公寓物业服务中心与各部门的沟通协调

　　服务中心既称为公寓的“控制指挥中心”就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。

　　当沟通协调的对象无法沟通、协调时。如：服务员通知不到、信息阻塞、中断。应向上一级领班沟通协调，领班沟通不到时，再向更上一级主管沟通，以此类推。直到沟通有效为止，并说明向更上一级沟通的原因，以免双方误会。(与其它部沟通也一样。)

　　沟通协调前，要尽量掌握对方的职责能力，并提供必要的帮助。以防对方事情处理不妥而引起麻烦。

　　无论任何情况，沟通的态度必须心平气和、有耐心;尽量多用“请”字、“谢”字和用商量的口吻，即使对方不耐烦，态度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷静，以免事情向不好的一面发展。

　　遇到沟通协调的事情难以分清责任时，要先尽力解决，后报告上级进行区分，千万不要在有能力处理的情况下不处理或推卸责任。

　　1、服务中心的沟通、协调：

　　服务中心与楼层同属公寓管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密、日常工作除了自身要提供直接信息给楼层，还要充当其它部门为楼层传递信息的“二传手”他有以下事项需与楼层沟通协调。

　　(1) 楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。

　　(2) 单元维修、保养时：单元的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，要详细记录，并通知相关人员前往处理。(维修事宜下单通知工程部维修，地毯、沙发清洗通知保洁部部领班处理)

　　(3) 单元有遗留物品，损坏事项时：有遗留品如果客人未离开公寓，应立即通知派人至楼层拿到交予客人，不可延误并做好记录。如客人已离开公寓则立即通知领班交到服务中心登记保管，有损坏事项时，需立即记录并通知领班前往处理。

　　(4) 收到客需服务信息时：问清客人地点房号、姓名、要求，立即做好记录;并马上通知该区域服务员提供服务;在规定的3—5分钟内需再确认一次此服务是否完成。

　　(5) 天气变化，大风、阴雨、潮湿、闷热时：大风及下雨提醒楼层员工关窗，提醒领班到公寓外围观察、检查在住客人的窗户及外挂物，并及时作好相关布置工作。

　　(6) 上级有关指令需通过服务中心传达到楼层时：应立即做好记录，通知到楼层员工和领班予以执行。

　　2、服务中心与保洁部部的沟通协调

　　(1) 调拨、接送较多、较重物件时：呼叫保洁部领班提供协助，告知对方的沟通对象、地点、时间、所需人力等情况进行解决，(此情况暂限于公寓本部)，其它部门有此现象需要协助时;可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。

　　(2) 楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告保洁部领班，经保洁部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。

　　(3) 接到有关区域来电求清洁的信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好记录;立即把详情通知保洁部领班作好准备派员前往处理。

　　(4) 有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提前通知保洁部领班按要求摆设台椅、借齐物件，备齐用品，上级或团队来店参观检查、督导等活动时;提前提醒保洁部领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查完善工作;作好重点岗位(大堂、外围、洗手间)巡查保洁。

　　3、服务中心与工程部的沟通协调

　　(1) 有会议接待时：根据会议要求，检查灯光、电器设备，通知工程部调试音响、麦克风，调试视听设备、悬挂横幅，开启空调设备，以保会议召开期间设备运转正常。

　　(2) 公寓维修项目：单元的维修项目，影响开房的要在当班时间内跟踪并提醒领班跟进。叫工程部尽快搞好并报告主管，以免维修房过夜。在住房产生的维修，要第一时间通知楼层领班和工程部前往查看维修处理;不能在短时间内解决的要征求客人意见与协商是否换一个房间，尽力满足客人。其它公共区域的维修要及时传达到工程部，做好记录和跟踪。

　　4、服务中心与保安部的沟通协调

　　(1) 接到楼层有醉酒客人的信息时：无论醉酒客在通道上，还是在单元内，都应在接到此信息的第一时间把情况告诉保安部，由保安部派人上楼层协助楼层服务员和领班处理问题，保障员工的职业安全和客人安全;加强巡视以及预防破坏、消防事故发生。

