物业区域漏水事件应急预案

　　01　目的

　　为了防止和减少物业漏水事故的发生，提高物业服务企业应对漏水事件的能力，确保物业区域漏水事件发生时能够迅速、有效地实施应急救援工作，避免或最大程度地减轻漏水造成的损失，保障业主、使用人的生命财产安全，特制定本预案。

　　02 组织机构及职责

　　1、组织机构

　　(1)物业服务企业应成立漏水事件应急处理领导小组，由物业服务企业负责人担任组长，物业服务相关部门负责人担任组员。

　　(2)应急处理领导小组下设应急办公室，设在物业服务企业客服部门，客服部门负责人担任应急办公室主任。

　　2、职责

　　(1)组长：全面负责漏水应急处理工作，负责本预案的启动、指挥和应急资源的调动。

　　(2)副组长：协助组长开展应急处理工作，组长不在时，行使组长职责。

　　(3)组员：

　　a.工程部门：负责排查、确定漏水原因，迅速开展抢修工作，组织专业人员对漏水区域进行维修，尽快恢复正常供水。

　　b.秩序维护部门：负责维护事故现场秩序，做好现场人员疏导和车辆疏导工作，防止事故现场发生混乱。

　　c.客服部门：负责接听业主报警电话，做好报警记录并及时向组长汇报，同时通知相关部门前往现场处理。

　　d.环境绿化部门：负责清理、排水等工作，防止漏水造成二次损害。

　　e.品质部门：负责对整个应急处理过程进行监督，发现问题及时向组长汇报。

　　(4)应急办公室：负责应急预案的制定、修订和实施，建立应急处理小组成员名册及联系方式，协调各部门开展应急处理工作，对外发布事故原因及处理情况。

　　03预防措施

　　1、工程部门应定期对物业区域内的供水管道进行检查，发现老化、破损等情况应及时维修、更换。

　　2、客服部门应定期对业主屋内水管进行检查，发现漏水隐患及时通知业主并协助进行维修。

　　3、秩序维护部门应定期对楼梯间、楼道、屋顶等公共区域的排水设施进行检查，发现堵塞、破损等情况应及时疏通、维修。

　　04　应急响应

　　1、事故报告

　　(1)业主发现屋内漏水，应立即拨打客服电话报警。

　　(2)客服部门接到报警后，应立即赶赴现场查看情况，并通知工程部门前往现场进行抢修。

　　2、事故处理

　　(1)工程部门赶到现场后，应迅速开展排查、抢修工作，找出漏水原因并进行维修。

　　(2)秩序维护部门应赶赴现场维持秩序，防止现场发生混乱。

　　(3)环境绿化部门应赶赴现场，清理积水，防止漏水造成二次损害。

　　3、事故通报

　　事故处理完毕后，应急办公室应及时将事故原因及处理情况向业主通报，并向相关部门汇报。

　　4、事故调查

　　品质部门应对整个事故处理过程进行调查，发现问题及时向组长汇报。

　　05　应急结束

　　漏水事故处理完毕，供水恢复正常后，应急处理领导小组应召开总结会议，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施，并对应急处理工作进行评估。

　　06　预案修订与完善

　　本预案由应急办公室负责制定、修订，报领导小组审批后实施。本预案每三年修订一次，遇有特殊情况应及时修订。

　　07　预案实施

　　本预案自2024年2月15日起实施。

篇2：商场跑冒漏水事故应急预案(3)

　　商场跑、冒、漏水事故的应急预案（三）

　　-员工当值如发现商场范围内有溢水现象，立即通知设备主管、安全主管及中控室等相关人员。

　　-相关人员应第一时间赶到现场查看，经核实情况后积极组织现有人力、物力展开抢险工作。

　　-当班领班接通知后，应立即关闭漏水部位的进水阀门。

　　-监控人员应立即提醒工程人员在事发后需马上将电梯开至事发区域以上的楼层，关闭电源停止使用，并迅速切断水浸区电源，防止触电事故发生。

　　-如由下水管道产生的冒水事故，应组织人员疏通排水管道，及时清理现场积水。

　　-安全部相关人员在积极跟进工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。

　　-事故处理过程中，安全部应维持好商场内的秩序。必要时改变人流方向并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力为客户解决因溢水所带来的困难，维护好商场的形象。对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

　　-如有商户受浸而商户人员当时不在现场，应尽快通知有关商户返回处理。必要时在得到商户同意后破门。

　　-如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在商场各主要入口显著位置设置告示牌、知会商户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。

　　-当班领班应迅速组织人员采取有效措施，如利用沙包、帆布、吸水器、拖把、潜水泵等，遏止水势蔓延，影响客户正常办公秩序及破坏电梯等重要设施、设备。

　　-现场拍照，以备索赔时用。

　　-事后记录一切详细情况，填写《事件报告》呈商场总经理。

篇3：工程维修部漏水应急预案

　　工程维修部漏水应急预案

　　一、给排水系统：

　　1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。任何人员发现漏水现象，立即向物业工程维修部报修，物业工程维修部维修人员在接到报修后3分钟立即赶至现场，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸，同时报告于当天值班人员和工程维修部经理。

　　2、维修人员5分钟之内赶至现场，利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位，并将电梯升到最高楼层，防止机件受损。 特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备完好。

　　4、工程维修部员工应立刻行动抢险，尽量减少漏水造成的财产损失，并立即协助保洁部一起将积水排出。

　　二、恒压给水系统

　　1、发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

　　2、水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

　　3、及时报告物业维修主管和经理安排维修。

　　三、排水系统

　　1.污水井

　　(1)发现或接报污水井水位过高，立即报修维修部，维修部员工在5分钟内赶至现场，并立即手动开启污水泵抽水。

　　(2)污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

　　(3)即刻报告维修主管和经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

　　2.排污管道

　　(1)发现排污管道漏水，维修部员工应立刻用布绑紧裂口。

　　(2)关闭破裂管对上的用水设备。

　　(3)调集沙包挡住电梯口和强电井。

　　(4)报告维修主管和经理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

　　四、抢修过程的部门协调

　　(1)给排水系统发生故障后应马上由维修主管与经理预计修复时间。

　　(2)2小时可修复的故障应马上由工程维修部通过电话通知客户服务部，由客户服务部进行安民告示或友情提示。

　　(3)需超过2小时修复的故障，工程维修部通过电话通知客户服务部，由客户服务部书面通知业主。

　　紧急事件处理后：

　　1、就紧急事件的结果做一个全体通报。

　　2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。

　　3、将事件及有涉及人员记入工作日志。

　　4、并检查危险区域内设备的安全运行状况