1、人事管理制度

　　1)基本政策

　　(一)公司员工在聘用、晋升方面享有均等的机会。

　　(二)增加或缺补岗位时，公司优先考虑内部员工，以公平的选拔方式，公开竞聘。

　　(三)坚持“以人为本”的用人理念，尊重和培养人才，使员工与企业共同成长，实现双赢。

　　2)招聘条件

　　(一)应聘者应具备身体健康、品行端正、吃苦耐劳以及与工作岗位相应的文化程度、工作经验和技能。

　　(二)应聘者应年满18周岁，并持有居民身份证等合法、有效证件。

　　3)招聘程序

　　根据公司经营管理的需要，公司按职能设立内部组织机构，按部门工作需要实行定岗定编原则，确定岗位人员人数及素质要求，对岗位出现空缺时，按以下程序进行人员选拔及聘用。

　　(一)公司各部门人员出现空缺时，由用人部门填写《人员增补申请表》。

　　(二)用人部门将此表交由分管领导及项目经理签字确认。

　　(三)办公室收到此表，确认人员空缺情况，根据此表中人员的任职要求及岗位职责进行招聘。

　　(四)人员应聘时，由办公室进行初试，并做好面试记录，初试合格后交由用人部门进行复试，复试合格后由项目经理进行最后的面试，确定是否留用，并通知办公室办理相关的入职手续。

　　4)录用手续

　　(一)新员工在正式进行试用期前必须体检，体检合格者，由办公室向员工发放《员工手册》、工作牌及工作服。

　　(二)办理入职手续时，须填写《员工入职登记表》，并准各个人一寸登记照两张、学历证、身份证及《离职证明》等材料。

　　(三)新员工办理完成录用手续后，办公室领其到用人部门，经部门经理审核，并安排工作。

　　(四)员工入职一个月内必须到办公室签订《劳动合同》，劳动者因个人原因不愿意签订《劳动合同》，公司有权辞退该员工。

　　5)职工培训

　　建立培训制度，根据公司发展的需要，为员工提供岗位相关的培训。

　　(一)提供新员工培训，培训l内容包括企业文化、安全知识、岗位技能、岗位职责、公司制度。

　　(二)从事技术工种的员工，公司将定期组织技能培训，所有人员持证上岗。

　　6)试用期管理

　　(一)新员工录用时，一律实行试用期。

　　(二)人员试用期一般为一个月，最长为3个月，按照试用期定岗工资的80%发放试用期工资。

　　(三)试用期间将对员工的表现及工作能力的适应程度进行考核。

　　(四)试用期间必须严格按照公司的各项规章制度开展工作，并努力学习岗位相关的知识及技能，表现优秀者经部门申请并经分管领导签字同意，报项目经理批准后可提前转正。

　　(五)员工试用期满后，根据考核的要求，对员工试用期期间的工作能力和工作态度等进行综合考评，对考核合格者，予以转正，考核不合格者，公司予以辞退。

　　7)员工考勤

　　(一)工作时间：每周工作六天，每天工作时间(8：oo一12：00：14：00-18：30)，轮流休息。其他工作时间随工作岗位的特殊性质进行相应的调整。

　　(二)考勤管理：公司各部门考勤，由部门经理负责日常监督与抽查工作，每月30日前，各部门对考勤进行汇总统计，并由部门经理签字确认，最后将《考勤表》交由办公室进行制作，办公室对公司整个考勤具有监督、抽查、审核职责。对考勤结果有异议的，应于三个工作日内及时到办公室查询。

　　(三)员工必须认真遵守上、下班时间不得迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

　　(四)办公室进行不定时考勤抽查，发现员工缺勤时，需对此进行记录，月底汇总给各部门，部门员工若对考勤存在疑问，可写《考勤申诉表》，对缺勤情况进行详细的说明，并由部门经理确认签字，交办公室备案。