　　(2) 接到楼层有闲杂人员逗留或房间内有聚会，人员过多或嘈杂时：通知保安部派人至该区域了解情况，对闲杂人员或嘈杂声要及时制止;房内聚会、人员过多要重点巡视管理，了解情形，防止安全事故发生。

　　(3) 保安员可在门外一边观察;遇有客人关门而服务员仍在房内时，要婉言制止不让关门。服务员服务完毕后方可让保安员离开。

　　5、服务中心与财务部的沟通协调

　　(1) 酒水统计报表与房态表：每日上午10点前服务中心核实此两项报表呈送财务部，对财务审计出的问题，要认真解答并找出原因给予修正。

　　(2) 请购物件和领料时：下请购单要列明物品的规格、生产商、数量、使用部门;对可能混淆的物品要在备注栏内说明清楚，并与采购沟通讲明，对紧用物品在三天内未购回的要询问采购原因并上报本部门经理，以免误事。请购回来的物品一定要先入公寓总仓;然后才能领出使用;如果急用到现场，必须先经得部门经理许可;对请购回来的物品质量问题应先报经理查看，不可擅自发表个人意见，以免误会而引起不必要的麻烦。

　　(3) 物资、报损事宜：每月5号前集中写报损单经部门经理核实，签署后交副总认可;然后由财务派人鉴定，对报损后另作它用的应打上“已报损”标志，并与其它物资分开，以免混淆。报损后作废品处理的在盘点报表相应栏作消数处理。

　　6、服务中心与总公司的沟通协调

　　(1) 总公司使用会议设施时：了解使用的时间、大概人数、是否需要提供协助等信息及时通知管理人员，避免在此时段把会议厅预订给客人;并通知主管(无主管则通知保洁部领班)跟进环境卫生等相关工作。

　　(2)总公司有关信息传达到服务中心时：与本部门有关的要立即上报经理，及时处理与其它部门有关的除传递到相关部门管理人员外，还要上报本部门主管;注意信息传递的原始性，并做好记录。

篇2：物业服务中心沟通渠道公示

　　小区物业服务中心沟通渠道公示

　　尊敬的EE全体业主：

　　为密切与广大业主沟通和联系，现将更新后的EE物业服务中心与业主沟通渠道公布如下：

　　一、物业服务中心前台总机：0**7、8**03传真：**

　　物业服务中心报修电话(24小时)：0***

　　二、主要负责人的职责和联系方式：

　　FF许少刚(盛高物业昆明分公司总经理兼EE物业服务中心经理)：

　　1、负责小区物业服务全面工作。

　　联系电话：**(办公室);1**(手机)

　　EMAIL：

　　ZZ(EE物业服务中心副经理)：

　　1、负责客户服务、行政管理、环境管理、装修管理等事宜。

　　联系电话：总机转-108(办公室)***(手机)

　　EMAIL：w

　　YY

　　1、负责小区内公共部位设施维修保养及业主家庭报修工作。

　　联系电话：总机转-105(办公室);SSSS(手机)

　　EMAIL：

　　张HH(设备部经理)：

　　1、负责小区内设备维修保养、返修工作及项目前期工作。

　　联系电话：总机转-107(办公室);1***(手机)

　　EMAIL： s

　　**(秩序主管)：

　　1、负责EE的安全管理、秩序团队管理等事宜。

　　联系电话：总机转-110(办公室);***88(手机)

　　EMAIL：

　　DD(客户服务主管)：

　　1、负责处理小区客户服务工作、装修管理、环境管理及其它相关事务。

　　联系电话：总机转-103(办公室);**(手机)

　　EMAIL：

　　VV(客户主办)：

　　负责一、二、三期装修管理及其它相关事务。

　　联系电话：总机转-104(办公室);1***(手机)

　　EMAIL：

　　**(客户主办)

　　1、负责1-5栋投诉处理和案场的日常管理工作;

　　2、负责1-5栋和案场的环境卫生、绿化监督工作。

　　联系电话：1CCC(手机);

