卓越团队培训心得体会:新的起点，新的开始

　　3天半的时间长不长？不长。而我在卓越团队培训中的学习就如期待的那样，收获颇丰，无论是理论还是实践上，都给自己起了重要的促进作用。培训主讲师姚老师和各位助教给了我们更多的思维和灵感。确实，对我而言，是一次心灵上的革命。我愿意将我认为重要的一部分，沉淀下来，并剥离出来和大家分享。

　　一、团队、责任与创新

　　（1）首先重要的是认识到团队。什么是团队，团队有什么样的特征，这是我们进入学习班来首先学到的，当然，这只是开始，如何建立和打造高绩效团队才是对团队认识的重点。当团队中每个个体都将自己的优势和潜能都发挥出来后，整个团队的战斗力是爆炸式的惊人。第一天，讲师便以春晚的一个节目--千手观音为例，深入浅出地讲明这个道理。一个团队需要的是有能力的人有机会去做他们能胜任的工作，团结互助，目标一致。确定了一个目标，然后在未来工作中找到行进的方向，通过互助和合作，发挥集体的力量，完成各项看起来艰巨的任务。

　　（2）敢于承担责任。大道理大家都知道，但却不是每个人都能真的把道理运用到实践中。我相信全体人员都深刻记得报数的游戏，当然，也包括我自己。这不是一个有难度的游戏，甚至幼儿园的小朋友都能玩，为什么它却变得如此沉甸甸，进行得如此深刻？我想是因为这个简单的游戏中加入了竞争和责任。竞争意味着压力，压力必然导致紧张，紧张会让人失去平时的灵活和冷静。不得不扪心自问，这个时候我们能做的是什么？

　　我想，了解竞争规则，并全身心的投入，是必要的。开弓没有回头箭，动真格的时候没有人给你重来，处在压力下，最重要的是保持头脑冷静；紧张不都是坏事，它能让人绷紧了认认真真地做事情；压力是好事，它能让我们超越目前的水平，到达更高的境界。我们曾经因为游戏结果必须担负的惩罚的残酷而集体喊停，讲师严肃地告诉我们：“现实生活中，有哪件事情是因为你觉得残酷而停止的呢？”这句话使我们沉甸甸地感觉到现实的残酷和责任的重量。对我们来说，做好一名尽职尽责的人，意味着在做任何工作时都要尽一切努力实现预期结果。同时，也意味着要对自己的表现负责。

　　（3）创新是社会发展的动力，也是一个成功的人所必须具备的。面对不断变化的宏观和微观环境以及客观情况，运动新思路，新方法，新途径来对待和解决出现的新事物和新问题，是新时代对我们的要求。我们的讲师费了很大的力气，通过很多方式来让我们明白这个道理，无论是正式讲课还是穿插的游戏，都在从各个角度激发我们的创新意识。任何创新活动最终都要靠组织中的人来实施，打破思维定势，不断创新，是在努力工作基础上更好更快出色完成工作的必经途径。

　　二、个人提升

　　（1）认识自我，执着向前。任何人，都有梦想。任何人，都愿意为梦想去付出。而那些怀抱梦想并实现梦想的人，除了付出，还有为了梦想，历经艰难并坚韧的追求梦想。认识自我的优缺点，在工作学习中加以改进，注意取长补短，这是成就人生梦想必须迈出的步伐。学习固然重要，但如果不能将学习的体验和成果身体力行的去实践，那么，这些成果始终是肤浅的，没有融入自我的发展，所以，实践是重要的，最重要的是要自己监督，不懈怠，坚持朝自己的梦想迈进。

　　（2）良好的心态对于事或人都至关重要，通过不断完善自身的知识、经验体系，培养自己的观察能力和经常总结经验的习惯，加强与群体成员的交流，去得组织内其他成员的认同，建立平等交流的渠道，学会借鉴他人已有的知识与经验来提高自己解决问题的能力。活动中，带给我们重大感触的是，通过自我肯定的训练来培养我们的自信心。讲师花了整个晚上的时间，通过暗示的方式来帮助我们提升自信心。拥有自信，能将任务进行得更彻底和出色，无论在哪个岗位，都是必须的。

