《做最有用的好员工》培训感受
首先很感谢学院人事处组织的本次培训，即如何做最有用的好员工;也很荣幸能够观看世界培训大师艾莫老师的精彩演讲视频。虽然艾莫老师没亲临现场，仅仅是观看视频演说，自己的内心深处就已经受到了很大的震撼，并从中领悟出很多道理。艾莫老师的每一句都深含哲理，对我们如何做好一个有用的、有价值的好员工，起到很大的作用。
艾莫老师围绕着做最有用的好员工应具备哪些条件展开论述，艾老师认为良好的心态是高效工作的基石;完善的品格是和谐工作的先决条件;敬业精神的优秀员工的职业基准;专业技能是实现价值的硬实力。他还认为每位员工应该给自己做好定位，爱上自己的岗位，把自己的工作当作自己的事业，而不是把“工作”当“工作”，认真经营自己的职业，做好每一件事等。
虽然我工作还不到整整一年的时间，但通过本次培训，我回想了近一年自己的工作及表现，有些表现和艾莫老师讲的相吻合，但还存在需要改进的地方。艾莫老师假设自己从19岁活到30岁，他一定要完成自己人生中应该完成的事情，所以他每天都在奋斗，都在努力、认真做好每一件事情，这才使他有了今天的成绩。他认真规划了自己的人生、自己的职业并在认真的经营着。而我呢?还没有认认真真的思考和规划自己的职业，安于目前的辅导员工作。难道就一直做辅导员工作吗?我想这不是我想要的。水往低处流，人往高处走。作为一个有血有肉的人，应该不停的学习、奋斗，要往前看，规划好自己的人生，也给自己的人生留下辉煌的一页。为此，我要通过以下几点努力做最有用、最有价值的好员工。
首先，认真并坚持做好工作中的每一件事。我认为好员工首要的任务就是认认真真做好自己的工作，坚持做好每一件事情。还要积极完成领导交办的任务，不管是多么难以解决的问题，都要全力以赴地去完成，最后交给领导一个满意的结果。
其次，珍惜每分每秒的时间，努力学习，提升自己。活到老，学到老。人应该不断的学习的，不仅仅是工作时间中学习，工作之外的时间也要学习，哪怕是等车、坐车、吃饭的时候都可以学习。所以，我应该充分利用时间，珍惜时间，努力学习，提升自己，给自己筹备更多筹码，以备需要时用之，并为自己搭建舞台。
第三，工作中遇到问题要勇于承担，不推卸责任。正如艾莫老师所说优秀的员工应该制造问题不推卸;发现问题不抱怨;解决问题卜居功;防御问题不声张。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己问题的警觉性、及时发现问题，并把工作中遇到的小问题消灭在萌芽状态。
第四，要有一颗感恩和包容的心。在工作中，一定要学会感恩、感恩给予我帮助的领导、感恩帮助我的同事、感恩我的学生能够配合我的工作。感恩学院给我锻炼的机会，给我工作的平台。另外，优秀员工还要有一颗包容之心。对那些在工作中有点不愉快的同事要存有包容之心。
第五，时刻以艾莫老师的成功十要素提醒自己，为自己的舞台增添色彩：(1)要有成功意识;(2)要设定目标;(3)要有激励因素;(4)要有竞争动因;(5)要不断地学习;(6)用心去做;(7)心理素质;(8)团队协作;(9)幻想成功;(10)坚持到底。
人才有舞台才有价值。只有通过自身的努力，用坚定的信念不停地以最有效的计划去完成自己明确的目标，才能给自己搭建一个称心如意的舞台，进而在舞台上尽情地发挥、实现自己的价值，成为学院最有用、有价值的好员工。
篇2：物业《首问责任制办法》培训学习感想
物业《首问责任制办法》培训学习感想
为顺应行业新趋势和公司发展需要，公司推出了《首问责任制办法》。通过培训和学习，我对首问责任制有了一定的了解和认识，下面就谈两点感想。
创品牌、保品牌-公司发展的根本
两年来，我目睹了公司的发展与壮大：去年初公司取得了物业管理国家一级资质企业称号，并在市行业十强企业评比中排名第五；公司接管的新项目，正以每年五十万平方米的速度增长。这些成绩的取得，让作为公司一员的我，感到十分欣喜。但是，高速发展也带来了十分严峻的问题：我们怎样来提高管理、服务水准，巩固已取得的项目，创出具有苏房特色的整体品牌？根据形势及发展的需要，公司管理层及时推出了《首问责任制办法》。我个人的体会是，服务性行业形象主要体现在接待窗口。
