物业管理知识培训：中央空调管理知识
001制冷（暖）系统操作、保养和维护管理的基础是：熟悉空调设备的工作原理及操作方法，制定相应的操作规程，并严格执行。定期巡查、记录设备运转情况，使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内。
002制冷（暖）系统机组运行时，应注意：应注意观察仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，应及时调整．必要时可关机，以防止事故发生。
003检查各风机、水泵应注意：定期检查各风机、水泵的运转情况，有无杂音、振动、渗水情况．并定时加润滑油及检修。
004检查各风机、冷却塔皮带应注意：定期检查各风机、冷却塔皮带的松紧情况．磨损太大时应及时更换。
005巡查各管间应注意：定期巡查各管间有无裂缝或漏水以及堵塞，有问题及时排除保证水管畅通。
006检查清理过滤器应注意：定期检查清理过滤器中积存的尘埃和杂物，对风管中的各种风阀要定期检查，防止卡死。
007当班空调工对空调系统运行负有：全部责任。
008空调工按照巡回检查制度，应监视：定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监视，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围。
009空调设备的日常保养和一般故障检修由：空调值班人员。
010空调冷水机组操作规程中准备工作包括：检查冷水机组的蒸发器进、出水阀是否全部开启；检查冷水泵、冷却泵进出水阀是否全部开启；检查分水管上的阀．根据楼层的空调需要，决定是否开启或关闭；检查回水总管两端的阀是否开启；检查系统里的水压、以在规定范围内为准；检查加热器，油温必须大于50℃．并检查油位是否到液位，电源电压、阀门位置是否正常；启动手动油泵，运行时间不得少于一分钟．并密切注意蒸发器压力和油泵压力。
011空调冷水机组操作规程中机组启动包括：观看控制屏，要显示：机组准备启动；启用冷却塔、冷冻水泵，并要保持进出冷冻机的冷却水的压差，进出冷冻机的冷冻压差；若没有问题，按键启动机组（注意电流变化状态），此时控制中心即置机组于运行状态，注意显示器上显示信息，观看机组是否有故障显示。
012空调冷水机组操作规程中机组运行包括：机组运行时．应检查油泵指示灯是否亮着；检查油泵显示情况；注意机组运转电流是否正常风叶是否打开，把风叶开到自动控制档；做好机组运行记录（每小时将冷水机组状态记录下来）。
013空调冷水机组操作规程中关机程序包括：先停冷冻机组；再停冷冻水泵、冷却水泵；切断总电源。
014空调的定义是：空调是空气调节的简称，指的是使室内空气温度、相对湿度、空气流动速度、压力、洁净度等参数保持在一定范围内的技术。
015空气调节的“四度”是温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度。
016舒适性空调的标准是答：夏季：温度在24-28℃，相对湿度40-65％，风速不大于0.3m／s；冬季：温度在18-22℃，相对湿度40-60％，风速不大于0.2m／s。
017空调系统可以分为集中式空调系统、半集中式空调系统和分散式空调系统几种形式。
018影响空调效果的主要因素有：室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内使用散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。
019空调的对象是室内的空气。
020空调是如何实现对空气的调节的：主要是通过冷处理或热处理以及加湿控制空气的温度、湿度，并通过过滤控制空气的含尘量，通过加新风控制空气的清新度。
021空调的过程是：空调是通过向空间输送并合理分配一定质量（按需要处理）的空气，与内部环境的空气之间进行热质交换。然后排出等量的已经完成调节作用的空气来实现。这实质上主要是空气的置换而不是一种封闭的“再造”过程。
022从制冷的角度来看，空气的组成是：由于空气中含有一定水分，并对人体舒适感有较大影响，故一般指的空气都是湿空气，包括于空气和水蒸汽。
023湿空气中水蒸汽的含量可以用含湿量、相对湿度、绝对湿度来表示（一般采用相对湿度）。
024空调中出现冷凝水是因为：当空气受到冷处理或碰到冷的表面时，随温度下降水蒸汽的含量趋向饱和，从而把多余的水蒸汽凝结成水析出来。
025实现制冷的两种途径一是利用天然冷源，二是利用人造冷源。空调用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的办法有多种，空调用制冷主要采用：液体气化制冷法。
027空调用制冷要求达到的温度一般为0℃以上。
028液体气化制冷法的基本原理是：由于液体气化过程要吸收热量，而且液体压力不同，其饱和温度（沸点）也不同，压力越低，饱和温度越低。因此，只要创造一定的低压力条件，就可以利用液体的气化获取所要求的低温。
029我们通常所说的“雪种”指的是：“雪种”就是制冷剂，指的就是利用其在不同压力下气化来制冷的液体。
