听企管专家讲课谈学习心得
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。作为一名志向于往管理方向发展的员工来说，中旭企业管理专家吴zz先生的主题为“优化团队，降低内耗，增强执行力”的讲课，如春风拂面，如醍醐灌顶，使我在短短的一个小时之内接触到了先进的管理理念，受益匪浅。
在吴老师激情澎湃的演讲的激励之下，我仿佛置身于世界一流的企业之中，仿佛一切梦想都会在不远的将来实现。老师演讲的激情带动了我们工作的激情，我们将在各自的岗位上努力着、奉献着，加油的干好自己的工作，以实现企业与个人的共同发展，达到共赢的完美局面。结合我司企业发展的现状，谈谈此次学习的心得。
自改制以来，我司的规模迅速扩大，在抓住企业迅速发展的机遇的同时，我司已开始进一步考虑如何在扩大规模的基础上，切实的生产服务产品，确立服务品牌。我以为，可以从以下几个方面入手：
第一，项目稳中求发展，狠抓服务质量，确立物业品牌
尽管加入公司的时间不是很长，但已了解到我司近年来的发展状况。自改制以来，我司的管理的楼盘面积几乎以每年翻一番的速度增长，我司的规模已渡过一个迅速扩大膨胀的时期，员工的人数也在不断的增加。在发展的前一阶段我司的主要发展战略为争取市场份额、求得生存的机遇；下一阶段，我司即将进入一个品牌效应初显、发展比较稳固的成熟阶段。不同的阶段，我司面临的挑战也是不同的。可以在稳定原有管理项目的基础上拓展不同物业类型，诸如：商业、办公楼、甚至工业厂房等，拓宽我司的项目类型。
针对我司管理项目大多数为住宅小区的现状，面对的是形形色色的小业主，如今业主普遍素质提高、维权意识不断增强，可以预见的是，我司在承接项目的前期管理到期的情况下，将必然面对业主大会、业主委员会的苛刻选择。要留住业主的心、提高业主的信任度，就必须提高我司提供的服务产品的质量。我以为，我司当前两三年之内的当务之急是狠抓各服务处的服务质量，贯彻先进的服务理念，在各服务处、小区培养充实熟悉法律法规、能够贯彻先进服务理念的人才，把我司提供的服务质量真正做到一级资质的标准。“我们的行业需要的就是客户的满意度”，吴老师深切的提到了服务业的服务真谛。只有不断提高服务质量、提高服务水平，才能真正树立ss物业品牌，才能满足业主们的要求，才能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
第二，贯彻团队精神，建立健全的员工考核制度，培养勇于承担责任的员工队伍
在竞争日益激烈的当今市场环境下，需要团队中每一个人的全情投入，“世界上没有完美的个人，只有完美的团队”，一个有战斗力、和谐的团队能让员工时刻感受到团队的凝聚力，增强员工的战斗力。企业成功的关键所在是：有着和企业利益一致、目标一致的优秀的团队，在个人利益和企业利润都达到最大化的时候，员工和企业就达到了共赢，实现共同发展。
建立和谐的团队，一个合理健全的员工考核制度是关键所在，日常的工作都在制度之下有条不紊的进行，即能避免员工在日常工作中的情绪化，也能避免员工考核中人情化的弊端，让每一位员工都能感受到公司在制度之下的公平运作，从而增强企业和团队的凝聚力。
另一方面，合理的员工考核制度也能促进员工的责任心，“属下不会做你希望做的，只会做你监督检查的”。通常企业会遇到这种情况：人与人之间、部门之间由于缺乏沟通，缺乏责任心而导致事情的不成功。只有通过完善的考核、检查制度，才能培养出勇于承担责任的员工队伍，降低企业的内耗，避免人浮于事，提高办事效率。
第三，培养和引进优秀的管理人才，贯彻先进的管理理念，充分提高企业的执行力
