各位业主:
南昌大学后勤服务集团昌健物业于20**年3月31日进驻上海某高校住宅小区,在各位业主的关爱、理解和支持下,我物业管理处全体员工始终坚持以人为本的服务理念,坚持为教职员工服务的宗旨,坚持创建文明和谐小区的目标,积极努力的工作,现将20**半年来所做工作以及了解到的问题汇报如下:
一、半年来做的主要工作
1)20**年5月1日对小区机动车辆实行单行道管理。小区实行车辆单行道管理,实行之初,就得到了广大业主和车主的理解和支持,尽管个别车主有意见甚至有抵触情绪,但是在业委会、公司、管理处全体人员的耐心解释下,也都能逐步自觉地按规定行使,使小区的交通管理规范、车辆行驶畅通。
2)对秩序维护员进行调整和整顿,秩序维护员由原来的每星期休息一天调整到每二个星期休息一天,增加了巡逻次数,保证晚班、::中班有四人在岗。并且在集团的大力支持下更换了秩序维护员服装。
3)解决了小区水管经常爆裂问题。自我物业管理公司进驻开始,每月小区水管的爆管次数多达五六次,造成了水资源的严重浪费,业主的生活质量受到了影响。小区管理处工作人员认真对小区供水系统进行多方面的了解、综合分析每次爆管的原因,最后采取人工操作闸门,控制进水量,避免出现水锤现象,使小区的爆管问题得到了有效的解决。
4)高校小区的四部电梯存在严重的零部件老化,运行故障率高,业主反映强烈。进驻之初,我们就围绕这一事关业主安全的电梯问题做了几件事,首先,在业委会的支持下,通过招标形式,选择了电梯维保公司,并将9000多元的维修费用降到15000余元,对四部电梯进行了检修;其次,对电梯进行了年检;第三,近一个多月,又发现12栋2部电梯的门轮全部老化,变型,在征得业委会的同意和支持下,又出资二千多元对18栋二部电梯更换了门轮。
5)每遇下雨,16栋地下室就会严重积水,给业主带来了诸多的不便,业主意见很大,尽管如此,以往的物业公司也都没从根本上解决这一问题。为了彻底解决这一难题,我们管理处全体人员一面对积水进行清扫,一面查找渗漏点,原因搞清后,并亲自施工,使多年的渗漏问题得以根本解决。
6)8栋化粪池每星期均会堵塞,发现此情况后,管理处组织人员进行了开挖,发现化粪池连接排水管的中间部位竞无完整的管道,泥土塌陷造成堵塞,经与业委会协商,现已重新铺设了管道。
7)五栋二单元从一楼到三楼均出现污水从地漏溢出的现象,通过管理处员工排查发现是排水管堵塞,并提出了解决方案主动上门协调,每户业主同意出80元重新铺设了排水管道,从而彻底解决了堵塞问题。
8)10栋有一5楼的卫生间往4楼渗水,这一问题持续了五年之久,不但前面的三家物业公司均未能解决,甚至双方学校的主管领导出面也不了了之。我们公司进驻后,通过与双方多次耐心细致的协调,并提出解决问题的方案与他们协商,最终形成了一致的意见,使这一老大难问题得以圆满解决。
9)小区现有的灭火器全是小区交付使用时配置的,现已全部过期、失效。在我们的建议下,业委会苦于经费,同意只充二十瓶,但远不够小区使用,鉴于此情况,管理处借创建文明城市的机遇主动向住地政府求援,得到了当地居委会的大力支持,支援了小区100瓶全新的灭火器。
10)为了减少小区内的安全隐患,在征得业主和业委会的支持下,对西门口与学校交汇处的入口安装了护栏,挡住了电动车、摩托车的碰撞。
篇2：大厦物业管理工作总结汇报发言
大厦物业管理工作总结汇报发言
各位领导、各位委员:
自200_年_月__物业接管__大厦一年来，在大厦业主委员会的帮助督导及全体业主(使用人)的配合支持下，在公司领导的关心指导、相关职能部门的合作协助下，管理处全体员工齐心合力，认真履行职责，在金都物业移交工作不积极配合的情况下，克服种种困难，知难而进，在较短时间内使管理处的各项工作走上正常轨道。现我代表__物业公司__大厦管理处将一年来的主要工作汇报如下:
一、狠抓内部管理，形成以制度管人的良好氛围。
在过去的一年中，管理处不断加强和完善内部管理机制。首先，从大厦的实际出发，制定了一整套切实可行的管理制度和设施、设备操作规程及防火预案等，使每个员工做到职责明确，有章可循，同时对各班组的工作采取检查、监督、考评和不定期抽查的多层次、全方位的管理模式，使管理处的各项工作真正做到制度化、规范化。其次，注重员工的思想教育和服务意识教育，牢固树立“服务无小事，想业主之所想”的思想，利用每月二次管理处会议和个别谈心等形式，统一思想、融洽人际关系，协调解决工作中遇到的难题。再次，加强内部沟通协调，增强员工的凝聚力。各班组通过例会制度，及时全面掌握工作情况，做到工作有计划、有要求、有责任人，确保工作整体质量达到良性循环。另外，利用工程人员巡检设备、巡查员巡逻、保洁员巡回打扫卫生这种各自交叉职能，对发现的问题，存在的隐患及需要注意的事项，进行及时有效地协作沟通，建立起了一支协作精神好、集体荣誉感强的团队。
二、抓好大厦环境管理，努力为业主创造良好、舒适的居住和工作环境。
物业环境的好坏，是和广大业主(使用人)的切身利益密切相关的，也是体现文明程度和生活品质的一个重要标志。管理处始终把它作为日常管理的重要工作摆在议事日程上，为此，主要抓了以下几项工作:
1、环境卫生的保洁及垃圾清运工作。
我们坚持每天不少于二次清扫，对人流量大的公共场所，如商场、住宅大堂、电梯等基本做到发现脏乱，及时清扫，为保证垃圾桶的整洁干净，做到每天擦洗，并及时更换破损垃圾桶，全年累计更换17个，同时，采取分管人员每天检查、监督，管理处不定期抽查，公司每月考评的管理制度，对发现的问题及时督促保洁人员整改，切实做到奖罚分明，使大厦的卫生保洁工作朝着规范化方向发展。
2、加强绿化养护管理，营造良好的休闲场所和绿化环境。
由于大厦场地所限，可用于绿化的面积较小，因此，我们十分珍惜现有的草木，尽力养护管理好，为此，公司委托专业的绿化公司进行养护，定期进行修剪、补种、施肥、浇水和病虫害的灭杀，目前绿化保持良好态势。
3、强化保安管理，力保大厦安全，保一方平安，使管辖社区的业主能安居乐业是我们的神圣职责。
首先，加强和完善各种登记制度，公司定期组织保安人员进行政治和业务知识的学习及消防、身体素质的训练；其次，对保安人员每月实行管理处、保安队长及公司三级量化考核制，做到奖罚分明，同时不定期抽查执行工作制度情况。一年来，大厦治安情况总体良好，无重大意外事件的发生。
4、积极贯彻区爱卫会关于做好辖区内灭“四害”工作的指示精神，严格按要求对大厦外围环境和大厦内部按时足量投放、发放药物，同时结合实际进行不定期的投放和喷洒，确保大厦的灭“四害”工作得到落实。
5、利用重大节日，如元旦、春节、“五一”、“国庆”等，对大厦环境进行美化布置，拉横幅、摆放花盆等，既美化了大厦环境，又增加了欢乐、祥和的节日氛围。
三、拓宽服务渠道，积极为业主办实事。
1、提升服务品质，扩大服务范围一直是我们努力的方向，力所能及为业主做好事、实事也是我们所倡导的。在现有条件允许的情况下，只要业主有要求或需要帮助，我们尽量给予满足，提供方便，如帮助业主搬运较重物品、临时寄存小件东西、更换业主家的照明灯等。
2、自__物业接管本大厦后，经过多次和供电部门的协调，解决了从业主入住以来，住宅公共部分由商业用电调整为非工业用电，使长期困扰业主的不合理收费得以根本解决。
另外，对公共部位的电源线路进行了彻底整治，改变了私接、乱接现象，实行统一集中管理，成效明显。
3、为更好地服务业主、方便业主，管理处积极和信誉好、服务水平高的家政公司联系，为有需求的业主免费提供信息服务，并要求家政公司公布服务价格，接受业主监督，同时，管理处利用现有的技术人员开展上门特约有偿服务，明码标价，收取低廉的服务费，在一年多接受特约服务的_单中，用户满意率达99%以上，收到了较明显效果。
4、在今年四月中旬“非典”爆发以来，管理处积极响应政府和上级主管部门的要求，十分重视预防和消毒工作，为确保大厦业主(使用人)的健康、安全，坚持每日一次对电梯、对讲系统、公厕、商场公共部分、住宅大堂、扶手等部位进行喷洒消毒，及时张贴、发放通知，告之注意事项和预防措施，公布管理和防“非典”责任人及电话，并对每日消毒时间和部位进行公示，以便接受广大业主(使用人)的监督。同时，积极配合辖区街道和居委会做好宣传预防工作，出预防“非典”宣传栏二版。另外，管理处本着对商场业主(使用人)及广大顾客高度负责的态度，在5月底自行组织对中央空调系统进行全面的清洗、消毒，以确保盛夏季节的安全使用。
5、充分利用宣传栏、墙报等宣传阵地宣传时事政治、物业管理法规及动态等，一年来累计张贴各类宣传板报十二期。另外，积极开展大厦的文化生活，去年圣诞节，在部分业主的积极配合下，举办一次“相聚圣诞:共聚美好家园”的文艺联欢，通过活动，加强了与业主(使用人)之间的沟通交流，加深了彼此间的了解，营造了良好的社区文化氛围。
四、精心维护、认真保养设施、设备，确保其正常运转。
由于该大厦已投入使用近_年时间，设施、设备已进入故障高发期，加上原有物业公司在管理期间遗留的一些问题，使得设施、设备老化锈蚀严重，各类水泵、管网渗漏较多，部分设备不能正常使用，如中央空调、消防控制系统等。为此，自我们接管一年多来，投入了大量的人力、物力，面对着公共维修金严重不足的现实，想方设法，克服困难，本着对业主负责、一切为业主着想的原则，对大厦的设施、设备进行了全面彻底的维修、保养、改造、完善。为此，我们主要做了以下工作:一是对商场公共部分的电路进行了整治，规范公共用电行为，确保安全，同时对商场公共部分用电实行统一开关时间，需超时用电的业主其费用自理，确保了广大业主(使用人)的利益。二是为确保大厦的消防安全，防止火灾隐患的发生，对消防系统进行了一次全面维修保养，大厦全部烟感进行清洗测试，更换了部分损坏的烟感探测器；对消控中心的主机进行维修，全部控制线路进行排查、修复，现该系统能正常运行，但因公共维修金不足，现有部分损坏的烟感未能得到更换。三是对中央空调的主机进行维修，更换了二台主机的“黑匣子”和温度传感器及损坏的电路板，现2#主机已能正常使用，1#主机因资金问题，暂没有完全修复。上述三项工作得到了业主委员会的大力支持和配合，借此机会表示衷心感谢。四是依靠管理处自已力量，维修保养各类水泵，对泵房的渗漏、锈蚀的管网进行除锈、刷洗、补漏；对中央空调冷却塔及冷却水系统进行清洗、保养。五是加强公共部位的日常维修、维护，力争做到及时、有效。通过以上卓有成效的工作，目前大厦的设施、设备完好率有了一定的提高，同时也节约了大量公共维修金。但由于一些客观因素的制约，仍存在着一些不尽人意的地方，如中央空调管网及1#主机、消控系统老化严重、主变压器温度过高、外墙渗漏等问题有待解决。
