博 盈 投 资 广 场

　　关于争创“物业管理示范达标大厦”工作汇报

　　一、博盈投资广场物业管理成果简介

　　荆州市博盈投资广场是由北京金浩集团下属荆州市军沙商贸有限公司投资、改造、经营的荆州市首家商务智能化写字楼，总投资额8700多万元，通过城建统一规划、改造装修而成，并由组建选聘的荆州市盛智物业管理有限公司介入前期的装修、运营管理，广场于20**年9月28日正式落成开业。

　　广场总建筑面积为20000平方米，占地面积达20000平方米，设计整体绿化率达55%，写字间入租率达80%，租户达23家。以军沙商贸有限公司业主代表牵头成立业主委员会，于20**年12月与物业管理公司签订委托物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

　　投资广场位于荆州市政治、经济、文化、商务中心，紧邻博盈大桥，交通便利，环境宜人。拥有19层高档写字间及68间商务客房等全套服务设施，广场采用智能化功能设计，安装有大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。

　　经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范

　　二、积极组织争创工作

　　为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作，提升整体服务管理水平及品牌实力，盛智物业管理有限公司将协同投资广场业主方就争创工作，重点作好如下工作安排：

　　1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理;标准自检及验收工作;

　　2、成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《租户公约》及《装修管理规定》，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;

　　3、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平，积极

篇2：关于全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则(2000修订)

　　建住房物[2000]008号

　　各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):

　　我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作有关事项通知如下:

　　一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

　　二、申报基本条件

　　1、参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

　　2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

　　3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。

　　4、物业管理企业无重大责任事故。

　　5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

　　三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

　　四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

　　五、根据建房[1995]120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准www.pmceo.com、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

　　六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

　　七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

　　八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。

　　附件:1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

　　2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

　　二○○○年五月二十五日

　　附:

　　全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

　　序号 标准内容 规定分值 评分细则

　　一

　　基础管理 32

　　1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0

　　2、己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0

　　4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

　　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0

　　8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0

　　11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度(来自:www.pmceo.com)、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

　　12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0

　　l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 2 符合2.0,基本符合1.0.不符合0

　　14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0未公开0

　　15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

　　16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2

　　17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1

　　18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录0 2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。

　　二 房屋管理与维修养护 14

　　1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标

　　2

　　未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5

　　3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

　　2

　　每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

　　4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

　　1

　　符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙元污染

　　1

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　六

　　绿化管理

　　7

　　l、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

　　2

　　符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃

　　2

　　长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分

　　4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　七

　　精神文明建设

　　3

　　l、开展有意义、健康向上的社区文化活动

　　2

　　符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　八

　　管理效益

　　5

　　l、物业管理服务费用收缴率98%以上

　　2

　　符合2.0每降低1个百分点扣0.5

　　2、提供便民有偿服务,开展多种经营

　　2

　　符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　3、本小区物业管理经营状况

　　1

　　盈利1.0,持平0.5,亏本0

　　全国物业管理示范大厦标准及评分细则

　　序号

　　标准内容

　　规定分值

　　评分细则

　　一

　　基础管理

　　22

　　1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　2、己办理接管验收手续

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确

　　2

　　符合2.0,基本符合1.0,不符合0

　　6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定

　　1

　　符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

　　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

　　1

　　完善1.0,基本完善0.5,不完善0

　　8、业主委员会按规定程序成

　　本文提要： 立,并按章程履行职责

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

　　2

　　制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

　　12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

　　1

　　管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3,不符合0

　　l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

　　1

　　执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5未公开0

　　15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

　　1

　　包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1

　　16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

　　1

　　每发现一处不符合扣0.2

　　17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

　　2

　　符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1

　　18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录

　　2

　　建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。

　　二

　　房屋管理与维修养护

　　9

　　1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署

　　1

　　符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2

　　2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象

　　2

　　符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5

　　3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

　　2

　　符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损

　　1

　　符合1.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安主隐患每处扣0.5

　　5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

　　1

　　符合1.0,每发现一处不符合扣0.1

　　7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

　　1

　　符合1.0,每发现一处不符合扣0.5

　　三

　　共用设备管理

　　35

　　(一)综合要求

　　4

　　1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行

　　1

　　符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求

　　1

　　符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　(二)供电系统

　　3

　　1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户

　　1

　　2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

　　1

　　符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

　　3.备用应急发电机可随时起用

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　(三)弱电系统

　　2

　　1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作

　　1

　　符合1.0,发现一处不符合扣0.5

　　2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　(四)消防系统

　　5

　　1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用

　　1

　　发现一处不符合扣0.5

　　2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题

　　1

　　每发现一处不符合扣0.2

　　3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人

　　1

　　符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.2

　　4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通

　　1

　　无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1

　　5、无火灾安全隐患

　　1

　　每发现一处安全隐患扣0.5

　　(五)电梯系统

　　6

　　1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　2、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好

