篇2：汽车维修企业明码标价规定

　　汽车维修企业明码标价规定

　　1、凡涉及到与客户有关的收费服务项目及价格，必须以显示板或公告形式，设置与张贴在客户易于看到位置；

　　2、必须将经过行管部门、工商局审批的收费标准公示于客户；

　　3、其内容包括：工时费、材料费、加价率及其他服务费；

　　4、严格执行行业工商管理部门制定的价格体系，不准擅自提价、降价；

　　5、认真执行规定，不得暗箱操作，不得随意更改公示收费标准；

　　6、价格体系如有变动须及时向有关部门申报，待批准后方可执行；

　　7、杜绝欺诈行为，杜绝不正当竞争行为，以诚待客，诚信经营。

篇3：龙湖执行董事:物业服务是地产品牌长期支撑

　　龙湖执行董事：物业服务是地产品牌的长期支撑

　　8月31日，龙湖地产[简介最新动态]在重庆发布《龙湖[简介最新动态]物业标准白皮书》。这不仅是龙湖物业15年实践经验的全面总结，更是国内首份由企业公开发布的物业服务标准。

　　“建立统一的、系统的物业服务标准，不仅能进一步提升龙湖物业的服务水平和品牌价值，也将为龙湖地产的长远发展保驾护航。”发布会当天，龙湖集团执行董事、首席市场官秦力洪接受《中国建设报?中国住房》专访时表示，物业服务对房企而言有三大价值：一是房地产开发品牌的长期支撑，二是房地产开发的后卫和守门员，三是房地产产业链价值的重要延升。

　　成立于1997年的龙湖物业，目前服务着全国14个城市的74个项目，累计服务面积超过1500万平方米，服务业主28万人。此次发布的《白皮书》，涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域共计2578条标准，不仅为龙湖物业奠定新的起点，也给予物业行业更多的引领与启发。

　　从业人员结构变化亟待重视

　　中国住房：由于物业服务收费并未完全市场化、行业规范有待完善等原因，大多数住宅类物业公司都处于微利甚至是亏损状态，龙湖物业的情况是怎样的？

　　秦力洪：当前的现实是，服务品质越高的住宅物业公司亏损的可能就越大，甚至已经形成了劣币驱逐良币的局面。所以目前较好的物业公司，大多数是依托大型房地产公司生存。一方面，物业服务收费的价格机制没有实现市场化，物业费甚至五年、十年一成不变；另一方面，物业公司两大成本———水电气等能源消耗和人力成本却直线上升，两者的差距造成了物业公司盈利艰难的局面。长期来看，如果价格机制不能有所改进的话，物业公司亏损是迟早的事。

　　对于龙湖物业而言，坚持服务品质是首要任务，经营上的考虑是第二位的。由于龙湖地产每年会给物业公司进行适当补贴，同时由于接管项目逐渐增多而形成了一定的规模效应，目前龙湖物业整体上处于盈亏持平的状态。

　　中国住房：迫于成本压力，近年来许多小区的物业服务人员呈现出明显的老龄化趋势，你如何看待这一现象？

　　秦力洪：从业人员的结构变化是当前物业服务行业亟待重视的一个问题。评价物业服务好坏的标准，不仅要看提供什么样的服务，还要看什么样的人在服务。近两年来，物业服务从业人员的平均年龄“每年涨10岁”，甚至某些小区的安保人员都在50岁以上，这样的情况会给小区安全带来很大隐患,遑论服务品质了。

　　物业服务是服务业，归根到底依靠的是人。对于物业公司而言，与人相关的关键指标有两个，一是人员素质，包括年龄、学历等；二是人均管理面积。

　　据不完全统计，目前我国物业行业百强企业从业人员中，本科以上学历占比大概为3.4%，专科以上学历大概为20%。龙湖物业的本科以上学历大概占7%，专科以上学历大概占30%。提升这两个数字的背后，是人力成本的急剧上升,这也反映了龙湖对不断加强物业服务品质的重视和决心

　　在人均管理面积上，龙湖物业目前平均每个人管理2000平方米。但在很多百强企业中,鉴于成本压力，将这个指标做到5000平方米以上也很普遍。

　　这两个与人相关的指标，基本上决定了一家物业服务公司的综合成本投入和服务水平设计标准。目前来看，龙湖物业公司的人力成本占到总运营成本的70%,我们希望通过高素质的服务人员，向28万业[简介最新动态]主提供“满意+惊喜”的物业服务。

