信息化物业管理方案
一、前言
随着经济发展和城市化进程的加快，物业管理已经成为城市建设和社区发展中不可缺少的一环，而信息化物业管理的实施则是现代物业管理的大势所趋。信息化物业管理是以信息化技术为支撑，通过网络、智能化设备、操作系统等多种信息化手段对物业管理进行全面、精细化管理的一种模式。信息化物业管理方案的实施可以有效提升物业管理的质量和效率、减少人工成本、提高服务质量和居民满意度，也是物业公司转型升级的重要举措。
二、信息化物业管理的基本架构
1. 基础信息平台
基础信息平台包括物业公司的业务管理软件平台和数据管理平台，将业务数据集成城一个系统，从而实现各部门之间的数据共享和协作办公。这个平台应包含完善、健全的规章制度及操作流程，以及专业合规的监管机构和运营团队，确保数据的安全性和可靠性。
2. 智能设备和网络平台
智能设备和网络平台是信息化物业管理的核心，包括实现规划设计、建设、运营维护的智慧化物业系统，如智能门禁系统、视频监控系统、消防系统、网络通讯系统、物联网技术等。这种智慧化物业系统能够实现自动化、智能化管理，达到节能、环保、安全、便捷、高效等目标。
3. 应用及服务平台
应用及服务平台主要包括物业服务平台、业主社区平台、智慧停车平台等，这些平台将信息化技术与物业服务有机结合起来，为物业管理提供全方位、多元化的服务支持。这样的平台建设能够让业主体验到更为便捷、高效的物业服务，同时也可以增强业主对物业公司的信任、满意度和忠诚度。
三、信息化物业管理的具体措施
1. 智能门禁系统
智能门禁系统是一种将传感器、计算机、通讯技术等集成起来的门禁管理系统。它除了具有传统门禁系统的作用外，还可以通过网络实现在线通信、数据管理、安全防护等多重功能，从而实现全程监管和实时反馈。在应用方面，可以通过开发一款APP供业主使用，实现手机远程开锁、快递收发、预约进出等智能化管理。
2. 视频监控系统
为了增强小区的安全保障，可以通过建设视频监控系统进行全方位监控。这种系统应该覆盖小区的主要出入口、楼道、车库等区域，并与公安机关的监控中心相连，实现联动控制和快速响应，对事故和安全事件进行快速处理和交流。
3. 消防系统
现代物业管理中，消防安全是必不可少的一部分，可以引入智能化技术，建设智能报警系统、监测系统和控制系统，实现烟感探测、火灾报警、自动灭火、避难疏散等功能。整个系统应该采用分布式架构，具备高可靠性、高安全性和高灵活性，以满足各种应急情况。
4. 物业服务平台
物业服务平台是物业管理公司与业主之间的桥梁和纽带，它应该具有在线派单、监督管理、服务评价等功能，通过视频会议、在线聊天等多种手段，支持业主随时随地查询物业服务信息、提出建议和投诉，并能够实现快速的服务响应和处理。同时，还可以开发面向手机端和电视端的物业服务APP、展示大屏等应用工具，更好地推动信息化物业管理的实施。
5. 业主社区平台
业主社区平台是业主与小区之间的互动平台，可以通过该平台提供便捷的交流、互助、购物、公告、信息查询等社区服务，拉近业主与物业公司、业主与业主之间的距离，增强小区凝聚力，促进业主满意度的提升。
6. 智慧停车平台
智慧停车平台是一种基于信息化技术的车位管理系统，它可以实现停车场的自动化管理、实时数据查询、预约挂号、无感支付等功能，让车位使用和管理更加科学化、合理化和智能化。基于智慧停车平台，还可以发展车辆共享服务、电动汽车充电桩服务等业务模式。
四、信息化物业管理的优势和挑战
1. 优势：提供高质量的物业服务
信息化物业管理平台的建设，可以将综合物业服务的各个环节打通和一体化，实现后台信息的共享和互通，提高管理效率和服务质量，对于业主而言，可以提供更加透明、公平、便捷、高质量的物业服务，为业主提供更多元化的服务内容，增强服务的针对性、覆盖面和深度。
2. 挑战：技术、人才和安全等问题
信息化物业管理面临的最大挑战是技术、人才和安全等方面的问题。信息化技术日新月异，需要及时跟进和更新，同时也需要专业的开发和维护人才来保证系统平稳运行。安全风险是信息化物业管理必须面对和解决的问题，必须建设完善的安全措施和应急预案来防范和处理各种风险安全事件，同时提高业主的安全意识和服务满意度。
