师：小朋友们，现在请瞪大你的眼睛，集中你的注意，我们的课马上就要开始了。

　　提问引入：小朋友们都知道，一年中包含了四个季节——春，夏，秋冬，而每一个季节的到来，都会给大自然换上不同的装束，请小朋友们说说，当四季的脚步悄悄地走来时，大自然都会发生哪些变化?

　　(师朗读《四季的脚步》诗歌，在课件中展示播放四季的风景图片)

　　师：这样美丽的四季风景，这样无限变化着的大自然，让一些小朋友忍不住地拿起他们的画笔，画出一幅幅色彩绚丽的四季画。

　　(课件展示播放学生作品，播放音乐文件《画四季》，导出课题《四季树》)

　　主题引入：小朋友们，春姑娘给大地披上了翠绿的薄沙，夏姐姐为自然换上了葱绿的新装，秋伯伯给大家送来了金黄的喜悦，冬爷爷给我们装扮了一个银色的殿堂，随着四季的变化，四季也给同一棵大树换上不同的衣裳

　　(课件展示同一棵树四季不同的变化，并请学生说说每一个季节中，树叶的颜色是怎么变化的)

　　师：今天老师就要请小朋友也来做棵四季树，在这个活动中，老师要你们发挥团队的协作精神，靠大家的努力一起来完成这幅的作品，在老师准备的纸盒中有各种各样的树叶，每种形状的树叶只有四张，分别代表四个季节，拿到树叶的小朋友把树叶贴在头上后拿好你的艺术材料，当《找朋友》的歌曲响起的时候，你就去寻找和你合作的四季伙伴，去寻找你们的位置。

　　(放《好朋友》音乐，学生寻找伙伴)

　　师：现在小朋友各就各位了，你们会发现你们额头上树叶的颜色只有四种，每一中颜色都代表一个季节，想想刚才看的同一棵树的四季变化中树叶的颜色，想想你们头上的树叶适合怎么样的季节。

　　(老师说季节，学生说颜色)

　　师：请你们拿出准备好的彩色纸，我给每组一张白纸，你额头上贴的是哪个季节的树叶颜色你就负责哪个季节的树叶，在这张白纸上剪贴出你们心中最美的四季树的样子，但是老师也有一定的时间限制，在大屏幕上有16个黄色的方格，每过一段时间，方格就会一个个变化颜色，你们就要在这16个方格全部变色以前把作品完成，看看哪组小朋友可以在规定的时间内最快、最好的完成作品，既要讲速度，又要讲质量。

　　学生作品展示，对于好的作品给予学生奖励。

　　师：小朋友们，在我们生活的土地上，经常会出现乱砍乱伐树木的现象，大片的绿地变成了沙漠，小鸟失去了家园，所以在每年的4月12日，人们都要以各种形式的植树活动来让全社会的人民都知道要爱护树木，我们的小朋友也要从小爱护树木，做个环境保护小卫士。

　　(课件展示学生绘画植树的情景，出示“植树造林，保护环境，珍惜每一寸土地”的标语，引领学生一起来读)

　　师：当四季的脚步悄悄来临，会使作家笔下的四季如诗如歌，会使画家笔下的四季五彩缤纷，也会使小朋友眼中的四季充满童趣，愿我们的小朋友的生活也像四季树的颜色一样绚丽多彩，愿你们像小松树一样茁壮成长。

　　(在《小松树》的背景音乐中，学生走出教室)

篇2：物业管理服务意识培训教案

　　物业管理服务意识培训教案

　　一、物业管理的宗旨----顾客至上、服务第一。

　　二、物业管理的目标----对物业专业化的科学管理，即运用现代管理知识和方法，有效合理地使用、维护房屋及其设备。为顾客提供全方位服务，保证物业正常发挥其各种功能，并力求减少不必要的消耗，增加效益，使所管物业不仅延长寿命还能增值。

　　三、物业管理服务的对象----客人包括（商户、步行街所有员工、领导、顾客与所有与我们接触交往的人。

　　四、为顾客提供怎样的服务是最合适就要了解顾客需求，通常包括下列二类五阶段：

　　A．基本生存要求；

　　B．生活必须要求；

　　1．精神文明：

　　C．安全社会需求；

　　D．受人尊重的需求；

　　E．人生最高目标需求。

　　2．物质文明

　　3．五个阶段

　　最高目标

　　自尊和周围人尊重

　　朋友、爱情、娱乐

　　房屋、衣服、

　　食品水、空气、饮料

　　4．我们工资的来历：

　　员工---提供服务---顾客---到商家消费---商家---营利交管理费---物业公司---工资、吃、住

　　五、因为所以要求，我们除了遵守各项规章制度外必须？演下列角色：

　　1．服务员

　　要求服务素质和意识，着装清洁、仪表大方、礼貌待客、微笑服务、语言得体、行为规范等良好服务形象。

　　2．管理员

　　认真做好计划、组织、协调和控制等方面的工作，做好财务预算，科学地确立管理收费标准；认真协调好业主与业主的关系，业主与租户的关系，业主与物业管理公司的关系，业主与开发商的关系，政府各有关部门与业主，与管理公司的关系，有效地控制管理成本和各项费用的支出；加强与业主的沟通，努力改进管理工作中存在的问题，以最低的管理成本争取最好的经济效益和社会效益。

