物业管家培训工作制度

　　目的OBJECTIVE：

　　规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

　　执行程序PROCEDURES：

　　一、培训组织与实施机构：

　　(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

　　(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

　　(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

　　二、培训工作开展方式：

　　(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；

　　(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

　　1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

　　2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；

　　3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；

　　4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；

　　5.公司各级职能部门的内部培训。

　　(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

　　三、培训管理规定：

　　1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

　　2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展；

　　3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作；

　　4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

　　5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

篇2：小区停水停电紧急预案

　　小区停水停电紧急预案

　　01预案目的

　　本预案旨在确保在物业停水停电的紧急情况下，能够迅速、有效地进行应对，最大程度地减少损失，保障业主和住户的正常生活秩序。

　　02组织架构与职责分工

　　1.成立停水停电应急处理小组，由小区经理担任组长，负责整体协调和指导应急处理工作。

　　2.维修主管担任执行组长，负责核实停水停电原因，及时通知客服主管，并联系相关市政单位或组织班组成员进行抢修。

　　3.客服主管担任秘书，负责与市政部门沟通联络，协调维修工作，安抚业主情绪，并起草、上报应急书面通知。

　　03应急处理流程

　　1.在接到停水停电通知的情况下，客服部应提前通知业主，并发布相关通告。

　　2.在未接到通知而突然发生停水停电的情况下，工程部应立即判断是网内还是网外停水停电，并采取相应的应对措施。

　　3.如果是网内停水停电，工程维修人员应立即查找原因并采取措施，防止故障扩大。如果是网外停水停电，应联系自来水公司或电力公司了解停水停电情况，并通知业主。

　　4.客服部应及时将停水停电情况通知业主，并在主要出入口发布通告，要求业主保持冷静，做好防范。

　　04后续工作

　　1.详细记录停水停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，为后续改进提供参考。

　　2.对应急处理过程进行总结，评估预案的有效性，提出改进措施，完善预案。

　　05培训与演练

　　1.定期对物业员工进行停水停电应急处理培训，提高员工的应急处理能力。

　　2.定期组织停水停电应急演练，检验预案的可行性和有效性，发现问题及时整改。

篇3：公司消防培训考试试题

　　公司消防培训考试试题

　　一、填空题(在空位填上正确的内容，每空1分，共30分。)

　　1、燃烧具备的三个条件:

　　2、防火的四种基本措施:

　　3、灭火的四种基本方法:

　　4、导致电气线路火灾的三个原因:

　　5、联众公司具有火灾危险性的化学品种类:

　　6、发生火灾时报警的五个要素:

　　7、灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧物----米左右，放下灭火器，拔出----，如果在室外应选择在----方向喷射，对准火焰----，由近而远，并左右扫射。

　　8、钢结构在温度达到----℃时，强度损失大50%，如继续加热则失去承载能力。

　　9、WRAP产线配有----、----、----灭火系统。

　　二、不定项选择题(在空位填上你认为正确答案的序号，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火灾可以使用二氧化碳灭火器?

　　A、含碳固体可燃物B、易燃液体C、可燃气体D、可燃金属E、带电物体燃烧

　　2、下列()情况容易导致电气线路火灾?

　　A、用金属线捆扎绝缘导线或把绝缘导线挂在钉子上。B、电源过电压。

　　C、带电作业。D、在线路上接入过多或功率过大的电气设备,超过了电气线路的负载能力。

　　E、连接点由于热作用或长期震动使接头松动。F、用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。

　　3、下列()灯具最易引发火灾?

　　A、白炽灯B、荧光灯C、卤钨灯D、高压汞灯E、钠灯

　　4、潮湿地区作业安全电压不超过(),携带式照明灯具的供电电压不应超过()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、灯具与可燃物间距不小于(),与地面高度不应低于(),当低于此要求时,必须加装防护设施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、电动机在运行中,应根据电动机性能和实际工作需要,设置可靠有效的保护装置。为防止发生短路,可采用各种类型的()作为短路保护,为防止发生过载,可采用()作为过载保护;为防止电动机因漏电而引发事故,可采用良好的()保护。

　　A、热继电器B、熔断器C、接零D、接地E、温度保护

　　7、下列()物质属于氧化剂?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑结构破坏时的倒塌次序()。

　　A、先墙壁,后吊顶,最后是屋顶B、先吊顶,后屋顶,最后是墙壁。

　　C、先屋顶,后吊顶,最后是墙壁D、先吊顶,后墙壁,最后是屋顶。

　　9、发生火灾被火围困时,下列做法正确的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤离。B、进入电梯,乘电梯到底层。

　　C、利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳。

　　D、关紧迎火的门窗,打开背火的门窗,用湿毛巾或湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗。

　　E、白天,向窗外晃动鲜艳衣物,或外抛轻型晃眼的东西;晚上,用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP产线上轧机本体、地下油库和液压站设置(),电气室电缆夹层设置(),办公楼设置有室内消火栓和自动喷淋灭火系统。

　　A、水喷雾灭火系统;B、自动喷水灭火系统;C、室内外消火栓系统;

　　D、移动式灭火器配置系统;E、火灾自动报警系统;F、火灾应急广播和消防电话系统。

　　三、简答题(4题,共30分,请注意回答全面)

　　1、当发现火灾时,现场只有你一个人,你应该怎么办?(8分)

　　2、请指出干粉灭火器的适用火灾和使用方法。(8分)

　　3、在逃生过程中,如果身上已经着火了,你应该怎么办?(7分)

　　4、请分别指出室内消火栓和室外消火栓的组成结构,以及使用方法。(7分)

　　四、思考题(10分)

　　1、请结合今天所学到的知识和您目前所处的工作岗位,谈谈你发现了哪些消防隐患。(如有时间,也可以不局限于您的工作岗位)