XX物业人力资源体系绩效考评管理办法
1目的与原则
1.1 目的
为实现公司战略目标，促进和提高管理水平，同时以科学量化的绩效指标对各岗位的综合素质与能力进行考评，从而营造积极主动、开拓进取的工作氛围，并为XX人力资源体系内调动、奖励及培训工作提供有效的依据。
1.2 原则
1.2.1 结果为导向的原则--人力资源体系工作目标;
1.2.2 公开、公正和公平的原则--体现实施过程中的充分沟通;
2 适用范围
本办法适用于XX人力资源体系内所有岗位。
3 职责
3.1 总经理助理职责
3.1.1 是推行XX人力资源体系绩效管理工作的总负责人;
3.1.2 指导制定XX人力资源年度绩效指标和目标，并对绩效的完成情况进行跟踪检查，随时进行反馈与指导;
3.1.3 对人力资源部经理进行季度、年度绩效考核，同时审核人力资源部负责人的考核意见;
3.1.4 每季度首月的20个工作日内，与人力资源部负责人进行绩效面谈，反馈对其上一季度工作绩效考核的结果，并指出其需改进的事项等。
3.2 副总经理、总经理助理职责
3.2.1 是推行所分管部门绩效管理工作的负责人;
3.2.2 与总经理协商制定公司和各部门/物管处年度、季度绩效指标和目标;
3.2.3 指导直接下属制定年度、季度绩效指标和目标,并对业绩完成情况进行跟踪检查，随时进行反馈与指导，审批直接下级工作计划;
3.2.4 每季度首月20个工作日，对分管部门上季度绩效进行考核，并与所分管部门负责人进行绩效面谈，反馈对其绩效的评价及需改进事项。
3.3 人力资源部职责
3.3.1 是公司绩效管理体系建立和推行的主管部门;
3.3.2 负责建立和完善公司绩效管理体系，并监控绩效体系整体运行情况;
3.3.3 负责公司年度战略目标的分解以及各单位年度绩效指标的制定等事宜;
3.3.4负责汇总各绩效指标的数据，组织对各部门/各物管处负责人的季度和年度绩效考评;
3.3.5 在绩效考核过程中，接受员工的考核申诉，组织调查并提出处理意见，反馈处理结果等。
3.3.6 负责计算汇总各单位负责人季度、年度绩效考核的结果，并换算出绩效工资等。
4 考核方式分类及考核得分计算公式
4.1 考核方式分类
4.1.1采用行为考核的岗位:
4.1.1.1范围为：驾驶员、吧员、门童、销售询导员、前台文员、保安员、绿化工、车管员、保洁员、农贸守夜员、小康楼值班员等。
4.1.1.2考核内容为：依据《BI手册》、《考勤与请休假管理办法》、《作业指导书》、《服务品质考核评分标准》以及各部门/物管处相关管理规定。
4.1.2操作细则
4.1.3年度绩效得分计算公式
4.2.1采用绩效考核的岗位
4.12.1范围为：采用行为考核以外的所有岗位。(内勤兼出纳、物业助理/管家、维修工、收银员、各部门领班、协管部内勤、前台接待)
4.2.2考核内容为：分为两个部分：业绩指标、行为指标，其中：业绩指标又分为绩效指标，其中业绩指标(占60%)，行为指标占40%。
5操作细则
5.1采用行为考核的岗位，
5.1.1考核权为各部门/物管处，考核周期为月，考核以检查为主，考核结果直接反映在当月考勤表中，由人力资源部在当月工资中体现。
5.1.2该部分岗位的绩效考核采取扣分的形式，总分100分。考核依据以《BI手册》和公司各项管理制度为准，如有在各制度中明确罚款金额的以各项制度中为准;
扣分举例：
违反黄线标准，罚款50-100元，扣10分/项
违反各项制度，罚款10-20元，扣2分/项
篇2：房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法
房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法
销售代表的考评为月考评方式，由项目经理按月为销售代表打分一次，考评结果直接计为当月奖金系数：
一、每月的考评区间与公司考勤区间相同，即每月26日至次月25日，所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月自动弃权;
二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;
三、每位销售代表的基本分数为100分，销售代表有突出表现或出现失误时，项目经理将对其相应栏目加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该销售代表的当月考评分数;
四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间，如有特殊原因时调动时，由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分，之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;
五、实际成交量的考评：
?1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准)，项目经理将重点关注，并对其作工作进行辅导;
?2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告;
?3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排
?4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;
六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。
七、项目经理月打分报表包含两部分：销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;
八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;
九、销售代表的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;
十、员工即时辞退标准：
