物业公司品质保证部二O一三年十二月份工作总结

　　一、工作总结

　　1．按照《月度服务质量考评办法》及实施细则组织实施了十二月份的四次服务质量考评，对每次考评的结果均及时进行了汇总并判定符合项、不符合项、观察项及建议项，以电子档的形式在全公司范围内公布，有力地督促了各责任部门和管理处及时整改。

　　2．协助各部门进行原因分析和纠正预防措施的制定，按各部门回复的整改完成日期进行跟踪整改直至不符合项及观察项关闭，对所有的实施过程资料进行归档保存，对于各项不符合及观察项基本进行了有效地关闭。

　　3．对十二月份整个月度服务质量考评中发现的问题进行了汇总统计，对其中的不符合项、观察项及建议项与十一月份的考评结果作了对比分析呈报公司领导审阅。

　　4．跟踪了**广场管理处和**居管理处对业户的意见征询，并对意见调查的结果进行统计分析，对业户提出的不满意项及建议项进行了责任划分，并协助和跟踪责任部门进行整改。

　　5．编制了公司全员年终理论考试A卷和B卷大纲，并协助公司各部门整理出大纲的参考答案，解答员工在复习中遇到的各种问题。

　　6．编制了全员年终理论考试A、B1、B2卷共三套考试试题经公司领导批准后组织全员参加理论考试。

　　7．编制三套年终理论考试试卷的参考答案，并批阅试卷和统计得分，编制公司全员考试成绩单在公司网上公布。

　　8．拟写了部门年终工作总结，组织了部门内部员工的年终考评民主评议，参加了公司其它部门部分员工的年终考评民主评议。

　　9．完成部门档案模板的编制及提交，并参加了公司组织的参观梅林一村档案管理。

　　10．完成培训月培训工作总结。

　　11．发出报送20**年年度培训需求的通知并与各部门沟通20**年度培训计划的制定。

　　12．编制20**年年度培训计划初稿并进行修订。

　　13．组织实施公司所有近期的入职引导考核及转正、招聘等考试。

　　14．组织实施20**年第6期新员工入职培训，参加培训人数25人，其中新招聘保安员20人，为期11天。并进行了理论考试与实操考核，考核合格率100%。

　　15．对各部门组织的二级培训进行监控，共进行了10次现场培训监控。

　　16．组织各部门经理结合自身专业分工开发一级培训课程，因年底工作繁忙，课程调整至20**年2月开始实施。

　　17．对培训室设备设施进行日常管理。

　　18．本月差错数为0。

　　19．本月未进行外审，故严重和一般不符合项均为0。

　　二、部门及工作中存在的问题及解决的办法：

　　1．部门员工应进一步加强对考评标准和各部门工作流程的学习。

　　2．加强对部门员工的培训，加强对员工心态、意识等方面的培训。

　　3．对公司各部门在考评中出现的不符合项及观察项整改情况的跟踪检查力度还应进一步加强。

　　4．培训内容不够丰富，实效性与系统性有些欠缺，应进一步加强培训课程的开发力度。

　　三、下月工作计划：

　　1．对*广场和**居进行日常巡查，做到及时发现问题和解决问题；

　　2．按正在实施的服务质量考评办法及各部门工作目标组织实施资料考评、现场考评和管理制度类考评；

　　3．加强对各部门二级培训的监控，提高培训的效果；

　　4．确定20**年年度培训计划并召开各部门培训专员会议，部署20**年培训工作；

　　5．其它日常工作。

　　四、部门签署： 品质保证部经理

　　五、呈报时间：二O一四年一月二日

篇2：半年品质管理部工作总结

　　20**年半年品质管理部工作总结

　　品质管理部半年来在物业公司总经理的领导下，在各部门的配合下，在半年工作中发生了一系列质的变化，取得了一些可喜的成绩，也积累了经验教训，回顾过去，展望未来，信心倍增。现将本部门半年工作情况简要总结如下：

　　一、上半年工作情况回顾：

　　按照公司20**年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，立足重视基本功训练，全面提高整体素质，加大对各部门的培训及服务质量监控，推行规范化管理尤其是积极探索寻求对异地项目及外部项目的质量监控模式，从而达到服务质量提升之目的。

　　(一)、积极配合ISO9001认证第一次监督审查工作，保证质量管理体系的顺利通过实施。

　　20**年ISO9001的导入，为物业公司建立了一整套有效的内部质量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。

　　20**年6月11日，北京中润兴认证公司对物业公司进行了ISO9001文件的监督审查，这是自20**年9月份通过ISO9001国际质量体系认证后的第一次监督外审，审核的顺利通过，为质量体系标准的全面推广，为整个公司服务质量的进一步提升，提供了有力保障。