030制冷主要包括压缩、放热、节流和吸热四个主要热力过程。
031制冷设备的“四大件”是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器。
032冷凝器对应着的过程是放热，蒸发器对应着的过程是吸热。
033冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程：风冷是空气直接吹过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量。水冷是由水流过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量，而水的热量可以通过冷却塔散发到空气中去，这种水称为冷却水。
034蒸发器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程：风冷是空气直接吹过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了空气的热量，从而使到空气温度降低。水冷是由水流过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了水的热量，从而使到水温降低，水再流到末端空气处理设备吸收空气的热量，降低空气的温度，这种水称为冷冻水。
035载冷剂是指一种中间物质，它在蒸发器内被冷却降温，然后再用它冷却被冷却物。一般采用盐水等。
036压缩机按工作原理的不同，可分为两类，即容积式制冷压缩机和离心式制冷压缩机。
037中央空调系统中冷冻水管、冷凝水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的。
038冷冻水管的作用是向末端空气处理设备输送冷冻水的管道。
039冷冻水管保温的主要原因是：冷冻水管因为流动的水温度低于周围空气温度，如果管道表面直接接触空气，会在表面产生大量冷凝水，从而造成滴水等不良现象。
040冷冻水是由空调主机蒸发器出来之后经管道流向末端空气处理设备，吸收热量之后经管道流回空调主机蒸发器，在蒸发器里被冷却温度降低后继续循环流动。
041冷冻水出水管的水流温度是7℃左右。
042冷冻水回水管的水流温度是12℃左右。
043冷却水管的作用是向冷凝器冷却方式的空调主机输送冷却水的管道。
044冷却水从冷却塔出来经管道流向空调主机冷凝器，在冷凝器中吸收热量之后经管道流回冷却塔，在冷却塔中散发热量，温度降低后继续循环流动。
045冷却水进水管的水流温度是32℃。
046冷却水出水管的水流温度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空气处理设备冷却空气过程中所产生的冷凝水收集起来排至泄漏或污水沟处。
048因为冷凝水的温度低于周围空气温度，如果冷凝水管表面直接接触空气会产生冷凝水，造成滴水等不良现象。所以冷凝水管需要保温。
049冷凝水的流动：冷凝水从末端空气处理设备产生后，由集水盘经冷凝水管直接排向泄漏或污水沟。
050膨胀水箱的作用：一是给冷冻水系统补水：一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。
051膨胀水管的布置：膨胀水管从膨胀水箱引下来，直接接在冷冻水的回水管上或是接在集水器上。
052冷却塔工作原理：冷却水从主机回来后，由冷却塔上部的布水器分散流进冷却塔的填料中，在冷却塔上方有一个风扇往上抽风，这样空气从冷却塔的百叶流进，经过填料，吸收冷却水的热量后散发到空气中去。
053冷却塔接有：冷却水进水管、出水管、溢流管、补水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外温度较低的情况下，如果空调系统开启，因为室外空气温度低于冷却水温度，冷却水散发出来的水蒸气接触到室外空气时凝缩成小水滴，从而出现白雾。
055末端空气处理设备接有：有冷冻水进水管、冷冻水回水管和冷凝水管。
056空调主机接有：有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管。
057空调机工作原理：由于风机的作用，室内空气从回风口流进设备，经过滤器过滤之后，流过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过风管经各个送风口分配入室内。
058新风机工作原理：由于风机的作用，室外空气流进设备，经过滤器过滤之后，流过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过新风管分配至各个地方，可以是直接送入室内，也可以接在空调机送风管上与送风混合后进入室内。
059冷冻水是个密闭系统，在充水时会在管道中积存空气，只有通过排气阀才能排除。所以冷冻水系统要装排气阀。
060空调主机的保护措施有：高压保护、低压保护、冷冻水断水保护、冷却水断水保护、过电流保护、过电压保护、缺相保护、油压保护。
