XC物业工作计划管理规定
1 目的
为提高管理效率，总结和积累管理经验，确保实现公司各项目标，制定本规定。
2 适用范围
**物业管理有限公司各职能部门及各管理处。
3 职责
3.1 公司总经理负责批准公司职能部门、管理处年度工作计划。
3.2 公司总经理助理负责审核公司职能部门、管理处年度工作计划，并核准其年度工作总结，批准公司职能部门月度工作计划。
3.3 管理处总经理负责拟定管理处年度工作计划和年度工作总结，批准管理处部门月度工作计划，并核准其月度工作总结。
3.4 公司职能部门经理负责拟定本部门年度工作计划和年度工作总结，审核部门内各专业月度工作计划，并核准其月度工作总结。
3.5 公司职能部门各专业、管理处各部门责任人负责拟定月度工作计划与工作总结。
3.6 技术支持部品质经理负责公司工作计划实现的核查、拟定并上报工作计划核查报告。
3.7 公司综合部负责工作计划和工作总结文档的流转、保存和管理。
3.8 管理处综合部负责管理处工作计划和工作总结文档的流转、保存和管理。
4 工作计划管理
4.1 工作计划类别
以自然年、月为单位，工作计划分为年度工作计划、月度工作计划。
4.2工作计划编制要求
4.2.1年度工作计划应依据公司各项目标及其他相关要求、物业管理委托合同、相关国家、地方、行业标准和要求、房屋使用、维修和管理公约等，结合管理现状等因素进行编写。
4.2.2月度工作计划应对年度工作计划进行分解、细化，并结合实际情况进行必要的补充和调整等。
4.2.3应识别和预见重点、难点工作，在工作计划中予以体现，并应确保工作计划的充分性、适宜性和有效性。
4.2.4工作计划的内容应覆盖管理和服务的全过程，并应确保简明扼要、可考量，避免套话、空话。
4.2.5应明确工作计划完成的责任人、完成期限和完成标准。
5 工作总结管理
5.1 工作总结作为对工作计划实现的书面确认文件，须对不同类别的工作计划完成情况进行总结。
5.2 应确保工作总结真实、可考，部门负责人应对部门工作总结进行核准。
6报送、审批和备案
6.1 报送时间
《年度工作计划》与《年度工作总结》报送时间为每年12月25日，《月度工作计划》与《月度工作总结》报送时间为每月25日。
6.2审批
6.2.1年度工作计划应在各部门自行制定的基础上，由公司领导组织相关人员对其合理性进行评估，可根据公司整体目标和工作计划对各部门的工作计划进行相应的调整。
6.2.2批准后的年度工作计划由公司综合部复印下发至相应的执行部门，原件由公司综合部保存。
6.2.3批准后的工作计划原则上不得调整，由于相关原因确需调整的，应填写《工作计划调整说明单》，并按审批权限进行审批，同时应在相应的工作总结中予以体现。
6.3备案
各专业、部门月度工作计划与月度工作总结经批准、核准后，于当日提交公司技术支持部备案，作为月度工作计划实现的核查依据。
7工作计划实现的核查
7.1核查方式和内容
7.1.1每月26日由技术支持部品质经理，依据工作计划与工作总结对完成工作的现场和书面记录进行核查。
7.1.2技术支持部品质经理应在核查现场填写《工作计划实现核查记录》，被核查人、被核查部门负责人、核查人三方应签字确认(被核查人为职能部门内各专业责任人、管理处的各部门经理)。
7.1.3技术支持部品质经理应根据核查结果，拟定核查报告并于每月底提交总经理。
7.2核查要求
7.2.1核查人员应遵守公平、公正、实事求是的工作原则。
7.2.2被核查部门及相关人员应遵守以下要求:
7.2.2.1 部门各级人员应全力配合检查人员开展工作，为检查人员提供各种工作便利。
7.2.2.2 相关迎检人员要提前安排好工作，除特殊紧急情况外不应安排和检查无关的事情，在没有特殊原因的情况下，各部门应保障其参加检查的工作时间;确需请假的应提前向公司总经理请示，经批准后指定他人配合检查，并授权指定人员具有签字确认权。
7.2.2.3 各级人员不得以任何形式干扰正常的检查工作，如有发生，一经确认，按公司相关制度处理。
7.2.3对于核查人员的不规范行为，被核查部门有权进行书面投诉，经核实后按公司相关制度进行处理。
8相关文件
8.1 《物业管理委托合同》
8.2 《国家、地方、行业标准汇编》
8.3 《房屋使用、维修和管理公约》
9相关表格
9.1 《年度工作计划》
9.2 《月度工作计划》
9.3 《工作计划调整说明单》
9.4 《年度工作总结》
9.5 《月度工作总结》
9.6 《工作计划实现核查记录》
篇2：物业服务公司工作计划总结管理规定
物业服务公司工作计划与总结管理规定
为落实公司目标管理，使公司整体工作方向保持一致，工作条理清晰，定位明确，提高工作效率，实行规范化管理，特制本制度。
二、适用范围：公司各部门负责人。
三、内容
1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况，制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制，每月的工作计划必须于当月的25日17：00前交行政人事部，每周五17：00前必须提交下周工作计划到行政人事部。
2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合，列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。