　　做地产开发的客户瞄准镜

　　中国住房：如果说房子是硬件，那么物业服务就是软件———后者的服务周期甚至要远远超过房子的开发周期。如果从房地产开发企业的角度，你如何看待物业服务的价值？

　　秦力洪：首先，优质的物业服务会对开发企业形成长期的品牌支撑作用。业主满意，就可能发生重复购买或口碑传播的行为，这种品牌效应是非常牢靠的。龙湖业主满意度多年保持在95%以上，并四次获得“全国住宅用户满意度指数测评”的第一名。在过去的5年中，龙湖业主的推荐购买率达到70%，重复置业率高达25%。

　　其次，物业服务是房地产开发的功能延升，是后卫和守门员。一个项目的开发周期大概两三年，但交付后业主的使用周期是几十年，这里面肯定会发生很多问题，对于一个有责任的开发商而言，必须要有人来解决。

　　最后，物业服务可以成为房地产行业的重要价值支柱。龙湖目前服务着全国28万名业主，有着充分的客户价值资源可以挖掘，这具有很大的想象空间。

　　值得一提的是，龙湖集团是行业中少有的将物业服务贯穿到整个房地产开发全周期的公司。龙湖物业从项目前期拿地就开始介入，一直到中期施工、后期交付。例如在拿地规划阶段，物业公司将提出物业管理和业主使用的建议；在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地上督促施工进度、监督施工质量；在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产要对房屋进行7轮验收和整改。据统计，光是20**年一年，龙湖物业的前期介入组就向地产公司提出59万条的合理化建议，将客户视角提前介入到研发、工程、销售等各个环节，提前为业主把好关。这相当于给地产开发装上了客户视角的瞄准镜，这对龙湖地产品牌给予了巨大的价值。

　　中国住房：面对这样艰难的生存环境，物业公司应该如何应对未来？

　　秦力洪：物业公司自身的创新求变，应该是未来10年发展的主流。如果依靠低品质、低成本、低服务维持企业利润，只会出现更低品质、更低成本、更低服务，则会进一步挤压企业生存空间，这样的恶性循环就是个死胡同。

　　正是基于这种忧患意识，龙湖物业发布了服务标准白皮书，固化服务标准，储备人

、提高人的平均素质，并通过科学技术提高平均能效，以此来提升服务品质，这是我们短期之内可以做的。我也希望龙湖物业能够继续探索运营模式，为物业行业的未来发展提供一些好的案例。

篇4：餐厅服务经典案例:明码标价

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　　餐厅服务经典案例：明码标价

　　时间：某晚

　　地点：某中档酒店的餐厅包房

　　这十位顾客围着圆兴高采烈地酣饮，桌面已杯盘狼藉。

　　少顷，服务小姐推门而入："各位还需要什么？"

　　众人或摇头或说不要。

　　"那么，哪位先生买单？"小姐彬彬有礼地问。

　　当中有一人掏口袋，未及掏出，这时……

　　"2500元"小姐依然彬彬有礼地说，似乎更加谦卑。

　　掏口袋者露出一副尴尬相，众皆愕然，其中一人脱口而出--"这么贵？"拿过菜单。

　　〔特写〕菜谱上，鲑鱼与毛蟹一栏上标"时价"顾客大惑不解。

　　服务小姐：今天的鲑鱼是**钱一斤，毛蟹是**钱是一斤。

　　众人忿忿然。

　　一位客人："真是点菜打闷包，付帐吓一跳啊"(定格)

　　〔旁白〕隐形的标价，也就是时价，在餐饮业包括部分酒店中很流行。但结帐时常令顾客大感意外，有被宰的感觉，享受的乐趣顷刻化为不满和气愤。对此，物价部门、酒店老板和消费者有着不同的看法。

　　〔镜头〕某一老板振振有词："海鲜进价一天一变，总不能准备十几种菜谱吧？"

　　〔镜头〕一位大学的青年副教授说："我去过欧美不少城市，从未遇过什么时价不时价，在上海四星五星级宾馆的餐厅里，也没'时价'一说。"一顾客插话："我们有些酒店热衷于'时价'，显然是由于这种隐形价格能掩盖他们的暴利行为，使被宰者哑巴吃黄连，有口说不出。"

　　上海富丽华大酒店的康经理很自信地说："我们不用'时价'尽管这一标价很普遍，实际操作也很方便是，但顾客看了，会产生不信任感，价格一天一变的时令海鲜毕竟很少，多数商品在一段时间内上下浮动并不大，我们的做法是公布一个比较合理的定价，相对稳定。"