061空调主机开机注意事项有：检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后进出水端两侧压力是否正常、空调主机高低压压力表是否正常、空调主机油温是否正常。
062空调系统的开机顺序是：末端空气处理设备→冷冻、冷却水管阀门→冷冻水泵→冷却塔→冷却水泵→空调主机。
063空调系统的关机顺序是：空调主机→冷却塔→冷却水泵→冷冻水泵→末端空气处理设备。
064空调系统设备的控制方式是：空调系统的控制应纳入大厦的搂宇自控系统，由控制中心对设备进行自动控制，按照预定的时间表，系统会定时按程序开启主机、水泵、冷却塔和末端设备。能够根据负荷诀定开启设备的数量和开度。
065空调机的自动控制：自控系统按预定时间表启动空调机，并根据温度探头所测的室内室外温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度以及新回风的比例，在达到舒适要求同时尽量节能。
066新风机的自动控制：自控系统按预定时间表启动新风机，并根据温度探头所测的送风温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度。
067风机盘管的控制方式是：自控系统对风机盘管的控制采取电源控制，对于从同一个电井取电的风机盘管进行集体控制，按时间表送停电，同时风机盘管带有当地三速控制开关，用户可以按需要自行调节送风速度和送风温度，本身的控制系统会根据测出的温度调节水阀开度。
068在空调的冷冻水系统中，在集水器和分水器或是冷冻水进出水总管之间要设有旁通管：因为在末端设备由于温度调节而关闭部分水阀时，会造成冷冻水出水管的压力升高，这时可以通过旁通管达到进出水管压力平衡。
069旁通管是如何作用：在旁通管上装有压差控制水流开关，当进出水管的压差超过设定值时，水阀就会打开，部分出水管的水就会不经过末端设备而直接流向回水管。直到压力平衡，阀门关闭。
070出风口为什么会滴水：这是因为末端空气处理设备的出风温度较低，使得出风口温度低于室内空气的露点温度，因而在风口会结露，产生凝结水往下滴。
071空调设备出现滴水或漏水的原因是：原来运行正常的设备出现滴水，可能是因为设备的冷凝水管出现堵塞，冷凝水排不出，当设备的冷凝水盘满了之后，水就会往外流，往下滴。这种情况出现时必须对冷凝水管进行疏通，使之恢复正常。
072水管出现滴水的原因是：水管出现滴水，如果不是接头松动密封不好导致管中的水流出，就是因为水管的保温不好或者没有保温，导致水管表面产生冷凝水把保温棉渗透或直接往下滴。
073冷冻水从空调主机到末端设备要经过三层阀门，第一是竖向于管与主管或分水器之间的阀门，第二是水平于管与竖向于管之间的阀门，第三是末端设备与水平平管之间的阀门。
074当空调冷冻水系统出现漏水时应采取的措施：首先应确认是在什么位置漏水，关闭漏水位置之前的阀门，并对漏水处进行修补，如果是必须进行焊接或更换阀门，这时要把管道的水放干，为了节省水量，在操作之前应做仔细全面的实施方案，争取不影响其它管系的水量。
075当末端设备由于冷凝水管堵塞滴水时应采取的措施：应先把滴水的末端设备的进出水阀门关闭，从而阻止冷凝水的产生，然后对管道进行疏通。
076冷冻及冷却水泵在启动后电流过低的原因是：因为冷冻水管或冷却水管的阀门没开或开度不足，或是系统中水量不够。如果是阀门没开或开度不足，应马上打开，防止水压过高造成阀门接口漏水甚至破裂，如果是水量不足则影响不大。
077冷冻及冷却水泵在启动后电流过高的原因是：因为冷冻或冷却水管的阀门开度超过要求，导致水流量过大，这种情况会导致水泵过热，应采取措施加减阀门开度来降低电流到正常范围。
078出风口没有出风或是风量减少的原因是：因为末端设备的风机马达出现故障或是皮带松动甚至断了，或是因为未端设备的回风不好，如回风阀关闭或是回风过滤网脏堵，必须打开风阀或清洗过滤网。
079原来正常的房间或区域出现不冷的原因是：1）可能是室外温度或室内负荷较大地偏离了设计值，从而出现冷量不够；2）可能是因为电动比例调节阀由于执行器出现故障打不开或是由于自控系统设置温度过高导致执行器没有打开；3）如果是在系统维修放过水之后出现这种情况，则应该是管道中由于有了空气，导致水量不足或水流不通，也可能是维修时关闭的阀门没有打开：4）如果是设备在运行了较长时间后逐渐显得不如原来冷，则是因为表冷器表面积垢过多导致换热效率大幅下降。
080空调水系统必须进行水处理：这是控制冷冻水和冷却水的酸性和碱性，以及硬度和污浊度，保证不对水管造成过大腐蚀或出现结垢。
081空调主机要保持连续通电，停电不能超过3小时。保持连续通电是为了给主机油箱持续加热，如果停电超过3小时会导致润滑油凝结，堵塞油管，油质变差。
082空调主机运行中突然停电了，工作人员应马上到现场等候电力恢复。在恢复供电后应采取的措施：主机会自动重新进行检测启动，这时应先停机，确认电力供应正常后，开启电动阀门，启动水泵及冷却塔，然后再开机。
083末端空气处理设备必须定期清洗回风过滤网：因为在经过一段时间运行之后，过滤网会积满灰尘，导致回风口不能回风，空调区域风压过高，出风出不了，因此必须定期进行清洗。
