物业金牌管家先进事迹

　　从业主质疑到“金牌管家”的华丽转身

　　在z·z中心国际公馆写字楼及商业区域里，经常出现这样一个匆忙的身影——身穿白色衬衣，手提管家包，主动与业主热情地打招呼，他不是在装修施工的业主家中查看，就是在公共区域巡查环境卫生情况……他就是z中心写字楼和商业的客服管家——z。

　　业主口中的“赵总管”

　　z中心国际公馆写字楼及商业区域自去年的11月份底交房以来，服务中心当选的唯一男管家开始为广大业主提供物业服务。一开始，业主对他的态度是怀疑的，认为男人来搞精细度高的物业服务，肯定不如女的到位。国际公馆18楼的业主冷先生在办理收房手续时还说过这样一句话：“物业公司怎么单独搞个男的来做服务咯，他搞得下地不哟?”赵管家面对质疑不辩驳不灰心，暗暗下定决心，要用实际行动来获得业主的认可。随着集中交房后业主装修的开展，赵管家每天坚持在现场，严格按公司的服务规范来进行现场服务和管理。当装修公司出现违规装修行为时，他第一时间站出来予以制止，同时耐心地与业主进行沟通，从业主的立场和实际利益出发来取得业主的认同。当出现工程质量问题需要整改时，他积极主动与各方进行协调，努力在最短、最快的时间帮助业主解决问题。当业主遇到物业服务的有关问题时，他坚持首问责任制，负责到底，直到业主得到满意的答复。看到赵管家对装修、环境、客户投诉等各个方面都要管理，国际公馆20楼的业主杨先生戏称其为“赵总管”，没成想这个称呼不径而走，现在在国际公馆随时都能听到业主称呼他为“赵总管”。

　　业主眼里的“好家长”

　　z中心国际公馆写字楼，可以说是寸土寸金，业主在装修的时候，总会想一些办法来扩大房屋的使用面积。如17楼的一位业主，就想出了一个办法，把靠走廊的隔墙拆除外移到走廊上，靠占用走廊的面积来扩大室内的面积，其他业主看到这个办法，纷纷模仿。赵管家发现这种情况后，及时进行制止，并逐一要求业主进行拆除。违章建筑建设容易拆除难，为了能及时将走廊恢复，赵管家采取集中约谈和逐一沟通的方式，从房屋的整体结构，建筑的使用要求，消防安全疏散等方面向业主说明这样做的危害，让业主明白，短暂的好处实际上给业主自身带来了长久的安全隐患。通过专业知识的讲述，违章建筑被平和地拆除。业主眼里的赵管家也成为成业主房屋保值增值长远利益考虑的“好家长”。

　　业主心里的“金牌管家”

　　z中心的写字楼和商铺目前的入住率已达80%，公司和商铺的开张期间，赵管家主动上门，为业主解决力所能及的一些问题，在业主们的公司和商铺开张时，及时送去花篮、祝福或是到现场帮忙管理现场。写字楼业主入住后，赵管家通过上门了解情况，第一时间掌握业主情况，协助社区和安全部进行流动人口统计和安全管理，给业主安全经营创造条件。并主动牵线搭桥，加强业主间的熟悉了解。这一做法大大地获得了业主的好评，“贴心服务 金牌管家”、“情系业主 热心服务”、“工作兢业 优质服务”，不到半年时间，他就收到了三面锦旗，这些锦旗就是对他工作的最好的证明和认可。

　　从一开始的业主质疑到现在的“金牌管家”这一华丽转身，z的背后是辛勤的汗水和付出，使他顺利荣获20**年上半年“A级员工”的称号。我们坚信，他定会沿着自己成功的道路前行，始终如一地为业主提供更高品质的贴心服务!

篇2：度假村(酒店)管家部员工基本要求

　　度假村（酒店）管家部员工的基本要求

　　员工工作态度、规章制度的培训；

　　酒店有关规章制度学习--《员工手册》；

　　管家部纪律及考勤制度；

　　管家部服务员除必须遵守酒店《员工手册》中的规章制度以处，还必须遵守本部门根据实际工作特点面制定的纪律；

　　一、无论多忙，在遇到客人都要主动为客人让路并向客人问好。

　　二、当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。

　　三、一些价介于垃圾和物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。

　　四、不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。

　　五、内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。

　　六、部门员工必须按指定范围/路线行走。

　　七、客人遗留物品不能存在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。

　　八、楼层运送物件时必须小心谨慎，若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。

　　九、清洁器械必须按说明，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。

　　十、按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。

　　十一、清洁客房时，必须打开并用清洁车将门拦好。

　　十二、清洁房间时，一般不得开灯或开电视。

　　十三、尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。

　　十四、对上司的工作安排完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。

　　十五、对盗取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理，情节严重者将追究其刑事责任。

　　十六、客人遗留的高值物品，只能按客人遗留物品处理。

　　十七、客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。

　　十八、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

　　十九、保密：未经批准，员工不得向外界传播和提供有关酒店资料。酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询者到总经理室或有关部门查询。

　　二十、不准在酒店范围及楼层奔跑。

　　二十一、不可将将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路剌伤手。

　　二十二、不要用损坏的清洁器具，避免发生危险。

　　二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁及留意有电线拌脚的可能性。

　　二十四、所有玻璃和镜，必须用强力胶纸贴上，防止坠下的危险。

　　二十五、当洗地毯或洗地时，留意不要弄湿电线接口，插座，防止漏电。

　　二十六、浴室、浴缸或露天地板、楼梯，不宜涂上蜡，防止住客或员工滑到，不能喷空气清新剂于地板上。

　　二十七、在玻璃门显眼处贴有色字体，防止客人或员工不慎撞伤。（70CM和150CM处均应贴上）。

　　二十八、不平稳的台、椅或床要尽快处理。

　　二十九、家具与地毯如有件钉，须马上除去，防止剌伤客人或员工。

　　三十、发现房间的玻璃或茶几有裂口，应立即更换并作处理，处理时应与垃圾分开，用箱子装好另作处理避免发生事故。

　　三十一、经常留意，发现有危险隐患情况，应立即向上级报告。

　　三十二、当作业地点湿滑或有油污，应立即抹去，防止滑倒。

　　三十三、推车时，必须用双手，确保安全。

　　三十四、如须取高处物品，应使用扶手梯架。

　　三十五、进行高空抹窗或公共地方，地板打蜡时，必须置警告牌让路人小心留意，高空作业时一定要系安全带。

　　三十六、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，避免化学剂腐蚀皮肤。

　　三十七、移动较重物品时，应使用手推车，物品较多时应分多次搬运。

篇3：销售项目物业客服人员(管家)岗位描述

　　销售项目物业客服人员（管家）岗位描述

　　主要岗位职责：

　　负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。

　　任职资格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35岁以下，大专以上学历；

　　2．形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；

　　3．普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力执行力佳；

　　4．了解酒店管家式服务标准，熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；

　　5．任职优选条件：

　　① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先；

　　② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，购买五险一金。