20**年家具公司战略计划

　　在这20**的一年里，凭借前两年的蓄势，公司整体经营已经逐步走上正轨。如今我们正处于从“生存型企业”向“发展型企业”转变的关键时期。我们的战略应当更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式应当更加完善。为了实现企业效益的稳步增长，以崭新姿态展现在客户面前，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，更是一种动力。为了完成公司20**年的总体经营管理目标，公司特制订20**年战略计划如下。

　　一、树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，进一步做好内部管理及宣传工作，通过制作公告栏和宣传标语，展现良好的企业文化;

　　二、以客户为中心，建立 高效、团结、协作、创新的组织，提高企业竞争力

　　20**年将通过进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使得管理水平登上一个新台阶。以“对客户的需求能够快速反应”做为基本指导思想，以客户为中心，建立起组织的内部协调机制，更好更快应对客户的现有和潜在需求。在保证公司的运营在既有的组织架构中运行的同时，各部门应提倡“团队接力棒”的精神，加强团队协作，整合、挖掘团队的潜力，做好横向沟通，提高熟练度，准确及时完成客户要求。力争做大做强，使公司业务水平有质的飞跃。加强和完善采购供应链的建设，建立强大的供应商队伍，做到降低成本，适应市场的变化。控制好品质，加强防范意识，降低风险，建立一个 高效、团结、协作、创新的组织，提升公司实力和影响力，在客人心中树立良好的形象，提高企业竞争机力。

　　三、加强团队建设，合理整合开发使用人才

　　通过对公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据，实现人力资源招聘与配置和培训，使20**年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障;做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神精神，增强企业凝聚力;加强团队建设，整合人力资源，善于发现人才、善于使用人才、善于鼓励人才，给每位员工晋升的机会，为所有员工搭起能力发挥的舞台。

　　四、建立、推行、完善绩效评价体系，全面提升各部门工作业绩

　　建立、推行并争取在现有绩效考核制度基础上，实现绩效评价体系的完善与正常运行，做到工作有计划、计划有步骤、步骤有落实、落实有检查、检查有考核、考核有评比。从而提高绩效考核的权威性、有效性;大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度;建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系;通过业绩考核，来进一步肯定大家的积极性、责任感、主动性。通过民主评议，形成学、比、赶、超的氛围，起到激励先进，鞭策后进，促进中间的作用。

　　五、实现管理制度化，工作程序化，逐步成为执行型的团队

　　在团队建设和行政管理上我们要求坚持”议事从宽、决策从严、执行从速、验证从实“的原则，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队。进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。充分发挥本部门各岗位人员的工作积www.pmceo.com极性和主观能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。要杜绝”有事不议、议而不行、行之无果“的现象，树立我为人人、相互帮衬、协作的主人翁精神。

　　六、安全工作

　　20**年我司安全工作的总体要求是：坚决贯彻执行《安全管理制度》，坚持齐抓共管的指导思想，以强化员工安全生产意识、提高员工安全生产技能、加强安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，广泛开展查违章、查隐患活动，建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展。

　　加强安全工作制度化建设，推动班组安全工作自主管理运行机制的建立。实行班组负责人负责制。各部门负责人是本部门安全工作的第一责任人，加大对各部门负责人的安全工作考核奖惩力度。将重点把安全工作纳入对各部门的考核内容。加强安全基础工作，健全安全监督网、上好安全教育课、坚持安全检查制度，认真抓好基层建设等基础工作。

　　开展各类宣传教育活动，强化员工安全意识和安全生产技能，帮助员工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。尤其要加强对新进厂员工的安全教育。

　　公司全体人员应当在董事长、总经理的正确领导下，以高度的责任心和务实的工作态度，精诚团结，共同努力，全力以赴的实现公司20**年战略计划。

篇2：物业公司实施企业环境文化战略的建议函

　　物业公司实施企业“环境文化”战略的建议函

　　一、集中管理、精细化管理、定位管理、归位管理【见附图】。

　　二、“8S”

　　“8S“是现场管理的基础，包括以下内容：

　　1、整理（SEIRI）：区分要用与不用的东西，不要用的东西清理掉；

　　2、整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位，定量地摆放整齐，明确标示；

　　3、清扫（SEISO）：清除现场内的脏污，并防止污染的发生：

　　4、清洁（ SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持效果；

　　5、素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯；

　　6、安全（SAFE）：防止和减少生产事故，保障人员生命和财产安全；

　　7、标准（STANDARD）：统一规定，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据；

　　8、节省（SAVE）：使可能被耗费掉的不被耗费掉或减少耗费。

　　三、推行“8S“的意义?