?利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;
?在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵;
?发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次;
每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名
销售代表月考评表
销售代表考评标准指引
在售项目考评管理办法
1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后，根据现场实际状况如实打分;
2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;
3、考评人员在结束巡盘后，须及时详实填写《在售项目现场考评表》，于第二日报至销售管理部;
4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;
5、各项目考评的基本分数为100分，考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;
6、其他整体因素，评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。
在售项目考评标准指引
o出勤：根据公司的考勤制度，考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况，临时换班的员工应及时通知部门秘书;
o轮序：当值员工按签到顺序接待客户，记录内容应及时、详实;
o台面卫生：台面电话、登记本、销售资料的摆放，工作椅，其他事物的摆放是否到位规整;
o洽谈区卫生：洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况，如桌面应清洁、干净，无任何杂物，烟灰缸应清洁，无烟蒂、烟灰;
o看楼通道：看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁，看楼用品(安全帽等)齐备，摆放整齐，并及时使用;
o示范单位：家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常，卫生清洁;
o管理区域：休息室、经理室内的办公用品整齐卫生，办公设施应安全使用且保养良好;
o仪容仪表：参见《销售代表工作手册》中的要求;
o专业仪态：使用文明礼貌用语，微笑服务，保持良好专业形象，耐心解答，服务客户;
o在岗行为：不做与销售无关的事宜，参见《销售代表工作手册》
o专业技能：具备完善的专业知识，能做到熟练解答200问的专业问题，反映、处理问题的态度及技能状况优良;
o项目档案管理：参考《项目经理工作手册》中的有关要求;
o来访客户登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求
o进线电话登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求;
o成交文件管理：按规程完成成交程序，成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;
o销售资料管理：楼书、海报、拆页等用品的准备充分，摆放整齐，促销礼品的摆放整齐、管理清楚;
o例会组织：团队员工积极参与部门各类例会，项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富，对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;
o例会记录：记录内容及时与详实，且字迹工整。
篇3：M公司部门绩效考评管理办法（修订）
更多精品： 客服M公司部门绩效考评管理办法（修订）
为客观公正地评价和考核各部门的经营绩效，促使各部门规范管理、理顺业务流程，提高公司整体运营效率，圆满达成年度经营目标及实现自身的可持续发展，遵循 "市场压力传递"和"兼顾公平与效率" 原则，特制定本办法。
一、部门绩效考评的原则和思路
1．部门绩效考评整体上以达成经营目标为宗旨，以成本、质量和速度为控制目标。
2．部门绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式，以目标管理为主旨、以过程控制来保证经营目标的实现。
3．部门绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现各责任主体的可控性。
4．部门绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有效激励为原则。
5．部门绩效考评的责任主体是**公司管理部、财务部、生产部、质检部、技术工程部。
二、各部门的职责定位和考评指标体系
（一）各部门的职责定位及考核重点
1．管理部
主要负责公司的发展规划、目标管理和对公司各项经营活动进行综合协调、宏观监控及其支持服务。
对管理部的考评重点为：专项工作计划和公司综合管理效果。
2．财务部
主要负责公司会计核算、财务管理以及车间部品仓的日常管理。
对财务部的考评重点为：财务信息的及时性与准确性、成本管理水平和部品仓管理状况。
3．质检部
主要负责公司外协外购件、半成品和成品的检测或委托检测、质量控制和评价等；负责建立和维护公司质量环境保证体系，并实施管理、监控和评价。
对质检部的考评重点为：部品及成品质量控制水平、公司质量改进开展的及时性、有效性等。
4．技术工程部
主要负责公司制造技术的研究与提升、制造过程的工艺管理和品质保证能力的建立与提升，以及公司投资规划与管理。
对技术工程部的考评重点为：工艺、技术及设备保障能力、投资技改与质量整改进度等。
5．生产部
主要负责公司生产计划、物料采购、生产作业组织和车间现场管理。
