篇2：《服务的艺术》培训学习心得

　　《服务的艺术》培训学习心得

　　我参加了z经理主讲的--《服务的艺术》为期三个小时的培训学习后，不由得发人深省，z经理掷地有声的话语也令人耐人寻味。作为物业服务企业中的一份子，真的要引起反思，我们的服务做好了吗？我们的顾客真的满意吗？"金钥匙物业联盟"服务体系是国际上通用的最高标准的服务体系之一，是个性化服务专家，代表着对客户尽善尽美的服务。对于**湾这样的欲在湛江五年内处于领先地位的物业服务企业，我们该如何提升服务，黄经理的培训，让我对服务的理念、意识、观念有了个新的认识和转变。

　　"服务"，一个公司的管理体制和员工素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差，这是成正比的关系。

　　要想做好服务，首要条件是让自己成为优秀的服务人员，积攒服务工作的经验，有相应的技能、体力和智力，有创造性的思维，保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去，游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。做到服务个性，服务从心开始！

　　"先人后己"是物业服务理念及服务技巧之一，它是"顾客至上"服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。我们知道，业主是物业服务企业的"上帝"和衣食父母，作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助业主一臂之力；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

　　通过培训，我更加清楚服务对于一个企业的重要性，希望今后，我们可以以更加热忱的态度和更专业的服务面对每一位业主。

　　物业客服部zz

篇3：《一盆水的启示》学习心得范文

　　《一盆水的启示》的学习心得

　　通过认真学习《一盆水的启示》使我感受是我们物业员工对待为居民服务工作是怎样的认识，怎样的工作态度，怎样的工作作风，是不是能把服务好居民工作放在重要位置上，工作中能不能体现出处处为居民着想。厂前东区和厂前西区门卫在看似很微不足道的举动，却反映出了物业员工精神风貌，如果我们物业每名员工都能向他们那样，把管理服务工作都能从细小处着手，认真做好每一项服务工作，那么我们的服务就会得到广大居民的支持，我们的企业就会快速健康发展。我作为一名小区管理者，要在今后工作中向他们学习，把各项管理工作做细，做扎实，多组织职工学习物业管理方面知识，把服务广大居民的意识落实到实际行动中，认真听取改进建议，切实做好小区服务工作。

　　在今后工作中我要做到：多组织职工学习物业管理和物业工作工作会议精神，让职工能从思想上提高服务意识，在小区管理工作中做到落实好各项规章制度，注重引导职工树立正确的价值观，使“3456”文化工程得到体现，为保证小区有一个良好生活秩序，每天组织人员对老东村、新东村、西村进行巡视，看看门卫值班是否按照要求去做，保洁员是否按时完成当天的保洁工作，垃圾按时清运干净没有，小区是否还存在消防安全，生产安全，治安安全隐患，如果发现小区有异常情况和隐患要及时想办法解决，在服务工作中要引导职工落实服务第一思想，在平凡的工作岗位上做好每一项服务工作，如小区的收费工作，在收费工作中对前来缴费的居民要做到反复耐心解释，收费完成后可把水电底数写在缴费单上，这样会让居民看的更加清楚明白，门卫和保洁工作上要多巡视多检查，落实好小区主任《一日工作流程》，对待居民前来咨询疑问时做到耐心解释，对不是非常清楚的事情要随即和居民赶到现场查看，能现场解决的问题绝不拖到第二天，对居民前来进行水电报修的做到及时登记及时报修，不推诿，认真听取居民反映的意见和建议，改正服务工作中存在问题，使小区服务工作在上新台阶，力争完成小区各项工作任务。

篇4：全国物业项目经理岗位技能培训班学习心得

　　全国物业项目经理岗位技能培训心得

　　20**年*月*日至*月*日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。

　　此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。

　　这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：

　　第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。

　　第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。

　　第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。

　　第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。

　　第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。

　　第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的项目实现经济效益、社会效益双赢。

　　此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理。此次培训的结业并不意味着学习的结束，只是我职业生涯的一次充电与加油，作为新时代的物业服务人，我将以饱满的精神，在物业服务这个朝阳产业中追赶朝霞。

篇5：花园小区参观学习心得

　　花园小区参观学习心得

　　为了进一步把物业服务工作做好，我公司于上月底在秦处和许总的带领下，参观**物业所管理的两个项目：安顺嘉苑和奥体国际花园。

　　如今一个月已经过去，现在回想起，当初现场和金鼎物业的管理人员进行了广泛而深刻的交流，感觉到了自己的不足。这一个月以来，本人现就本次考察学习情况的心得总结如下：

　　1.升降式的路桩和保安的配合加大了小区进出门的管理，分离了车辆和行人的进出，增加了安全保障。同时升降式的路桩能更好的对车辆进行控制，使车辆进出井然有序。

　　2.马路上正在行进的清洗机和干净的马路就给人眼前一亮的感觉。在我所管理的小区中，每次的巡查时路边和草丛中都能发现烟屁股，但在这两个小区中，我都没有发现烟屁股的存在，还不要说是白色垃圾之类的，卫生情况比较好。同时他们所用的清洗机不但让人有种专业上档次的感觉，而且也可以节约人工的成本。在楼栋大厅机路边垃圾桶等等地方，没有一处小广告及乱涂乱画的情况。

　　3.两个小区的标志和标识非常的到位和漂亮，体现了管理者的细心。设计上也非常的温馨，真的是温馨提示。在雨水井和污水井的设计中，也采取了井埋在地下，上面做序号标记的办法，既可以避免一定的危险性，外观看上去也很漂亮，而且维修的时候也可以做到一目了然。

　　4.在管理和工作方面，楼栋大厅的单元信息栏体现了日常物业的工作都在按制度进行着，管理处的各项规章制度及业主的入住情况等也都设计很漂亮的贴在墙上，一目了然。办公桌的文件及维修间工具的摆放的尽然有序，在体现着管理者的工作态度和细心程度的同时，给人的第一印象也很舒服。

　　5.印象最深的是金鼎绿城物业所采用的先进的现代化管理工具，集平时我们所做的投诉、维修、回访、房产沟通等等与一体的电脑软件，大大增加工作的有序性和工作的效率。

　　6.项目对于喷泉和水景的管理也让人眼前一亮，配置的水循环系统大大节约了用水的成本，同时细心的呵护也使河水非常的干净漂亮，是小区的亮丽的风景。

　　7.在金鼎绿城物业管理人员的陪同下，参观完了两个小区，给我最大的感触就是他们的管理人员的敢于担当和细心的工作态度，参观的过程中发现，每项工作都是在他们的不断的努力下完成，中间也克服了非常多的困难和挫折，但是他们的凝聚力、他们的勇于挑战、他们的不厌其烦，使他们获得了业主的认可、获得了公司的认可、得到了能力的体现，但是现在在他们脸上看到的都是骄傲的眼神。

　　通过参观学习，使我对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性。同时也感觉到了自己和优秀的物业管理者之间的差距。在下一步的工作中，我会更加认识自己的不足，努力补充、学习。取长补短，让我们的服务项目也能做的更好。