084空调主机运行大约是五年至八年需进行一次大修。
085空调主机在室外气温较低情况下不能开启：这是因为冷却水温度过低，导致蒸发温度过低保护起作用，主机会自动停机。
086防排烟系统包括防烟和排烟两大系统。
087高层建筑的排烟方式有：机械排烟和可开启外窗的自然排烟。
088高层建筑的防烟方式有：正压送风和可开启外窗的自然防烟。
089排烟风机在温度280℃时最少应保证连续运转30分钟。
090排烟口的风速规定：不宜大于10m/s。
091正压送风口的风速规定：不宜大于7m/s。
092通风空调系统管道等应采用不燃材料制作.
093防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定不超过30米。
篇2：物业管理知识培训：中央空调管理知识
物业管理知识培训：中央空调管理知识
001制冷（暖）系统操作、保养和维护管理的基础是：熟悉空调设备的工作原理及操作方法，制定相应的操作规程，并严格执行。定期巡查、记录设备运转情况，使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内。
002制冷（暖）系统机组运行时，应注意：应注意观察仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，应及时调整．必要时可关机，以防止事故发生。
003检查各风机、水泵应注意：定期检查各风机、水泵的运转情况，有无杂音、振动、渗水情况．并定时加润滑油及检修。
004检查各风机、冷却塔皮带应注意：定期检查各风机、冷却塔皮带的松紧情况．磨损太大时应及时更换。
005巡查各管间应注意：定期巡查各管间有无裂缝或漏水以及堵塞，有问题及时排除保证水管畅通。
006检查清理过滤器应注意：定期检查清理过滤器中积存的尘埃和杂物，对风管中的各种风阀要定期检查，防止卡死。
007当班空调工对空调系统运行负有：全部责任。
008空调工按照巡回检查制度，应监视：定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监视，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围。
009空调设备的日常保养和一般故障检修由：空调值班人员。
010空调冷水机组操作规程中准备工作包括：检查冷水机组的蒸发器进、出水阀是否全部开启；检查冷水泵、冷却泵进出水阀是否全部开启；检查分水管上的阀．根据楼层的空调需要，决定是否开启或关闭；检查回水总管两端的阀是否开启；检查系统里的水压、以在规定范围内为准；检查加热器，油温必须大于50℃．并检查油位是否到液位，电源电压、阀门位置是否正常；启动手动油泵，运行时间不得少于一分钟．并密切注意蒸发器压力和油泵压力。
011空调冷水机组操作规程中机组启动包括：观看控制屏，要显示：机组准备启动；启用冷却塔、冷冻水泵，并要保持进出冷冻机的冷却水的压差，进出冷冻机的冷冻压差；若没有问题，按键启动机组（注意电流变化状态），此时控制中心即置机组于运行状态，注意显示器上显示信息，观看机组是否有故障显示。
012空调冷水机组操作规程中机组运行包括：机组运行时．应检查油泵指示灯是否亮着；检查油泵显示情况；注意机组运转电流是否正常风叶是否打开，把风叶开到自动控制档；做好机组运行记录（每小时将冷水机组状态记录下来）。
013空调冷水机组操作规程中关机程序包括：先停冷冻机组；再停冷冻水泵、冷却水泵；切断总电源。
014空调的定义是：空调是空气调节的简称，指的是使室内空气温度、相对湿度、空气流动速度、压力、洁净度等参数保持在一定范围内的技术。
015空气调节的“四度”是温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度。
016舒适性空调的标准是答：夏季：温度在24-28℃，相对湿度40-65％，风速不大于0.3m／s；冬季：温度在18-22℃，相对湿度40-60％，风速不大于0.2m／s。
017空调系统可以分为集中式空调系统、半集中式空调系统和分散式空调系统几种形式。
018影响空调效果的主要因素有：室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内使用散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。
019空调的对象是室内的空气。
020空调是如何实现对空气的调节的：主要是通过冷处理或热处理以及加湿控制空气的温度、湿度，并通过过滤控制空气的含尘量，通过加新风控制空气的清新度。
021空调的过程是：空调是通过向空间输送并合理分配一定质量（按需要处理）的空气，与内部环境的空气之间进行热质交换。然后排出等量的已经完成调节作用的空气来实现。这实质上主要是空气的置换而不是一种封闭的“再造”过程。
022从制冷的角度来看，空气的组成是：由于空气中含有一定水分，并对人体舒适感有较大影响，故一般指的空气都是湿空气，包括于空气和水蒸汽。