　　1、提高企业形象：清爽明朗的环境，使客户对企业产生信心，好的评价意愿增强，市场占有率提高，并可提高企业的知名度和形象。

　　2、减少浪费：可节约消耗品、用具和原材料，节省工作场所，减少准备时间。

　　3、安全有保障：危险点有防止和警告，员工遵守工作标准，不易发生工伤。8S活动强调危险预知训练，员工能遵守作业标准，品质更加稳定。

　　4、标准化的推动者：强调作业标准的重要性，员工能遵守作业标准，品质更加稳定。

　　增加员工的归属感：在明朗的工作环境下工作，会使员工有被尊重的感觉，人与人之间，主管与部属之间有良好的互动关系，且全员参与8S活动，可塑造出良性的企业文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、亏损为零；

　　2、不良为零；

　　3、浪费为零-8S是节约的能手；

　　4、故障为零-8S是交货期的保证；

　　5、切换产品时间为零；

　　6、事故为零；

　　7、投诉为零---标准化的推动者；

　　8、缺勤率为零---创造出快乐的工作岗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推进基本原理

　　形式化-行事化-习惯化【明确处理期限；重申安全注意事项】；

　　2、定点摄影【直观；说服力强；效果明显】；

　　3、红牌作战【导入期每月可以执行两次；以后每月可以一次；决定在哪里挂红牌】；

　　4、洗澡活动【扫除垃圾；修缮缝补；油漆翻新】；

　　5、晨会制度【主要是部门晨会和小组晨会；通报工作信息、质量控制、绩效等情况；运用晨会记录表】；

　　6、组织活动【定期或不定期组织公司员工举行联谊活动；进行智慧比赛；企业刊物投搞等】；

　　7、广告牌管理【广告牌内容；质量信息；成本和顾客服务信息；现场改善信息；设备设施故障数值、效率； 8S活动等】；

　　8、目视管理【用显著的彩色线条标注某些最高点；在通道拐弯处设置反射镜，防止撞车；用小纸条挂在出风口，显示是否在工作；用图片作成操作指导书，直观易懂；设置“人员去向板”方便工作沟通安排等】；

　　9、合理化建议的管理【设立创新改善奖；以质量小组形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建议的实施与推广【制定提案目标；合理化建议的登记；合理化建议的实施； 标准化】。

　　z城项目顾问咨询组

　　顾问项目经理（签署）：

篇3：专业物业公司的品牌战略

　　专业物业公司的品牌战略

　　物业企业的生存前提是什么?优质的管理服务!物业企业壮大了，卖的是什么?品牌!物业企业要发展，靠的是什么?还是品牌!

　　gg开放造就了欣欣向荣的房地产市场，同时也孕育产生了物业服务。福建省物业服务企业，经过近十年的物业服务实践和积极探索，涌现出一批象福州的融侨物业、永安物业、厦门的金都物业、白士德物业、象屿物业等有规模，有品牌的专业物业企业，这些企业已逐步建立起一整套独立的、系统的、有效的物业服务质量体系和运作模式，提高服务质量，创立企业品牌，迎接挑战，优胜劣汰，已经成为专业企业专业人士的共识。

　　一、品牌的要素

　　1、端正与健康的经营理念

　　1) 物业企业树立起端正与健康的经营理念:为人类营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活和办公环境。中国物业服务的品牌企业之--万科物业秉承"以人为本，以客为尊"的服务理念。永安物业的终极目标--让客户满意，通过专业服务、尊重客户、满足客户、服务社会、造福人类;

　　2) 物业企业的价值观--坚持公司与客户利益同步发展，公司与员工共存共荣;

　　3) 物业企业的文化观--真诚对人，严谨对事，不断创新，开拓进取，贡献社会，服务人类;

　　4) 物业企业的责任观--对客户、对员工、对社会，心存责任，信守道德;

　　5) 物业企业的人才观--尊重人才，关心人才，培养人才，以人为本，有事业心、有能力、有责任感、有敬业精神的员工将是物业企业最宝贵的财富;

　　6) 物业企业的行为观--坚持实事求是的行为准则"说你所做，做你所说，写你所做";