　　EMAIL：

　　DD(小区管家)：

　　1、负责处理8、9、10、13、14、15栋的投诉、安全管理、装修管理及其它相关事务。

　　2、负责小区内的环境卫生、绿化监督工作。

　　联系电话：**(手机)

　　DD(小区管家)：

　　1、负责处理11、12、16、17、18、21栋的投诉、安全管理、装修管理及其它相关事务。

　　2、负责小区内的环境卫生、绿化监督工作。

　　联系电话：***(手机)

　　DD(小区管家)：

　　1、负责处理6、7、19栋、20栋的投诉、安全管理、装修管理及其它相关事务。

　　2、负责小区内的环境卫生、绿化监督工作。

　　联系电话：**(手机)

　　EMAIL：

　　**(环境管理员)：

　　1、负责小区内的环境卫生、绿化监督工作。

　　联系电话： ***(手机)

　　ZZ(返修组)：

　　1、负责工程遗留问题的报修和投诉处理。

　　联系电话：**(办公室);**(手机)

　　物业服务中心工作时间：

　　周一至周五：9：00-12：00 14：00-21：00

　　周六、日：9：00-18：00

　　您的满意是我们的心愿!欢迎业主们常和我们沟通联系，共同建设和谐大城!

　　再次感谢全体业主的理解、支持与监督!祝您在EE生活愉快，阖家幸福!

　　EE物业服务中心

　　二○一二年二月九日

　　其它常用电话：

　　盗警：110

　　火警：119

　　急救中心：120

　　交通肇事：122

　　查号台：*

　　邮编查询：*

　　天气预报：*

　　电话报障：*

　　中国电信：*

　　中国网通：*

　　昆广网络：*

　　供电局：*

　　煤气公司：*

　　供水公司服务：**

　　供水维修：**

　　供水换表：**

　　金牛派出所：**

　　金牛派出所户籍室：**

　　西山区人民医院：**

　　EE社区筹备组(居委会)：**

　　EE土地证办理(代理)：**

　　西山区房管局：**(落户拿备案摘抄表)

篇3：公寓服务中心与各部门如何沟通协调

　　公寓服务中心与各部门沟通协调

　　服务中心既称为公寓的"控制指挥中心"就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。

　　当沟通协调的对象无法沟通、协调时。如：服务员通知不到、信息阻塞、中断。应向上一级领班沟通协调，领班沟通不到时，再向更上一级主管沟通，以此类推。直到沟通有效为止，并说明向更上一级沟通的原因，以免双方误会。（与其它部沟通也一样。）

　　沟通协调前，要尽量掌握对方的职责能力，并提供必要的帮助。以防对方事情处理不妥而引起麻烦。

　　无论任何情况，沟通的态度必须心平气和、有耐心；尽量多用"请"字、"谢"字和用商量的口吻，即使对方不耐烦，态度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷静，以免事情向不好的一面发展。

　　遇到沟通协调的事情难以分清责任时，要先尽力解决，后报告上级进行区分，千万不要在有能力处理的情况下不处理或推卸责任。

　　1、服务中心的沟通、协调：

　　服务中心与楼层同属公寓管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密、日常工作除了自身要提供直接信息给楼层，还要充当其它部门为楼层传递信息的"二传手"他有以下事项需与楼层沟通协调。

　　（1）楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。

　　（2）单元维修、保养时：单元的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，要详细记录，并通知相关人员前往处理。（维修事宜下单通知工程部维修，地毯、沙发清洗通知保洁部部领班处理）

　　（3）单元有遗留物品，损坏事项时：有遗留品如果客人未离开公寓，应立即通知派人至楼层拿到交予客人，不可延误并做好记录。如客人已离开公寓则立即通知领班交到服务中心登记保管，有损坏事项时，需立即记录并通知领班前往处理。