五、总结
信息化物业管理是时代发展和“智慧城市”的需要，对于提高物业管理服务质量和效率、降低管理成本、增强业主对物业公司的信任度和忠诚度等方面具有重要意义。但实施信息化物业管理面临的挑战也不容忽视，需要物业公司充分认识和评估各种风险和问题，寻找对策来解决，尽快落实信息化物业管理的实施。只有这样，才能实现社区更好的管理与服务，推动物业管理现代化的跨越发展。
篇2：信息化管理改善物业管理效率
信息化管理改善物业管理效率
物业服务水平和业主所缴纳物业费用是否相匹配？物业服务的成本到底是多少？物业公司如果降低成本，提升服务质量？这是不少小区业主和物业在对物业费产生矛盾时，经常会遇到的问题。
据了解，北京物业管理行业协会日前通过对北京市城八区78个商品房项目抽取样本，按照小区面积规模、服务、档次等分为9大类，经过加权平均得出20**年一季度北京城区普通商品住宅的物业服务成本信息。这次公布的成本项目为五个大项15个小项，包括保安、保洁工资等物业服务过程中所涉及的人员费用；电梯等日常设备设施的运行、维护费；物业管理区域绿化养护费；物业管理区域清洁卫生费；物业管理区域秩序维护费等。其中，物业办公费用、秩序维护费用等内容不包括在内。
从公布的成本信息中不难看出，保安、保洁、客服等人员的工资开支，在物业成本中占了大头，此外电梯相关费用也不低。可见，物业管理企业最大的支出在于人力支出与能耗支出。随着物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得物业管理公司的管理结构日益庞大。同时，物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，通过传统人工管理方式，将大大增加管理成本。李先生和宋佳瑜的“不幸福”也源自于此。
更加规范、及时、有效地管理物业日常的工作是业主对物业服务的最基本要求，而通过信息化的手段不仅可以有效地节省了人力，同时，依靠信息化平台的力量，提升物业管理资源的共享利用率，提高物业管理效率，能在第一时间为客户提供更好、更全面的服务。
目前中小型物业公司面临的管理难题主要体现在内外两部分的管理支持上。在公司内部的管理系统中，比较突出的是公司财务信息系统，以及OA办公自动化系统、HR系统、档案管理系统、楼宇数控系统、PDA无线系统等。对外管理主要体现在维修、投诉、家政服务等方面，目标是服务于业主、政府、各物业管理公司等。客户服务中心包括呼叫中心、服务数据中心、资源配置中心和电子信息网络。
信息服务平台的功能主要体现在：业主通过呼叫中心、把需要服务内容的信息传递给相关专业服务队伍及部门；居民通过网络平台查询服务信息、服务标准、收费标准；通过网络平台填写各类需要的服务表单等等事项；小区管理处通过客户服务中心把关于事件的情况反馈给平台，以便客户服务中心进行回访和服务信息的集中管理；政府相关部门可以通过信息中心向各小区及相关物业管理公司传输文件，便于对小区、行业进行规范管理。物业应实现对公司OA系统、财务系统、HR系统、楼宇数控系统、PDA无线系统、短信系统、门户网站及数字化社区等有效整合，从而真正达到管理对人、财、物三者的真正有效管控。
除此之外，大型的物业公司在信息化管理的需求上更为复杂。除了中小型物业公司所面临的单一社区管理问题，大型物业公司还面临如何更好的将现有多级组织架构信息进行统一管理。举例来讲，这类公司的报表通常需要按总公司、区域公司和管理处进行分级汇总。组织机构和人员关系可能需要根据业务需求进行调整，重要的业务操作。
例如合同签批、物资采购等可能需要跨部门进行流程化处理，这些都是单一物业管理模式无法解决的问题。因此，大型物业企业如果要使用一套能够真正反映管理个性化的物业管理信息系统软件，首先应该构建在一个包括良好的网络、数据库、程序语言和兼容操作系统的平台上，这是物业管理公司成功运用管理信息系统的第一步。
物业公司要在市场上长稳立足，就必须站在市场的前沿，研究市场、适应市场、内强管理，外树形象，一方面要不断加强项目经理与业务技术人员的培训工作，另一方面就是要引入科学的管理模式，加强物业管理的专业技术力量，完善物业管理的各项流程。