　　(二)、围绕质量控制，强化员工队伍建设。

　　物业公司明确“以质量为中心，以培训为保障”的“精品”思路，以基础培训为出发点，加大服务规范、标准化、程序化的“三化”培训力度，分层次、分工种，采用多种方式，对员工进行各种专业培训，不断提高他们的专业化、规范化作业水平。

　　培训方面

　　1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系，在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各管理处形成培训师资及培训小组，品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训，然后由各培训员展开各部门基层培训，同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导，工作中努力克服解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《20**年培训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。

　　2、对新员工的岗前培训，针对物业公司上半年员工流动快问题，我们狠抓新员工培训，实行培训导师制与试岗培训制相结合；部门培训与品保部相结合；理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式，确保服务质量的稳定与螺旋式上升。

　　3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训，全面展开对集团公司企业文化纲要的学习，我们认为忠诚比能力更重要，学习培训较招聘更重要。

　　4、对表格及规范化管理制度的完善及培训。春节后我们下发了《关于规范化管理》的通知，从物资采购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进行了梳理完善，编写《员工手册》同时下发一系列相应的管理表格，对相关内容及时组织培训，并将其列为每次检查的必查项目进行重点监控，通过半年努力公司在规范化管理方面取得了长足的进步

　　5、保安在过去体能、技能等军事化训练的基础上，通过模拟演习、应急事件的处理、岗位应知应会等内容和形式的培训，使得保安培训更具有针对性。

　　6、保洁培训方面，从工作流程、工作标准、工作制度等各方面进行理顺，形成了全面的培训材料，培训更系统。品保部根据保洁星级考核要求，从最基本的工具使用方法，基本保洁操作程序入手精抓细抠。对保洁员进行从保洁设备、耗材使用到保洁常识技能的全方位培训。

　　7、组织礼仪培训，培训师对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论常识进行培训，同时还对受训人的基本功进行训练，尤其是服务基本常识，服务内容及标准进行现场讲解、演示和指导。并加大对员工在实际工作中应用情况的检查力度。

　　8、走出去到深圳等物业管理先进地区学习，四月份根据年初计划，公司魏学成副总经理到深圳学习，对物业管理企业的细节管理有了更深层次的了解并尝试引进。

　　9、在消防安全培训方面，除增加了各种类型专业消防知识培训班外，还定期组织队员进行消防演习，品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合，做好各部门互动性的培训，从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们从技能到意识都有全面的提高。

　　11、维修培训方面，各部门根据年初培训计划组织内部培训同时，一方面品保部工程师对其组织专题培训，另一方面公司还按照劳动局规定，对各种维修技术人员专门进行外派培训，五月份请陈甲胜副总经理协调联系，组织各管理处维修骨干力量至鲁能广电学习，以加强自有技术队伍的培养。

　　质量监控方面

　　物业公司始终围绕质量控制展开工作，加大对服务质量监控力度，严抓质量体系文件落实；进一步完善星级管理制度，不断调动员工的工作积极性，提升员工自身的素质；通过各种活动不断监控，促成服务水平的提升，以服务赢得业主。积极预防因物业公司管理规模的扩张(管理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等)、管理面积的扩大、面广点多、骨干力量的稀释及新员工的增加带来的服务质量波动。

　　1、对各管理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进行全面日巡视，每周周检，分析问题原因，及时的逐一进行整改。

　　2、每月对各部门进行全面检查，平时不定时的对各部门进行抽查，根据ISO9001文件的要求，对各部门出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查，对查出的问题认真记录，并与部门负责人进行沟通，分析问题出现的原因及解决问题的办法，并跟踪整改，已达到有效的监控

　　(三)迎接省委考评组考察，制定迎接考察方案

　　(四)节省费用方面，对各管理处通用的表格进行统一印刷降低复印成本。

　　(五)建立与各管理处之间的沟通会机制，组织员工座谈会，及时汇报解决一线员工提出的问题，做好员工思想工作。

　　(六)定期的走访业主及征求业主的意见，对业主提出的问题及时反馈监督整改。

　　(七)严格用工管理制度，规范办理员工招聘、转换岗位、晋升、惩处、辞退等手续，建立员工档案，随时把握公司人员进出情况。

　　(八)推出品质管理部考核办法，做好05年绩效考核工作

　　(九)建立盘点、报废制度，各部门设立专门的资产管理员，责任到人，建立三级帐目。

　　(十)积极配合做好创优活动，通过对各项管理制度、工作规范、管理资料进行整理、补充、规范；对各部门进行规范化培训，促使各项工作走上制度化、规范化的轨道。

　　(十一)牵头制作物业公司宣传片。

　　20**年下半年工作重点：

　　在上半年各部门的所有工作中，虽然有值得我们欣喜的地方，有几项工作是值得肯定和表扬的，尽管如此，部门还是存在着这样或那样的不足。而自身不足的改进和困难的克服，将是我们下半年最主要的努力方向。

