物业关于加强小区车辆管理和车辆通行证制度实施的通知
中海zz通字（20**）第032号
尊敬的各位业主：
近期业主反映小区门岗执勤力度不够，车辆检查不够严格，车辆乱停放和占用他人车位情况严重，车辆刮蹭偶有发生。为加强小区的安全性，方便各业主，营造一个让业主放心的和谐小区，物业公司定于11月17日起实施车辆管理和通行证制度：
一、小区车辆凭《中海zz庄园专用车证》进入小区。
二、没有本小区车辆通行证的车辆未经核实不允许进入小区。
三、所有访客和车辆需在门岗与业主核实后方可进入。
四、装修送货车辆凭装修出入证进出。
五、严禁车辆乱停乱放和占用他人停车位。
六、请不要为非本小区车辆代办出入证。
未办理车证的业主请您到物业办公室登记办理，没有领取车证的业主请您尽快到物业办公室领取，已有车证的业主请您在进出小区门岗时放在车辆明显位置以便于安管人员查看，以免引起不必要的麻烦！
车辆通行制度将于本月十七日正式实施！
请广大业主予以理解和积极配合！
北京zz物业管理有限公司
中海zz分公司
二零**年十一月十日
篇2：小区车辆停放管理服务协议
小区车辆停放管理服务协议
甲方：________(存车方)
住址：________
联系方式：________
车牌号：________
车辆特征：________
乙方：________(停车管理方)
联系人：________
联系方式：________
为加强小区机动车的停放管理，明确各自的权利义务，甲、乙双方经友好协商，现就机动车停放管理事宜达成如下协议：
一、乙方的权利和义务
1、有权按政府有关政策制定小区停车管理制度；
2、有权按照政府规定或双方约定向甲方收取停车费；
3、有权对进出车辆进行登记，查验停车凭证，对无证车辆可以拒绝停放或放行；
4、有权对不按规定停放的车辆采取移动等措施；
5、应为甲方提供车位；
6、应负责停车场地及设施设备的检查、维修及管理工作；
7、应安排专人看管停车场或采用电子监控手段进行不间断监视；劝阻、制止任何损害停放车辆的行为，采取各种防范措施，防止车辆丢失；
8、应向甲方开具停车泊位证明，开具物业管理企业发票(或停车专用发票)；
9、其他。
二、甲方的权利和义务
1、有权在乙方提供的车位停放车辆；
2、有权对乙方提供的停车管理服务进行监督，提出批评和建议；
3、交纳停车费后，有权索要停车泊位证明和发票；
4、因乙方管理不善造成车辆丢失的，有权向乙方索赔；
5、应按照规定或约定交纳停车费；
6、服从停车管理人员的指挥和疏导；
7、遵守停车场管理规章制度；
8、其他。
三、停车费价格及收费办法
停车管理服务费价格：
交纳方式：(按年或按月)
交纳时间：
四、管理责任
1、乙方提供停车管理服务，因管理不到位造成甲方车辆丢失的，负责赔偿，具体赔偿金额为______元。
2、甲方委托乙方看管车辆，并要求乙方保证车辆不被损坏的，需另行增加管理费____元/月。
五、违约责任的处理
一方违约造成另一方损失的，必须赔偿。双方在履行合同时发生争议的，可选择下列处理方式：
1、协商解决；
2、申请主管部门调解；
3、申请向________仲裁委员会仲裁；
4、向________人民法院提起诉讼。(其中，3、4项不能同时选择)
六、本合同期限为**年，自双方签字之日起生效。
七、凡符合下列条件之一者，本合同解除：
1、双方协商一致；
2、不可抗力因素导致任何一方或双方不能履行合同的；
3、甲?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话丛级ǖ钠谙藓捅曜冀荒赏３捣训模?/p>
4、其他。
八、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等效力。
甲方签字(盖章)：______p;&nbs; 乙方代表签字(盖章)：________
日期______p;&nbs; 日期________
篇3：物业车辆管理疑难解答培训
物业车辆管理疑难解答培训
为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？
1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。
2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。
3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。
4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。
5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。
收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？
1、当值安管员要及时报告当值领班。
2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。
3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。
4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。
社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对？
1、重新细致、合理的规划小区的停车位。
2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。
3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。
出入口发生车辆堵塞现象如何应对？
1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。
2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。
3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。
4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。
5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。
社区内发生车辆乱停放现象时怎么办？
1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。
2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。
3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。
社区内发生车撞人事故怎么处理？
1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。
2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。
3、固定现场的目击证人。
4、若伤者严重，立即通知急救中心救护（拔打120电话）。并联系伤者的家属。
5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。
停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的？
1、停车场车辆发生损坏事故：
1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。
1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。
1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。
1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。
1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。
1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。
2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的：
2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。
2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。
2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。
2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。
如何提高停车场管理员专业技能？
1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。
2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。
3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。
4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。
5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。
停车场发生丢车问题时如何应对？被盗后官司如何取证？
1、停车场发生丢车问题时：
1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。
1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。
1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。
1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。
1.6公司可通过保险公司分散风险
2、被盗后官司取证：
2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。
停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办？
1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。
2、了解顾客丢失物品的全部过程。
3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。
4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。
5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。
如何处理好停车场经营者与保险公司、车主三者的关系？
1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。
2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。
3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。
如何理顺经营停车场的法律关系？
1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。
2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主（地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定）。
3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。
4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。
如何进行停车场的经营手续报批？
申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料：
(一)经营许可申请书；
(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》；
(三)工商行政管理部门核发的营业执照
(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件
(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金担保证明
(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料
社区内停车位被无车主（找不到车辆主人）长期占用怎么办？
1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。
2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。
3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。
4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。
车辆噪音的紧急处理办法？
1、及时赶到现场，了解原委。
2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。
3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识
（例：宁静致远一鸣惊人）（例：全心全意全为你）。
停车场地如何进行车位划线与标识？
1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和设置而定，例：将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。
2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安全。
3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。
4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌（例：限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等）。
停车场收费标准如何确定？
目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。
什么情况下可以免收停车服务费？
1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。
2、政府机关办公务的可免收停车费（例：公安局、交警队、税务局、国土局、政法机关等等）。
3、集团内部的车辆可免收停车费。