对生产部的考评重点为：生产计划完成状况、制造成本控制能力和制造质量。
（二）各部门绩效考评指标构成
鉴于各部门的职能不同，对各部门的考评采取差异化的控制方式。对财务部、生产部、质检部、技术工程部的考评指标由经营控制指标、专项工作指标和综合管理能力指标构成；对管理部的考评指标由专项工作指标和综合管理能力指标构成。具体指标设置如下：
1．管理部
|
指标项目 |
权重 |
目标值 |
实际值 |
备注 |
|
|
综合管理能力指标 |
综合管理效果 |
20% |
|
|
总经理评价占70%，各部门负责人评价占30% |
|
宣传工作开展状况 |
作为加分项目进行考核 |
||||
|
改善与创新活动开展情况 |
|||||
|
专项工作指标 |
专项工作一 |
80% |
|
|
由管理部在每月工作计划中报送 |
|
专项工作二 |
|
|
|||
|
∶ |
|
|
|||
|
专项工作N |
|
|
|||
2．财务部
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指标项目 |
权重 |
目标值 |
实际值 |
备注 |
||
|
经营控制指标 |
仓库影响生产情况 |
30% |
60% |
2次 |
|
由生产部按月报送 |
|
财务核算及时、准确性 |
30% |
2次/项 |
|
由财务管理部、管理部共同进行评价 |
||
|
专项工作指标 |
专项工作一 |
40% |
|
|
由财务部在每月工作计划中报送 |
|
|
专项工作二 |
|
|
||||
|
∶ |
|
|
||||
|
专项工作N |
|
|
||||
|
综合管理能力指标 |
宣传工作开展状况 |
作为加分项目进行考核 |
||||
|
自主改善活动开展情况 |
||||||
3．质检部
|
指标项目 |
权重 |
目标值 |
实际值 |
备注 |
||
|
经营控制指标 |
市场重大/批量质量问题次数 |
40% |
70% |
1次 |
|
由营业部按月报送 |
|
部品下线率 |
30% |
2.5% |
|
由生产部按月报送 |
||
|
专项工作指标 |
专项工作一 |
30% |
|
|
由质检部在每月工作计划中报送 |
|
|
专项工作二 |
|
|
||||
|
∶ |
|
|
||||
|
专项工作N |
|
|
||||
|
综合管理能力指标 |
宣传工作开展状况 |
作为加分项目考核 |
||||
|
自主改善活动开展情况 |
||||||
4．技术工程部
|
指标项目 |
权重 |
目标值 |
实际值 |
备注 |
||
|
经营控制指标 |
质量整改未完成项 |
30% |
80% |
1项 |
|
由质检部按月报送 |
|
工艺、技术及设备影响生产次数 |
30% |
2次 |
|
由生产部按月报送 |
||
|
投资技改计划完成情况 |
20% |
2项 |
|
2项未按计划进度 |
||
|
专项工作指标 |
专项工作一 |
20% |
|
|
由技术工程部在每月工作计划中报送 |
|
|
专项工作二 |
|
|
||||
|
∶ |
|
|
||||
|
专项工作N |
|
|
||||
|
综合管理能力指标 |
宣传工作开展状况 |
作为加分项目考核 |
||||
|
自主改善活动开展情况 |
||||||
5．生产部
|
指标项目 |
权重 |
目标值 |
实际值 |
备注 |
||
|
经营控制指标 |
月生产计划准时完成情况 |
30% |
90% |
内：98.5% 外：98% |
|
由质检部按月统计 |
|
成品一次送检合格率 |
30% |
内：97% 外：95% |
|
由质检部按月统计 |
||
|
目标变动成本达成率 |
30% |
1.04 |
|
由财务部按月测算 |
||
|
专项工作指标 |
专项工作一 |
10% |
|
|
|
|
|
专项工作二 |
|
|
|
|||
|
∶ |
|
|
|
|||
|
专项工作N |
|
|
|
|||
|
综合管理能力指标 |
宣传工作开展状况 |
作为加分项目考核 |
||||
|
自主改善活动开展情况 |
||||||
三、相关指标说明
1．综合管理效果
|
指标含义 |
反映责任部门综合管理能力满足公司整体运作要求的能力 |
|
设立目的 |
确保公司日常经营管理活动正常运作 |
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相关说明 |
l主要考评责任部门对公司决策（层）的参谋支持能力，考评责任部门的工作态度、统筹协调能力、对相关部门的服务支持力度和及时性等； l对该指标的考评主要为定性考评，考评结果分为“不满意”“不太满意”“及格”“较满意”“满意”； l计分方式为：非常不满意=0分、不太满意=50分、一般=80分、较满意=90分、非常满意=100分。 |
|
指标测评 |
公司总经理、各部门负责人 |
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统计周期 |
每月一次 |
2．宣传工作开展状况
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指标含义 |
反映部门宣传工作业绩 |
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设立目的 |
促进各部门关注企业文化，营造公司良好的工作氛围 |
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相关说明 |
l主要考评责任部门对公司文化宣传工作的态度、业绩； l对该指标的考评标准依据公司〈20**下半年宣传工作方案〉进行； l加分方法：假设某部门*月份宣传工作得分为“A”，则该部门*月份在绩效考评中宣传工作加分为“0.2*A”； l对该指标的考评不影响〈20**下半年宣传工作方案〉中规定的奖励。 |
|
指标测评 |
由管理部负责组织统计、测算 |
|
统计周期 |
每月一次 |
3．自主改善活动开展情况