　　（3）除了有自信、激情，还需要冷静的头脑，去思考，跳出自我的思考，去全盘审视那些被自己忽略的细节和关键点，去倾听那些站在自己身旁的人说观察到的不同面，去剔出那些蕴藏危机的暗流。在培训过程中，因为休息室的纸杯而引起了我们对于细节的关注，正是从琐碎的事情中，体现出一个人的修养和社会文明的进步。我认为，关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果。在工作中，我相信，从任务开始实施，任务执行的质量控制的背后就包含了一种管理方式，也就是对于细节的关注，这种方式可以确保所做的工作能实现预期的最佳结果，而且可以保证这项工作在后续阶段不会出现问题。

　　最后，要感谢的是辛苦工作的各个老师和在幕后为我们忙碌的工作人员，我将以感恩的心来面对我所经历的人和事情，并在今后以这样的心态来面对未知的将来。

篇2：锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得

　　锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得

　　按照公司的统一安排，我参加了公司举办的<<锻造优秀团队 干部行为习惯先历练>>部组长培训。通过这次培训使我进一步提高了部长的责任意识，感觉自己的工作还有许多不足。

　　一、作为一名部长要有“榜样”的形象，领导要起到感召的作用。

　　大家都说“榜样的力量是无穷的”，员工为什么愿意跟随领导朝着一个共同愿景去努力奋斗，根源还在于员工对领导者行为和人格的信任，只有当领导者的做法让员工感到信任和尊重时，他们才会自觉自愿地追随领导者的做法，这就是榜样的力量。每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门岗位，送走最后一名员工与顾客；每天参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础，穿工装、整发型、遵章守纪给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

　　二、制度规范化，管理程序化，养成成员的良好习惯。

　　强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的要求与事物，做到不讲理由，马上执行。没有规矩不成方圆。制度就是团队的规矩，制度是规范成员行为的刚性准则。在团队成员中，任何人都没有违反制度和破坏制度的权力。团队的一个先决条件就是要认同和遵守团队的规矩，没有成员自觉遵守制度的行为，没有严格的对制度监督检查的手段，就不可能锻造优秀的团队，就没有团队的凝聚力和战斗力。团队的领导人必须要用制度来统一成员的行为，保证团队的团结协作、步调一致，高效运转。

　　三、严格遵循公司的管理模式：

　　日事日毕，日清日高。强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排，并且要做到每天的工作都要高质量的完成，不等不靠，天天都有进步，提高本部门的工作效率。

　　四、放下架子，强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂POP等。

　　以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识。顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准。作为一个优秀的管理部长就要长期深入一线卖场参与现场管理，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。我和我所管辖的团队员工就要以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。形成人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。以此锻造出优秀的营销团队。

　　五、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作

　　内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语，从我做起。团队的每个成员，不论生活条件好坏、社会地位高低、个人权势大小都在团队中发挥着特定的作用，都具有独立的人格，都应该受到尊重。作为团队的领导者，必须要从自身做起，按公司的仪容仪表规范严格要求自己，真诚的尊重每一个成员的人格，尊重他们的劳动，肯定他们的作用；要随时随地和员工打成一片，做他们的知心朋友，倾听和采纳他们的合理建议和意见，真诚地答复和解释他们提出的问题，增强团队强大的凝聚力。

　　六、强制自己和本部门按6S管理去执行和操作卖场。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是彻底地将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理;整理的目的是：改善和增加我们商场卖场和办公区域的环境；现场无杂物，通道通畅，提高工作效率；消除管理上的乱堆乱放等差错事故；有利于减少库存，节约资金。

　　整顿 ：留下必要的摆放整齐并加标记。整顿的关键是做到商品、物品定位、定量达到标准化、规范化。

　　清扫： 就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，不留死角。清扫活动应遵循下列原则：（1自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；（2）对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要设备的点检和保养结合起来；（3）清扫的目的是为了改善，当清扫过程中发现有有油水泄漏等异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进，而不能听之任之。

　　清洁：是指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。清洁是一种用心的行为，千万不要只在表面下功夫；清洁是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。在营业厅和办公区不要放置不用的东西，不要弄乱，不要弄脏；不仅物品需要清洁，现场工人同样需要清洁；工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的清洁。