023湿空气中水蒸汽的含量可以用含湿量、相对湿度、绝对湿度来表示（一般采用相对湿度）。
024空调中出现冷凝水是因为：当空气受到冷处理或碰到冷的表面时，随温度下降水蒸汽的含量趋向饱和，从而把多余的水蒸汽凝结成水析出来。
025实现制冷的两种途径一是利用天然冷源，二是利用人造冷源。空调用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的办法有多种，空调用制冷主要采用：液体气化制冷法。
027空调用制冷要求达到的温度一般为0℃以上。
028液体气化制冷法的基本原理是：由于液体气化过程要吸收热量，而且液体压力不同，其饱和温度（沸点）也不同，压力越低，饱和温度越低。因此，只要创造一定的低压力条件，就可以利用液体的气化获取所要求的低温。
029我们通常所说的“雪种”指的是：“雪种”就是制冷剂，指的就是利用其在不同压力下气化来制冷的液体。
030制冷主要包括压缩、放热、节流和吸热四个主要热力过程。
031制冷设备的“四大件”是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器。
032冷凝器对应着的过程是放热，蒸发器对应着的过程是吸热。
033冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程：风冷是空气直接吹过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量。水冷是由水流过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量，而水的热量可以通过冷却塔散发到空气中去，这种水称为冷却水。
034蒸发器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程：风冷是空气直接吹过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了空气的热量，从而使到空气温度降低。水冷是由水流过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了水的热量，从而使到水温降低，水再流到末端空气处理设备吸收空气的热量，降低空气的温度，这种水称为冷冻水。
035载冷剂是指一种中间物质，它在蒸发器内被冷却降温，然后再用它冷却被冷却物。一般采用盐水等。
036压缩机按工作原理的不同，可分为两类，即容积式制冷压缩机和离心式制冷压缩机。
037中央空调系统中冷冻水管、冷凝水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的。
038冷冻水管的作用是向末端空气处理设备输送冷冻水的管道。
039冷冻水管保温的主要原因是：冷冻水管因为流动的水温度低于周围空气温度，如果管道表面直接接触空气，会在表面产生大量冷凝水，从而造成滴水等不良现象。
040冷冻水是由空调主机蒸发器出来之后经管道流向末端空气处理设备，吸收热量之后经管道流回空调主机蒸发器，在蒸发器里被冷却温度降低后继续循环流动。
041冷冻水出水管的水流温度是7℃左右。
042冷冻水回水管的水流温度是12℃左右。
043冷却水管的作用是向冷凝器冷却方式的空调主机输送冷却水的管道。
044冷却水从冷却塔出来经管道流向空调主机冷凝器，在冷凝器中吸收热量之后经管道流回冷却塔，在冷却塔中散发热量，温度降低后继续循环流动。
045冷却水进水管的水流温度是32℃。
046冷却水出水管的水流温度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空气处理设备冷却空气过程中所产生的冷凝水收集起来排至泄漏或污水沟处。
048因为冷凝水的温度低于周围空气温度，如果冷凝水管表面直接接触空气会产生冷凝水，造成滴水等不良现象。所以冷凝水管需要保温。
049冷凝水的流动：冷凝水从末端空气处理设备产生后，由集水盘经冷凝水管直接排向泄漏或污水沟。
050膨胀水箱的作用：一是给冷冻水系统补水：一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。
051膨胀水管的布置：膨胀水管从膨胀水箱引下来，直接接在冷冻水的回水管上或是接在集水器上。
052冷却塔工作原理：冷却水从主机回来后，由冷却塔上部的布水器分散流进冷却塔的填料中，在冷却塔上方有一个风扇往上抽风，这样空气从冷却塔的百叶流进，经过填料，吸收冷却水的热量后散发到空气中去。
053冷却塔接有：冷却水进水管、出水管、溢流管、补水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外温度较低的情况下，如果空调系统开启，因为室外空气温度低于冷却水温度，冷却水散发出来的水蒸气接触到室外空气时凝缩成小水滴，从而出现白雾。
055末端空气处理设备接有：有冷冻水进水管、冷冻水回水管和冷凝水管。
056空调主机接有：有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管。
