物业公司部门值班工作管理程序
1.0目的
加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。
2.0适用范围
适用于本公司各部门的值班工作。
3.0职责
3.1各部门负责人负责本部门各项业务的值班安排。
3.2各值班负责人负责当班期间本项业务的全面管理。
3.3行政值班经理负责物业小区的总值班。
4.0程序
4.1值班制度及人员安排
4.1.1客户服务中心按计划排班并填写《值班记录簿》。
4.1.2行政值班经理负责监督管理当值期间重大情况的妥善处理，并填写《值班记录簿》。
4.1.3维修部根据计划安排水、电、气、暖等维修工、电梯值班人员值班，并填写《值班记录簿》。
4.1.4保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作，并填写《值班记录簿》。
4.1.5值班经理、保安部、维修部实行24小时值班制度。
4.2值班实施
4.2.1行政值班经理负责当班期间住宅区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。
4.2.2维修部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。
4.2.3保安部值班员负责指挥协调本部门各岗位值勤人员的工作。
4.2.4夜间值班期间，行政值班经理应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督，按值班要求对各岗位检查一次，并将情况填写在《值班记录簿》上。
4.2.5夜间值班期间，如遇非紧急、且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题，则应在第二天早上换班前由值班员将情况详细地记录在《值班记录簿》上，并移交相应责任人处理。
5.0相关文件
5.1《紧急情况处理控制程序》
6.0质量记录
6.1《值班记录簿》
篇2：物业公司部门值班工作管理程序
物业公司部门值班工作管理程序
1.0目的
加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。
2.0适用范围
适用于本公司各部门的值班工作。
3.0职责
3.1各部门负责人负责本部门各项业务的值班安排。
3.2各值班负责人负责当班期间本项业务的全面管理。
3.3行政值班经理负责物业小区的总值班。
4.0程序
4.1值班制度及人员安排
4.1.1客户服务中心按计划排班并填写《值班记录簿》。
4.1.2行政值班经理负责监督管理当值期间重大情况的妥善处理，并填写《值班记录簿》。
4.1.3维修部根据计划安排水、电、气、暖等维修工、电梯值班人员值班，并填写《值班记录簿》。
4.1.4保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作，并填写《值班记录簿》。
4.1.5值班经理、保安部、维修部实行24小时值班制度。
4.2值班实施
4.2.1行政值班经理负责当班期间住宅区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。
4.2.2维修部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。
4.2.3保安部值班员负责指挥协调本部门各岗位值勤人员的工作。
4.2.4夜间值班期间，行政值班经理应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督，按值班要求对各岗位检查一次，并将情况填写在《值班记录簿》上。
4.2.5夜间值班期间，如遇非紧急、且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题，则应在第二天早上换班前由值班员将情况详细地记录在《值班记录簿》上，并移交相应责任人处理。
5.0相关文件
5.1《紧急情况处理控制程序》
6.0质量记录
6.1《值班记录簿》
篇3：开展对物业员工业务培训和具体工作相结合
开展对物业员工业务培训和具体工作相结合
一是，对本部门员工服务业务进行培训，举办收费技巧交流会，提高物业服务水平和收费技能。同时，每周公布一次各楼的物业收费情况，这种方式对员工是一种激励和鞭策，进一步地落实了绩效考核制度。
二是，定期召开业主欠费情况分析会，重点针对长期欠费户，分析具体原因，同时让其他部门参与，一起献计献策，达到提高收取欠费的效果。
三是，客服部和居委会选出各楼业主代表，会同派出所管片民警一起和欠费户进行沟通，通过他们向业主宣传物业服务公司是微薄利润的服务性企业，只有业主缴纳了物业费，才能保证小区的和谐，共同维护小区的保洁、秩序维护和设施设备。
四是，对于国家新出台的物业管理政策和法规举办专题学习班。同时邀请业主参加，解读文件精神，从而指导收费工作。
五是，每次接到业主报修电话或者替业主代收邮件时，一定先查看业主是否欠费，如果是欠费的业主，在维修和送邮件时，边工作边进行物业催欠费的宣传。
六是，加强如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到监督其按计划进行员工培训，做到有检查、有考核、有奖惩，不断提高服务质量。