　　（4）收到客需服务信息时：问清客人地点房号、姓名、要求，立即做好记录；并马上通知该区域服务员提供服务；在规定的3-5分钟内需再确认一次此服务是否完成。

　　（5）天气变化，大风、阴雨、潮湿、闷热时：大风及下雨提醒楼层员工关窗，提醒领班到公寓外围观察、检查在住客人的窗户及外挂物，并及时作好相关布置工作。

　　（6）上级有关指令需通过服中心传达到楼层时：应立即做好记录，通知到楼层员工和领班予以执行。

　　2、服务中心与保洁部部的沟通协调

　　（1）调拨、借送较多、较重物件时：呼叫保洁部领班提供协助，告知对方的沟通对象、地点、时间、所需人力等情况进行解决，（此情况暂限于公寓本部），其它部门有此现象需要协助时；可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。

　　（2）楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告保洁部领班，经保洁部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。

　　（3）接到有关区域来电求清洁的信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好记录；立即把详情通知保洁部领班作好准备派员前往处理。

　　（4）有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提前通知保洁部领班按要求摆设台椅、借齐物件，备齐用品，上级或团队来店参观检查、督导等活动时；提前提醒保洁部领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查完善工作；作好重点岗位（大堂、外围、洗手间）巡查保洁。

　　3、服务中心与工程部的沟通协调

　　（1）有会议接待时：根据会议要求，检查灯光、电器设备，通知工程部调试音响、麦克风，调试视听设备、悬挂横幅，开启空调设备，以保会议召开期间设备运转正常。

　　（2）公寓维修项目：单元的维修项目，影响开房的要在当班时间内跟踪并提醒领班跟进。叫工程部尽快搞好并报告主管，以免维修房过夜。在住房产生的维修，要第一时间通知楼层领班和工程部前往查看维修处理；不能在短时间内解决的要征求客人意见与协商是否换一个房间，尽力满足客人。其它公共区域的维修要及时传达到工程部，做好记录和跟踪。

　　4、服务中心与保安部的沟通协调

　　（1）接到楼层有醉酒客人的信息时：无论醉酒客在通道上，还是在单元内，都应在接到此信息的第一时间把情况告诉保安部，由保安部派人上楼层协助楼层服务员和领班处理问题，保障员工的职业安全和客人安全；加强巡视以及预防破坏、消防事故发生。

　　（2）接到楼层有闲杂人员逗留或房间内有聚会，人员过多或嘈杂时：通知保安部派人至该区域了解情况，对闲杂人员或嘈杂声要及地制止；房内聚会、人员过多要重点巡视管理，了解情形，防止安全事故发生。

　　（3）保安员可在门外一边观察；遇有客人关门而服务员仍在房内时，要婉言制止不让关门。服务员服务完毕后方可让保安员离开。

　　5、服务中心与财务部的沟通协调

　　（1）酒水统计报表与房态表：每日上午10点前服务中心核实此两项报表呈送财务部，对财务审计出的问题，要认真解答并找出原因给予修正。

　　（2）请购物件和领料时：下请购单要列明物品的规格、生产商、数量、使用部门；对可能混淆的物品要在备注栏内说明清楚，并与采购沟通讲明，对紧用物品在三天内未购回的要询问采购原因并上报本部门经理，以免误事。请购回来的物品一定要先入公寓总仓；然后才能领出使用；如果急用到现场，必须先经得部门经理许可；对请购回来的物品质量问题应先报经理查看，不可擅自发表个人意见，以免误会而引起不必要的麻烦。

　　（3）物资、报损事宜：每月5号前集中写报损单经部门经理核实，签署后交副总认可；然后由财务派人鉴定，对报损后另作它用的应打上"已报损"标志，并与其它物

资分开，以免混淆。报损后作废品处理的在盘点报表相应栏作消数处理。

　　6、服务中心与总公司的沟通协调

　　（1）总公司使用会议设施时：了解使用的时间、大概人数、是否需要提供协助等信息及时通知管理人员，避免在此时段把会议厅预订给客人；并通知主管（无主管则通知保洁部领班）跟进环境卫生等相关工作。

　　（2）总公司有关信息传达到服务中心时：与本部门有关的要立即上报经理，及时处理与其它部门有关的除传递到相关部门管理人员外，还要上报本部门主管；注意信息传递的原始性，并做好记录。