　　〔镜头一转〕上海市物价局发言人在接受记者采访时说："国家有关部门针对所有的商业单位规定要明码标价，凡标以'时价'的时令海鲜等菜肴，当天必须在店醒目位置标明实际的价目，让消费者一目了然。"

篇5：酒店物业服务部案例:我用真心扞卫您

　　酒店物业服务部案例：我用真心扞卫"您"

　　教科书上，国民心中，常常有这样的语句和认知："军人用血肉之躯为我们的国家筑起了钢铁长城。"军人是崇高的职业，是光辉的象征，是人民崇敬的对象。但是，在这里，我想要赞颂的，是同样用血肉之躯保卫我们酒店安危与形象的安全生产员。

　　也许有人会质疑我的"王婆卖瓜，自卖自夸"，也许有人在心底会有一丝讪笑，觉得安全生产员比不上军人的伟大形象。可是，如果你仔细地观察过他们的工作，理解他们肩负的职责，知晓他们在危险之中的挺身而出，我相信你会和我一样对他们心生敬意。

　　风大，是深圳气候的特征，在进入12月时这里就已经相当寒冷了。一天清晨，我在B层值班室听见对讲机里有一名安全生产员在呼叫值班室的同事给自己拿一件军大衣到10号岗。10号岗的位置在我们酒店与鸿隆107相邻的通道上，因为刚好要回1层办公室，我便自告奋勇地将军大衣给10号岗的队员送去。一走出酒店大厦的玻璃门，我便被呼啸耳边的狂风吹得几乎站不住脚。毫不夸张的说，那样强猛的冷风真得让我有一种意识被刮出躯体的感觉，哆哆嗦嗦地把军大衣递给安全生产员，我忙不迭地跑进大厦里面。不否认自己的娇生惯养，也承认自己在那种狂风里站上5分钟就有变成肉干的心理恐惧，但深深地感慨却是对每一名安全生产员的佩服：在属于寒冬的每一天，他们都要在这种天气里守卫上整整八个小时；在烈日当头的炎炎夏季，晒得人头晕目眩的时候，他们依然得一丝不苟的挺立着身躯维护酒店的形象和安危。

　　换一个角度想一想，出于对生活的体验，你是否愿意跟一名安全生产员交换岗位，哪怕只有一天呢？

　　平日里，很少看见有其他部门的同事在上下班见到外围安全生产员时，对他们露出过一丝笑容。也许有人会说，他也没对我笑啊！可是，我们大家是同事，一样是公司的员工，每天你上下班打卡并给安全生产员检查携带物品时，他都会起身向你礼貌示意，那你是否也应该对他还以一个礼貌的微笑呢？我们提倡同事之间的相互爱护，相互尊重。但是，不知道是不是错觉，总觉得在许多人眼里，保安员并没有相应的职业地位和应得的尊重。其实，你如果真正的了解过，就会知道，我们公司录用的每一名保安员都是退伍军人，都受过国家正规的军事教育和训练。他们在保卫公司形象和财产、保卫客人利益、保卫公司每一名员工的人身安全时，从没有退缩过！在公司经营需要的每一个指令中，没有一个人找借口逃避过、退缩过！请不要只听见，哪个安全生产员又在外围和别人起冲突、甚至打架了，请了解事情的原委，相信我们自己的同事，切身的站在同事的立场上思考，那么你会发现，这一群平均年龄不过25岁的血气方刚的青年，有许多可爱可亲、甚至可敬之处。

　　从去年11月份开始，为保证酒店的正常营运，本部全体安全生产员加班加点的工作，有部分队员甚至连续2个月没有休息过一天。正是这样的职业道德与精神，扞卫着z**国际酒店的五星品牌与美丽形象。安全生产员，用他们坚强的臂膀、用他们满腔的热情和一颗真挚、善良的心，为我们每一个内部员工和外部顾客筑起了一道风雨城墙！

　　点评：

　　"安全生产员"在多数人眼中是再平凡不过的一个职业，但是平凡的职业却担负着不平凡的使命--他们维护着公司的形象和财产安全、保卫着客人的利益、维护着公司每一名员工的人身安全。希望每位同事对我们的安全生产员多些理解、多些关爱、多些尊重，使我们的风雨城墙更加坚固。

　　撰写：物业服务部 z点评：z