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指标含义 |
反映部门在公司自主改善活动中的业绩 |
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设立目的 |
鼓励各部门持续改进工作，不断提高经营业绩 |
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相关说明 |
l主要考评责任部门在公司自主改善活动中的态度、业绩； l计分标准：公司内部采纳每项得1分，获事业部奖励的每项得3-5分，获集团奖励的每项得10-20分； l加分方式：假设某部门*月份自主改善得分为“A”，则该部门*月份在绩效考评中自主改善项目加分为“0.2*A”； l对该指标的考评不影响〈自主改善活动管理规定〉中规定的奖励。 |
|
指标测评 |
由管理部负责组织统计、测算 |
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统计周期 |
每月一次 |
4．仓管影响生产情况
|
指标含义 |
反映仓管部门管理水平和对生产组织部门的配合支持情况 |
|
设立目的 |
提高公司物流管理水平和仓管对生产的服务支持力度 |
|
相关说明 |
l主要考评因仓管人员工作质量、效率等导致生产计划更改、待工停产（10分钟以上）等影响生产情况； l考评方法：统计月度内由于仓管原因影响生产组织的总次数（*）； l得分计算：月度该项指标得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表实际值，*0代表目标值。 |
|
指标测评 |
由生产部负责组织统计 |
|
统计周期 |
每月一次 |
5．目标变动成本达成率
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指标含义 |
反映责任部门成本控制水平 |
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设立目的 |
公司目标变动成本控制指标 |
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相关说明 |
l主要考评责任部门对生产变动成本的控制能力； l计算方法：测评公司目标变动成本达成率C=1+节省或超支成本/目标成本 注：节省为正值，超支为负值； l得分计算：C=1时，月度该项指标得分A=60分，C〈 1则A=0分。 C 〉1时，则A=100*0.8(1-C0 / 1-C)2 其中：C0代表目标值,C代表实际值。 |
|
指标测评 |
由财务部负责统计 |
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统计周期 |
每月一次 |
6.财务信息及时、准确
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指标含义 |
反映财务部门会计核算的及时性、准确性 |
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设立目的 |
财务信息对公司经营决策的支持性目标 |
|
相关说明 |
l测评方法：统计周期内所有因财务报表迟交、财务数据不准确而影响经营运作或造成相关部门投诉的项/次之和； l得分计算：月度该项指标得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表实际值，*0代表目标值。 |
|
指标测评 |
财务管理部、管理部 |
|
统计周期 |
每月一次 |
7．部品下线率
|
指标含义 |
反映进货检验部门对外协外购件质量把关水平 |
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设立目的 |
外协外购件质量控制目标 |
|
相关说明 |
l属生产线工人操作不当下线的外协外购件除外； l计算公式：部品下线率=（生产线使用过程中发现的外协外购件不合格数/向生产线提供的外协外购件总数）*100%； l得分计算：月度该项指标得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表实际值，*0代表目标值。 |
|
指标测评 |
由生产部组织测评 |
|
统计周期 |
每月一次 |
8．月度市场重大/批量质量问题次数
|
指标含义 |
反映责任部门对产品实物质量的把关水平 |
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设立目的 |
成品质量控制目标 |
|
相关说明 |
l主要考评统计周期内重大和批量市场质量问题出现的次数； l重大/批量市场质量问题：因产品质量引起客户重大不满而影响公司形象或市场销售的质量问题；同一性质的产品质量问题在统计周期内连续出现5次以上的；因产品质量问题引起工程或安全事故的； l得分计算：月度该项指标得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表实际值，*0代表目标值。 |
|
指标测评 |
由营业部按月统计 |
|
统计周期 |
每月一次 |
9.质量整改未完成项
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指标含义 |
反映责任部门质量整改项目的完成情况 |
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设立目的 |
质量持续改进工作目标 |
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相关说明 |
l主要考评责任部门质量整改工作开展态度、绩效； l包括从产品试产至投放市场等全过程由技术工程部负责的质量整改项目； l得分计算：月度该项指标得分= 100*0.7(1-Q / 1-Q0)2 其中：Q代表实际值，Q0代表目标值。 |
