公安人员 D.物业维修人员

　　⑷.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲机询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是

　　( )。

　　A.消防人员 B.电梯专业人员

　　C.公安人员 D.物业维修人员

　　参考答案：

　　⑴.ABD

　　⑵.BCD

　　⑶.A

　　⑷.D

　　2. 某物业管理公司接管某住宅小区之后，当日就接到很多业主关于小区环境差的投诉和抱怨，有些业主甚至扬言为此拒交物业管理费。可见物业环境绿化和管理是十分重要的。你认为物业管理企业在物业各项环境管理早期介入方面能起到什么作用，应做些什么工作呢?

　　参考答案：

　　(1)物业管理企业在正式接管物业之前可以对建筑物的设计、环境规划设计是否符合国家有关规定，以及物业建成后是否能够满足业主和使用后人的环境要求参与决策，从而起到一定的积极作用。

　　(2)环境管理早期介入，主要是应完成下列几项任务：

　　1)参与物业项目的主体建筑的规划设计，从环境保护和管理的角度，对建筑用地、居住面积密度、建筑间距、建筑材料等提出意见和建议。

　　2)协助搞好防止环境污染的配合设备、设施的建设，绿地的建设，垃圾处理站的建设，停车场、库的建设等，以满足环境的要求。

　　3)考察了解物业的周边环境，主要是看有无“三废”的排放和污染源，一旦发现问题要向有关部门反映，同时要采取相应的措施。

　　案例分析题

　　1.某住宅小区一期为新建物业，拟于20**年3月1日入住。3月6日，10号楼宇8楼8006室的业主向物业部门报上一份装修申请登记表，申请将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室，物业服务单位装修管理人员在接到申请后予以同意。(7分)

　　⑴.业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有( )。

　　A.住宅质量保证书和住宅使用说明书

　　B.入住通知书和业主(住户)手册

　　C.物业验收须知和入住房屋验收表

　　D.住房租赁合同样本

　　⑵.业主申报的装饰装修方案，物业服务企业应该( )。

　　A.立即予以登记

　　B.不予以登记

　　C.研究后决定是否予以登记

　　D.缴纳保证金后予以登记

　　⑶.承接物业管理的情况可以是( )。

　　A.建设单位下属的物业服务企业承接的前期物业管理

　　B.建设单位委托的独立的物业服务企业承接的前期物业管理

　　C.建设单位下属的物业服务企业承接的一

　　般物业管理 　　D.建设单位委www.pmceo.com托的独立的物业服务企业承接的一般物业管理

　　⑷.在业主对房屋进行装饰装修过程中，物业服务单位负责的事项有( )。

　　A.现场检查、验收

　　B.组织施工

　　C.装饰装修设计

　　D.物业装饰装修登记

　　⑸.一般来说，物业服务单位向装修人按照约定收取的费用包括( )。

　　A.装饰装修工程费

　　B.装饰装修管理服务费

　　C.建筑垃圾清运费

　　D.工程保险费

　　参考答案

　　⑴.ABC

　　⑵.B

　　⑶.AB

　　⑷.AD

　　⑸.B

　　案例分析题

　　某物业建筑面积10万㎡，物业服务企业经测算得出各项费用如下：各类管理服务人员的工资、社保等60万;共用部位、共用设施设备的运行维护费用30万;清洁卫生费用 15万;绿化养护费12万;公共秩序维护费12 万;办公费6万元;固定资产折旧25万元; 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保 险费2万元;业主委员会办公费、社区文化活 动费等其它费用8万元。问：

　　⑴.采用酬金制约定物业管理酬金比例为 15%，则该项目单位物业管理服务费为( ) 元/ ㎡·月。

　　A.1.43 B.1.64 C.1.68 D.1.82

　　⑵.若采用包干制，预计该项目的法定税费和 利润合计为20万元，则该项目单位物业管理 服务费为( )元/ ㎡·月。

　　A.1.43 B.1.60 C.1.64 D.1.68

　　参考答案：

　　⑴ 若采用酬金制：

　　170万元(1+15%)÷10万平方米÷12个月=1.629元/月·平方米

　　⑵若采用包干制：

　　190万元÷10万平方米÷12个月 =1.583元/月·平方米

　　故：选择B B

物业经理人网-www.Pmceo.com