057空调机工作原理：由于风机的作用，室内空气从回风口流进设备，经过滤器过滤之后，流过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过风管经各个送风口分配入室内。
058新风机工作原理：由于风机的作用，室外空气流进设备，经过滤器过滤之后，流过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过新风管分配至各个地方，可以是直接送入室内，也可以接在空调机送风管上与送风混合后进入室内。
059冷冻水是个密闭系统，在充水时会在管道中积存空气，只有通过排气阀才能排除。所以冷冻水系统要装排气阀。
060空调主机的保护措施有：高压保护、低压保护、冷冻水断水保护、冷却水断水保护、过电流保护、过电压保护、缺相保护、油压保护。
061空调主机开机注意事项有：检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后进出水端两侧压力是否正常、空调主机高低压压力表是否正常、空调主机油温是否正常。
062空调系统的开机顺序是：末端空气处理设备→冷冻、冷却水管阀门→冷冻水泵→冷却塔→冷却水泵→空调主机。
063空调系统的关机顺序是：空调主机→冷却塔→冷却水泵→冷冻水泵→末端空气处理设备。
064空调系统设备的控制方式是：空调系统的控制应纳入大厦的搂宇自控系统，由控制中心对设备进行自动控制，按照预定的时间表，系统会定时按程序开启主机、水泵、冷却塔和末端设备。能够根据负荷诀定开启设备的数量和开度。
065空调机的自动控制：自控系统按预定时间表启动空调机，并根据温度探头所测的室内室外温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度以及新回风的比例，在达到舒适要求同时尽量节能。
066新风机的自动控制：自控系统按预定时间表启动新风机，并根据温度探头所测的送风温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度。
067风机盘管的控制方式是：自控系统对风机盘管的控制采取电源控制，对于从同一个电井取电的风机盘管进行集体控制，按时间表送停电，同时风机盘管带有当地三速控制开关，用户可以按需要自行调节送风速度和送风温度，本身的控制系统会根据测出的温度调节水阀开度。
068在空调的冷冻水系统中，在集水器和分水器或是冷冻水进出水总管之间要设有旁通管：因为在末端设备由于温度调节而关闭部分水阀时，会造成冷冻水出水管的压力升高，这时可以通过旁通管达到进出水管压力平衡。
069旁通管是如何作用：在旁通管上装有压差控制水流开关，当进出水管的压差超过设定值时，水阀就会打开，部分出水管的水就会不经过末端设备而直接流向回水管。直到压力平衡，阀门关闭。
070出风口为什么会滴水：这是因为末端空气处理设备的出风温度较低，使得出风口温度低于室内空气的露点温度，因而在风口会结露，产生凝结水往下滴。
071空调设备出现滴水或漏水的原因是：原来运行正常的设备出现滴水，可能是因为设备的冷凝水管出现堵塞，冷凝水排不出，当设备的冷凝水盘满了之后，水就会往外流，往下滴。这种情况出现时必须对冷凝水管进行疏通，使之恢复正常。
072水管出现滴水的原因是：水管出现滴水，如果不是接头松动密封不好导致管中的水流出，就是因为水管的保温不好或者没有保温，导致水管表面产生冷凝水把保温棉渗透或直接往下滴。
073冷冻水从空调主机到末端设备要经过三层阀门，第一是竖向于管与主管或分水器之间的阀门，第二是水平于管与竖向于管之间的阀门，第三是末端设备与水平平管之间的阀门。
074当空调冷冻水系统出现漏水时应采取的措施：首先应确认是在什么位置漏水，关闭漏水位置之前的阀门，并对漏水处进行修补，如果是必须进行焊接或更换阀门，这时要把管道的水放干，为了节省水量，在操作之前应做仔细全面的实施方案，争取不影响其它管系的水量。
075当末端设备由于冷凝水管堵塞滴水时应采取的措施：应先把滴水的末端设备的进出水阀门关闭，从而阻止冷凝水的产生，然后对管道进行疏通。
076冷冻及冷却水泵在启动后电流过低的原因是：因为冷冻水管或冷却水管的阀门没开或开度不足，或是系统中水量不够。如果是阀门没开或开度不足，应马上打开，防止水压过高造成阀门接口漏水甚至破裂，如果是水量不足则影响不大。
077冷冻及冷却水泵在启动后电流过高的原因是：因为冷冻或冷却水管的阀门开度超过要求，导致水流量过大，这种情况会导致水泵过热，应采取措施加减阀门开度来降低电流到正常范围。
078出风口没有出风或是风量减少的原因是：因为末端设备的风机马达出现故障或是皮带松动甚至断了，或是因为未端设备的回风不好，如回风阀关闭或是回风过滤网脏堵，必须打开风阀或清洗过滤网。
079原来正常的房间或区域出现不冷的原因是：1）可能是室外温度或室内负荷较大地偏离了设计值，从而出现冷量不够；2）可能是因为电动比例调节阀由于执行器出现故障打不开或是由于自控系统设置温度过高导致执行器没有打开；3）如果是在系统维修放过水之后出现这种情况，则应该是管道中由于有了空气，导致水量不足或水流不通，也可能是维修时关闭的阀门没有打开：4）如果是设备在运行了较长时间后逐渐显得不如原来冷，则是因为表冷器表面积垢过多导致换热效率大幅下降。
