观景小区物业服务人员工作心得

　　进入“s物业”已近二年，700个日昼对我这个大龄的新兵来说是一种考验，两位主任的神传言教更使我受益匪浅，打心眼里为ss物业管理有限公司的掌舵人及各位高层领导喝彩叫好，快乐服务，愉悦的心情我将终身难忘。

　　观景小区位于在古城的边缘地带西北角上，建成至今以十多年了，业主多达1600多户，占地面积10万平方米左右，47幢楼房多为陈旧，各类设施均已老化，人口不多可老人不少，据居委会的提供，小区60岁以上的老人多达600多名，收入普遍偏低，享受低保的户数为28户之多，而小区的地理位置却是十分的优越，北临北环路，西接辛庄直达西环路，东转虎丘路，进入古城区，交通十分的方便，4个传达室，整个一十字路口，再加上近半年年外来人的涌入，出租房的增多，房东又频频更换，客观上为小区的物管增加难度，面对现实，怎么办？是灯，是退，是进，还是迎难而上，对于我这个新兵来说，是一个考验。

　　小区工作，最主要的就是与居民打交道，而小区管理处的生存与否，关键在于对广大业主的服务如何，怎样才能得到群众的支持和理解，只有服务，真心真意的为人民群众服务，真正的为人民群众排忧解难，视他家为己家，视他人为亲人，掌握政策，贴近群众，融入社区，做他们的朋友、知心人，踏踏实实的工作，实实在在的做人，虚心的接受群众的批评，耐心的听取群众的怨言，有心的参加群众的活动，用心的解释物管的规定，只有这样，才能真正的立足、生根、开拓进取，我将深深的记住蔡总在一次会议上所说的话“什么时候都要摆正自己的位置，不要小看你平时的每一件工作”是的，我是小区的一名光荣的物管工作者，更是小区广大群众的一名服务员，群众生活中的每一件小事我都会尽力去做的，因为我是他们的儿子，请相信我，我会加倍的努力工作，不负领导的厚爱，让业主满意，为楼盘添彩，新的物权法即将出台，让我们迎接新的一轮考验吧......

　　以上即是我的一点心得，我是用心的，恳请领导指正。

篇2：物业服务工作心得所感

　　物业服务工作心得所感

　　“服务”这两个字虽然简单，但它却包括了个人素质的高低、领导人的水准及公司的档次。物业公司的口号讲的是“服务第一、满意率第一”，服务的好与坏直接与业主的满意率及收费率成正比。

　　一个企业的服务工作几乎都是靠员工去做的，员工在企业的服务中毫无疑问居于核心地位。物业工作人员，经常会碰到一些性情激动，脾气爆燥的业主，如果稍不顺心他们会敲桌子、扔东西、有的还会打人，虽然碰到这样的业主，但他们仍做到细心、耐心为业主服务，以理服人，以德信人。

　　为了更好地为业主服务我认为应该“换位思考”，不断开展有关物业服务工作意识的培训，从而增强员工的服务意识。

　　同时我们要紧跟时代的步伐，为能在物业专业有所发展而努力，用我们热情去接待业主，周到的服务树立物业公司优质的形象及完美的品牌。在我看来，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。我们应做到：

　　1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

　　2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

　　3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

　　4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

　　5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

　　6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。

　　这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决。我觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学别人的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”

　　我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。

篇3：物业服务项目经理培训班学习心得体会

　　物业服务项目经理培训班学习心得体会

　　9月18日，在县房管局物管所的安排下，我参加了由市房管局举办的物业服务项目经理培训班。培训内容主要是物业管理基础理论知识、法律、法规、消防安全等几个方面。通过培训和学习，使我对物业管理有了更加充分的认识。

　　随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新。我们所面对的业主的需求也在不断的变化，对我们服务品质的要求也在不断的提高。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些正越来越成为物业服务的主要内容。

　　特别是在5.12大地震期间，我们公司全体员工上下一条心，检查辖区内房屋抗震情况和安全通道畅通状况，加强突发事件的应急处理和演练。我们还为灾区人民捐助了部分救灾物资。我虽然没有投身到抗震第一线，但在地震期间我做到了一个职业经理人应该做的事情。时刻守护好我们的家园就是对业主的最好报答。

　　总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来，方佳物业通过全体员工的不懈努力，正沿着这条道路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进。

　　本文源自：《淮安物业管理》 孙洪银