地产公司关于进行员工行为规范检查的通知

　　地产各公司、职能体系：

　　为维护公司良好的社会形象，加强全体员工的行为规范，提高员工职业素质，将于即日起进行公司全体员工行为规范的检查工作。

　　一、工作纪律：

　　1、工作时间：

　　每天早上8：30必须准时到岗，员工不得无故迟到、早退或脱岗。

　　午休时间为12：00----13：30，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。

　　2、工作纪律

　　员工必须严格遵守工作纪律，不准串岗、聊天、或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。

　　工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。

　　工作期间不得打牌、下棋、玩电脑游戏。

　　工作时间内不要使用ICQ或OICQ聊天。

　　工作时间不登陆、浏览与工作无关的网站。

　　不得在办公场所吸烟、吃零食（口香糖等食品）。

　　午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作。

　　二、着装要求：

　　工作期间须穿公司统一制作的工服。

　　男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜）、系领带。

　　女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋，不准着无带、无跟凉鞋、皮托等。

　　工作期间应在工服指定位置正确佩带司标，不歪斜、遮挡。

　　新员工上岗后如未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。

　　因换季需更换工装时，须按公司统一规定时间更换。

　　三、仪表仪态：

　　工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。

　　男员工发型发式统一的标准要求为干净整洁，头发不应过长。

　　女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上，不许散发、遮眼盖腮。

　　男员工要刮净胡须，不准蓄须。

　　女员工宜保持淡雅轻妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　员工在岗工作期间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

　　保持指甲整齐、清洁，短于指端；不得涂有色指甲油。

　　直接面对客户时，员工应严格按员工行为礼仪规范进行接待。

　　四、接打电话规范：

　　电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了。

　　接到电话先说"您好，**公司、**部门"或"**公司、**项目"等。

　　不得长时间接、打私人电话。

　　五、参加会议要求：

　　出席会议，必须按指定时间和顺序入场，按指定的位置就位，不迟到、早退。散会时，依次退场。

　　开会时，手机、传呼机等通讯工具要关闭或处于静音状态。

　　按时出席会议遇特殊情况须提前请假。

　　六、办公室日常规定：

　　办公室及销售现场等必须保持干净整洁，办公用品等不得乱堆乱放。

　　大厦办公人员不得在办公室就餐（非特殊情况，晚上加班除外），销售现场员工不得在销售大厅用餐。

　　七、违反以上规范处罚办法如下：

　　1、员工：员工违反以上《员工行为规范》的，一次扣除当月奖金500元；二次1000元，第三次违反规定的，予以辞退处理。

　　2、部门经理：每部门有1名员工违反《员工行为规范》的，扣除部门经理当月奖金500元，2名1000元，3名以上扣除当月全部奖金。

　　3、部门：各办公室、销售现场、工程部等室内外环境脏乱，办公用品乱堆乱放、有卫生死角等现象的，予以部门通报批评，限期整改处理。

　　4、违反公司规定的员工和部门均将予以公司通报批评处理。

　　12-18日自查，18日公司各部门互查。

　　请各公司、职能体系和全体员工严格遵照公司规定执行。

　　天津**地产有限公司

　　20**年*月*日

篇2：物业员工行为规范强化训练方案

　　物业员工行为规范强化训练方案

　　培训主题：员工行为规范强化训练

　　培训对象：全员

　　课时时间：3小时

　　第一部分 课时引言

　　员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。

　　“品牌管理，不要忽视员工！”

　　工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。

　　本次培训目标:

　　1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性

　　2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范

　　3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。

　　第二部分 提示类行为规范

　　没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩

　　1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。

　　员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。

　　①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣应平整，衬衣应整洁；

　　③上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）；

　　④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐；

　　2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。

　　（情景演练--接打电话）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）；

　　②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑；

　　④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；

　　⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；

　　⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话；

　　⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完；

　　3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。

　　①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

　　③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水；

　　⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密；

　　4、习惯

　　①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗；

　　②自觉将车停在车位里，并摆放整齐；

　　③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内（生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话）

　　④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗；

　　⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹；

　　我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”， “企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识：我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。

　　“我就是企业的全部！”

　　第三部分 禁止类行为规范

　　作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难）

　　三不伤害--我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害

　　树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家

　　（案例讨论，引出规范）

　　进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品，操作旋转机床时，严禁带手套；

　　女工要把长发放入工作帽内，不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋；

　　不准穿背心、短裤、裙子和赤膊；

　　工作场所不准打闹、睡觉；

　　严禁酒后进入工作岗位；

　　登高作业（2米以上），带电作业，禁火区动火，易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊，爆破作业，有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业，要在作业前办理审批手续；

　　加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟；

　　生产区内，不准带进小孩；

　　禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；

　　不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物；

　　不按工厂规定穿劳动防护用品，不准进入生产岗位；

　　安全装置不齐全的设备不准使用；

　　不是自己分管的设备、工具不准动用；

　　检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；

　　停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动；

　　不戴安全带，不准登高作业；

　　脚手架、跳板不牢，不准登高作业；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不准登石棉瓦作业；

　　严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车（公司未聘驾驶员视同无证）；

　　严禁在生产区学习驾驶（含教练车进入生产区的）；

　　......

　　2、质量：质量是命。

　　（案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论）

　　三自一控

　　工艺卡

　　作业指导书

　　检验指导书

　　......

　　3、现场

　　①5S (现象列举--现场脏乱的现象)

　　②实施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企业形象，创造整齐、清洁、井井有条的工作环境，增强顾客信任度；会成为其他公司的学习榜样，提升企业知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作环境和工作氛围，物品摆放有序，不用寻找，没有多余的物品、工具，员工可以集中精神工作。

　　效果三：构筑工作（产品）品质保证的基础，优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的正常状态，提高产品品质。

　　效果四：减少各种浪费，减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费，从而降低成本。

　　效果五：创造安全的工作场所，现场一目了然，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊，意外的发生就会减少。

　　效果六：营造令人心情舒畅的工作环境，干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感，有活力。提升员工归属，提升员工自主改善的意愿。

　　③“5个为什么”（The Five Why Method）

　　4、服务

　　“顾客就是上帝” --目前所指的顾客，并不仅仅局限于购买我们产品的客户，也包括企业内部顾客，如生产线上的下道工序，职能分配上承接工作的部门，我们都要树立为顾客服务的意识。

　　①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好，每个人都要有责任意识，交给顾客一个满意的答卷。

　　②培养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理（重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务，销售才能为市场提供优质的产品）

　　③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。

　　④对于顾客反馈的问题重视起来，积极解决。

　　⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳，表示感谢。

　　第四部分 结束语

　　俗话说“高楼万丈平地起”，在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时，必须从最基础部分--“人”做起，提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作，让我们从自己做起，从我身边做起，为这个宏伟目标添砖加瓦吧！

篇3：大酒店员工行为规范

　　某酒店员工行为规范

　　(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

　　(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

　　(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

　　(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

　　(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

　　(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

　　(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

　　(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。

　　(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

　　(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

　　(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。

　　(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。

　　(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。

　　(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。

　　(十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。

　　(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

　　(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

　　(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。