物业公司客服主管岗位职责（十五）

　　职务名称：客服主管

　　报告上级：经理

　　职责范围：

　　1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

篇2：房地产营销中心客服主管职责

　　房地产开发公司营销中心客服主管职责

　　第一条 参与营销中心整体发展计划的制定，并根据整体计划制定本部门工作计划;

　　第二条 带领本部门工作人员落实各项工作计划，协助销售部完成各项销售指标;

　　第三条 制定本部门人员的作息时间 监督本部门人员的考勤;

　　第四条 负责督促本部门人员严格遵守各项规章制度;

　　第五条 协助销售部催收款工作;

　　第六条 项目认购合约 销售合同的管理;

　　第七条 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷;

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;

　　第九条 做好合同备案登记，建立合同档案管理;

　　第十条 与财务部门保持密切联系，跟踪各个贷款到款情况，并及时通知销售部;

　　第十一条 不定期指导各置业顾问关于按揭相关知识的培训;

　　第十二条 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管;

　　第十三条 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇3：房地产公司客服主管工作职责任职资格(4)

　　房地产公司客服主管工作职责及任职资格（4）

　　工作职责：

　　1、负责售前、售后服务管理工作；

　　2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作；

　　3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等；

　　4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等；

　　5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾；

　　6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况；

　　7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历；

　　2、叁年以上房地产客服工作经验，有天津市签约、备案经验；

　　3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规；

　　4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作；

　　5、熟悉签约、入住等工作流程。