　　3．治安员

　　物管公司所有员工都必须有较强的治安防范意识，应懂得国家有关法律和法规，限止各种违法乱纪行为发生，对从事推销、迷信、扰乱公共秩序、影响业主办公和休息的行为要及时制止，发现违法行为要及时通知派出所处理，要经常提醒业主加强内部安全防范工作。

　　4．消防员

　　物管公司员工都应是义务消防员，都有义务做好消防工作，要懂得基本的消防知识，了解各种灭火器的性能，并会使用主要的灭火器，要保持走火通道畅通无阻，保证各种公共消防设施处于完好状态；对消防重点部位如机房、油库、厨房要落实“定人、定岗、定职责”，及时消除各种火灾隐患；要敦促业主配备灭火器，安全使用电气等。严格要求业主遵守消防规定，一旦发生火灾时，所有管理人员一方面要设法保护好业主的物质财产，一方面要尽快奔赴现场进行灭火工作，同时还要尽快疏散业主通过沙子防走火梯逃生。

　　5．清洁员

　　物业管理公司除有专门的卫生保洁人员外，其他员工同样有卫生保洁的职责，员工不能随地吐痰，不能乱丢纸屑和杂物等。更重要的任务是帮助维护大厦内及其它公共场所的清洁卫生工作，阻止他人的不文明行为，保护好大厦内外的花草树木。

　　6．维修员

　　这是并非要求所有物管从业人员都精通工程管理和工程维修技术，会修电梯、空调等，而是说所有物业管理者应帮业主管好物，管好设备，及时发现公用设备有什么问题，及时帮助业主解决供电、供水问题。自己解决不好的应及时通知工程维修部派专人维修，不应认为不属自己的职责而置之不理，应牢记对业主提供优质服务的宗旨，积极主动地帮助业主排忧解难。物业管理公司应加强对非工程维修员工的简单工程技术培训工作，使员工对物业内的主要机电设备的性能有一定的了解，使他们学会一些主要设备的简单操作，学会维修一些经常发生的简单设备故障，学会紧急处理突发性的工程故障等。

　　六、综上所述，物业管理公司要提高服务质量和管理水平，关键要树立“服务第一、业户至上”、“服务是物业管理的灵感”的服务宗旨，既要搞好内部分工，强化员工的服务意识，又要协调好各部门间的关系，与业主租户、开发商和政府有关部门的关系。角色要真正到位，要建立一套行之有效的管理服务体系，在从业人员中形成一种爱业、敬业、乐业，精益求精、全心全意为顾客着想的良好风气，方能真正体现对业主的服务水平和管理水平，为业主创造安全、文明、舒服、整洁的工作和居住的环境。使业主、租户和社会对物业管理产生认同感。物业管理公司的社会形象也就逐步树立起来了。

篇3：消防知识培训教案

　　消防知识培训教案

　　一、《消防法》颁布于1998年

　　二、安全培训的重要意义

　　第一 (目的)为了预防火灾，减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障现代化建设的顺利进行。

　　第二 (基本方针和原则)贯彻预防为主，防消结合的方针，坚持专门机构与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

　　第三 (义务)消防法第4条，广播、出版、教育、电视等部门有传播消防知识的义务。消防法第5条，每个单位和个人都有维护消防安全，保护消防设施、预防火灾、报告火警、公共场所的工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务，任何成年公民都有参加有组织的灭火义务。任何单位个人都不得损坏、挪用、停用消防器材，不得埋压、圈占消火栓，不得堵塞消防通道。

　　三、预防火灾的五条措施：

　　1、控制可燃物

　　①不同性质的物质不能放在一起；

　　②灭火方法不同的物质不能放在一起；

　　③凡有可燃物的地方要远离火源与电源；

　　④凡易燃、易燥物品要专库保管。

　　2、隔绝空气

　　3、消除火源

　　4、阻止火势漫延

　　5、有利于安全疏散

　　四、五距要求：

　　1)墙距50公分(仓库)门窗要打开经常通风；

　　2)柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)；

　　3)顶距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)；

　　4)灯距50公分(开关、插座尽可能装于门旁，灯尽可能装在走道与墙边，灯附近不能放物品)；

　　5)堆距(大仓库、主通道2m、次通道1m)。

　　五、预告火警

　　任何单位和个人发现火灾都要报警，任何单位和个人都应无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，任何单位和个人都应无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，不得谎报火警，公安消防队不得向任何单位、个人收费。任何单位和个人都应当有组织地参加灭火义务。(消防法第32条第7款)