　　(五)迟到：员工因个人原因未能及时到岗延误时间者，视为迟到。

　　1、迟到5一lO分钟以内，罚款10元。

　　2、迟到lO一30分钟以内，罚款20元。

　　3、迟到30分钟以上又未请假者，按旷工半日处理。遇恶劣天气或特殊交通情况无法正常到达，需向办公室电话报到。

　　(六)早退：员工未经允许提前离岗者，视为早退。

　　1、早退一次扣20元。

　　2、早退30分钟以上按旷工半日处理。

　　(七)旷工：员工出现下列行为之一者，视为旷工。

　　1、迟到或早退超过半个小时以上，又未向部门领导说明原因，按旷工一天处理。

　　2、因紧急情况不能履行请假手续，事后3天内未按要求及时补办手续者。

　　3、无故不到岗，又未向部门领导事先说明者。

　　4、上班时间未办理外出手续或未经上级领导同意，擅自外出者。

　　5、请假期满未及时向办公室续假而延误工作者。

　　6、未办理任何续假手续，擅自拖延各种休假时间而不出勤者。

　　(八)事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写《请假申请单》，1天以内的由部门经理批准，1天以上3天以内的由分管领导批准，3天以上的由项目经理批准。经过批准的申请单交办公室备案。因急事，如不能及时提前请假的，应于当日打电话通知本部门，回来后及时补填请假单。员工因事(公、私)需要离开本地的，由部门经理批准，主管以上人员因事(公、私)需要离开本地的由项目经理批准。未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按自动离职处理。

　　(九)病假：员工因病不能上班的，应填写《请假申请单》，超过2天病假的必须出具医院证明，经过部门经理批准的申请单交办公室备案。员工因急病，不能及时请假的应于3小时内打电话告知本部门经理，并于上班后补填请假单。病假期间1天扣当天工资的20%，如病假时间达到10天，工资发放由经理办公会决定。工伤期间工资按国家有关规定执行。

　　(十)调班：认真按照值班表值班，不得随意变动，若值班人员因特殊原因不能按时值班时，需向部门经理说明原因，由部门经理同意后，部门内部自行安排人员值班，如果未经部门经理同意，又未值班者，按旷班处理。

　　(十一)加班：员工需提前填写《加班申请单》，报部门领导批准，并送办公室备案。

　　(十二)值班排班：因工作性质不同，每月底需安排值班的部门，将值班表排好后，交由办公室盖章备案并下发各部门。国家法定节假日安排值班的，由办公室下发通知根据实际情况安排排班。值班人员值班时不得私下调班、私自找他人代值班、私自找他人代替在校区巡视及代签值班情况表。

　　(十三)以上情况迟到3次，早退3次，旷工一次，事假超过10天，取消参加学年度年终评优评先资格。

　　8)员工福利

　　(一)国家规定的法定假期。

　　(二)员工社险(包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和工伤保险)。

　　(三)产假：(1)凡是在公司工作一年以上的正式员工，符合计划生育条例的女员工生育，产前产后共给90天产假(产前15天)。难产的，增加15天;生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加15天。男职工配偶生育，可给男方10天陪产假。计划生育内小产假7天，节育假3天。(2)女员工生育假必须持有医院产假证明书，如在外地生育时也必须有医疗单位证明书，并向部门经理提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。

　　(四)婚假：凡是在公司工作满一年的正式员工，在法定年龄内结婚，给结婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄(男：25岁女：23岁)的婚假为18天。

　　(五)丧假：l、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，一律给丧假3天。

　　(六)员工请婚、丧假时，说明理由，填写请假单后，向部门经理提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。‘

　　(七)员工产假、婚假、年休假假期公休日均包括计算在内。以上假期期间工资按基本工资发放。

　　9)劳动合同

　　订立和变更《劳动合同》，遵循平等自愿、协商一致的原则进行，并为员工签订《劳动合同》和购买社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业)。

