物业保洁绩效考核细则
一、纪律
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法
序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法
认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家法律及公司规章制度和社会和创新精神。
一、奖惩 德;树立“服务第一、业主 至上”的思想。
1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 数确定绩效和奖惩依据：
做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀; 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良; 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格; 的工作和生活环境。
④60 分以下为不合格。
熟悉所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区(大厦)周围环境 特殊奖励。
的作用。
3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。
高奖励该员工。
节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10 二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。
1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象。
至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作。
工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人一、小区环境干净、整洁 501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30时内清扫干净。2、垃圾车、垃圾屋(桶)及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋(桶)内 占 10垃圾及时清运、车走地净。3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场(库)等所有公 占 10用设施干净无尘。二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。
占 202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占5无灰尘。3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。
占5四、正常使用，及时保养清洁工具 4五、清洁队宿舍卫生 3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容(0.3 分)熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分 分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识 分 (0.2 分)4 接待业主热情有礼貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 100(0.2 分)
分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违反一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情(0.2 分)制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排划分合理责任片区(0.5 分)人员调配合 1.5 理0.2 分组织临时性的打扫除0.2 分定期发放灭 分 虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并配合 市环卫部门的统一行动。8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录0.3 1.9 分垃圾清运及时0.3 分无卫生死角(0.3 分)，无 分 蝇蚊孽生地(0.3 分)公平地考核员工工作情况(0.3 ， 分)
每月岗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事实 发现一次扣 0.2 分扣满 1.9 为止。9 员工宿舍整洁(0.2 分)无乱搭乱挂0.2 分督促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整洁0.2 分遵守员工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6 突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达 分 标(0.6 分)有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为 止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 0.6 记录0.3 分检查卫生服务情况(0.3 分)
分12 提供卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合 计 10 分考评人意见：
服务中心主管意见：
清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路线 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸粪 1 次。
化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。
全面检 每周清理 1 次。
2 每天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次;每周抛光 1 次; 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理石打蜡每半 年 1 次;抛光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦 抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。组 灯罩、烟感、 目视无明显灰尘、无污痕 抽查 7 7 玻璃门窗 无污渍，清刮后用纸巾擦拭 抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面 公用卫生间 地面无积水、无污渍，无杂物;墙 每天清理 2 次，每 检查 9 用纸巾擦拭无明 抽查 7 层 每天清抹 1 次(住 公用门窗， 目视无明显污痕。
篇2：保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期： 年 月
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项目
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序号
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考核项目
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基准目标
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分值
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达成情况
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考核分数
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1 |
业主对保洁绿化、工作满意度 |
保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准） |
20 |
20 |
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2 |
现场清洁保洁工作 |
根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分） |
15 |
10 |
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3 |
绿化养护工作 |
根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。 |
10 |
8 |
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4 |
业主投诉 |
每月不超过3宗（根据当月前台统计结果） |
8 |
8 |
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5 |
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 |
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） |
20 |
20 |
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6 |
走动式办公保洁及绿化整改及时率 |
完成走动式办公巡查问题的整改 |
6 |
6 |
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7
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人员专业培训合格率 |
培训达标率100% |
6 |
3 |
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工作态度（10%）
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1 |
服务意识 |
能以客户服务为己任，始终被客户所信任 |
2 |
1 |
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2 |
表率性 |
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 |
2 |
2 |
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3 |
出勤率 |
遵守公司相关考勤制度 |
2 |
2 |
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4 |
原则性 |
坚持原则，从严管理 |
2 |
1 |
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5 |
工作效率 |
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 |
2 |
1 |
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工作能力（5%）
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1 |
计划力 |
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 |