物业管理企业最大的支出在于人力支出与能耗支出，而通过信息化的手段有效地节省了人力，与此同时，依靠信息化平台的力量，能在第一时间为客户提供更好、更全面的服务，这对企业来说才是双赢的。
物业管理行业发展的时间较短，物业管理企业的信息化发展较其他行业也相对较晚，但是其管理的高档写字楼的配套设备设施技术含量高，其必然要求企业的管理水平高，物业管理企业充分意识到了这些问题，在不断扩大业务的同时，更是加大对于信息化方面的投入。一家小型物业管理公司负责人告诉记者，目前公司使用了一套功能相对简单的管理软件。这套软件涵盖了公司的基本业务管理项目。
房产管理，可以对楼宇和房间分别进行了设置，对于楼宇可定义楼宇编号、名称、房屋结构、层高、房屋数量等信息，对房屋设置可定义门牌编号、户型、单元号、所属楼层、面积等信息。费用管理，包括基本物业费和仪表类物业费两大类，各自又可定义多种不同的费项。
基本物业费主要是定义那些按户或按房屋面积收取的费用，比如卫生费、治安费等，逾期交费可设置滞纳金；而水费、电费等，可设置定额价和超额价，逾期交费可设置滞纳金。对于仪表类物业费又可分为自用表和公摊表两大类，并在此项设置中为每户分配仪表编号，并为住户分配要分摊的公摊表。这种设置在一定程度上减轻了工作人员的工作强度，同时也大大提高了工作效率。
篇3：浅论物业管理信息化建设和问题
本文提要：物业管理信息系统软件的制作过程一般是由物业管理企业提出工作流程,并对流程之间的关系进行识别,之后交软件制作商进行系统的实现。
一、物业管理信息化建设的现实性
一方面,物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得物业管理公司的管理结构日益庞大。同时,物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大,通过传统人工管理方式,将大大增加管理成本。成本控制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机制,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率。另一方面,随着消费者对住宅网络与智能化的依赖越来越强, E 化物业管理的呼声也越来越高。无人化管理、无纸化办公、电子货币服务、社区网络服务的推出,不仅简化了 E 化物业管理服务的管理手段,更为项目提升了利润空间。因此构建以传统社区服务为基础,以多媒体社区服务信息网为依托,以 Internet 网为纽带的新型社区物业管理信息系统,将为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发展空间。
二、物业管理信息化建设的现状
国家建设部住宅与房地产业司已将是否使用计算机进行管理列入了物业管理公司评定级别的项目之中,此举大大推动了物业管理信息化的实施。
为了提高自身的管理水平,降低成本,适应市场竞争,许多物业管理公司已引入了“物业管理信息系统”,即通过计算机网络和专业软件对物业实施即时、规范、高效的管理。在引入该系统后住户档案将由电脑管理,通过在水、电、www.pmceo.com煤气上设置读数装置可以实现远程自动抄表,减少了业主的麻烦。服务中心在接到业主报修后,会立刻打出工程部的报修单,提高了日常维修的服务质量。每月电脑会自动将各项费用汇总,并打印出统一的收费通知,大大节省了物业管理公司的人力、物力投入,降低了成本。目前,北京、上海、深圳等城市的众多物业管理公司已经开通了物业管理信息系统。
物业管理信息系统是一种新型的管理系统,包含了先进的管理思想。物业管理信息系统基于工作流、物流、资金流、信息流,对工作当中涉及的人、财、物进行管理。目前建设的物业管理信息系统一般包括两个模块。一是对外模块。建立一个强大的数据库,客户可以通过互联网上的访问登录口,查询到和自己相关的信息,包括具体的水电度数等财务数据。对于相关数据有疑义的业主,还可以直接在网上向物业管理公司提出核查。如果客户长期出差,主要负责客户诉求信息的整理汇总,然后制成单据派给相应的职能部门。信息的来源,除了网络,还包括来自电话、上门以及其他工作人员转达等渠道。二是对内模块,该模块可实现办公自动化和无纸化办公室,提高工作效率、环保而节约,也可降低沟通成本。客户可以直接在网上和对口部门沟通,相应部门及时对客户的诉求做出反应。
