供水公司20**年度营业厅工作总结（二）
供水营业厅在公司领导的高度重视、客户服务部的正确带领下，本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，一直着力打造信阳供水新形象。20**年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”目标的同时，zz营业厅的每位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以“没有最好，只有更好”作为目标，为每一位用户提供优质满意的服务 。
zz营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。是供水公司一个重要的对外营业窗口，面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
一、实行严格管理
20**年九月份客服部重新调整，在新的工作氛围中，zz营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，严格要求自己，培养求真务实的工作作风，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。在实际工作中实行“首问负责制”和“一站式”服务，每天接听用户查询水费和供水咨询的电话，有问必答认真作好记录。根据用户来访意见，以填写工作联系单的方式转到公司相关部门，务求做到事事有结果，件件有回音。营业大厅还结合业务特点，组织班组成员进行专业业务知识培训，要求按收费信息认真做好全市供水用户水费交纳、银行送款、对帐等工作。认真开好水费票据(税票)做到字迹清楚、数量、单位、金额、准确无误，所有水费凭证妥善保存，以便查收。在收费时认真核对用户的信息，并告知用户所需要缴纳的水费金额和用水信息，避免误缴、错缴而给用户带来不便。并结合日常实际工作和公司下发的“供水服务常见问题百问百答”、“供水服务业务办理流程”等资料，不断深入学习公司的各项业务办理流程和供水知识，提高工作人员的业务能力。为实现供水公司客户服务工作的规范化、制度化，向用户提供更加优质高效的便捷服务，对客服部新修订的管理制度进行了认真系统的学习与落实。工作人员统一着装、挂牌服务，使用文明用语，微笑服务，强化了优质服务。
二、提供温情服务
供水小窗口，服务大文章。服务二字说来容易，做好却不简单，在工作过程中总会遭遇一些误解甚至辱骂，但是我们始终坚持服务第一，用户至上，把用户的事情当成自己的事情，尽最大努力满足用户的需求。记得今年夏天的一天，正值炎热的酷暑，一位用户进了营业厅就气势汹汹的责问：“我预存的有水费，这么热的天为什么停水？我要投诉！”一查原来是该用户预存水费余额不足，已有数月欠费未交，而其中间换了手机号码又未能收到短信通知，造成没有及时缴纳水费超期停水。我们把这一情况解释给用户，但是用户不能接受坚持要投诉并且言语激烈带有辱骂字眼。工作人员抑制心中的委屈一边安排相关部门恢复供水一边心平气和的向该用户耐心细致的解释。由于我们良好的态度和积极有效的工作方式最终用户的怒气平息了下来，坦言自己也有责任，并爽快地缴纳了拖欠的水费。看着用户满意的离去，我们觉得受些委屈也值得了。
细致体贴的服务一直是我们追求的目标，把用户当家人是我们一直践行的原则。在工作中遇到一些行动不便的用户，每次在营业厅门口时，工作人员就会主动出门迎上前，询问他们有什么需求，免去他们上下奔波之苦。还有一些有交流障碍的聋哑用户，我们用简单的手语或是纸笔与他们交流，在经常的接触中我们就象家人一样熟悉和亲切。能真切的为用户提供服务我们感到很幸福。
三、争创一流业绩
zz营业厅的员工在日常的工作中不怕苦不怕累，始终坚持无怨言、无假日工作，只要工作需要，再苦再累也毫无怨言。我们坚持每天提前15分钟上班，把营业厅整理得干净卫生，每周一次大扫除，以整洁清新的环境迎接用户。对公司安排的创卫工作，每次都能积极良好的配合完成。节假日，为了方便用户缴费，我们还是照常工作，只要工作需要，在任何时候对工作都是义无反顾的付出。师河营业厅一直秉持“优质供水，用户至上，让政府放心，让用户满意”的服务承诺。使广大用水户都能享受到方便，快捷，满意的服务。20**年，师河营业厅共完成缴存水费82687829.96元，完成开票数218559份；收缴水质检测费、二次供水审验费、水表仲裁检定费等各类其它费用共计292794元，开具发票数90份；接待及解决用户反映的各类问题560余件；水费查询来电16000余次，为公司的发展做出了积极的贡献。
20**年zz营业厅工作也有许多不足，现将20**年工作计划与建议汇报如下：
一、严格执行公司各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。
二、新的一年中更加注重培养营业厅工作人员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强主人翁意识，要求其在收费过程中遇到的一些关于抄表问题要及时记录，及时汇报，促进供水工作更好的开展。
二、继续不断组织工作人员学习供水业务知识，善于学习先进经验，遇到用户常提出的问题制定出一套标准答案，避免用户误解引起不必要的纠纷。
三、进一步提升营业厅服务水
平，要求工作人员更加规范文明礼貌用语，对待用户更加热情，努力做到零投诉。回顾过去，展望未来，在新的一年里，我们将继续以满腔的热情和高度的敬业精神，不断学习，努力工作，提升服务品质，为供水事业的再度腾飞作出应有的贡献！
篇2：移动营业厅实习总结
移动营业厅实习总结
转眼间，毕业已经多半年，从实习到现在，总结写的不多，还是有一些，每次执笔之前总是思量再三，不论从连接词还是成语，都想达到一个比较理想的效果。但无奈写作方面一直都是一个弱点，希望能通过练习得到强化与升华。
现将所写几篇总结共享，但愿能给有此需要的同僚提供参考，相互交流。
一、营业厅总结
经过10天的集中培训，在深入了解河北移动的机构设置及基本业务后，我开始了在邢台市区的形象厅--新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教导和营业厅各位营业员的悉心的帮助，我对营业厅的职责和业务有了全新的认识。
移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式，更是移动塑造企业形象的直接窗口，有着非常重要的作用。新桥西营业厅设有全球通VIP贵宾服务区、业务受理台席、咨询台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务，为消费者提供各种综合性、实效性的服务。
在深入学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的详细资费以及营业厅正在开展的最新活动后，我开始走上台席，在师傅的指导下，办理一些基本业务。学会了“站立式服务”及“主动式服务”等基本礼仪，本着主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，为顾客着想的基本原则，热情服务，做到以诚相待，靠细致的工作赢得客户信赖。同时，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
在营业厅实习，接触客户多，需要协调的事情多。除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、www.pmceo.com化解矛盾等方面都有很高的要求。在老员工的帮助下，我在办理基本业务和解答客户问题方面积累了一定的经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
新桥西营业厅硬件设备完善。营业员着装整齐，服务热情;在工作中都严格要求，责任心强，业务水平高，爱岗敬业，有很强的协调能力;他们真诚相对、互相关心、共同努力、团结一致，为顾客提供更好的服务。
个人觉得在为代理商办理业务方面还存在一些小问题。由于营业厅实习叫号服务的制度，一般办理业务的顾客都能按号办理，一些代理商在办理过户、开号、空中充值等业务时从不排号，直接到台席办理，如果让其排号不予以办理他们还恶语相向。另外，还会出现代理商插队而后面已经排号的顾客不满，为此要投诉营业员的事情。个人建议明文规定代理商和顾客一视同仁，统一排号办理，避免出现上述情况。
另外，营业厅9个台席只有一个复印机正常工作，由于基本每个业务都需要身份证复印件，营业员经常走很远去复印证件，在顾客多的情况下，还出现复印扎堆现象，增加了客户等待时间，降低了业务办理速度。手机加油站只有两个万能充可用，线充出现故障，给顾客带来不便。个人建议定期对营业厅的硬件设备进行维修，以保障营业厅工作的正常有序进行。
篇3：中国联通营业厅会计主管工作总结
中国联通营业厅会计主管工作总结
根据公司的工作目标及方向，会计主管在一段时间的工作中，在工作期间完成了哪些具体的工作呢？
今年的工作分两个方面：
〔一〕在计划财务部的工作，我在公司计划财务部综合室负责成本费用的核算。在此期间，做了如下工作：
1、认真审核原始凭证，编制记帐凭证。认真执行《会计法》，加强财务基础工作，严格按照《中国联通专业核算办法（试行）》的要求，按新会计制度的要求组织核算，保证公司帐务的处理符合国家的有关法律、法规的规定，符合联通总部及省公司有关财务会计制度的要求。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转。
2、每月参与财务报表的编制，在年中审计及各专项审计中，积极配合审计师事务所及审计人员，对他们提出的问题进行解答。
3、今年，是我公司实行全面预算管理及绩效考核的第一年，为此，进行了大量的前期准备工作，年初按项目、部门对收入、成本制定并下达了相关预算。在以后的工作中，根据预算，严格控制各项成本、费用，为绩效考核小组提供及时、准确的财务数据。里水人才网
4、四月，根据省公司有关文件精神，制定了各经营服务部支出专户管理的规定，完善了货币资金管理；六月，为了很好地执行省公司将顺德分公司纳入佛山分公司管理、考核的精神，及时制定了顺德分公司运营资金的管理流程。
5、树立很好的服务意识，对各经营服务部核算室提出的问题总是进行快速反应、解决。及时下拨各经营部每月的运营资金。日常工作中，注意对他们的工作提出些指导意见，为此，跟各经营服务部核算室建立了很好的工作关系。
6、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，及时到税局开具发票、代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
〔二〕在核算室的工作，我在担任核算室主任。从会计核算人员转为基层管理者，我很快地调整好自己的心态与工作思路。在此期间，做了如下工作：
1、首先在短时间内熟悉了业务，然后制定、理顺了营业款结算、分销结算、备用金报销、发票管理等流程；加强对营业收入款项的有效监控，加快资金的回收；加强对营业厅及分销商执行公司营销政策、财务制度的监督。
2、每月编制资金预算，严把部门费用报销的审核关，有效地进行成本费用控制。定期对成本费用的构成作统计分析，向部门经理及各有关部门提供合理化建议。付出是为了更好地得到，让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中。
3、在人员偏紧的情况下，培训核算员充分地利用科学先进的工作方法，熟练地操作电脑，让他们从繁重的手工操作中解脱出来，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知识、技能，重新编制了有关核算表格，日常只要做好数据的准确录入，月底即自动生成汇总报表，解决了以往每到月底，即忙、乱的局面。
4、在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
5、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，首先要以身作则，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务。在人员偏紧的情况下，我负责了很大一部份具体工作，如运营资金的预算、佣金的计提、用户话费托收数据的传送、营业报表的汇总编制及会计核算等等。这得到了同伴很大程度的认同，对我开展工作也带来很大帮助。
6、深入经营一线，全面了解营业厅、各专业室及各分销商的运作，转变工作作风，树立服务意识，加强沟通与协作，对各方提出的问题及时给予解决。