高档项目物业内部管控机制
一、安全管控机制
· 以“五级安全屏障”为基础，“人防、技防、物防”三防结合，以“外紧内紧，松弛有度”为服务原则，科学组织日常安全工作，确保**公馆业主及财产安全无忧。
·四级安全状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态，针对不同状态采取不同的处理措施。制订暴力事件、聚众闹事、车辆事故、发现可疑分子和可疑物品的等各种情况的应急处理方案并演练，防患于未然。
·人员录用实行入职政审和担保人制度，确保安全护卫人员的政治素质过硬，高比例复员军人配置，有效提升现场安全护卫水平和形象。
·内外有别的安全过滤机制，对外来人员出入严密监控并配有来访控制程序，而对业主及家人对礼貌接待，并适时提供贴心服务。
二、“闭环+激励”服务管控机制
采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、班组、部门的内部三级执行，大闭环是公司品质控制部门对管家部阶段性工作的宏观控制。公司制定工作计划与标准，同时充分考虑业主需求、项目特点、管理模式，对管家部每一环节都进行严格的监督和考核，重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中。同时，通过目标激励、岗位激励、奖惩机制作为系统的动力和“润滑剂”。从而形成一个严密的闭环，确保服务区域内整个物业服务过程得到有效控制。
三、团队管控机制
·激励是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利，保持团队协作精神，因为只有满意员工，才会有满意的服务。我们对员工的思想动态把握重在激发其潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。
·内部培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在公司和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。
·团队文化建设是我们整体提升之源。通过各类团队文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。
四、六级分包服务质量管控机制
**公馆的各项服务分包管理重点是对分包方的“服务意识、服务技能、服务规范、服务效率、服务标准等”进行专业监控，并将其融会贯通到**公馆的日常服务过程当中，为此特别提出六级分包服务管控机制：
第一级：分包服务方自检机制
我们在合同及日常管理中要求分包服务方实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。
第二级：责任部门复检机制
我们要求各服务分包分管责任部门在日常工作中体现对分包服务方服务现场及质量进行监管和复检。
第三级：现场人员交叉巡查机制
是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，要求现场各服务岗位都承担其对分包方监督检察职责。
第四级：公司品质检测机制
以管家部为主，特设立兼职服务品质检查小组，履行服务质检职能。
质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。
(注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。事件部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。)
第五级：品质月检机制
由品质专员牵头服务品质月检，不定期(但每月不少一次)对实行联检。
第六级：总经理核查机制
每季度(必要时亦可按每月)由总经理牵头组织管家部经理(可扩大至主管级)人员进行全方位核查，以确定分包服务质量是否在全面、真实地执行。
篇2：XX公馆物业服务内部管控机制
一、安全管控机制
· 以“五级安全屏障”为基础，“人防、技防、物防”三防结合，以“外紧内紧，松弛有度”为服务原则，科学组织日常安全工作，确保**公馆业主及财产安全无忧。
·四级安全状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态，针对不同状态采取不同的处理措施。制订暴力事件、聚众闹事、车辆事故、发现可疑分子和可疑物品的等各种情况的应急处理方案并演练，防患于未然。
·人员录用实行入职政审和担保人制度，确保安全护卫人员的政治素质过硬，高比例复员军人配置，有效提升现场安全护卫水平和形象。
·内外有别的安全过滤机制，对外来人员出入严密监控并配有来访控制程序，而对业主及家人对礼貌接待，并适时提供贴心服务。
二、“闭环+激励”服务管控机制
采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、班组、部门的内部三级执行，大闭环是公司品质控制部门对管家部阶段性工作的宏观控制。公司制定工作计划与标准，同时充分考虑业主需求、项目特点、管理模式，对管家部每一环节都进行严格的监督和考核，重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中。同时，通过目标激励、岗位激励、奖惩机制作为系统的动力和“润滑剂”。从而形成一个严密的闭环，确保服务区域内整个物业服务过程得到有效控制。
三、团队管控机制
·激励是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利，保持团队协作精神，因为只有满意员工，才会有满意的服务。我们对员工的思想动态把握重在激发其潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。
·内部培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在公司和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。
·团队文化建设是我们整体提升之源。通过各类团队文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。
四、六级分包服务质量管控机制
**公馆的各项服务分包管理重点是对分包方的“服务意识、服务技能、服务规范、服务效率、服务标准等”进行专业监控，并将其融会贯通到**公馆的日常服务过程当中，为此特别提出六级分包服务管控机制：
第一级：分包服务方自检机制
我们在合同及日常管理中要求分包服务方实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。
第二级：责任部门复检机制
我们要求各服务分包分管责任部门在日常工作中体现对分包服务方服务现场及质量进行监管和复检。
第三级：现场人员交叉巡查机制
是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，要求现场各服务岗位都承担其对分包方监督检察职责。
第四级：公司品质检测机制
以管家部为主，特设立兼职服务品质检查小组，履行服务质检职能。
质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。
(注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。事件部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。)
第五级：品质月检机制
由品质专员牵头服务品质月检，不定期(但每月不少一次)对实行联检。
第六级：总经理核查机制
每季度(必要时亦可按每月)由总经理牵头组织管家部经理(可扩大至主管级)人员进行全方位核查，以确定分包服务质量是否在全面、真实地执行。