　　10)合同的解除

　　(一)在试用期内，员工离职的，需提前三天通知公司。

　　(二)试用期过后，员工要求离职的，应提前三十天书面通知公司。

　　(三)公司因经营策略原因，需与员工解除劳动合同的，提前三十天通知该员工。

　　(四)员工辞职或自动离职后，与公司的劳动关系将自动解除，劳动合同也同时终止。

　　(五)员工在职期间，严重违反公司规章制度，严重失职，对公司利益和声誉造成损害的，公司有权要求员工赔偿其经济损失，情况严重者予以辞退。

　　(六)劳动合同的解除：员工有下列情形之一者，解除劳动合同关系。

　　1、不服从公司工作安排的。

　　2、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊尚不构成犯罪的。

　　3、无礼取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序或公司正常工作的。

　　4、无故旷工达三天者。

　　5、员工辞职得到批准、生效的。

　　6、提供个人虚假信息者。

　　7、同时与其他公司建立劳动关系者。

　　8、在公司内、外散播公司不实谣言者。

　　9、利用工作便利谋取私利，给公司造成不良影响的。

　　10、犯有其他严重错误的。

　　11)离职手续

　　(一)凡离职者，必须办理离职手续，填写《离职申请表》并得到公司领导批准后方可离开。

　　(二)员工离职前，须向部门上报书面的离职申请，说明离职理由，填写《物品交接单》并办理与工作有关的交接手续。

　　(三)以上程序办理完成后，将员工手册、工作牌、工作服、工具等交由部门。未办理离职手续或未经批准擅自离职者，按旷工处理。累计旷工三天者，公司视为自动离职自动解除劳动用工关系。

　　2、员工岗位培训

　　1)员工培训的耳标与宗旨

　　(一)为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

　　(二)培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。促进公司与个人的共同发展。

　　(三)培训I方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训l相结合。

　　2)培训计划

　　各部门配合实际需要，拟订“培训计划”送主管领导审批、办公室备案，作为培训实施之依据。、

　　3)培训的形式与方法

　　(一)公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训。

　　(二)职前培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内容。职前培训由各部门统一组织、实施和评估。

　　(三)岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由综合办公室协同其他部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报综合办公室，由综合办公室根据需求统筹制定培训方案，呈报项目经理核准后，由综合办公室会同各部门共同安排实施。

　　(四)部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属员工限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向综合办公室通报培训情况。

　　(五)外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。

　　(六)个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

　　(七)临时培训各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

　　4)培训要求

　　(一)工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。

　　(二)培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际工作验证评估等。

　　(三)培训过程前、中、后所有记录和数据由综合办公室统一收集、整理、存档。

　　(四)公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

　　(五)各部门经理(主管)实施员工培训的成果列为考核绩效的记录，作为年终考核的资料之一。

　　凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。

　　3、员工行为规范

　　一、总体要求：员工上班时，必须精神饱满，姿态端正，举止文明，仪容仪表要得体、大方、整洁。

　　二、员工必须穿戴整齐，服装要保持整洁。一律不许穿短裤、拖鞋，女性要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿吊带衣，男性不许留长发。

　　三、员工头发必须经常清洗，保持整洁，指甲不宜太长，应经常修剪。

　　四、女员工化淡装应给人整洁、健康的形象，不能浓装艳抹。

　　五、员工上班必须佩戴工作牌。上班期间不得将他人带至工作区域，不得将宠物带至工作区域。

　　六、忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。

　　七遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退。

　　八、重要事情应请示、报告，不得擅自作主处置或隐瞒不报。

　　九、因事因病不能按时上班，应提前请假，经批准后方可休假。

　　十、工作中走路要轻，迎客在前，送客在后。

　　十一、不得以任何借口在工作区内跑动、打闹、说笑和做个人私事。

　　十二、不得在客人面前抽烟、吃东西、喝饮料等。

　　十三、工作中精神饱满，态度和蔼，举止大方，动作要轻、稳、准，不得大声喧哗，不得与他人发生争吵。

　　十四、非因工作需要或未经批准，不得带人、陪人进入工作区内。

　　十五、爱护公司公物，不浪费、不化公为私。

　　十六、工作场所应讲普通话，不用方言、不讲粗话、俗话和污辱性语言。

　　十七、在工作期间，接听电话的标准用语为“您好，挪威de森林物业中心”，当对方告之需找的人时，应说“请稍等”，其他内容视情回答，总的要求是：规范、简洁、礼貌。

　　十八、实行首问接待负责制。业主来服务中心找人或办事时，第一位接待的人员负责接待，属自己工作职责范围内的，应及时解决，解决不了的，应当做好解释说明工作;不属于自己工作职责范围内的，应帮助找到公司相应部门和人员负责解决。

