项目

工作内容

分值

检查考核细则

1

检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁

4

1.未检查扣4分

2.已检查但卫生差、不整洁每次扣2分

2

9：00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理原因后主动回复用户

4

1.未跟进前一天投诉扣4分

2.处理不及时，引起用户第二次投诉每次扣2分

3

负责服务中心文件的收发和派送

4

1.无故延误当天派送的文件每次扣2分

2.遗失文件每次扣2分

3.送文时间过长，到处串岗每次扣2分

4

为新用户办理迁入收楼/迁出手续

6

1.超出服务次扣2分

2.完成质量差，引起用户投诉每次扣2分

5

为用户、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户

3

1.超出服务时间每次扣1分

2.完成不好，引起用户投诉每次扣2分

6

受理用户室内装修验收竣工申请

2

1.遗失用户提交的资料每次扣2分

2.未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣1分

7

负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙的管理和借用

3

管理不善，遗失工具或钥匙每次扣1分

8

为中介公司办理借用空房门匙，下班前检查当天借用门匙有否归还，未还时及时追还

3

未及时追还钥匙，引致遗失锁匙第次扣3分

9

带用户到所需房间看楼

2

1.离开所看房间时未关好室内电源或锁好门每次扣1分

2.服务态度差每次扣1分

10

完成上级主管安排的其他工作

4

1.不服从、未完成上级安排的工作扣2分

2.未按时完成每次扣1分

3.完成质量差每次扣1分

11

下班前整理好办公桌面

2

1.未整理每次扣2分

2.整理后仍不整洁每次扣1分

12

每两周参加部门工作例会，负责做好会议记录，并于2天后将拟好的会议记录呈交服务中心主任

4

1.无故缺席每次扣2分

2.未按要求完成会议记录每次扣2分

13

参加公司或部门安排的培训

4

1.无故不参加扣4分

2.无故缺席每次扣2分

3.考核成绩在70分以下每次扣2分

14

整理、补充各类对客常用文件及免费提供用户取阅的报刊、资料

每周至少2次整理公告栏

4

1.未及时整理、补充扣3分

2.整理不认真，资料摆放凌乱每次扣2分

3.未整理每次扣2分

4.公告栏不够整洁、美观每次扣1分

15

每天16：30前将当天用户资料、往来文件按房号整理归档

4

1.未及时进行归档每次扣2分

2.档案分类错误每次扣1分

3.用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣1分

16

每月5号前更新大厦租控表，并复印给各部门

4

1.未更新扣4分

2.未按时完成每次扣1分

3.完成后未复印给各部门每次扣1分

17

每月25号前检查大厦用户的营业执照期限并汇总交服务中心主任

4

1.未检查每次扣4分

2.未汇总每次扣2分

3.未按时完成扣1分

18

每月22号列出申购下月办公用品计划

2

1.未按时申购每次扣2分

19

每月31号（30号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接

2

1.未按时完成工作交接记录每次扣2分

2.记录漏记一项扣1分

20

加分

1

工作认真负责受到公司口头或书面表扬

21

2

服务态度和服务工作出色受用户表扬

22

3

提出合理化建议被公司采纳