许三军锻造高绩效卓越团队培训心得

　　二月十八日，非常有幸参加了公司组织的外训"如何锻造高绩效的卓越团队"。通过一整天的封闭学习，较为系统、全面、深入的了解了什么是执行力，执行力的重要性，执行力的不足的表现形式、危害，如何提升执行力以及一些管理知识、技巧等，这也是所有企业的领导人、管理者必须掌握的管理要素。以下就这堂课程浅谈一下我的感受以及让我收获较多的几个方面。

　　实际上从早上签到的那一刻起，已经把我们带入了课程，从很多人迟到的事实证明，我们的执行力真的有待提高，我们所有参加人员都是经理级以上的管理人员，但起码的准时到会都没有做到，这已经突显出我们的执行力问题。事实上在日常工作中，何常不是存在很多同样的执行难问题。

　　许三军老师的开场让我受益很多，热情、到位，很好的调动起培训的气氛，随后贯穿始终的助教工作，他都一丝不苟地很好的完成了，如果说这也和执行力联系上的话，我觉得这也是一种强的执行力的表现。因为正如谭老师讲的那样，一切执行以结果为导向，我们热情的反应和掌声证明他执行得很好。

　　开篇两个企业的案例，让我们带着思考去进入了课程的正题，了解到企业成败的关键点在于"是否有强的执行力"。尤其是第二个，王强的案例，经过谭老师的剖析，了解到一个新上任的领导，不要对问题企业冒然去变革，改变制度，调整人员，而是要了解到问题的根源，对症下药。而此案例让我领悟到:制度需要贯彻落实到位，如果落实不力，自然就会执行不力，也就不会有好的结果。

　　之后的三个单元，通过我自己对内容的理解和整理，将我感悟较多的内容分为以下两大部分:

　　执行力的部分:

　　◆执行力的理解:执行力是指组织执行战略，实现组织经营战略目标的能力。执行是以结果为导向的。

　　◆执行力的关键流程:第一人员、第二战略、第三运营。用我自己的理解就是，人员是一切执行的基本条件，当然重要的是必须用对人(用合适的人);战略是就是目标与方向，重要的是方向一定是正确的;运营就是通过制度、规范管理等达到目标要实施的过程，重要的是每一个环节都要准确到位。

　　◆执行力不足的危害:我觉得对于团队来讲危害最大的一点是使团队在竞争中远远落后于竞争对手。对于个人来讲最大的危害是缺乏足够的竞争力与发展晋升的空间，成为老板淘汰时的首选对象。

　　◆执行不力的原因:相对于目前我们秘书团队来讲，我觉得有以下几点。A、缺乏工作目标的清晰B、缺乏有效沟通，包括与其它部门的沟通协作。C、管理者没有常抓不懈。D、个人觉得缺乏日常对执行力文化的灌输。

　　◆提升执行力的五方面:

　　A、明确责任人B、有效授权C、督促下属及时"汇报"，强化"复命"程序D、鼓励下属讲真话E、注重绩效评估，落实奖优罚劣。这几个方面都非常重要，不可或缺，个人觉得汇报、复命(也是报备、反馈)以及落实奖优罚劣是尤为重要的。在日常的管理中能起到很好的作用。

　　管理的部分:

　　★人才划分:一等人才，能主动创造性解决问题的人;二等人才，能发现问题并动手解决问题的人;三等庸才，只会发现问题的人。作为管理者，要擅于发现和培养人才。

　　★人员类型划分:孙悟空型(力量型、老虎型)、猪八戒型(活泼型、孔雀型)、沙僧型(和平型、考拉型)、唐僧型(完美型、猫头鹰型)。作为管理者，首先要明确自己的类型，个人觉得四种类型的好的特质管理者都应该具备，所以明确这些类型的优势所在后要努力去学习和改变，根据个人的性格特点结合这些特质努力塑造自己的个人魅力和管理风格。管理人也要非常了解自己团队的每一个成员，了解和准确定位她们在日常工作中所属的类型，根据不同的类型分配不同的任务，不同的培养方式和管理方式，使团队成员之间形成互补。

　　★人才储备:招聘和选拔执行型人才、建立人才保障系统。

　　★提高员工士气的方法:

