花园小区物业档案管理方案

　　档案资料的管理是物业服务工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。在**的物业档案管理中，我们将从以下几方面着手：

　　一、档案的建立与分类

　　1、小区管理档案分类：

　　1）业委会工作资料；

　　2）委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本；

　　3）住户管理：主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等；

　　4）社区文化资料；

　　5）清洁卫生管理记录及资料；

　　6）绿化管理记录及资料；

　　7）车场(车棚)管理记录及资料；

　　8）文化娱乐场所（会所）管理资料；

　　9）消防、治安管理记录及资料。

　　2、工程技术、设备管理档案分类：

　　1）小区建设竣工资料；

　　2）公司接管小区的有关资料和协议；

　　3）小区改造变更资料(含装修管理资料)；

　　4）房屋及公共设施维修(维护)资料；

　　5）设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料；

　　6）科技图书及资料。

　　3、内务管理档案分类：

　　1）经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料；

　　2）人事劳资：主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料；

　　3）规章制度及往来文件；

　　4）管理及运作规章制度；

　　5）政府、主管部门颁发的法律、法规文件；

　　6）上级公司文件；

　　7）其它外来文件；

　　8）服务中心发出的通知、公告、报告、信函等公文；

　　9）质量管理文件及相应的资料、记录。

　　4、其它文件

　　二、档案管理

　　1、管理思路

　　1）依照规定程序收集的各项工作的档案资料，按科学方法检索使用，机密文件加密，专人管理。

　　2）档案管理除详细记录管理过程外，一个重要目的是从中发现管理不足，改进管理工作，原始资料除收集、整理，编入档案时初步分析外，应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳，反映管理漏洞，提出报告和可行性整改意见。

　　2、档案管理的基本模式

　　1）采用多种形式的信息贮存方式，有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等，分别采用相应的保管贮存方法。

　　2）采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰，方便档案使用、查询。

　　3）严格内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必须加密，专人负责保管，确保文件的安全。

　　4）加强档案的安全管理，配置消防器材和防盗门，档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。

　　5）坚持对档案管理工作检查指导。分公司各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案；分公司副总经理每季对档案管理工作进行一次全面的检查，检查文件管理是否规范，有无遗漏，指出工作不足

，以便更好地提高档案管理工作。

篇2：物业资料业主档案管理方案

　　物业资料与业主档案管理方案

　　为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。

　　一、资料或档案的收集与保存

　　首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。

　　二、资料或档案的整理与分类

　　所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。

　　1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。

　　2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。

　　3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。

　　4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。

　　5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。

　　6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。

　　7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。

　　三、资料或档案的归档

　　对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。

　　1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。

　　2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在计算机中按级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。

　　3.档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。

　　4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称，制作好的档案标志贴www.pmceo.com应当贴在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。

　　5.各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。按档案盒内各档案的排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内，详细、清晰地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。

　　6.档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等，

并随时保持干燥、通风、清洁，确保储存地点符合防火、防虫防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室应避免无关人员任意进出，以保证档案的安全和完善。

　　7.所有档案盒资料都应妥善保存，注意保持整洁，不得擅自涂改、外借，未经授权，任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。

　　四、资料或档案的运用

　　工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用，内部员工可通过管理中心内部局域网，查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案，借阅原始资料的使用者，应该按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅，特殊情况如需查阅须报管理处。

　　五、业主档案的跟踪

　　当业主联络方式发生变化或业主发生更替时，服务中心应将变化情况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔两周跟踪一次。

　　六、过期资料或档案的销毁

　　对于作废或失效文件，相关人员应在失效文件上标注作废标记，防止继续使用。根据文档的保存期限和性质，管理人员应该定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁，但销毁的同时必须建立已销毁文档的清单，便于备查。

篇3：诚基公寓业户档案管理方案

　　诚基公寓业户档案管理方案

　　管理处建立业户权籍档案时，应将业户的个人资料、报修记录、服务记录等一并归档。

　　1.管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。

　　2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。

　　3.物业管理处经理负责业户档案的收集、整理、归档、利用。

　　4.管理处在每月5日前把上月的有关业户资料、产权清单、租赁清单整理好并归档。

　　5.管理处经理每季度检查一次业户档案工作，对发现问题应立即整改。

　　5.1权籍档案中包含以下内容：

　　5.1.1入伙通知书

　　5.1.2入伙手续书

　　5.1.3业主使用公约

　　5.1.4装修管理协议

　　5.1.5房屋验收表

　　5.1.6入伙手续资料签收单

　　5.1.7产权清单

　　5.1.8租赁清单

　　5.1.9合同复印件

　　5.1.10权证复印件

　　5.1.11有关业户其他资料

　　5.1.12业主信息表

　　5.1.13报修项目表

　　5.1.14服务项目表

　　5.1.15保管钥匙委托书

　　5.1.16代办服务委托书

　　5.1.17安全责任书

　　每月由经理将上述资料进行检查归档，发现疏漏，立即补齐。