物业公司员工入职引导编--职场纪律1
第二章职场纪律
一、行为规范
1. 仪容仪表
1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。
1.2工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。
1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.4 员工制服、员工证，由公司统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。
1.5上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10元。
1.6皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。
1.7 男、女员工均不允许戴有色眼镜。
1.8 女员工前发不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。
1.9 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发.
1.10所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。
1.11 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
1.12 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
1.13 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
1.14注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
2、行为举止
2.1 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。
2.2 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
2.3 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。
2.4在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。
2.5会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。
2.6.服务位置适当，标准站立姿势应为：
（1）挺胸、收腹、沉肩；
（2）双脚略分开约十五公分；
（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；
（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
2.7坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。
2.8行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然，
与人交往态度和蔼、不得面带倦意。
2.9不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。
2.10公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。
2.11到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。
2.12谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
2.13不允许口叼牙签到处走。
3.语言
3.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
3.2欢迎语：欢迎您来我们大厦（小区）、欢迎光临。
3.3告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
3.4道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
3.5道谢语：谢谢、非常感谢。
3.6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
3.7征询语：请问您有什么事吗？需要我帮您做什么吗？
3.8解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
3.9基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
4. 电话礼仪
4.1铃响三声以内，必须接听电话。
4.2拿起电话，应清晰报道："您好，人和物管，…"。
4.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。
4.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"。语气平和，并在对方放下电话后轻轻放下电话，不允许有力掷电话。
4.5接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。
5.办公礼仪
5.1 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。
5.2 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。
5.3 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。
5.4 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
5.5 适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声，培训/会议手机铃响罚款50元。
5.6其它规定详见公司有关办公管理
制度。温馨提示： 您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
6、接待客人规范
6.1 客人来访，应主动上前迎接。接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，不得以生硬、冷淡的态度待客。遇到客人的风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩。
6.2 对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。
6.3 重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。
6.4 客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。
6.5 接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。
6.6 客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。
6.7重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。
6.8 来访客人找错部门时，应主动帮助引路。
6.9客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。
6.10出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。
篇2：公司致入职引导人函
公司致入职引导人的函
先生/女士：
首先让我们共同欢迎新员工的加盟！
从今天起，您将成为先生/女士的入职引导人，帮助并引导她/他在试用期内的工作，并随时协助公司安排的新员工培训工作。
公司的规章制度、内部管理架构、工作流程及其它相关事项将成为您对新员工的主要引导内容，请投入您尽可能多的精力到这项工作中，以您最大的热情帮助新员工尽快熟悉、适应并胜任其本职工作。
您可能需要对本文所附的《新员工基础在职培训清单》、 《新员工入职培训情况调查表》、《员工手册》、及近期沿海《家》杂志、《**简讯》等对其进行解释工作。另外，您还随时具有监督和管理新员工的责任和权利。如果您所引导的新员工在试用期间出现违规违纪现象，您将承担相应的指导责任。
作为**大家庭的成员，我们要共同遵循**的理念，做合格的**人。我们也期望您做一个尽职尽责新员工的入职引导人。
以下是您需要完成的入职引导工作清单：
1、在入职的第一天需要帮助他/她，完成以下工作：
参观并简单介绍办公区→派发《员工手册》→办理考勤卡→带领他/他与所本部门负责人见面（并请部门领导交授工作）→安排办公地点及电脑→领取办公用品及文具→参加新员工网络培训→通知IT中心帮助设置邮箱→介绍公司网络的使用→介绍本部门基本情况→在新员工熟悉本岗位工作过程中提供及时协助和指导。
2、新员工转正前需要完成以下培训：
A、网上新员工入职考试（NNEO）（针对部分员工）；
B、新员工入职培训（由人力资源部门统一安排）；
C、新员工强化培训（由人力资源部门统一安排）。
3、新员工申请转正程序:
员工入职时间满3个月→入职引导人向人力资源部门了解转正办理的相关程序→通知员工填写《员工转正考核审批表》。
**物业（）有限公司
人力资源部/综合管理部
年月日
篇3：E物业新员工入职引导部分测试题
E物业新员工入职引导部分测试题
姓名：部门：成绩：
一、填空题：(每空1分，共29分)
1、广州E物业公司成立于()年，是()全资附属企业。
2、公司的质量方针：()()()()。
3、我们的服务宗旨是()。
4、我们质量目标是()
5、20**年9月，()、()获得"广东省物业管理示范小区"荣誉称号和奖牌。
6、试用期须参加新员工入职培训且考核及格( )以上，否则，转正不予调薪，直至完成入职培训且考试及格。
7、如因特殊原因请病假必须于上班前或不迟于上班时间()分钟内致电部门经理，且应于病假后上班第()天内，向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明
8、如违反( )标准部分，将即时解除劳动合同处理;
如违反( )标准部分，将扣分、降薪乃至即时解除劳动合同处理。
9、积极运用10字礼貌语：( )、( )、( )、( )、( )。
10、公司员工关系专员是()先生/小姐。
11、顾客服务五要素是()()()()()
12、您的部门经理姓名是()，培训负责人是()，您的直属上级是()
二、单选题：(每题2分，24分)
1、E对于员工：()
A、员工第一，健康丰盛人生B、员工要尽其所用
C、没有E，就没有员工D、一切为员工的利益着想。
2、E提倡()
A、员工成立E各省的"老乡会"B、简单的人际关系
C、跟着领导走D、追求自由的生活和个性
3、安全员当值睡觉将受到()的处罚
A、开除B、批评C、扣5分D、扣除200元工资
4、如果在试用期内请假，将会()
A、被开除B、被扣5分C、被扣除200元工资D、您的转正时间被顺延
5、对员工的仪表要求有()
A、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。B、佩带适当的首饰。
C、上班后再换工作服。D、必须化妆才能上班。
6、()，是员工最起码应有的表情。
A、幽默B、生动C、微笑D、优雅
7、原则上请事假不能超过()天
A、20天B、15天C、10天D、7天
8、员工休假期满返回后，须()
A、到部门经理处销假B、到直属上级处销假
C、到人力资源部销假D、到部门人事管理员处销假
9、按照部门考核和先进团队、员工评比标准，公司将于每年底进行()
A、先进评比工作B、优秀党员评比工作
C、优秀员工评比工作D、合格员工评比工作
10、劳动合同期内，员工本人决定解除劳动合同必须提前()天向所在部门提出申请。
A、30B、15C、10D、7
11、对于体系文件，你的权利是()
A、每位职员工均有动议修改体系文件的权利
B、主管以上人员均有动议修改体系文件的权利
C、主办以上人员均有动议修改体系文件的权利
D、部门经理以上人员均有动议修改体系文件的权利
12、救护触电者的首要步骤是()
A、人工呼吸B、放的通气的空间C、躺平D、脱离电源
三、多选题：(27分，每题3分，错选不得分)
1、E的企业文化中，把员工放在非常重要的位置，我们认为()
A、先有满意的员工，后有满意的顾客B、我们提倡简单的人际关系
C、团队精神是我们达成共同目标的保障D、我们追求健康丰盛的人生
2、对于员工的仪表，我们通常要求()
A、头发清洁，男士头发长短适中，女士长发束起或使用发髻
B、制服整洁，佩带工牌C、着深色鞋袜D、提着公文包
3、在对员工的言谈方面，我们要求()
A、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言B、三人以上对话，要用相互都懂的语言
C、多用敬语，注意"请、鞋、字不离口D、经常模仿他人的语言语调和谈话
4、关于电话礼仪要注意()
A、所有来电在三响之内接答B、必要时要作好记录
C、通话要点要问清，然后向对方复述一遍D、对方挂断之后，才能挂上话筒
5、关于公司的保密制度，要求() A、员工不得向外界传播或提供有关公司的资料，除了员工手册
B、公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员
C、需要查询资料可到人力资源部接洽
D、顾客或业主电话不属于保密范围内
6、凡有以下哪些表现者，公司将酌情给予口头表扬或书面表扬()
A、工作积极主动、任劳任怨者B、作好传、帮、带工作者
C、勤俭节约，为部门节省开支者D、身体强壮者
E、提供优质服务，屡受顾客表扬者
7、违反以下哪几条公司将口头警告并在月考核中扣分()
A、上班迟到、早退十分钟以内者B、违反体系文件操作要求者
C、背后议论他人，不利团结者D、经常协助管理工作者
8、公司的沟通渠道有()
A、直属上级---主办/主管---部门人事管理员--部门经理-总经理
B、总经理接待日C、公司投诉专线D、各类座谈及培训
E、网络BBS或邮件F、匿名电话
9、火场避险"三会"为()
A、会报警B、会识别起火原因
C、会使用简单的灭火器材，扑灭初起火灾D、会组织疏散、撤离
四、判断题(10分，每题1分)
1、转正薪金不一定上调，须依职员在试用期内的工作表现而定。()
2、遇到工作职责交叉或模糊的事项，职员可以以分工不明为由推诿。()
3、拾获员工或顾客之物品一律上交，任何情况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。()
4、公司为没有住宿的员工提供集体宿舍，所有人都不需要交纳水电等费用。()
5、解除劳动合同人员必须办理好离职手续后方可离开部门。()
6、公司对员工工资严格保密。()
7、公司紧持举贤避亲的人事原则，职员不得录用或调动亲属到自已所管辖范围内工作()
8、员工因病、事请假，须事先填写《员工请假单》，按审批权限主机逐级上报，经批准后方可执行。()
9、办公时间原则上不准接打私人电话。()
10、旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的25%。旷工2天或以上者，做自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。()
五、简述题(10分)
写出公司五条禁令的内容，同时说说你对公司五条禁令的理解。(10分)