　　1、企业理念教育

　　2、岗位理念教育

　　3、奖励机制

　　4、坚决消除不满情绪

　　5、和员工打成一片

　　6、身先士卒

　　7、合理的薪水、福利待遇和各种休假制度

　　8、良好的工作环境

　　9、注重员工情绪调理。

　　我觉得以上的几点我们都存在做得不到位或者不完善的地方，需要在以后的工作中去改善。

　　★管理三情:领导有情、管理无情、制度绝情。管理人要在以上几情上做好分寸的拿捏，做好几者之间的平衡，才能起到好的作用。

　　★人格力量五大元素:诚信、重承诺、负责任、正直、公平公正。

　　★留人四等级:1、待遇留人2、机制留人3、文化留人4、事业留人。无疑后两种留人方法是最好的，人员的归属感和责任感都会比前两种强。个人觉得目前秘书团队里恰恰前两种占多数，大多数秘书是因为待遇(为了生存)和机制(晋升空间)而在工作，而真正因为企业文化和当作自己事业而工作的占很少的一部分，管理人员应该从这方面多下些功夫，多些引导和灌输，包括给每位团队成员做职业生涯规划等。

　　在管理方面，我最后用谭老师的一句话作为我的一个目标:管理者的最高境界就是"不怒而威"。

　　作为一名时代导师，从许老师和谭老师身上我同样学习到了很多，他们那种自信、激情让我印象深刻，他们的侃侃而谈、快速的反应力让我羡慕不已，谭老师广泛的知识面也让我意识到自己要学习的还有太多，我要以他们为学习的榜样，努力成为一名优秀的时代导师。

　　本次课程的培训让我认识到自己在以往的管理中存在的不足，对执行力的认识和理解更加的全面、深入和透彻。为我以后的工作开展指明了方向，非常感谢公司能给我这次学习的机会，我一定会将学习到的精髓融入到以后的管理工作中，力求打造一支高绩效的卓越团队。

篇2：锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得

　　锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得

　　按照公司的统一安排，我参加了公司举办的<<锻造优秀团队 干部行为习惯先历练>>部组长培训。通过这次培训使我进一步提高了部长的责任意识，感觉自己的工作还有许多不足。

　　一、作为一名部长要有“榜样”的形象，领导要起到感召的作用。

　　大家都说“榜样的力量是无穷的”，员工为什么愿意跟随领导朝着一个共同愿景去努力奋斗，根源还在于员工对领导者行为和人格的信任，只有当领导者的做法让员工感到信任和尊重时，他们才会自觉自愿地追随领导者的做法，这就是榜样的力量。每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门岗位，送走最后一名员工与顾客；每天参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础，穿工装、整发型、遵章守纪给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

　　二、制度规范化，管理程序化，养成成员的良好习惯。

　　强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的要求与事物，做到不讲理由，马上执行。没有规矩不成方圆。制度就是团队的规矩，制度是规范成员行为的刚性准则。在团队成员中，任何人都没有违反制度和破坏制度的权力。团队的一个先决条件就是要认同和遵守团队的规矩，没有成员自觉遵守制度的行为，没有严格的对制度监督检查的手段，就不可能锻造优秀的团队，就没有团队的凝聚力和战斗力。团队的领导人必须要用制度来统一成员的行为，保证团队的团结协作、步调一致，高效运转。

　　三、严格遵循公司的管理模式：

　　日事日毕，日清日高。强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排，并且要做到每天的工作都要高质量的完成，不等不靠，天天都有进步，提高本部门的工作效率。

　　四、放下架子，强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂POP等。

　　以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识。顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准。作为一个优秀的管理部长就要长期深入一线卖场参与现场管理，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。我和我所管辖的团队员工就要以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。形成人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。以此锻造出优秀的营销团队。

　　五、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作

　　内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语，从我做起。团队的每个成员，不论生活条件好坏、社会地位高低、个人权势大小都在团队中发挥着特定的作用，都具有独立的人格，都应该受到尊重。作为团队的领导者，必须要从自身做起，按公司的仪容仪表规范严格要求自己，真诚的尊重每一个成员的人格，尊重他们的劳动，肯定他们的作用；要随时随地和员工打成一片，做他们的知心朋友，倾听和采纳他们的合理建议和意见，真诚地答复和解释他们提出的问题，增强团队强大的凝聚力。

　　六、强制自己和本部门按6S管理去执行和操作卖场。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是彻底地将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理;整理的目的是：改善和增加我们商场卖场和办公区域的环境；现场无杂物，通道通畅，提高工作效率；消除管理上的乱堆乱放等差错事故；有利于减少库存，节约资金。