　　六、灭火方法

　　1、隔离灭火法 ①拉开距离 ②浇水

　　2、冷却灭火法(只能是初期火灾阶段) 降低物质的温度，用水进行灭火，在火势初期。

　　注意：遇水让火势扩大的物质不能用水，油火不能用水灭火，电器火灾不能用水。

　　3、窒息灭法：减少火场中的空气(湿灭被灭油火)。

　　4、化学抑制法：12n灭火器，干粉灭火器。

　　公共场所工作人员在发生火灾时有组织和引导在场群众疏散的义务，公共场合工作人员没有疏散群众的，没有群众受伤害的情况下居留15天。

　　如有人受到伤害与伤亡，按刑事法处理。

　　七、火灾的发生与发展

　　(1)燃烧：可燃物与氧化剂作用发生放热反应，同时有发光或发烟的现象。物质燃烧的条件：

　　①要有可燃物

　　②要有氧化剂(助燃物)

　　③温度(有足够的温度)

　　④未受抑制的连锁反应

　　热量的传播途径

　　①热对流

　　②热辐射，通过电磁波传播热量

　　③热传导

　　燃烧产物：碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。

　　燃烧产物对人体的伤害：

　　①高温热气流对人体内部的损伤

　　②缺氧

　　③有毒的烟气或粉灰对人体的毒害作用

　　(2)火灾 在时间与空间上失去控制的燃烧所产生的灾害。

　　火灾的类别：固体物质火灾 A类 (除金属外)

　　液体物质火灾 B类

　　气体物质火灾 C类

　　金属物质火灾 D类

　　电线短路燃烧为D类

　　火灾的危险性：

　　八、六十一号令的主要精神：

　　从预防火灾，减少火灾损失入手。

　　法定单位的法定代理人或非法定单位的主要负责人为消防责任人。

　　任何单位都必须有消防责任管理员，他直接对第一把手负责。

　　主要责任：

　　1、拟定年度消防计划

　　2、组织制度消防管理制度与消防操作规程。

　　3、拟定消防安全的资金投入。

　　4、组织实施防火安全检查 日常安全检查、季度检查、年度检查。

　　5、组织实施对单位消防器材、防火设施、消防标志等的完好，还应保证安全通道的畅通。

　　6、管理好单位的专职消防队和义务消防队。

　　7、在员工中组织开展消防安全知识和技能的宣传教育培训、组织应急疏散与灭火的演练。

　　8、负责消防责任人委托的其他消防任务。

　　九、消防安全管理

　　1、发生火灾的因素：a、人的不安全行为 嫉妒、敏感、侥幸、疏忽大意

　　b、物的不安全状态。电器火灾是上升

　　速度最快的，最严重的是纵火。

　　2、电器火灾五方面 (1)短路 (2)超负荷(3)接触电阻过大(4)电火花、电弧(5)电热器具、开关、插座等电器设备靠近可燃物

　　3、工艺和技术的缺陷

　　4、防火安全检查

　　①坚持做好防火安全检查是为了督促国家的消防安全法规，单位的消防安全制度落到实处，推动社会化防火工作顺利进行。

　　②及时发现和整改火灾隐患，解决消防管理中出现的新情况、新问题。

　　③及时发现火情、扑灭初期火灾。

　　十、消防安全的培训(五熟悉四会)

　　1、熟悉本单位的火灾危险特性，知道本单位的消防安全的重点部位。

　　2、熟悉国家的消防安全法规与单位制定的安全制度及操作规程。

　　3、熟悉消防安全的基本常识(防火基本措施、灭火基本方法、安全逃生的基本方法)

　　4、熟悉防火检查的基本内容与方法，及时消除火灾隐患。

　　5、熟悉单位制度的灭火与应急疏散的预案。

　　1、会报火警(119)

　　①报失火单位详细名称和位置；

　　②报起火的具体部位和正在燃烧的物质；

　　③报火灾的燃烧程度和有可能出现的危险；

　　④报警人的姓名和报警用的电话号码。

　　2、会使用消防器材

　　干粉不能扑灭酒精、醇类和金属物质类的火灾，5公斤的射程为5~8米，时间为20秒。干粉灭火器先拔保险栓，靠近起火点，选择起火点的上风或侧风方向，对准火苗的根部，由近及远，从上至下。

　　3、会扑灭初起火灾 发现越迅速越好。

　　4、会疏散自救，安全逃走 不要快速跑动，不要大声喊叫。

　　基本措施：

　　①使头脑尽快冷静下来；

　　②迅速用湿的棉织品堵住口鼻；

　　③尽量降低身体姿势；

　　④积极创造逃生的条件。