物业公司人力资源管理控制程序

　　1.0 目的

　　1.1 为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经营管理水平，满足公司可持续经营健康发展的需要。

　　2.0 适用范围

　　2.1 本程序适用于公司各职能部和各管理处。

　　3.0 职责

　　3.1 公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门，主要职责：

　　a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。

　　b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。

　　c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。

　　d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。

　　e)负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训考核给予指导和督促。

　　f)对公司的整体培训质量负责。

　　3.2 公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要职责：

　　a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。

　　b)协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。

　　c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。

　　3.3 公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门，主要职责：

　　a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。

　　b)协助和配合各职能部组织的相关培训。

　　c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。

　　4.0 程序要点和实施

　　4.1 原则

　　a)从实际需要出发，学用一致原则。

　　b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。

　　c)全员培训和重点提高原则。

　　d)严格考核和激励原则。

　　4.2 培训项目

　　a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况，主要包括：z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景，熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。

　　b)综合性管理知识培训。

　　c)物业专业相关法律、法规知识培训。

　　d)专业性知识和技能培训。

　　e)房地产和物业相关知训培训。

　　4.3 培训体系

　　4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。

　　4.3.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。

　　4.3.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。

　　4.4 培训基本流程

　　4.5 培训需求

　　4.5.1 确定培训需求的依据

　　a)根据公司的发展战略和经营目标。

　　b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。

　　c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。

　　4.5.2 确定培训需求的方式

　　a)分析的方式。

　　b)座谈的方式。

　　c)调查的方式。

　　4.6 培训项目的确定

　　培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节，它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。

　　4.7 制定培训计划

　　4.7.1 年度培训计划

　　a) 公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二级培训需求计划，审批流程是：

　　制表人 部门负责人审核 行政人事部审批

　　b) 行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划，综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划，于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程：

　　人事主管 行政人事部负责人 公司总经理

　　C) 各管理处的三级年度培训计划自行制定，经部门主管领导审批后，但必须于12月15日前报行政人事部备案。

　　4.7.2 月度培训计划

　　a) 行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求，于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划，经公司总经理审批后予以下发。

　　b) 各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划，经部门主管领导审批后，于每月月底前报行政人事部备案。

　　4.8 培训计划组织实施

　　4.8.1 公司组织的内部培训

　　a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施，相关部门予以协助和配合。

　　b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施，相关部门予以协助和配合。

　　4.8.2 公司组织的外出培训

　　4.8.2.1 公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》，审批流程：

　　申请人 部门负责人 行政人事部 总经理

　　4.8.2.2 公司所有员工参加外出培训，凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。

　　4.8.2.3 培训结束后在一周内，培训参加者必须填写外出培训报告书，报行政人事部。

　　4.8.2.4 外出培训费包括：课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前，必须与公司签订《培训协议书》。

　　4.8.3 培训实施形式

　　a)课堂授课形式。

　　b)实践操作形式。

　　c)读书会形式。

　　d)岗位轮换形式。

　　e)户外拓展形式。

　　f)模拟形式。

　　4.9 培训考核

　　4.9.1 培训考核方式

　　a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。

　　b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。

　　c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。

　　4.10 培训激励规定

　　4.10.1 员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。

　　4.10.2 公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。

　　4.11 培训费用

　　4.11.1 培训费用是公司人力资源开发投资成本，每年度年底单独作费用预算，培训费用专款专用，其它费用支出不得占用此专项费用。

　　4.11.2 公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查，总经理审批后方可报销。

　　4.11.3 公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。

　　4.12 培训纪律

　　a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

　　b)如因工作原因确实不能按时参加者，必须在组织培训的前一天写请假条，经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。

　　c)无故迟到者每次予以负激励50元，无故旷课者每次予以负激励100元。

　　d)培训时，参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者，每响一次予以负激励20元。

　　4.13 培训档案

　　a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理，各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。

　　b)建档资料包括：年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。

　　4.14 内部讲师管理

　　4.14.1 内部讲师级别分类：公司部门中层干部以上(含)人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师，公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师，公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。

　　4.14.2 内部讲师进级申请方法：公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师，经行政人事部审核，报总经理批准后予以正式聘任。