各位业主，一年来我们虽然取得了一定成绩，管理水平也在逐步提高，整幢大楼的运转正朝好的方向发展，但我们深知取得的每一份进步都离不开业委会和广大业主的理解、支持，在此代表管理处向全体业主表示崇高的敬意。回顾一年来的工作，我们也发现仍存在着一些不足之处和不尽满意的地方，如协调沟通不很到位，特约服务范围、延伸服务手段还有待进一步改进等。在下一年度的管理工作中，我们将扬长避短，增加管理的透明度，在管理费用严重亏损的情况下，想办法降低成本，力争做到服务标准不降，服务内容不少，真正提供质价相符的服务。“社区是我家，管理靠大家”，在此我们衷心希望业委会和广大业主一如继往地继续支持、配合我们的工作，共同创造一个安全、文明、舒适、和谐的工作和居住环境。
____物业管理有限公司____管理处
二00_年_月_日
篇3：太阳城物业管理创优情况汇报
一、项目概况
顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于20**年6月开工、7月开盘销售、20**年3月18日竣工入住,总建筑面积近7万平米,共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套,有近半数正在进行装修,迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位,双方签定了《前期物业管理委托合同》,成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。
二、管理思路
根据项目定位,顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的服务宗旨,以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标,以创建物业品牌、支持项目销售为目的定位为低廉收费、专业化管理,用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。我们希望通过支持并服务于地产项目开发战略, 用三年时间分三步走,实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,支持项目滚动开发,成为荆州物业管理绝对NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满意率98%;实现物业管理费用收缴率98%;实现三年收入总额达到300万;实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。
在太阳城的物业管理中,重点突出以下特色,以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力:
1、专业化管理
从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等,务求专业;通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习,适应市场变化,满足并超越客户不断发展的要求和期望,使我们的物业管理服务处于领先地位,满足业主一流物业品牌体验。
2、高素质人员
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐,工作效率高,并坚持不怠。持续不断地进行员工培训,实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系,形成稳定的高素质的人才团队。
3、细微化服务
在服务中重视每一个细节,真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨;坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目,只要业主有需要,我们都极力去服务。
4、家文化”氛围
在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭,在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊,积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.
为了达到以上目标,从介入项目伊始在物业管理服务中,我们采取聚焦客户的方针,一切以客户为中心,并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施: