物业商铺管家先进事迹

　　城商铺A3102门前的大理石墙面及井盖破损已多日，业主多次报修，因一期大理石已过维修期，施工单位暂不给予维修。

　　恰巧这时，商铺102正择吉日准备开业，店主成先生找到物业商铺管家E，说：门口破损的井盖子太影响新店的形象了，请务必在开业前修复好。

　　看到店主这么着急，E就在想，这个问题该怎么解决好呢？她灵机一动，决定先把商铺不明显地方未破损的井盖子与102门口破损的井盖子调换一下，待维修基金启用后，再修复破损的井盖子和其他问题。

　　想到就行动，在早上晨颂结束后，小王就借来钩子，找了个完整的井盖子掀起来并给商铺102门口破损的做了调换。

　　业主看店铺门口完好如新的井盖子，非常感谢管家E，并特意给E送来锦旗及感谢信，表示感谢！

　　解决问题，有时也需要灵活一下。

篇2：物业金牌管家先进事迹

　　物业金牌管家先进事迹

　　从业主质疑到“金牌管家”的华丽转身

　　在z·z中心国际公馆写字楼及商业区域里，经常出现这样一个匆忙的身影——身穿白色衬衣，手提管家包，主动与业主热情地打招呼，他不是在装修施工的业主家中查看，就是在公共区域巡查环境卫生情况……他就是z中心写字楼和商业的客服管家——z。

　　业主口中的“赵总管”

　　z中心国际公馆写字楼及商业区域自去年的11月份底交房以来，服务中心当选的唯一男管家开始为广大业主提供物业服务。一开始，业主对他的态度是怀疑的，认为男人来搞精细度高的物业服务，肯定不如女的到位。国际公馆18楼的业主冷先生在办理收房手续时还说过这样一句话：“物业公司怎么单独搞个男的来做服务咯，他搞得下地不哟?”赵管家面对质疑不辩驳不灰心，暗暗下定决心，要用实际行动来获得业主的认可。随着集中交房后业主装修的开展，赵管家每天坚持在现场，严格按公司的服务规范来进行现场服务和管理。当装修公司出现违规装修行为时，他第一时间站出来予以制止，同时耐心地与业主进行沟通，从业主的立场和实际利益出发来取得业主的认同。当出现工程质量问题需要整改时，他积极主动与各方进行协调，努力在最短、最快的时间帮助业主解决问题。当业主遇到物业服务的有关问题时，他坚持首问责任制，负责到底，直到业主得到满意的答复。看到赵管家对装修、环境、客户投诉等各个方面都要管理，国际公馆20楼的业主杨先生戏称其为“赵总管”，没成想这个称呼不径而走，现在在国际公馆随时都能听到业主称呼他为“赵总管”。

　　业主眼里的“好家长”

　　z中心国际公馆写字楼，可以说是寸土寸金，业主在装修的时候，总会想一些办法来扩大房屋的使用面积。如17楼的一位业主，就想出了一个办法，把靠走廊的隔墙拆除外移到走廊上，靠占用走廊的面积来扩大室内的面积，其他业主看到这个办法，纷纷模仿。赵管家发现这种情况后，及时进行制止，并逐一要求业主进行拆除。违章建筑建设容易拆除难，为了能及时将走廊恢复，赵管家采取集中约谈和逐一沟通的方式，从房屋的整体结构，建筑的使用要求，消防安全疏散等方面向业主说明这样做的危害，让业主明白，短暂的好处实际上给业主自身带来了长久的安全隐患。通过专业知识的讲述，违章建筑被平和地拆除。业主眼里的赵管家也成为成业主房屋保值增值长远利益考虑的“好家长”。

　　业主心里的“金牌管家”

　　z中心的写字楼和商铺目前的入住率已达80%，公司和商铺的开张期间，赵管家主动上门，为业主解决力所能及的一些问题，在业主们的公司和商铺开张时，及时送去花篮、祝福或是到现场帮忙管理现场。写字楼业主入住后，赵管家通过上门了解情况，第一时间掌握业主情况，协助社区和安全部进行流动人口统计和安全管理，给业主安全经营创造条件。并主动牵线搭桥，加强业主间的熟悉了解。这一做法大大地获得了业主的好评，“贴心服务 金牌管家”、“情系业主 热心服务”、“工作兢业 优质服务”，不到半年时间，他就收到了三面锦旗，这些锦旗就是对他工作的最好的证明和认可。

　　从一开始的业主质疑到现在的“金牌管家”这一华丽转身，z的背后是辛勤的汗水和付出，使他顺利荣获20**年上半年“A级员工”的称号。我们坚信，他定会沿着自己成功的道路前行，始终如一地为业主提供更高品质的贴心服务!