　　7) 物业企业的服务观--为业主(客户)提供尽心尽责的"全程跟踪，亲情服务。"

　　2、树立长远的目标追求

　　长远的目标追求是企业发展壮大的原动力，提升服务品质，创造美好环境，温馨万家业主，是永安物业追求的目标。让客户满意，让业主满意是企业发展的终极目标。

　　业主(客户)满意是一种以市场为核心的物业服务行业基本策略。其本质就是以业主(客户)为核心，要求企业在整个物业服务与经营活动过程中的每个环节、每项工作都以业主(客户)满意度为衡量标尺。以"业主(客户)满意"为一切工作的出发点，站在业主(客户)的立场来考虑、分析业主(客户)的现实需求以及潜在需求能力，给业主(客户)以终极关怀。

　　企业如果失去客户，必将失去市场，企业失去市场，就没有生存的基础，为此，企业要树立急业主(客户)之所急，想业主(客户)之所想，建立一切

　　以业主(客户)为中心的服务满意体系，培养对业主(客户)的忠诚度，造就一批忠诚的业主(客户)，它体现物业企业品牌战略。

　　3、企业文化的特征

　　企业文化是物业企业凝聚力的源泉，真诚对人，严谨对事，创新精神，开拓进取，贡献人类，贡献社会，贡献广大业主(客户)是物业企业文化的精髓。

　　万科物业提出将物业服务服务超越单纯的对物业维护、维修、打理，还强调为小区住户营造一种高品质的生活氛围。引导一种全新的生活方式，"以人为本，以客为尊，着重自然沟通"，已成为万科物业的服务理念及企业文化的重要内涵。万科物业就是通过员工无限真诚的服务，去感化业主，使之自觉遵守管理规定。万科物业采用的酒店式管理模式，大堂门前的保安员不着保安服，而是迎宾装，保安职责不变，却增加了迎宾的任务，使出入的业主享受到一种和谐、温馨、亲善、愉悦的人文环境。深圳金地物业也十分注重社区文化建设，经常在金地工业区举办运动会、演讲比赛。同时，97年5月创办了自己的报纸《金地物业简讯》。

　　永安物业服务的福州日报社大楼，大堂门前两名清新亮丽的永安物业的女迎宾，就为该项目增添了一份温馨与微笑服务。

　　永安物业服务的山海观花园，今年3月底由开发商、物业公司与业主委员会三方联合主办社区艺术节，邀请省民乐团、武术队由全国或部门区域比赛得奖的著名艺员以及山海观管理处保安队在小区广场举办了内容丰富的文娱活动与武术表演，并引进一些商家的现价名、优、特产品在小区举办商业一条街，方便业主购物。通过活动，三方加强了交流与沟通，增进了友情，淘冶了情操，活跃了社区的业余文化生活，今年5月19日永安物业与省交警总队联合举办社区"红五月联谊会"，通过物业公司与总队双方共同选派歌手表演，同时安排了20多个游戏项目，上至总队长、政委，下至普通干警及家属都十分涌跃参与，通过活动进一步加强业主与物业人员之间的融洽关系，密切合作。我们认为社区文娱活动已经成为物业公司企业文化的重要内容，也成为物业品牌维护与推广的重要渠道与方式。

　　永安物业结合实际，高度重视企业对外、对内宣传工作，树立良好企业形象，塑造、培育企业精神，传播企业文化，营造和谐，融洽的公共关系。永安物业十分重视公共关系的开拓、维持和建设，创造一种"共生"的、"包容"的环境。以改善企业内外部的经营条件。强调"予人以关怀，予人以发展，予人以提高"是永安物业建立社会关系的基本点，永安物业以业务为行导，通过业务往来，通过共同发展，与外界企业，单位互惠互利，公正诚信地建立良好的合作伙伴关系，永安物业将以文化、知识为先导，通过传播交流专业科技知识，企业管理知识与社会各界建立文明的人际关系和高尚的公共关系。

　　永安物业重视社区文化建设，并通过举办小区文娱活动、旅游文化节、运动会、"三艺"讲座、摄影展等倡导健康文明社区文化生活，推进社区文明建设。

　　二、品牌的内涵

　　品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业服务提供给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业的品牌。

　　1、品牌的基础--品牌的基础是优质的管理服务。

　　因为质量是品牌的生命，为此，永安物业提出"追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务"的质量方针和以营造"安全、舒适、文明、便捷、温馨"的生活和办公环境为目标，来确保永安物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。

