ZX管理处维修部人员考核标准及奖惩办法
1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元;
2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元;
3、维修及时率未达到标准的每次扣10元;
4、维修不合格的，每次扣10元;
5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元;
6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20-50元;
7、维修后需返工的，一次扣10元;
8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元;
9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元;
10、紧急情况住户来报修不予受理的(下班时间)，一次扣30元;
11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元;
12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元;
13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理;
14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;
15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;
16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;
17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;
18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。
篇2：碧园管理处维修部人员考核标准奖惩办法
碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法
1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；
2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；
3、维修及时率未达到标准的每次扣10元；
4、维修不合格的，每次扣10元；
5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元；
6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20-50元；
7、维修后需返工的，一次扣10元；
8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；
9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元；
10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；
11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；
12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；
13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理；
14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;
15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;
16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;
17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;
18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。
篇3：工程维修部主管绩效考核表
工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日
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项目
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序号
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考核项目
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基准目标
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分值
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达成情况
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考核分数
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KPI（85%） |
1 |
业主对工程服务、综合满意率 |
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） |
15 |
15 |
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2 |
有效报修处理及时率 |
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 |
5 |
5 |
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3 |
维修完成率 |
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） |
10 |
0 |
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4 |
维修返修率 |
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） |
5 |
5 |
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|
5 |
设备设施保养、巡查计划执行率 |
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
|
10 |
5 |
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6 |
非预期性的停水、停电 |
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 |
5 |
5 |
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|
7
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周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） |
20 |
20 |
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8 |
走动式办公执行情况 |
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
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10 |
5 |
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9 |
物料管理 |
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 |
5 |
5 |
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工作态度（10%） |
1 |
表率性
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以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 |
2
|
2 |
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|
2 |
服务意识
|
能以客户服务为己任，始终被客户所信任 |
2 |
2 |
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3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
3 |
3 |
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4 |
团队精神 |
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 |
3 |
3 |
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工作能力（5%）
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1 |
计划力
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具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 |
1 |
0 |
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2 |
培训能力
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总是能给予下属必要的培训和指导 |
1 |
1 |
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3 |
应急处理能力 |
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 |
1 |
1 |
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4 |
创新力 |
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 |
1 |
0 |
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5 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 |
1 |
1 |
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1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 |
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2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 |
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3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 |
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4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 |
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总计考核得分 |
78 |
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被考核人确认： 考核人确认：