　　4.15 其它规定

　　a) 岗前培训考试必须培训合格，如不合格者，仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。

　　c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。

　　4.16 说明

　　4.16.1 本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定，如有与本程序抵触的以本程序为准。

　　4.16.2 本程序自下发之日起执行，原《员工培训教育管理制度》自动作废。

　　5. 0 引用文件和记录表格

　　5.1 《培训协议书》

　　5.2 《培训记录表》

篇2：房地产公司人力资源控制程序

　　1.目的

　　通过对公司员工进行聘用、考核、评价和培训,确保所有员工的基本素质和技能,均应达到本职岗位的要求,满足质量管理体系运行的需要。

　　2.适用范围

　　适用于公司的人力资源的管理与控制。

　　3.职责

　　3.1人力资源部是公司人力资源控制的主管部门,负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作;

　　3.2其它职能部门和项目部负责本部门人员的考核和内部培训工作。

　　4.工作程序

　　4.1员工的聘用、考核和管理

　　人力资源部负责公司员工的引进和招聘,按照所招聘岗位的素质技能要求,对引进和应聘人员进行考察,对现有员工每年一次进行考核评价和日常管理工作。执行Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》和Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》。

　　4.2公司各级人员基本素质技能要求

　　公司对各级人员的岗位基本技能和素质要求进行了规定,见Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》,并定期对公司职工进行考核评价,公司管理层和中层干部由集团公司统一组织考评,确保在岗人员满足本岗位的素质技能要求。

　　4.3教育和培训

　　公司采取以下方式和措施,对职工进行适当的教育和培训:

　　a)内部培训;

　　b)外委培训;

　　c)组织到其它成功的房地产开发公司和开发项目进行参观学习;

　　d)组织或参加学术论坛、经验交流会等;

　　e)鼓励职工根据自己的岗位专业开展自学,并采取相应的奖励措施。

　　4.3.1 培训计划的编制

　　人力资源部根据公司的发展规划、项目开发运作的实际需要和各部门的培训需求,于每年12月底编制公司职工教育培训年度计划,报分管领导审核后,由公司总经理批准实施。

　　4.3.2 培训的实施

　　a)各部门根据年度培训计划安排的培训内容和时间,组织进行本部门或分管专业范围的培训工作,人力资源部负责协助各部门做好教师的聘任、教材准备等工作。

　　b)培训结束后,由培训部门对整个培训工作进行总结,将有关的培训资料报人力资源部,包括"职工培训出勤考勤表"和"培训总结"。

　　c)人力资源部负责收集整理有关的培训资料,进行存档保存。

　　4.3.3 公司职工培训工作主要包括:

　　1)岗前培训

　　a)岗前培训的对象主要包括:分配的大中专生、技校生、复转军人和新录用(招聘)的人员。

　　b)培训内容包括公司简介、房地产开发的基本知识、工程管理概况、安全质量管理和公司有关规章制度等。

　　c)通过岗前培训,要使上岗人员对公司有一个基本的了解,提高对公司生产经营管理的认识和安全质量意识,充分认识到自己岗位工作的相关性和重要性,增强对公司的荣誉感。

　　d)岗前培训由人力资源部负责组织,记录保管有关的培训资料。

　　2)专业技术培训

　　结合各岗位工作的实际要求、公司开发经营和工程建设的需要,由各部门根据职责分工或业务范围,进行有关的专业技术培训,提高岗位技能和管理水平,满足公司各项业务运作的要求。

　　3)法律法规知识培训

　　由人力资源部负责组织进行法律法规知识培训,使公司的各级人员掌握运用国家和上级的有关法律法规知识,确保公司各项工作业务的顺利开展。

　　4)安全培训

　　由工程部负责组织学习和掌握安规知识和现场施工等安全管理规定,执行Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》中的"安全培训管理办法"。

　　5)外委培训

　　公司的外委培训主要包括:特殊作业人员的持证上岗和执业资格的取证培训、专业知识培训、专业任职资格培训等。具体实施规定,执行Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》。

　　4.3.4公司鼓励员工努力学习管理知识、专业技术,不断更新知识结构,提高自身素质,为公司发展多做贡献,对在考试、考核取得优秀成绩者,公司将按有关规定予以奖励。

　　4.3.5人力资源部负责每年对培训工作的有效性进行一次评价,并提出下一年培训建议。

　　4.3.6人力资源部负责收集、保存和管理公司职工教育培训的相关记录和证书。

　　4.4 人力资源部负责公司持证上岗的管理工作,负责审查、登记、保存和管理相关人员的上岗资质证书,确保国家政府部门和上级主管部门规定的特殊岗位,具备相应的执业资格证书。