　　1999年永安物业全面建章立制，完善各项内容管理制度;2000年确定为"质量管理年"全面导入ISO9002国际质量体系认证;20**年确定为"服务质量满意年"，巩固与扩大ISO9002国际质量认证成果，从原来的三个项目扩大到六个项目。

　　2、品牌的核心--品牌的核心是优秀的管理人才。

　　人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有"后劲"，企业的品牌才得以营造和积聚。为此，培养和引进高素质的物业服务技术人才和管理人才，充分发挥他们的聪明才智，就成为了物业服务企业培育和营造品牌的关键。

　　物业服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业服务工作的人才，不仅要有较高文化素质，思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

　　3、品牌的保证--品牌的保证是健全的管理制度。

　　在严格遵照政府有关物业服务的法令，法规的基础上，不断完善自我，使每一项物业服务服务更加条理化，制度化，程序化，标准化和规范化，并按照GB/T19002-1994-ISO9002:1994标准建立起一整套独立的、完整的、科学的、系统的物业服务质量体系和运作模式，对服务过程进行有效控制，评价和改进，使各项质量活动者处于受控状态，管理服务结果达到预期目标。

　　企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任制体系，规范的服务标准，严密的考核办法，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。

　　永安物业全面导入ISO9002国际质量保证体系，创立"首问负责制"，"日、周、月的三级(员工、管理处与公司)考核制"，"末位淘汰制"。充分体现优胜劣汰的竞争法则，以保障整个管理服务工作处于一种动态的、自我完善的运行状态，以实现名牌向品牌升华的过程，同时使得品牌形象得以维持与推广。

　　4、品牌的本质--品牌的本质是全方位的创新，因为创新是品牌持续的根本和关键。

　　第一，管理创新。实行"首问负责制"即公司任何一名职员接到业主(客户)投诉，都必须跟踪到底，决不推诿，及时解决。"岗位轮换制"，职员在一个工作岗位工作比较长的时间后，可以适当的轮换岗位，使职员能够得到多方面的锻炼，使业务技能更加全面，更好地满足业主(客户)的需求。"管理早餐会"，每个管理处每天上午实施十五分钟的"管理早餐会"以提高职员士气，落实目标管理，以建立更高层次的目标管理意识。还应用"职员提案制度"、"成功激励讲座"、"团队游戏"等多种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。不断学习和借鉴国内外同行业先进的经验和技术，来不断完善，改进管理机制和运作模式。

　　第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，增强管理人员素质，进一步研究开发物业服务软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量，2000年永安物业与天宝商务合作建立"天宝安居网"，成为福建省一个专业房地产网站，网站首页设有永安物业的链接窗口，全面介绍永安物业及管理服务项目情况，并将各类物业收费标准、各类项目服务物业服务规定等在网站上公布，永安物业服务项目的全体业主可以随时上网查阅有关信息，永安物业专职人员可以及时解答业主的查询。为管理服务项目的业主(客户)提供网络资讯的增值服务，扩大服务范围和内容。2000年12月永安物业还与天宝商务咨询有限公司"天宝安居网站"合作，举行了我省首次网上房产竞卖，开创了我省首次网上房产竞卖的新纪元。

　　第三，服务创新。建立"业主服务满意体系":

　　1个目标-服务满意

　　2个理念-全程跟踪，亲情服务

　　3个干净-办公与生活环境干净，机房干净，设备干净。

　　4个不漏-不漏气，不漏水，不漏电，不漏油

　　5个良好-设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。

　　并在原有常规服务的基础上增加配套服务项目。如:社区文化服务、温馨服务、特色服务、家庭安保、干洗业、家政服务。

　　三、品牌的维护与推广

　　俗话说:"创业难，守业更难"。一个优秀的物业服务品牌的创立十分坚难，但要保证品牌长期被社会所公认，那并不是一件容易的事。所以品牌的管理和维护显得更重要，要搞好品牌维护与推广，必须从如下几点出发:

　　质量意识。服务质量是物业服务企业的生命，公司的一切形象归根到底要以服务质量为保证，服务质量贯穿于品牌营造的始终。没有良好的服务质量和信誉，即使企业原先创出了知名度，如果没有持续维护，就可能影响市场的拓展和品牌形象，所以服务质量是企业营造品牌和坚守品牌的基础和永恒的主题。