　　首先，下半年预算费用依然非常紧张，因而，星级考核的组织，员工队伍人心的稳定还是下半年一个内部管理的重点。

　　其次，开展对员工全方位的培训，尤其是随着下半年公司外拓项目的增多，确保人员素质提高跟上公司的发展速度是摆在我们面前的一大难题，因此提高员工的按规范操作，服从制度化管理思想意识，形成一支能熟悉物业服务各个层面的能打硬仗、善打硬仗的员工队伍，实现管理与效益的双赢是重重之重。

　　再次，要求我们进一步转变观念及思维模式，苦练内功，注重服务细节。做到替业主想，想业主想，做业主想。在竞争日趋激烈的今天，如何为业主提供差异化、人性化的服务，成为制胜的关键，点滴之处看管理，细微之处见真情，细微处最能打动业主。这不仅要求管理者要善于发现业主需求，善于挖掘业主的潜在需求，更要求我们的每一位员工“专注于每一个细节”，因为往往最能让业主动心的，是不起眼的细节。

　　下半年在继续抓好人员培训、质量监控大的基础上，完成以下工作：

　　1、资料整理，严格完善各项规章制度。

　　2、侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高物业公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可。

　　3、在集团公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章。

　　4、陆续展开各专业星级考核，体现技术优先的思路，激励员工争创先进。

　　两点建议：

　　1、成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。

　　2、在集团企业文化建设的氛围下，建设物业公司的企业文化，确立物业公司子文化。

　　××物业每一点的成绩，都浸泡着××物业人无数的眼泪和汗水，还有他们的执着与热诚。我们相信只要理顺机制，加强沟通，充分合作，小到部门大到公司将会打造出新的辉煌，我们期待着更美好的明天!

　　品质管理部

篇3：公司品质部年度工作总结(十二)

　　公司品质部年度工作总结（十二）

　　一、6S推进工作

　　在公司领导高度重视，全体员工积极参与6S推进委员会的协助下，紧紧围绕“整顿现场，自主管理，全员参与”的方针，09年各车间、仓库、检验场所管理水平均有较大提高，从年初的50%向60%迈进，较圆满地完成了年初制定的目标60%成绩。在6S推进过程中完成了以下工作：

　　1、拟订6S推进方案，结合公司工作环境分为三大评比区域：以生产为主的第一区域（14个生产场所），以检验、仓库为主的第二区域（10个场所），以办公为主的第三区域（6个工作场所）。

　　2、每月定期组织6S推进小组对厂区进行稽查，作成《不符合项改善报告》并分发至各责任班组。针对重点问题、重复出现问题责令部门作出原因分析，制订改善对策，限期改善。并纳入日常管理活动。

　　3、每日不定期对各区域进行日常稽查，发现问题点记录于《6S审核问题点和解决对策》表上，并及时分发至各部门责任者作出改善对策，并根据改善期限跟踪改善效果。对重复问题、严重问题拍照、追踪改善并及时培训。

　　4、每月组织对新员工进行6S基础知识、安全培训教育。

　　5、做好6S宣传工作，作成可视化管理板，并及时将6S推进过程中信息公布于管理板及OA办公系上。

　　6、在设备动力科配合下3月份增加了三只齿轮蕊轴架（约存放芯轴1260只），成功将铣齿车间芯轴管理导入仓库管理。

　　7、整顿生产车间、仓库、检验室工艺文件、生产资料。确保文件处于受控状态，所有工艺卡片有序放置并追加目录，便于查找。并完成各类文件资料标识（统一封塑）。

　　8、完成车间、仓库黄色区域线规化，使地面明朗化。

　　9、在车间增加5处水杯、雨伞置架，约存放水杯400只，解决了员工水瓶水杯随意放置困扰。在铣齿车间宣传板后增加毛巾挂钩，可以同时存放毛巾150条，解决了清洁毛巾无处晾干、置放困扰。

　　二、品质事件处理

　　1、年度共完成品质事故处理40起，累计赔偿金额8801.2元。其中气动制造部22起，齿轮制造部10起，品质管理部5起，工程技术部起2起，企管部1起。

　　三、绩效考核工作

　　1、参与气动制造部工段长绩效考核审核工作，完善考核标准。

　　2、齿轮制造部、采购部绩效考核资料收集。

　　四、其它

　　1、参与公司内部质量体系审核工作，作好不符合项记录及改善结果追踪。

　　2、......