　　整顿 ：留下必要的摆放整齐并加标记。整顿的关键是做到商品、物品定位、定量达到标准化、规范化。

　　清扫： 就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，不留死角。清扫活动应遵循下列原则：（1自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；（2）对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要设备的点检和保养结合起来；（3）清扫的目的是为了改善，当清扫过程中发现有有油水泄漏等异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进，而不能听之任之。

　　清洁：是指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。清洁是一种用心的行为，千万不要只在表面下功夫；清洁是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。在营业厅和办公区不要放置不用的东西，不要弄乱，不要弄脏；不仅物品需要清洁，现场工人同样需要清洁；工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的清洁。

　　安全：一切工作以安全为前提。就是要维护顾客、员工的人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的公共场所。实施的要点是：不要因小失大，应建立、健全各项安全管理制度；对操作人员的操作技能进行训练；全员参与，排除隐患，重视预防。

　　素养：要努力提高人员综合素质的素养，每名团队成员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，素养是“6S”管理的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。

　　七、增强学习意识，强制自己所管部门周回顾，月总结，不断提升自己。作为一名管理部长要有学习意识，21世纪处于一个充满竞争和变革的时代，不具有学习意识的团队领导人决不可能称得上真正优秀的管理人员。只有对团队的成败及前景经过深思熟虑后得出结论的团队领导者才算得上远见卓识，也只有高瞻远瞩，时时刻刻能够意识到危机的团队领导者才能率领团队共渡难关。这就需要领导者努力学习一些科学的先进的方方面面的知识，不断提高思想意识，学习意识，完善工作方法，每天多学习，天天有进步，周周有回顾，月月有总结，做管理者中的强者，把自己和团队培养成有良好的行为习惯的优秀团队。

　　八、发挥团队精神，创新管理，我们共同努力！

　　一个人的优秀是榜样的力量，一个团队的力量才是企业创新发展所必备的。这就要求强制自己和自己所属团队认真学习营销知识，不断创新，把学习的知识、道理和想法变为创意和行动。领导者通过自身对规章制度、纪律的执行，逐步建立起在员工中的威信，员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围， 最终的目的就会达到人人都愿意为自身及企业的发展付出，相互依存，彼此宽容，互敬互重，真诚待人，彼此信任、同舟共济。人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的，以此锻造出优秀的营销团队。

篇3：锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得(2)

　　锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得(2)

　　一、大楼优秀团队的核心意识

　　一核心:

　　生存第一，永远的危机与竞争意识

　　规则第一，永远的服从与执行意识

　　团队第一，永远的合作与大局意识

　　忠诚第一，永远的奉献与感恩意识

　　二、锻造优秀团队整合程序

　　五带（待）:

　　责任带经理──经理带部长──部长带组长──组长带员工──员工待顾客

　　干部习惯作风好，带动好，团队走向优秀！最终达到提升优秀团队的有效目标！

　　三、锻造优秀团队，干部带头，团队优秀才表现

　　四动:

　　*有感觉就有触动

　　*有触动就有行动

　　*有行动就有带动

　　*有带动就有推动

　　*有推动就有优秀

　　四、优秀团队形成团队成员感觉

　　七感觉：

　　*感觉太紧张──早来晚走

　　*感觉太劳累──白加黑，五加二工作法

　　*感觉太掉架──参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础

　　*感觉太做秀──穿工装、整发型、内部用语行为讲礼貌

　　*感觉多此一举──遵章守纪员工做到一，领导做到二

　　*感觉太死板教条──把每天工作与时间定制化安排与结合

　　*感觉脑发空总结没题材──月末或阶段性工作后总结找差距，形成文本做汇报

　　如果你按以上七点工作要求内容操作并有以上类同不适感觉，证明团队在进步走向优秀，你的好作风和好习惯在形成！

　　五、历练作风，培养习惯，带动团队，干部先行动

　　八强制：

　　1、强制自己每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门营销岗位，送走最后一名员工与顾客，给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

　　2、强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的要求与事物，做到不讲理由，马上执行。

　　3、强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排。

　　4、强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂POP等。以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识，以便于有的放矢地带动员工，管理同工提高员工素质。

　　5、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作，内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语。

　　6、强制自己和本部门按6S管理去执行和操作卖场及办公场所秩序、安全、卫生等素养条例（详见6S管理条例）。

　　7、强制自己所管部门周回顾，月总结，文本上墙，文本一式两份，报经理一份，自己留一份。

　　8、强制自己认真学习营销知识，不断创新，把自己学习的知识、道理和想法变为创意和行动。使自己部门时时有变化，天天有进步。