　　十九、爱惜使用并妥善保管物资及设备;下班前打扫卫生，将所有物品摆放到位;切断电源，关闭好门窗，注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

　　4、工资管理制度

　　目的：为调动员工的积级性，不断完善公司的薪酬管理体系加强对工资发放的管理和控制，提高企业经济效益，特制定本制度。

　　1)工资的组成：基本工资+奖金+考核工资+福利

　　2)工资的发放

　　(一)公司以法定货币(人民币)形式，于每月十日准时支付员工工资。如遇节假日、休息目提前或延期至最近的工作日支付。

　　(二)按国家及地方有关政策，为员工按时缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险，保障职工的合法权益。

　　(三)员工的工资不低于城区的最低工资标准。

　　3)试用期工资

　　新招聘员工实行试用制度，一般为1个月，试用期发放其定岗工资的80%(同时不低于当地最低工资标准)，试用期期间不计发奖金、考核工资、福利。

　　4)加班工资

　　(一)加班是指员工在休息曰及法定节假日等特殊时期因特殊任务，经领导批准额外超时工作。加班需填写《加班申请单》经部门经理书面批准，否则不得视作加班。

　　(二)员工在休息目加班的，原则上在事后安排补休，确实无法安排补休的，按相关规定计发加班费;在法定节日加班的，应按规定计发加班工资。

　　(三)凡属员工本岗位职责和例行工作范围内需要延时工作的，不得视作加班;员工凡实行轮班工作制的，休息日当班的不得视作加班。

　　(四)加班工资标准：

　　1、在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按不低于法定工作日工资的150%支付工资报酬。

　　2、在休息日工作的，按不低于法定工作日工资200%支付工资报酬。

　　3、在法定节假日工作的，按不低于法定工作日工资300%支付工资报酬。

　　5)工资调整

　　(一)员工试用转正后按所从事岗位的最低工资标准定级。

　　(二)员工工资调整视企业经济效益、国家政策和当年物资指数的变化等情况确定。以员工实际工作业绩和考核结果为依据，由项目经理办公会会议研究决定。

　　(三)员工入职两年内考核成绩在部门考核总名次中位于前30%的，部门经理可以根据其表现提出晋升工资级别的申请，由办公室负责审核，报项目经理办公会会议研究批准。

　　(四)员工交流或职务调整涉及工资变动的，自交流或调整的下个月执行新岗位的工资标准。

　　6)其他

　　(一)因工作需要须聘请专业技能较高的工作人员，其土资标准可由公司与应聘者双方商定，经项目经理办公会会议审定。

　　(二)公司按规定为员工办理社会保险。

　　(三)员工的考勤扣款参考公司考核管理制度

篇2：物业中心物业助理上岗培训考核试题

　　物业中心物业助理上岗培训考核试题

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分数:_______

　　一、填空题(共40分，每空1分)

　　1、现小区分三个平台花园，分别为_______花园、_______花园、_______花园。

　　2、管理人员应本着_______、_______宗旨，对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。

　　3、物业管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、现小区主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托车车位月租费____元/辆/月，小汽车车位管理费____元/辆/月。

　　4、业主办理二次装修所须交纳的装修按金为____元/户，清收垃圾费普通单元____元/户，复式单元____元/户。

　　5、业主办理收楼过程中，该收楼单元的____表、____表、____表度数应记录清楚。

　　6、住户有贵重及大件物品需运出小区时，应到管理中心办理____手续。

　　7、装修单元正常施工时间为每天上午____至____时；下午____至____时，如需超时工作或在规定时间外工作，须获得管理公司书面同意。

　　8、与业户对话时宜保持____米左右距离，要注意使用____，注意____字当头，____字不离口，表现对业户的尊重。

　　9、与住户交谈沟通时，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、当业主提出的某项服务要求，我们一时满足不了时，应________，并________，同时________。

　　11.接听电话务必在振铃____声内接听，接听电话应先讲____，必要时将住户提及的问题在____上做好记录，采取相应措施进行处理。

　　二、单项选择题(共10分，每题1分)