3、行政人事部于每月28日17：00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批，于每周五17：00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。
4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的重点目标等。
5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。
6、工作计划的跟进与实施：
（1）、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。
（2）、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。
（3）、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时，因拟定的工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈行政人事部，编写工作计划变更表，并说明原因。
（4）、行政人事部于每周六、每月30日举行工作总结会，会议内容包含但不限于以下内容：
A、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。
B、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。
C、公司对下阶段工作提出要求和指引。
四、工作计划管理
1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款20元/次。
2、工作计划与总结的内容不完整（重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等），每遗漏一项罚款5元/次。
3、对工作计划按时完成且完成质量较好的，给予表扬，未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。
4、对于各部门各项目未完成的工作，如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的，则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚，对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的，由相关人员共同承担，没有责任人时，由直接领导负责。
5、为更好的掌握工作计划的实行，各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。
6、工作计划与工作总结具体格式见附件。
篇3：雅园物业工作计划总结制度工作规范化规定
雅园物业工作计划、总结制度及工作规范化规定
为规范各部门的工作计划、工作总结和工作规范化工作，经公司研究决定：
一、各部门将本部门例行工作条理化，于10月15日前制定出本部门《日、周、月、年例行工作》，上报公司审批备案后从10月21日起执行。
二、从20**年10月起以月为单位，各部门均要求对每月工作进行总结，并对本部门的非例行工作进行预先计划，每月15日上报下月非例行工作计划，每月25日上报上月的工作总结。
三、各部门的非例行工作的《工作计划》均按公司统一格式和要求编制，见附件一《工作计划编制说明》及表样。
四、各部门工作总结要求叙述本部门本月应完成的例行工作和本部门工作职责的完成情况，同时对附件二中要求说明的工作进行统计说明，见附件二《各部门总结中要求说明的内容》。
五、各部门例行工作和各月《工作计划》中安排的工作，均要求有工作规范，工作规范的制定按附件三《工作规范的编制说明》执行。
六、各部门现执行的工作规范按附件三的要求整理，10月15日前上报公司审批备案后，从10月21日起执行。
七、各部门经理应认真对待工作计划，工作总结和对工作规范化的要求，这三项将是对干部定期考评的重要项目之一。
附件一：
工作计划的编制说明
一、统一和规范各部门工作计划的编制，目的是通过对部门工作策划组织过程进行控制，确保服务实现及工作安排策划的有效性，确保物业管理和服务活动达到法律法规的要求和满足客户的需要，确保服务质量。
二、工作计划标准表格用于各部门编制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部门另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在计划中应明确：安排工作的具体内容、工作标准、工作地点、时间安排、人员的安排、资源（人、机、料）的提供和保证、工作规范、记录的要求、工作检查方法、检查人、与其它部门的工作衔接（信息的输入输出）等内容。
四、计划中的每一项工作均要求确定工作标准并预先制定工作规范（按附件三执行），每一件工作如何检查以确定完成质量也必须安排清楚。如工作规范和工作检查规范已制定并适用可直接引用。如工作标准变化，工作规范和工作检查规范不适应时，需重新修改制定。