080空调水系统必须进行水处理：这是控制冷冻水和冷却水的酸性和碱性，以及硬度和污浊度，保证不对水管造成过大腐蚀或出现结垢。
081空调主机要保持连续通电，停电不能超过3小时。保持连续通电是为了给主机油箱持续加热，如果停电超过3小时会导致润滑油凝结，堵塞油管，油质变差。
082空调主机运行中突然停电了，工作人员应马上到现场等候电力恢复。在恢复供电后应采取的措施：主机会自动重新进行检测启动，这时应先停机，确认电力供应正常后，开启电动阀门，启动水泵及冷却塔，然后再开机。
083末端空气处理设备必须定期清洗回风过滤网：因为在经过一段时间运行之后，过滤网会积满灰尘，导致回风口不能回风，空调区域风压过高，出风出不了，因此必须定期进行清洗。
084空调主机运行大约是五年至八年需进行一次大修。
085空调主机在室外气温较低情况下不能开启：这是因为冷却水温度过低，导致蒸发温度过低保护起作用，主机会自动停机。
086防排烟系统包括防烟和排烟两大系统。
087高层建筑的排烟方式有：机械排烟和可开启外窗的自然排烟。
088高层建筑的防烟方式有：正压送风和可开启外窗的自然防烟。
089排烟风机在温度280℃时最少应保证连续运转30分钟。
090排烟口的风速规定：不宜大于10m/s。
091正压送风口的风速规定：不宜大于7m/s。
092通风空调系统管道等应采用不燃材料制作.
093防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定不超过30米。
篇3：物业客户服务礼仪培训内容
物业客户服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
五、物业客服8大情境
1、接听电话时：
您好
您好，物业管理公司
请问您贵姓?
请问有什么可以帮您的吗?
当听不清楚对方说的话时--
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?
先生，您还有别的事吗?
对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?
您能听清楚吗?
当对方要找的人不在时--
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?
谢谢您，再见。
2、打出电话时
先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。
当要找的人不在时--
您能替我转告他吗?
谢谢您，再见
3、用户电话投诉时
先生，您好!**管理公司。
请问您是哪家公司?
先生，请问您贵姓?
请告诉我详情，好吗?
对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?
您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
4、用户来访投诉时
先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?
先生，请问您贵姓?
您能把详细情况告诉我吗?
对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时--
对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时--
对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。
5、用户室内工程报修时
您好，服务中心。请问您室内哪里要维修?
您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?
谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
6、收费管理时
先生，您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?
您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元
收您***元，找回***元。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
7、用户电话咨询管理费时
先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?
请稍等，我帮您查一下。
贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗?
一会儿见。
8、催收管理费
先生，您好!
贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按0.1%计收滞纳金。