现代企业的竞争其实也是人才的竞争，我司同样也需要培养和引进各方面的人才来应对规模不断扩大的现状，优秀的管理人才不可或缺。有的人才能够站在企业战略的高度想公司之所想，为公司的远期发展出谋划策，充当好“司机”的角色；有的人才能为公司冲锋陷阵，充分发挥自己的聪明才智解决面临的困难，能使公司的高层避免缠身于各种具体事务之中，有充分的时间和精力来制定出公司的发展战略。
在培养和引进优秀管理人才的同时，也能引进先进的管理理念，把各种先进的管理理念贯彻下去，提升服务质量，企业方能立于不败之地。
“现代企业运行好坏的根本区别在于执行的好坏”，公司的战略是依靠每一位员工的具体工作来实现的。提高企业员工的执行力，把员工都培养成“放大镜”人才，是提高企业执行力的关键所在。企业应当依靠各种机制来激励员工，要求每一位员工执行公司的每一项战略措施，做到没有差池。
听着吴老师的授课，想着我司的发展现状。作为一个初入企业工作的员工，正逢公司茁壮发展的大好时期，我有信心能与公司一起发展，实现自我价值。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：《企业执行力》讲座学习心得
《企业执行力》讲座学习心得
前天zz物业举办了由深圳**企业首席培训师吴AA老师主讲的有关企业执行力的培训讲座，就是一次非常难得的机会，作为一个正努力打造自身品牌的物业管理公司，大家非常需要接受这样的培训，为大家的工作提供切实有效的行为指导，吴老师的演讲非常精彩，每一段落的主题都抓住了要害、重点，使我们更深地得到了启示。
首先，我们作为一个企业，大家要有强烈的团队意识，合格精神，各级管理者及员工本身就是一个有机的整体，只有全体员工的共同发展和进步，才是企业真正的成功，否则，某一细小的环节差错和失误就会造成整体失败，会大大损害企业的形象。
其次，大家都必须有积极、乐观、向上的态度，强烈的责任心和与公司风雨同舟、荣辱与共的意识，公司的利益是与个人利益一致的，每个员工都时时有这样的意识，就有了做好工作的思想基础。
再者，作为项目经理。要勇于承担责任，以身作则，关心爱护、合理监督下属工作，奖罚分明，树立好的榜样，带领大家共同进步。在具体工作中要尽量合理满足业主的利益，又不能损害公司利益，努力为公司创造最大化的经济和社会效益，提升公司的品牌形象。
同时，我们要不断学习相关知识和方法，物管行业发展很快，一些管理理念和方法也在不断地更新，我们要随时跟上发展步伐，在努力使公司各项指标符合先进标准的同时，打造苏房物业的特色，适应市场竞争生存发展的需要。
篇3：《企业管理》讲座学习心得：团结协作 态度认真
《企业管理》讲座学习心得：团结协作 态度认真
2月6号，我们公司的员工集中组织聆听了吴鸣翔老师讲的《企业管理》专题讲座。他利用TCL集团、美的集团、红豆集团、皇明太阳能集团、长城集团、红星家具等国内外知名企业的生动事例，详细讲解了企业管理的重要性。吴鸣翔老师精彩的演讲中对我触动最大就是：“世界上没有完美的个人，只有完美的团队。认真第一，聪明第二；”。
古人云：人心齐，泰山移。我曾经读过一个故事，讲得是一个取乒乓球的故事，这是一名专家给一群小学生出的一道智力测试题。在一个罐头瓶里放进六个乒乓球，每个球用细绳系着，要求在最短的时间内，从瓶里全部取出。几个小组的同学，个人都想在第一时间内把自己的球取出，结果在瓶口形成堵塞，谁也出不去。只有一个小组成功做到了，他们采用的办法是六个人形成一种配合，依次从瓶口取出。这道题目考察的就是团队有无相互协助的协助精神，就是我们常说的团队精神。一个没有团队精神的企业将成一盘散沙，在物业公司竞争日益激烈的新形势下，会被竞争的浪潮吞噬。因此，建设一支高效和富有战斗力的团队对于增强企业的核心竞争力具有非常重要的作用。