五、所有计划均应注清部门、计划执行时间、编制日期/编制人、审批日期/审批人、评审记录等事项。
六、部门计划由项目经理审核批准；部门内各班组、各职能的计划由部门经理审核批准。
七、计划的编制人负责对计划的执行情况进行监督和总结（记入工作总结）。对计划执行情况的监督总结，是对计划的有效性进行确认和编制新计划时的重要参考依据。
八、计划修改时由原编制人提出修改，交原审核人审核批准。如因特殊原因须指定其它人员进行审批时，该审批人应获得审批所需背景资料，以保证审批和修改的充分、适宜。
九、所有计划由计划编制执行部门存档保管，执行本过程产生的工作记录由记录的使用和接收部门存档保管。
附件二：
各部门在总结中应说明的工作：
一、行政办公室：
1、本月组织活动次数、总结最主要的经验和教训。
2、本月共组织了多少次园区巡视，共发现问题多少条(分类和汇总情况)，各部门完成和落实的情况如何？
3、车辆管理情况：因公外出车次、公里数、车辆完好情况、车辆检查情况等。
4、采购情况：物品采购情况、采买总额、各类别比例、供方评选和检查情况。
5、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
6、本月公司大事记。
7、"**在线"(物业专刊)的投稿量，选用量，比例，稿件征集情况总结。
二、人事部：
1、招聘情况：几次、形式及总结。
2、培训情况：几次、名称、地点，效果评价。
3、员工在岗情况、人数。
4、本月员工流动情况：上岗人数、辞职、离职人数(辞职、离职主要原因分析。
5、本月各部门员工考评情况统计，各部门第一情况，最后一名情况，需不需要进行处理，按规定应由谁处理。"优秀员工"候选人上报情况。
6、本月人事工作最主要的问题和最大的改进和变化。
三、工程部：
1、总服务量、各类别比：正常维修、特约维修、协助返修等。
2、各设备系统维修、维护总量：工时、人次均可。
3、各系统运行情况。
4、总出勤人次，人员管理情况。
5、本月本部门考评总结。
6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
四、保安部：
1、发现解决隐患总量。
2、完成保安工作总量：可人日次、可岗次。
3、确认报警次数。
4、有关设备系统运行情况。
5、本月本部门员工考评情况总结。
6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
7、目前**园最大的安全和消防隐患是什么。
五、保洁部：
1、入室保洁量。
2、完成保洁工作总量：可人日次、可岗次。
3、特约服务量。
4、开荒清扫量。
5、垃圾运量。
6、其它外包保洁服务工作量及完成情况、完成质量。
7、本月本部门员工考评情况总结。
8、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
六、物业部：
1、接待报修总量（各类别比例：返修、正常维修、特约服务等）。
2、收楼入伙数量(本月数量、累计量)。
3、投诉数量(主要引发原因分析及汇总)。
4、客户重要信件包裹量。
5、小推车使用次数。
6、现入住总户、涉外居住人数、已上报登记备案人数、已入伙但未入住的客户量、退租数、退租原因调查统计。
7、办IC门禁卡量。
8、租赁接待客户人数、租赁成功率、不成功原因调查统计。
9、出租车位情况、本月数量、累计总量。
10、代办煤气总金额。
11、物业费收缴金额、不缴费部分的原因调查统计。
12、特约服务总收入、各类特约服务金额的比例。
13、本月本部门员工考评情况总结。
14、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
15、本月客户反映的最主要问题是什么，原因是什么？
七、财务部：
1、本月收入总额及明细、占预算比例。
2、本月支出总额及明细、占预算比例。
3、管理费收缴率，应收总量，应收未收原因分析。
4、能源代收代缴费用总额。
5、热水费、采暖费收缴情况。
6、特约服务收入情况。
7、其它收入情况。
8、本月本部门员工考评情况总结。
9、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
10、本月财务管理上的最主要问题是什么，原因是什么？
附件三：
工作规范的编制说明：
一、制定工作规范的目的是用于指导所有直接从事服务的各岗位人员的具体的服务作业。
二、工作规范的内容
1、工作规范的内容既应包括工作规范（服务提供规范），也要包括工作检查规范（服务检查规范）。
2、工作规范和工作检查规范的编制，以各部门各项工作的工作标准为依据。编制完成的服务提供规范和服务检查规范，在编制工作计划时，可直接引用。
三、工作规范的编制时机要求
1、在部门编制《日、周、月、年例行工作》和某时期的非例行工作的《工作计划》时，如果某项工作不说明其详细作业流程以及流程中每一具体活动步骤的质量标准，就不能确保所有参与此项工作的作业人员对此项工作完成要求的理解一致，就不能确保作业质量的一致时和可重复时，就需要编制完成此项工作的规范。
2、当一个部门发生工作不合格的原因中包括工作规范和工作检查规范不清的因素时，需要及时补充编制。