　　5.质量记录

　　5.1 QR21-01 培训出勤考勤表

　　5.2 QR21-02 培训总结

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》

　　6.2 Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》

　　6.3 Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》

　　6.4 Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》

　　6.5 Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》

篇3：房地产公司质量手册:人力资源控制工作程序

　　房地产公司质量手册：人力资源控制程序

　　1.目的

　　通过对公司员工进行聘用、考核、评价和培训，确保所有员工的基本素质和技能，均应达到本职岗位的要求，满足质量管理体系运行的需要。

　　2.适用范围

　　适用于公司的人力资源的管理与控制。

　　3.职责

　　3.1人力资源部是公司人力资源控制的主管部门，负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作；

　　3.2其它职能部门和项目部负责本部门人员的考核和内部培训工作。

　　4.工作程序

　　4.1员工的聘用、考核和管理

　　人力资源部负责公司员工的引进和招聘，按照所招聘岗位的素质技能要求，对引进和应聘人员进行考察，对现有员工每年一次进行考核评价和日常管理工作。执行Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》和Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》。

　　4.2公司各级人员基本素质技能要求

　　公司对各级人员的岗位基本技能和素质要求进行了规定，见Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》，并定期对公司职工进行考核评价，公司管理层和中层干部由集团公司统一组织考评，确保在岗人员满足本岗位的素质技能要求。

　　4.3教育和培训

　　公司采取以下方式和措施，对职工进行适当的教育和培训：

　　a)内部培训；

　　b)外委培训；

　　c)组织到其它成功的房地产开发公司和开发项目进行参观学习；

　　d)组织或参加学术论坛、经验交流会等；

　　e)鼓励职工根据自己的岗位专业开展自学，并采取相应的奖励措施。

　　4.3.1培训计划的编制

　　人力资源部根据公司的发展规划、项目开发运作的实际需要和各部门的培训需求，于每年12月底编制公司职工教育培训年度计划，报分管领导审核后，由公司总经理批准实施。

　　4.3.2培训的实施

　　a)各部门根据年度培训计划安排的培训内容和时间，组织进行本部门或分管专业范围的培训工作，人力资源部负责协助各部门做好教师的聘任、教材准备等工作。

　　b)培训结束后，由培训部门对整个培训工作进行总结，将有关的培训资料报人力资源部，包括“职工培训出勤考勤表”和“培训总结”。

　　c)人力资源部负责收集整理有关的培训资料，进行存档保存。

　　4.3.3公司职工培训工作主要包括：

　　1)岗前培训

　　a)岗前培训的对象主要包括：分配的大中专生、技校生、复转军人和新录用（招聘）的人员。

　　b)培训内容包括公司简介、房地产开发的基本知识、工程管理概况、安全质量管理和公司有关规章制度等。

　　c)通过岗前培训，要使上岗人员对公司有一个基本的了解，提高对公司生产经营管理的认识和安全质量意识，充分认识到自己岗位工作的相关性和重要性，增强对公司的荣誉感。

　　d)岗前培训由人力资源部负责组织，记录保管有关的培训资料。

　　2)专业技术培训

　　结合各岗位工作的实际要求、公司开发经营和工程建设的需要，由各部门根据职责分工或业务范围，进行有关的专业技术培训，提高岗位技能和管理水平，满足公司各项业务运作的要求。

　　3)法律法规知识培训

　　由人力资源部负责组织进行法律法规知识培训，使公司的各级人员掌握运用国家和上级的有关法律法规知识，确保公司各项工作业务的顺利开展。

　　4)安全培训

　　由工程部负责组织学习和掌握安规知识和现场施工等安全管理规定，执行Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》中的“安全培训管理办法”。

　　5)外委培训

　　公司的外委培训主要包括：特殊作业人员的持证上岗和执业资格的取证培训、专业知识培训、专业任职资格培训等。具体实施规定，执行Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》。

　　4.3.4公司鼓励员工努力学习管理知识、专业技术，不断更新知识结构，提高自身素质，为公司发展多做贡献，对在考试、考核取得优秀成绩者，公司将按有关规定予以奖励。

　　4.3.5人力资源部负责每年对培训工作的有效性进行一次评价，并提出下一年培训建议。

　　4.3.6人力资源部负责收集、保存和管理公司职工教育培训的相关记录和证书。

　　4.4人力资源部负责公司持证上岗的管理工作，负责审查、登记、保存和管理相关人员的上岗资质证书，确保国家政府部门和上级主管部门规定的特

殊岗位，具备相应的执业资格证书。

　　5质量记录

　　5.1QR21-01培训出勤考勤表

　　5.2QR21-02培训总结

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》

　　6.2Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》