我们常说：“团结就是力量”。如何发扬团队精神？我们每个人都是生活、工作在集体中，在集体中要学会相互包容、彼此谅解；学会“画”圆时，不要以自己为圆心，自己的利益为半径；学会在任何时候都要考虑到别人；学会讲团结、讲忍让、讲奉献；俗话说：一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团，一个企业、一个单位更是如此，这就是所谓的“团结精神”。像吴鸣翔老师所说的买票的甲和乙那样， 同样的工作，在不同员工的眼里被赋予了不同的内容，同样也就赋予工作以不同的价值。有团队精神的员工，能自动自发地增加工作的内容，所做远远超过领导的预期，让领导产生喜出望外的感觉。这样的话，他在增加工作内容的同时，也就增加了自己的价值，更使公司在对外的竞争中处于不败之地，达到了双赢的局面。
对于吴鸣翔老师讲的“认真第一，聪明第二；”，强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠全体员工的认真。决定认真与否的，正是一个人的态度，态度决定一切。
做事最重要的是态度，你的态度决定了事情的最终结果。不同的态度会让我们对同一件事采取完全不同的做法，从而得到不同的结果，就像潮涨潮落一样，人生总是顺境和逆境的交替起伏，只有保持积极正确的态度，才能够以坦然平和的内心来面对，不会被荣誉和金钱冲昏了头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。在日常的生活和工作中，积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系，还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪状态，将自己的能力充分发挥出来，无论在何种情况下，都努力获得最好的结果。正如皮尔（《态度决定一切》作者）所说的成功是一种态度，当具备了这种态度，也就是成功了。个人的成功促进了企业的成功，企业的成功更为个人提供了更完美的发展平台
当今社会快速发展，物业管理进入“竞争”的时代已是不言而喻的现实，物业管理投入的不是资本，而是人才。管理公司的实力不是资本的实力，而是人才的实力。有一支素质高，团队精神强，态度正的人才队伍，是管理公司生存与发展的根本条件，也是管理公司参与竞争，志在必取的信心所在。我们作为苏房物业这个蓬勃发展的公司的员工，应该时刻保持旺盛的学习态度，碰到问题时集思广益、群策群力，发扬团队精神，使公司始终处于良好的竞争状态。
团结协作是成功的保证，而认真态度铸造辉煌，我们有理由相信，只要公司上下同心同德，心往一处想，劲往一处使，苏房物业的明天一定会更加美好！
篇4：《服务礼仪》讲座学习心得：心态决定一切
《服务礼仪》讲座学习心得：心态决定一切
20**年8月15日下午，公司组织我们集体观看了金正昆教授的服务礼仪讲座，共6课，3个小时，内容包括服务礼仪的要求、职业道德、服务意识、心态调整、善始善终、着装礼仪。
第一课就讲了服务礼仪的要求：尊重、沟通、规范、互动、心态。其实这第一课可以说是后面几课的总纲。按照马斯洛的需求层次理论，尊重的需要已经是第4层了，也就是比较高级别的需求。而服务业主要提供给客户的也是这种被尊重的感觉。根据人的需求层次理论，人只有在生存、安全这些最基本的需求被满足后，才会考虑社交、尊重、自我实现的需求。
也就是说，当服务业所面对的客户是比较高层次的人时，提供的尊重的感觉才会被更清晰的感受到，客户也比较领情。反之，会削弱服务的效果。而物业服务行业，面对的客户是多种多样的，层次高低不同，因此，我认为要实现物业管理的利润最大化，还是应该竞争高端市场。
虽然争取好的客户、好的市场将会为企业带来更多利润，但是还需要扎实的服务功底，才能将其实现，并创立良好的品牌，可持续发展。金教授在之后的几课就谈了如何做好服务工作。作为服务人员要有服务意识和职业道德，以此为基础，无微不至、不厌其烦地服务业主。在服务的过程中，及时调整心态，保持服务的良好状态。服务礼仪还体现在着装礼仪，这也是赢得客户第一印象好感的重要一环。