1 |
1 |
||
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2 |
执行力 |
具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力 |
1 |
1 |
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3 |
培训能力
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总是能给予下属必要的培训和指导 |
2 |
1 |
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4 |
协作 |
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 |
1 |
1 |
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2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 |
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3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 |
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总计考核总分 |
83 |
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被考核人确认： 考核人确认：
篇3：物业保洁绩效考核KPI指标库计算标准
物业保洁绩效考核KPI指标库计算标准
目标 关键指标库 计算标准
①行为 1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;
2不佩戴饰物(除婚戒)，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐;
禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;
3不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔;
4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;
5做到“微笑服务”;口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述;表情自然，说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)
7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语，不得讲粗话或使用蔑视或侮辱性的语言，不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人;(一项一次扣5分)
8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”、“不行”、“不可以”。
9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;
10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。交班记录完整。 满分100分，扣完为止。
未达标一项一次扣1分(除另标明)
②服务 室内清洁岗
1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。
2门、窗、玻璃的各个部位(角落)须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50CM无明显污迹。玻璃光洁明亮。
3地角线、墙面、开关盒(插座盒)无灰尘、无污迹，擦抹30CM无明显污迹。
4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。
5办公台(电脑台)、沙发、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。
6垃圾篓内垃圾清理及时, 篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。
7地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。
8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。
9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印。
10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附着物。
11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。
大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。
12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。
13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。
14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮;电梯轿箱无污迹、无手印;防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。
15营业厅玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。
16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无指印、无污迹。
17营业厅地面无烟头、纸屑，无污迹、无灰尘、光洁明亮。
外围清洁岗
1庭院地面：未见烟头、杂物。
2伸缩门、玻璃门、大理石墙面：无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。
3绿化带：无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。
4护栏：无积尘、无污渍、无杂物。
5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶内垃圾不超过桶的1/2,且桶的表面无污迹、无附着物。
专项保养岗
1目视石材地面无灰尘、污迹。
2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。
3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。
4地毯清洁后，要求无污迹、无损坏。
5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳。
6水池由卫生部门化验合格(如果需要)水清澈洁净。
7开荒验收标准
(1)玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。
(2)卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
(3)地面：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽，大理石无污渍、无胶点、光泽度高。
(4)门板、门框：手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角，有光泽。
(5)地脚线：无尘土、洁净、无胶迹。
(6)灯盆、风口：无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。
(7)办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私: 无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。
(8)沙发(椅)：洁净、无灰尘、无污渍。
(9)地毯：干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。
绿化美化岗
1室内绿化无枯枝败叶，无虫害，无污渍，无灰尘，无滴水溢水
2室外绿化整体长势良好，无杂草，无干旱缺水，无病虫害。
3修整面规整，无斑秃、枯死，无超长。
消杀岗
1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。
2每年的1-4、11-12月中，每月应进行至少2次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。
3作业前一个工作日通知行政部，在合适的位置放置告示牌。
4穿戴好防护衣帽。
5在作业前指定地点加药。
6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
7灭鼠工作每月应进行2次。
8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。
网点清洁岗
1网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。
机具操作岗
1是否检查机械完好正常，配件适合齐全充足。
2是否违规操作以烧坏机具。
3 保养机具措施是否得当，是否按机具说明保养。
4电源线有无破损，是否定期上油。
5作业结束后是否净机收仓。 各岗位满分100分，扣完为止。
未达标一项一次扣1分(除另标明)
③学习 1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%;30分
2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分
3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分
4各项培训与学习参与率100%;20分 满分100分，达标即得分
④其他 1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的
2与客户发生争吵的
3当月被客户通报批评的，
4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，(一次扣除当月绩效80%记入总分)
5当月被客户嘉奖的，
6当月被客户通报表扬的
7受到公司内部书面表扬的
8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，(一次将当月绩效120%记入总分) 书面报告一次±5分(除另标明)
⑤管理 1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误，
2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错，
3部门档案资料管理无缺项，无错误，
4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外)，
5组织会议及时，记录无误
6各项工作预案及时，无误，
7每月至少二次与客户及时沟通工作情况，
8领导交办的其他任务响应及时，完成。 满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣2分
⑥团队 员工满意度调查部门得分平均分即为成绩 满分100分
⑦培训 培训覆盖100%
培训合格100%
培训计划完成100% 满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣10分