　　从长远看，无论在哪个市场上，哪一种行业，唯一经久的价值标准是质量本身，质量是产品的生命，质量是品牌的物质基础，质量是企业形象的保证。

　　物业服务企业必须狠抓物业的维护、安保、卫生、绿化、维修等服务质量，日积月累，一点一滴的投入，用真诚、恒久的服务来赢得社会的认可，业主的赞誉。万科物业始终重视体贴周到的家政服务、高品位的社区文化活动、泳池的水达到饮用标准。万科物业服务质量意识，可以浓缩成为一个公式:高品质服务=认真+创新+顾客要求。

　　全面推行国际质量体系认证。要争创一流物业服务企业，一流的管理品牌，企业就必须导入ISO9002国际质量体系，通过贯彻执行ISO9002国际质量体系标准，建立和健全物业服务服务质量保证体系与机制使管理服务更加规范化，程序化和标准化。使管理水平和服务质量再上一个新的台阶。去年四月初，永安物业领导层发出了总动员，倡议公司全体人员积极投入到建立质量体系的工作中去，使ISO9002国际质量体系标准得到具体全面的贯彻和落实，全面提高内部管理与组织机制的运行效果，保证永安物业品牌的扩张。

　　人才战略。优秀的管理人才与技术人才是企业最宝贵的财富，营造品牌和维护品牌，最重要的是拥有一批高素质的有创新意识的管理技术人才，只有在保证服务质量的前提下，使人尽其才，才尽其用。不断创新，不断向业主(客户)提供优质的服务与增值服务，才能成为企业品牌长期发展的推动力。所以要维护品牌，就要建立一套发掘人才、培养人才和有效使用人才的战略体系，只有这样企业才能在激烈的市场竞争中得以生存与发展。

　　整合资源。一个企业要在当前激烈的市场竞争中，力挫群雄，独占鳌头，靠的是什么?靠的是充分有效的资源配置，包括:人力资源，设备、设施资源，管理资源，信息资源、管理经验与先进的管理方法，充足的资金资源，同时，将这些资源进行有效的整合，使之成为市场竞争的竞争资源优势以满足市场的需求，竞争的需求。

　　由于物业行业的特性，决定了物业企业是微利企业，要发展、要壮大，就要走强强结合，优势互补的道路。为增强企业实力与竞争力，永安物业充分利用雄厚的人才资源和管理经验与大型国有资金势力雄厚的企业进行有机的整合，达到优势互补。去年年底，永安物业与福州城乡建筑发展总公司进行合作，使公司的势力和竞争力得到很大提高。永安物业还邀请日本物业界知名人士来我司共商发展大计。公司领导人还远赴欧洲参观、考察，其目的是为了永安物业在新的世纪里有更迅猛的发展，并进而推动永安物业的品牌得以长足的推广。

　　全面满意战略。专业物业企业将从五个方面建立全面满意战略。

　　1、理念(MS)满意。即企业的经营理念，包括公司精神、经营宗旨与质量方针、经营理念、企业文化、企业质量观、企业服务观、企业责任观、企业人才观、企业法规观、企业顾客中心观等等企业基本形象。

　　2、行为(BS)满意。对内(企业员工):建立完善的组织、管理、培训、福利、行为规范、奖罚机制、工作环境、研究开发等，从而增强企业内部的向心力与凝聚力。对外:通过市场营销，产品开发，公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得顾客与大众的认识与高度满意，树立企业良好的公众形象。

　　3、视觉(VS)满意。帮助顾客认识企业、识别企业、监督企业。包括:企业名称满意、标志满意、标准字与标准色满意、包装、印刷品、服饰系统、车辆系统、宣传音像系统、办公系统等视觉整合体系满意。

　　4、服务(SS)满意。强调提供优质服务的好处，提供劣质服务的坏处;服务意识的培训，习惯培养，建立独立性服务指标;明确服务满意是企业生存与发展的核心动力，服务是能够创造效益的，是能够带来高附加值。

　　5、产品(PS)满意系统。

　　1) 产品功能满意;

　　2) 产品设计满意;

　　3) 产品包装满意;

　　4) 产品品位满意;

　　5) 产品价格满意。

　　在全球经济多元化的今天，任何一个企业，要想在社会上长期立于不败之地，且得到长足的发展，就必须注重品牌的建设、塑造与维持。因为一个企业品牌塑造的好坏将成为一个企业成功的重要标志。

　　永安物业服务有限公司