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指标测评 |
由质检部按月统计 |
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统计周期 |
每月一次 |
10.工艺、技术及设备影响生产次数
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指标含义 |
反映工艺技术部门的工作质量和对生产的支持配合力度 |
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设立目的 |
工艺技术保障目标 |
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相关说明 |
l考评当月所有包括技术准备不足、工艺技术文件不完善、现场工艺支持不到位以及因设备等因素影响生产次数； l得分计算：月度该项指标得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表实际值，*0代表目标值。 |
|
指标评测 |
生产部、质检部 |
|
统计周期 |
每月一次 |
11.投资技改项目计划完成情况
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指标含义 |
反映技术改造项目的阶段性（月度）计划实施进度 |
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设立目的 |
公司投资技改项目的计划执行目标 |
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相关说明 |
l主要考评各技改项目的月度实际执行进度与月度计划进度； l统计依据为各月度制订的各技改项目月度推进计划； l得分计算：月度该项指标得分=100*0.7(*/*0)(*/*0) 其中：*代表实际值，*0代表目标值。 |
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指标测评 |
技术工程部、管理部 |
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统计周期 |
每月一次 |
12．月度生产计划准时完成率
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指标含义 |
反映责任部门生产计划的准确性和生产组织水平 |
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设立目的 |
公司生产计划完成执行目标 |
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相关说明 |
l分室内外机分别考核，各占50%的权重； l因生产组织原因影响市场订单一次，则从当月该项得分中扣除10分； l得分计算：月度该项指标得分= 100*0.7(1-S / 1-S0)2 其中：S代表实际值，S0代表目标值。 |
|
指标测评 |
质检部统计计划完成率、营业部统计影响市场订单次数 |
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统计周期 |
每月一次 |
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指标含义 |
反映工厂内成品制造质量的控制水平 |
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设立目的 |
工厂内成品制造过程质量指标 |
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相关说明 |
l分室内外机分别考核，各占50%的权重； l因工艺、设计因素造成的批量性不合格情况除外； l计算公式：成品一次送检合格率=工厂内成品一次抽检合格数/一次抽检成品总数*100%； l得分计算：月度该项指标得分= 100*0.7(1-S / 1-S0)2 其中：S代表实际值，S0代表目标值。 |
|
指标测评 |
质检部 |
|
统计周期 |
每月一次 |
四、考评结果与工资挂钩办法
1．公司对各部门工作按月评价并按月与各部门工资总额进行挂钩考核，对各部门内的具体分配原则上不进行干涉。
2．各部门月度工资总额分为A、B两个部分，A为各部门月度标准工资，每月固定发放；B为各部门月度绩效工资，与各部门月度绩效考评结果挂钩。
3．B的基数由管理部根据当月公司经营状况提案，报总经理批准后确定。
4．若某月B≤0，则当月各部门绩效考评结果顺延至下月累加与部门工资进行挂钩。
5．工资B与绩效考评结果挂钩方式为：
月度绩效考评结果>95分86-95分76-85分66-75分56-65分56分以下
B的发放比例120%100%80%60%40%0
注：不足一分的，按四舍五入法取舍。
五、指标测评及工资挂钩考核程序
1．上述对各部门的评价考核指标要求每月进行统计，上月专项工作计划达成情况及当月专项工作计划可随月度工作计划一起报送。具体统计要求和测评方法见"相关指标说明"部分。
2．各评价考核指标的统计、测算由各指定部门负责进行。各指定部门必须于每月10日前对上月实际执行情况进行统计、测算，经相关部门会签后，将统计结果汇总至管理部。
3．管理部根据各部门指标完成情况在15日前确定各部门上月绩效考评得分，并据以确定上月各部门工资B的计发比例报总经理审批。
4．各部门月度工资计发总额确定并审批通过后，由各部门进行内部分配，并于20日前报管理部审核、总经理审批。
六、其它
1．各部门对考评结果有任何异议，可向公司管委会进行申诉。
2．本办法由管理部负责制订、解释和完善，并自总经理批准下发后实施。
附件：《部门绩效考评指标统计表》