　　安全：一切工作以安全为前提。就是要维护顾客、员工的人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的公共场所。实施的要点是：不要因小失大，应建立、健全各项安全管理制度；对操作人员的操作技能进行训练；全员参与，排除隐患，重视预防。

　　素养：要努力提高人员综合素质的素养，每名团队成员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，素养是“6S”管理的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。

　　七、增强学习意识，强制自己所管部门周回顾，月总结，不断提升自己。作为一名管理部长要有学习意识，21世纪处于一个充满竞争和变革的时代，不具有学习意识的团队领导人决不可能称得上真正优秀的管理人员。只有对团队的成败及前景经过深思熟虑后得出结论的团队领导者才算得上远见卓识，也只有高瞻远瞩，时时刻刻能够意识到危机的团队领导者才能率领团队共渡难关。这就需要领导者努力学习一些科学的先进的方方面面的知识，不断提高思想意识，学习意识，完善工作方法，每天多学习，天天有进步，周周有回顾，月月有总结，做管理者中的强者，把自己和团队培养成有良好的行为习惯的优秀团队。

　　八、发挥团队精神，创新管理，我们共同努力！

　　一个人的优秀是榜样的力量，一个团队的力量才是企业创新发展所必备的。这就要求强制自己和自己所属团队认真学习营销知识，不断创新，把学习的知识、道理和想法变为创意和行动。领导者通过自身对规章制度、纪律的执行，逐步建立起在员工中的威信，员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围， 最终的目的就会达到人人都愿意为自身及企业的发展付出，相互依存，彼此宽容，互敬互重，真诚待人，彼此信任、同舟共济。人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的，以此锻造出优秀的营销团队。

篇3：锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得(2)

　　锻造优秀团队，干部行为习惯先历练部组长培训心得(2)

　　一、大楼优秀团队的核心意识

　　一核心:

　　生存第一，永远的危机与竞争意识

　　规则第一，永远的服从与执行意识

　　团队第一，永远的合作与大局意识

　　忠诚第一，永远的奉献与感恩意识

　　二、锻造优秀团队整合程序

　　五带（待）:

　　责任带经理──经理带部长──部长带组长──组长带员工──员工待顾客

　　干部习惯作风好，带动好，团队走向优秀！最终达到提升优秀团队的有效目标！

　　三、锻造优秀团队，干部带头，团队优秀才表现

　　四动:

　　*有感觉就有触动

　　*有触动就有行动

　　*有行动就有带动

　　*有带动就有推动

　　*有推动就有优秀

　　四、优秀团队形成团队成员感觉

　　七感觉：

　　*感觉太紧张──早来晚走

　　*感觉太劳累──白加黑，五加二工作法

　　*感觉太掉架──参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础

　　*感觉太做秀──穿工装、整发型、内部用语行为讲礼貌

　　*感觉多此一举──遵章守纪员工做到一，领导做到二

　　*感觉太死板教条──把每天工作与时间定制化安排与结合

　　*感觉脑发空总结没题材──月末或阶段性工作后总结找差距，形成文本做汇报

　　如果你按以上七点工作要求内容操作并有以上类同不适感觉，证明团队在进步走向优秀，你的好作风和好习惯在形成！

　　五、历练作风，培养习惯，带动团队，干部先行动

　　八强制：

　　1、强制自己每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门营销岗位，送走最后一名员工与顾客，给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

　　2、强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的要求与事物，做到不讲理由，马上执行。

　　3、强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排。

　　4、强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂POP等。以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识，以便于有的放矢地带动员工，管理同工提高员工素质。

　　5、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作，内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语。

　　6、强制自己和本部门按6S管理去执行和操作卖场及办公场所秩序、安全、卫生等素养条例（详见6S管理条例）。

　　7、强制自己所管部门周回顾，月总结，文本上墙，文本一式两份，报经理一份，自己留一份。

　　8、强制自己认真学习营销知识，不断创新，把自己学习的知识、道理和想法变为创意和行动。使自己部门时时有变化，天天有进步。