物业维修岗位行为规范及礼貌用语

　　1、岗位行为规范

　　1.1在岗服务时对用户应面带笑容，热情主动，与用户相遇，应主动点头示意。

　　1.2对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，做好解释工作。

　　1.3谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

　　1.4在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到"七个一"服务模式：即用户开门说一声"您好"，进门前穿一副鞋套，维修时带一块垫布，清理现场用一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。

　　1.5认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务。

　　1.6努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。

　　1.7团结同事，服从上级领导、指挥。

　　1.8遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

　　2、服务着装及仪表

　　2.1按公司规定着装，并注意仪容仪表整洁。

　　2.2坐姿、站姿端正。

　　2.3工作时间不与他人嬉戏打闹，不做与本岗位无关的事。

　　2.4严禁酒后上岗。

　　3、礼貌服务用语

　　3.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　3.2道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

　　3.3道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

　　3.4应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　3.5征询语：我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？您有别的事吗？

　　3.6请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

　　3.7解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

　　3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　4、服务态度

　　4.1认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务；

　　4.2不串岗、睡岗、酒后上岗，认真执行维修行为"十不准"服务模式;

　　4.3上门为用户维修时，严格按照服务规范要求进行操作，坚持工完、料净、场地清；

　　4.4 对用户提出的问题要耐心解答，不厌其烦，对维修后的注意事项要交待清楚;

　　4.5 认真接受用户的评价、意见和建议；

　　4.6 禁止与用户发生任何不愉快的交流或受到用户的有效投诉（违反维修服务十不准情况的）。

篇2：总务维修工作责任制度

　　总务维修条例工作责任制度

　　(1)维修分工：基建维修工作由李铭森负责联系陈老板维修，水、电、公共设施、门锁等维修工作由机电部负责。

　　(2)总务维修当班报障，急的事情在报障单上写上"急"并要求基建负责人李铭森或机电部当班解决，最迟不要超过下一班。

　　(3)不急的事情在两天内解决。

　　(4)急或重大维修事项当班无法解决的，必须当班查清原因，并积极解决。

　　(5)如何评定急不急?1、有浪费员工和公司一分钱都是急的事情;2、影响10个人以上员工的办公或生活的事情都是急的事情。

　　(6)由人力资源部负责检查跟进维修工作，作好奖罚处理或及时上报经过努力仍无法解决的问题。

篇3：某医院维修组工作制度

　　维修组工作制度

　　1.维修组负责机电、水暖、通讯、交通、广播、五金等设备以及土木、注明用料数量、金额、工时等，油漆等工程的维修工作。

　　2.维修组应定期到现场，主动上门检查维修，事毕应填写检修登记卡，由被检修单位负责人签字验收。各科如有临时维修工作需要填写修理通知单，送维修组，由检修人员办理。如属抢修、抢救急需，可立即通知维修人员到现场检修。

　　3.可携带及易搬动的器械物资需修理时，除填写修理通知单外，并连同该物送承修部门。对不能立即修理好的，须向承修部门取回收据，待修复时，凭据领回。一切器械物资修复后，使用部门应进行验收签证。

　　4.各科室如新装、新建、改装、改建有关设备，需填写申请单，报分管副院长批准后安排办理。