物业管理岗位规范（四字歌）
1 管理员：敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序
2 接待员：热情主动 登记准确 处理及时 件件落实
3 维修员：约时不误 便民利民 工完料清 住房签收
4电梯工： 坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时
5 保安员：举止文明 熟悉环境 维护秩序 防范到位
6 保洁员： 按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁
篇2：物业管理岗位规范用语
物业管理岗位规范用语
一、接听电话时
“您好！”（内线）
“您好，××管理公司。”（外线）
“请问您贵姓？”
“请问有什么可以帮您的吗？”
当听不清楚对方说的话时──
“对不起，先生（小姐），您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？”
“先生（小姐），您还有别的事吗？”
“对不起，先生（小姐），我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？”
“您能听清楚吗？”
当对方要找的人不在时──
“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告他（或她）吗？”
“谢谢您，再见。”
二、打出电话时
“先生（小姐），您好，我是××管理公司，麻烦您找××先生（小姐）。”
当要找的人不在时──
“您能替我转告他（她）吗？”
“谢谢您，再见。”
三、用户电话投诉时
“先生（小组），您好！××管理公司。”
“请问您是哪家公司？”
“先生（小姐），请问您贵姓？”
“请告诉我详情，好吗？”
“对不起，先生（小姐），我立即处理这个问题，大约在时间（视情况面定）给您答复。请问怎样与您联系。”
“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
“很抱歉，给您添麻烦了。”
“谢谢您的意见。”
四、用户来访投诉时
“先生（小姐）您好！请问我能帮您什么吗？”
“先生（小姐），请问您贵姓？”
“您能把详细的情况告诉我吗？”
“对不起，给您添麻烦了。”
“如职权或能力不能解决时──
“对不起，先生（小姐）您反映的问题由于某原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您答复。”
当投诉不能立即处理时──
“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约时间给您答复，请您放心。”
“谢谢您的意见。”
五、用户室内工程报修时
“您好，服务中心。请问您哪里需要维修？”
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？”
“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个回复。”
六、收管理费时
“先生（小姐），您好！请问您是来交管理费的吗？请问您的房号。”
“您本月应交管理费元、电费元、维修费元，共计元。您打算现在来交款吗？”
“收您元，找回元。”
“这是您的发票，请保管好。”
“谢谢您，再见。”
七、用户电话咨询管理费时
“先生（小姐），您好，请问有什么可以帮忙的吗？”
“请稍等，我帮您查一下。”
“您×月的管理费元、电费元、维修费元，共计元。您打算现在来交款吗？”
“一会儿见。”
八、催收管理费时
“先生（小姐），您好！”
“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于日发出了《催款通知》想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前缴纳，逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。”
“为了避免增加不必要的支出，希望您尽快来交款。”
“请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到账，可以先把汇款单传给我们。”
“谢谢您，再见！”
九、用户室内二次装修验收时
“您好！我是管理www.pmceo.com公司工程部的，您申报了室内装修验收，现在进行验收，方便吗？”
“××先生（小姐），经过检查，发现贵司的装修工程基本符合要求，但尚欠××单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。”
“××先生（小姐），经过检查，贵司装修工程基本符合要求，我们将在两天内电话通知您来办理退装修保证金。”
“谢谢您，再见！”
十、引导司机泊车时
“先生（小姐），您好！请泊这个车位。”
“请您往后（或前、左、右）泊少许。”
“请您关好门窗，带走贵重物品。”
“谢谢您。”
十一、检查发现车辆有问题时
“先生（小姐），您好！您 的车有问题（无车牌或车身损坏，车灯烂、轮胎泄气等），请您查看一下。”
“请您在检查表上签名证实一下。”
“谢谢您。”
十二、纠正违章施工时
“先生，您好！请您拿出出入证让我登记一下。”
“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”
“先生，您好！请您到服务中尽办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好证再施工。”
“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”
“先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”
“谢谢您的合作。”
篇3：物业服务岗位规范用语
信报岗规范用语
1、“先生/小姐：您好!这是您处室的邮件，请您核对一下。“
2、“请您在这里签字。“
3、当报纸或杂志份数出错时：
“对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”
4、当报社送报发生延迟时：
“先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一下情况，如果报纸一到，我立即为您送来。”
5、“谢谢您，再见!”
接听电话时的规范用语
1、“您好!前台接待处!”
2、“请问您贵姓?”
3、“请问有什么可以帮您的吗?”
当听不清楚对方说的话时：
1、“对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗?”
2、“先生/小姐，您还有别的事吗?”
3、“对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要?”
4、“您能听清楚吗?”
当对方要找的人不在时：
1、“对不起，他(她)不在，有什么事需要我转告他(她)吗?”
2、“谢谢您，再见”
打出电话时的规范用语
1、“先生/小姐，您好!这里是前台接待处，麻烦您找**先生(小姐)。”
当要找的人不在时：
“您能替我转告他(她)吗?”
“谢谢您，再见。”
接听用户电话投诉时的规范用语
1、“先生/小姐，您好!前台接待处!”
2、“请问您是哪个处室?”
3、“请告诉我详情，好吗?”
4、“对不起，先生/小姐，我立即处理这个问题，大约在某某时间(视情况而定)给您答复，请问怎样与您联系?”
5、“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
6、“很抱歉，给您添麻烦了。”
7、“谢谢您的意见。”
用户来访投诉时规范用语
1、“先生/小姐，您好!请问我能帮您什么吗?”
2、“先生/小姐，请问您贵姓?”
3、“您能把详细的情况告诉我吗?”
4、“很抱歉，给您添麻烦了。”
如职权或能力不能解决时：
“对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复，请问怎样与您联系?”
当投诉不能立即处理时：
“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在某某时间给您一个答复，请您放心，请问怎样与您联系?”
“谢谢您的意见。”
用户办理雨伞、手推车借用时规范用语
“先生/小姐，请问我能帮您什么吗?”
如是借用雨伞时：
“请问您处室名称、姓名、联系电话。”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。
“请问您需要几把伞?”
如是借用手推车时：
“请问您的办公电话?(本大厦内用户)或请问您的联系电话?(大厦来访客户)”
劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语
1、“先生/小姐，您好，对不起，打扰您一下，请问这些物品是您的吗?”
2、“不好意思，因为这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗?”
3、“谢谢您!”
用户室内工程报修时规范用语
1、“您好，管理处，请问您室内哪里要维修?”
2、“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?
3、“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。”
用户办理使用专用货梯规范用语
1、“您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯?”
2、“您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗?”
3、“谢谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。”
劝阻客人使用客梯运货
或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语
1、“先生/小姐，您好!请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您配合一下。”
2、“先生/小姐，您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。”
3、“先生/小姐，您好!您手推车摆放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬，好吗?”
4、“谢谢您的合作。”
5、“先生/小姐，您好!请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间，好吗?如果您不介意的话，我可以帮您一下。”
6、“谢谢您的合作。”
回访用户时规范用语
1、“先生/小姐，您好!我是大厦物业管理处的，就您提出的建议我们向您进行回访。”
2、“谢谢您的建议，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在**小时内给您一个答复。”