　　1、二期住宅物业管理费()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次装修拆墙等清运费按()元/M2收费。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、装修施工许可证中规定噪音、粉尘、异味作业只能在上午8:00-12:00时，下午时。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物业已交会付使用的建筑面积50%以上名已交付使用的建筑面积达到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立业主委员会。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、业主办理收楼手续时，须请业主出示由()发出的收楼通知书。

　　A、发展商B、物业公司C、业主所在单位D、街道办事处

　　6、当业主办理十二月份摩托车当月月租停车证时，应向业主发放()颜色的停车证。

　　A、白B、黄C、绿D、兰

　　7、管理中心接到装修申请应于()个工作日内作出审批答复。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、业主如坚持用自建公司装修的业主需签定()。

　　A、装修批准书B、装修承诺书C、装修授权书D、装修申请书

　　9、我司对小区进行()次/月除四害卫生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.为优质小区服务，管理中心实行()物业管理服务。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名词解释(共10分，每题2分)

　　1、管理费用

　　2、装修按金

　　3、用户手册

　　4、管理份额

　　5、车位

　　四、简答题(共20分，每题5分)

　　1、办理收楼程序

　　2、办理二次装修程序

　　3、小区物业管理的主要特点

　　4、租户办理迁出小区程序

　　五、论述题(共20分，每题10分)

　　1、业主服务过程中的七点注意事项

　　2、就“一站式”管理服务进行理解性论述

篇3：物业保安培训考核试题

　　物业保安培训考核试题

　　姓名:________分数：________

　　一、判断题(每题2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。()

　　2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。()

　　3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。()

　　4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。()

　　5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。()

　　6、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。()

　　7、若发现业主需要帮助，应主动协助。()

　　8、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。()

　　9、消监控人员应坚守岗位，不得擅离职守。()

　　10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。()

　　11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用，不得以权谋私。()

　　12、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。()

　　13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。()

　　14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。()

　　15、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。()

　　16、匪警电话号码为“110”。()

　　17、外来人员进入小区不需要登记。()

　　18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。()

　　19、保安在值勤记录本上可以乱涂乱画。()

　　20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。()

　　21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。()

　　22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作时在没人的情况下，可以从绿化带上走。()

　　27、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。()

　　28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。()

　　29、灭火结束后，消防主机控制器打到手动状态。()

　　30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。()

　　31、发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。()

　　32、火灾扑救结束后，要将情况详细记录在交接班记录本上。()

　　33、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。()

　　34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。()

　　二、排序题。(每题8分共32分)

　　1、保安员交接班的工作程序()

　　A、交班人员至交接手续移交完毕后，由领班整队讲评当班工作情况，再列队带回寝室。

　　B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表，(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等，再列队带到接班地点。

　　C、接班提前十五分钟到岗，办理移交手续。

　　D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。

　　E、移交交接班注意的内容及相关事项。

　　F、交接后，接班人员对遗留问题立即给与整改，无法处理整改的问题及时上报。

　　G、移交完毕后，交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容，如实详细上报物管处，双方领班再进行签字认可。

　　2、对外来人员进出记录程序是()

　　A、指引访客所要到的房号。

　　B、请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录。

　　C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。

　　D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。

　　E、有车辆的访客，指引其按要求停放好车辆。

　　3、发生火警时的处理流程是()

　　A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心，由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看，并做出正确处理。

　　B、所有员工应听从管理处指挥，按照分工各司其职，维护现场秩序。

　　C、若火势较大无力自救时，应立即拨打“119”电话。

　　D、确认是火灾时，立即报告管理处。

　　E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。

　　F、现场困有住户时，应本着“先人员后财产”的原则进行抢救，若住户室内无人，在无钥匙的情况下，由管理处决定是否破门而入，事后由管理处向业主解释。

　　4、电梯困人时的处理流程是()

　　A、发现电梯困人时，监控人员应密切电梯内人员的状况，无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。

　　B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。

　　C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

　　D、与现场人员保持对话并进行安慰，询问被困人员情况，使被困人员了解解困工作的进度。

　　E、若解救人员30分钟后仍未赶到，被困者中有孕妇或病人需要救援的，现场保安或监控人员应立即报警，待警务人员到场处理。

　　F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容