目前，电信、移动、银行等企业都很重视接待窗口的服务接待礼仪，而作为物业服务型企业的我们，更应从每一个接待窗口到每一个服务平台，都严格按《首问责任制办法》中的要求来贯彻执行，树立起全员服务意识，积极培养员工的服务意识，让每位员工从根本上认识到“从我做起”的重要性。“我”的每一次接听、每一个回答、每一个微笑、每一次落实、每一个回访，每一次敬礼、每一声问候，都是在为“苏房物业管理有限公司”这几个字上抹金粉。这样，公司才能得到社会各界的进一步认可，才能承接到更优质的项目，才能在残酷的竞争中脱颖而出，才能真正在行业中保持领先地位。
项目服务处-公司服务的前沿阵地
各项目服务处是公司服务的前沿阵地。每一位员工的服务意识、服务态度、服务礼仪，都将直接影响公司的声誉和发展。通过学习《首问责任制办法》，我充分认识到《办法》中最重要的一点，即“首问”不仅仅是针对服务处前台接待人员，更是针对每一个环节的每一个责任人的。每一项作业流程的每一个责任人都将成为首问责任人。我们服务处的每一位员工要树立极强的工作责任心，踏踏实实地做好业主委托的每一件事，真正做到受理-落实-验证-回访每环都不脱节，这样才能真正体现服务处良好的窗口形象，也符合ISO9001质量体系的要求。
让我们每一位员工都从点点滴滴做起，注重细节，为公司的发展贡献自己的一分力量。
篇3：保安主管《服务礼仪》培训感想
保安主管《服务礼仪》培训感想
有幸参加了公司组织的《服务礼仪》培训，聆听人民大学金正昆教授的精辟论述，本人可谓恶补了一回礼仪的相关知识，现结合工作实际和本人感益，在此想浅谈一下对保安的相关礼仪的认识。
保安工作是物业管理服务工作的重要组成部分，在一个小区内保安跟业主的接触最多，保安在实际工作中的礼仪就显得尤为重要。保安礼仪涉及的就是保安形象和规范服务，保安工作可以说30%靠服务，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，这里的形象不仅仅意味着坐立行走的规范，更有在服务的过程中体现出来的个人的心态意识、素质修养、精神面貌和职业素养。而展示个人形象的过程也就是提供服务的过程，二者是密不可分的。
我在培训队员的时候常说的一句话就是：保安就是小区的明星，保安就是小区最靓丽的风景线。
提起明星，大家都知道，明星是万众瞩目的，所以明星在公众场所的穿着打扮、举手投足、一个表情及至一句话，都是特别的讲究。说保安是明星，因为在小区，保安就是万众瞩目的焦点。业主每天起床，推开窗或一出门，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矫健的步履、规范的服务、灿烂的笑容和礼貌的问候，刹那间涌上业主心头的是一天的好心情；业主一天的忙碌之后拖着疲惫的身子下班后，见到你的一刹那间舒展了眉头，愉悦了身心。更不用说，手提重物时你帮一把手，雨天你为其撑一把伞，车门未锁你通知一声，家门未关你帮忙合上等等，带给业主的会是怎样的一种感受？，在小区，“有困难找物业，有困难找保安”，这是一个不争之实，正是因为你的存在，才有了业主的安乐祥和。
说你是小区最靓丽的一道风景线。外来人员(无论是访客公务，还是走亲串友)首先接触到的人就是保安。规范的服务中展示的良好的保安形象，不仅凸显了保安个人的素质修养，也展示了小区的精神文明建设的窗口形象和对外的交流的平台作用，这对于提高小区的美誉度和物业的价值起到了非常大的作用，同时也展示了物业公司的风采、管理水平和服务质量。
z物业已经成为国家一级资质的企业，成为苏州物业行业的排头兵。因此良好的形象，规范的服务，就显得尤为重要。这要求我们全体员工，更包括我们的保安队员，每一个人都要自觉提高个人的素质修养，强化职业道德意识，强化服务意识，时时刻刻注重自身形象，为业主提供规范的服务，赢得业主的口碑，以此打造z物业的品牌，把z物业建成“百年老店”。