个人认为心态的调整非常重要。所谓“心态决定一切”，其重要性可见一斑。物业管理在广大业主眼中似乎比街道管的事情还多，与业主接触的机会更多。也正因为此，与业主的关系更亲，也更容易产生磨擦。所以，作为物业服务人员更需要保持积极的心态，全心全意地为业主办事。这样才能赢得业主的理解和认同。公司的企业精神“快乐服务”对我们也提出了心态上的要求：快乐。科学实验证明，当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候，大多数的婴儿都会变得不安，进而哇哇大哭。
对于一个管理者来说，长年的保持一张扑克脸，很容易在办公室里面形成一种郁闷、 压抑的气压，从而不利于员工的正常发挥，影响公司的业绩。保持一个健康的心态 ，时常以一个轻松快乐的面孔对人，对于职场中人是至关重要的，对服务人员尤为重要。情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来，所以请时刻保持快乐的心态吧。
总的来说，通过这次学习，真是让我们受益匪浅，平时生活中的一些细节方面，我们都很少讲究，总是觉得无所谓，其实，都有很大的学问。非常感谢公司能给我们这次学习的机会。
篇5：《吴鸣翔管理讲座》学习心得行动措施
《吴鸣翔管理讲座》学习心得行动措施
吴鸣翔老师的讲课，对我影响很大，也获益良多，最重要的是他使我认识到影响自身发展的因素究竟是什么，以及今后该如何更好的开展工作，以下几点就是我的学习心得以及对自身的反思：
一、所有的成功者都是持续不断的学习者，搜集、管理、运用资讯的能力决定一个人的成败。
这一点对我是最震撼的，也是我收获最大的一点。大学毕业两年以来，虽然在工作中学到不少知识，但我承认我没有做到持续不断的学习，今后我要想在职场上有所发展，必须要坚持学习，不断更新自己的知识，今后我要从以下几点加强学习：
1、学习物业法律法规知识，使我们的管理有彰可循；
2、学习物业管理专业知识，提高自身专业素养；
3、学习水电、工程方面的知识，使自己的视野更开阔；
4、学习心理学、哲学方面的知识，提高自身修养，养成积极平和的心态，与他人相处时更加宽容，更加大度；
二、属下不愿意做你希望做的，只愿意做你监督检查的；迁就等于放弃，要求才是真爱。
作为一名保安主管，以前我对保安的管理主要是靠人性化管理，虽然这一点也很重要，但是这不是保安管理的全部，保安管理更要靠高要求以及有效的监督检查机制，我要从以下几个方面加强保安管理：
1、根据保安员作业指导以及我们小区实际情况，细化保安各岗位职责和任务，并将所有需监督检查项目予以公示，使所有保安都清楚自己该做什么，不该做什么；
2、加强监督检查，与公司奖惩管理规定相挂钩，主要是实行三级检查制度：
一级检查：公司的各项检查；
二级检查：保安主管检查，白班每天至少三次，夜班每周至少次；
三级检查：区域长检查，白班每天至少三次，夜班每小时两次；
以上三级检查都与公司奖惩管理规定相挂钩；
三、做事以身作则
我认为管理保安不能靠坐在办公室遥控指挥，必须要与保安队员一起努力合作，自己要以身作则，要求保安做到的，自己要做得更好，
四、认真第一，聪明第二；做事物超所值，十倍以上
这个世界不缺聪明之人，缺少的是认真做事、脚踏实地的人，以前我总是抱怨自己职场发展不顺，其实真正原因还在于自己，我没有真正做到做事认真，物超所值、十倍以上，今后，我一定将此条作为行动指南，认真做好每一件事，真正做到物超所值、十倍以上。
五、勇于承担责任
这一点也是我急需加强的，以前遇到问题总是不敢承担责任，其实能够主动承担责任正是一个人成熟的体现，以后遇到事情我一定要主动承担责任，然后分析问题的原因，进而找到解决问题的办法，承担责任正是为了更好的解决问题。