三、物业管理信息化建设的问题
1.选型滞后
作为一套能够真正反映管理个性化的物业管理信息系统软件,首先应该构建在一个包括良好的网络、数据库、程序语言和兼容操作系统的平台上,这是物业管理公司成功运用管理信息系统的第一步。但由于网络架构的建立不理想,限制了物业管理公司未来业务的开展。
应用需求上ERP和物业管理软件,是很多物业管理企业在信息化上的首要选择。这些应用软件系统在给公司带来极大的管理效益的同时,也带来了另外一个棘手的问题:那就是总部与分支机构在信息化水平方面的差距进一步扩大,造成了“信息孤岛”现象。许多具备一定实力的物业管理公司在总部应用 ERP 和物业管理系统后,由于这些应用软件多数是 C/S 架构,属于局域网内部应用型软件,无法直接被分支机构使用,造成了重要资源无法共享。虽然 DDN 专线、 VPN 等传统的远程接入解决方案也能解决这一问题,但 DDN 专线的费用太高,而 VPN 由于采用分布式部署方式,需要在每个管理处安装和维护客户端,由于管理处一般没有专业的网络管理员,维护工作全部由总部的 IT 部门完成,大大增加了 IT 部门的工作量。
2.缺乏沟通
物业管理信息系统软件的制作过程一般是由物业管理企业提出工作流程,并对流程之间的关系进行识别,之后交软件制作商进行系统的实现。为获得全面、有效的工作流程及其关联关系,通常都会有一个反复的确认过程,物业管理企业把软件制作公司当作是自己的合作伙伴,通过合作方式共同完成物业管理信息化软件的调整完善。有些物业管理企业与软件制作商合作不够,造成对工作关联关系把握不到位。
3.后劲不足
对于信息化物业管理系统而言,一般是通过自行开发、委托开发或购买商品化软件来实现的。其中最行之有效的,也是应用最广泛的是购买成型商品化软件。但现在市场上的产品良莠不齐,软件制作公司对于物业管理系统的开发往往是当作工程而不是产品来做,容易造成软件投入使用后与实际工作很难协调。对软件开发与使用缺乏配合,会直接导致实施信息化管理效果欠佳。
四、防止信息化建设偏差的方法
不同物业管理企业的实际工作需要、业务开展范围和资金支持能力,对物业管理信息系统的建立形式、工作方式、规模大小的运作也应各有不同。期间,不但要考虑通用物业管理软件网络结构和功能要求,还要注意各系统之间的流程和关联关系;此外,还要充分考虑信息系统软件在运行环境的适宜性、兼容性、更新扩展性,以及后期使用阶段的操作维护便捷性等因素。否则,以上这些建立和应用物业管理信息化软件中出现的偏差,很可能导致系统最终运行的失败。
因此首先要明确阶段目标,以模块化方式逐步完善系统功能,避免贪大求全、投入递增、完工无期、效益难望的情况发生;其次,物业管理系统蕴含并反映了企业的各项业务运作与管理思想,因此需要各业务部门的积极参与。否则,将导致不能全面反映业务需求、实施效率低、决策慢等问题,企业领导层应充分认识到物业管理信息化的意义,投入足够的人力资源,使各部门积极参与和配合完成系统的分析、开发和应用过程;再次,与系统开发商密切合作,物业管理公司与开发商应加强在系统咨询、诊断、分析、决策、技术支持和知识传递方面的合作和理解,提高问题处理和决策的效率;第四,通过认真、系统的培训,使员工充分认识到物业管理信息化的重要性和价值,理解好系统操作模式和相关流程,正确把握技术规程和要领,从而使整个系统资源得到充分的应用和发挥。
物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化意义重大。鉴于物业管理信息化建设的复杂性,实施过程中要进行全面、有效的系统分析,制定好正确的实施步骤和技术方法,把最先进的信息技术与企业管理思想融合在一起,是十分重要的。
参考资料:
1.《现代物业管理》贵州教育出版社20**年8月版作者:梁金华
2.《中小企业IT采购》杂志20**-01-10发表的《以消费者为中心物业管理信息化让业主满意》
作者:唐盛云