篇3：物业管家先进事迹:灰姑娘

　　物业管家先进事迹：灰姑娘

　　我们的“灰姑娘”

　　z，一个80后的湘潭妹子。二零一四年年初，来到z·z苑物业服务中心。在仅仅一年多的时间里，她收获了21名业主联名赠送的感谢锦旗，赢得了业主们真心的赞誉，并获得了“20**年度优秀管家”称号。物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，z写下了不平凡。

　　物业管家中的“灰姑娘”

　　谈到z，很多同事都会说一句“她呀，是我们这儿的灰姑娘嘞!”一个80后，人见人爱的美女，被冠上“女屌丝”的标签，这不科学啊?细细一问，才知道原来在z随身穿的工作服上，总是可以见到一层厚厚的尘灰，所以才落下了这么一个绰号。

　　20**年，从承接查验、一期交房、房屋整改，再到燃气安装、业主装修入住等各项工作，都可以看到z忙碌的身影。“管家，就是要多操心，就是要多管业主们的闲事。”在同事眼里，z如火，拥有如火山喷薄般的激情，对待工作有着一股子蛮劲儿、狠劲儿。在她热情主动的攻势下，她与业主们建立起互动交流QQ群，会第一时间把各类讯息传递给每一位业主，对于业主的各类问题会一一尽心去解决。

　　日常巡查，z每天都会必带她的两样法宝——卷尺和空鼓棒。无论是楼道，还是空置房，“巡查千万不要走形式”，这是她给自己定下的要求。虽说空置房可以一周巡检一次，但是z不会如此，每天必须坚持一检，每一间房间具体情况怎么样，她都了如指掌。对每一项工作任务，z都会问自己，“哪里做得还不够，哪里做得还不好?”管家，在旁人看来或许只是一份简单的工作，但在她眼里不是。

　　忙疯了的“管家婆”

　　20**年8月，芙蓉工社开始进行燃气安装，也就从8月开始，“灰姑娘”z开启“管家婆”模式，忙疯了。

　　针对在燃气安装过程中出现的各种问题，业主们的各种意见，z一家家一户户与业主进行沟通，利用上下班时间，征需求、提方案、跟进度、解纠纷。“沟通，是解决矛盾最好的钥匙”，z这样告诉同事，“有什么问题，好好沟通，和业主们一起把问题解决”。为了更顺利安装，z搜集整理安装过程中遇到的问题，提醒业主做好预防准备；为方便业主了解安装进度，z制定燃气安装进度细致报告、业主燃气安装时间表；业主们上班抽不出时间，z既当“开门工”又当“监工”。

　　半年的时间里，“灰姑娘”瘦了一圈，很少看见z享受过一个周末，她总会比安装人员先到现场，总是在安装人员下班后再离开。甚至有时忙得电话费都叫同事垫交。

　　管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，z都付上了百分之百的诚心和真意。工期完毕，面对送来的锦旗和致谢，z开心地笑了，“这一切都值得，我会继续努力的!

　　做个有心人

　　在20**年项目职工演讲比赛中，z讲到：“把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的肯定，都让我在每天的工作中感受到愉悦和幸福，看到了坚持和努力的价值。”工作无难事，只怕有心人。z讲述了这样一则故事：

　　曾经有一位业主因为装修违规和空调安装来到服务中心吵闹，并把新买的2台空调主机和外机堵在服务中心门前，不让工作人员进出。面对情绪激动的业主，服务人员多方沟通解释都没有效果，反而越来越激化业主的情绪。当时我在想，该怎么办才能让他心平气和下来呢?当时我看见他头上不断冒着汗，手一直擦个不停，我递上一条毛巾，倒上一杯水递给业主，“权哥喝杯水吧，天气这么热，消消火。”“谢谢!”，趁这个机会，我单独与业主来到一边，与他诚恳沟通，从安全到美观，向他讲解沟通，并根据他的实际情况，出主意，找解决方法，最终圆满解决了矛盾和问题。

　　“我们和苑出了个好管家!”有个什么事，业主们第一想到的就是“灰姑娘”z。下雨了，不在家，衣物被褥还晾在外面，可以打个电话给z；装修需要有经验的师傅，打个电话给z吧，问问她有没有好的介绍；面对业主的每一件事，z乐在心上，“遇上事了，业主们能想到我，开心。”

　　管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，z用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。童话故事里灰姑娘可贵的品质让她华丽变身，收获了令人羡艳的幸福。而我们的“灰姑娘”z正用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。就像歌词中唱得那样，她相信，“只要努力，终有一天，野百合也会拥有春天”。