　　1

　　每发现一处不符合扣0.2

　　3、轿厢、井道、机房保持清洁

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　(六)给排水系统

　　9

　　1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　2、设备、阀门、管道工作无常,无跑冒滴漏

　　1

　　每发现一处不符合扣0.2

　　3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染

　　2

　　符合2.0,发现一处不符合扣0.5

　　4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患

　　1

　　没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2

　　5、限水、停水按规定时间通知住用户

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生

　　1

　　符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2

　　7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　8、制定事故应急处理方案

　　1

　　无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

　　(七)空调系统

　　3

　　1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　3、制订中央空调发生故障应急处理方案

　　1

　　无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5

　　(八)供暖供气系统

　　3

　　1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

　　1

　　每发现一处不符合扣0.2

　　3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　四

　　共用设施管理

　　4

　　1、共用配套服务设施完好,无

　　本文提要： 随意改变用途

　　1

　　符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2

　　2、共用管线统一下地或入公共管理,无架空管线,无碍观瞻

　　1

　　符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2

　　3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

　　1

　　符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2

　　4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦

　　1

　　符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2

　　五

　　保安及车辆管理

　　9

　　1、大厦基本实行封闭式管理

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责

　　2

　　符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

　　3、结合大厦特点,制订安全防范措施

　　1

　　对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2

　　4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　6、室内停车场管理严格,出入登记

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　7、非饥动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符全0

　　8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　六

　　环境卫生管理

　　10

　　1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　1

　　符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁

　　1

　　未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2

　　3、垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

　　2

　　每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

　　4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　5、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

　　2

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

　　1

　　符合1.0,不符合0

　　7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染

　　1

　　每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5

　　七

　　绿化管理

　　4

　　1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃

　　1

　　长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.1分

　　3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

　　1

　　符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实

　　1

　　无措施扣1.0,有措施,落实不力扣0.5

　　精神文明建设

　　3

　　1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　2、设有学习宣传园地,开展健康向上的活动

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　管理效益

　　4

　　l、物业管理服务费用收缴率98%以上

　　2

　　每降低1个百分点扣0.5

　　2、提供便民有偿服务,开展多种经营

　　1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　3、本大厦物业管理经营状况

　　1

　　盈利1.0,持平0.5,亏本0

　　全国物业管理示范工业区标准及评分细则

　　序号 标准内容 规定分值 评分细则

　　一 基础管理 21

　　1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0.不符合0

　　2、已办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0.3

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0.不符合0 4

　　4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确 1 符合1.0,基符合0.5,不符合0

　　5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确 1 符合1.0,基符合0.5,不符合0

　　6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

　　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善l.0,.基本完善0.5、不完善0

　　8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 1 符合1.0.基符合0.5.不符合0

　　9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确 1 符合1.0、基符合0.5,不符合0

　　10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意 1 符合1.0、不符合0

　　11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5

　　12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1;着装及标志符合0.3。不符合0

　　13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段,提高管理效率 1 符合1.0。基本符合0.5,不符合0

　　14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0.5。末执行0;公开0.5。末公开 0

　　15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理 完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0

　　16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2

　　17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访 记录每次扣0.1

　　18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上 1 符合1.0,基本符合0.5不符合0

　　19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录 1 建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣 0.1;返修率符合0.2、不符合0:问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0

　　二 房屋管理与维修养护 11

　　1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序 1 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2

　　2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0.每发现"处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5

　　3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍: 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美 观,无安全隐患或破损 1 符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5

　　5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.1

　　6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致,不超出外墙面; 除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1

　　7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生 间、水房等管理完好 1 符合1.0

　　本文提要： ,如发现一处不符合扣0.2

　　8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.2

　　9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5

　　10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5

　　三 共用设施设备管理 34

　　(一)综合要求 4

　　l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

　　2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2

　　3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0。不符合0

　　4、设备良好,运行正常.一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0,不符合0

　　(二)供电系统 3

　　1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户 1 符合1,0,不符合0

　　2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何 1 符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5

　　3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0。不符合0

　　(三)弱电系统 2

　　1、按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工 作 1 符合1.0,发现一次不符合扣0.5

　　2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存 1 符合1.0,基本符合0.5、不符合0

　　(四)消防系统 7

　　1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损,可随时起用 1 发现一处符合扣0.2

　　2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2

　　3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域 防火责任人 1 符合1,0,责任人不明确每发现一处扣0.2

　　4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1

　　5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1.0。基本符合0.5.不符合0

　　6、区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书 1 符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5

　　7、集体宿舍消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范,无安全隐患 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　(五)电梯系统 5

　　1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0,不符合0

　　2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属 设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0.2

　　3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货 运电梯由专人管理操作,严禁超载.客梯严禁载货 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

　　4、运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维 修 1 符合1.0,不符合0

　　5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0、不符合0

　　(六)给排水系统 8

　　1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划 1 符合1.0、基本符合0.5.不符合0

　　2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2

　　3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染 2 符合2,0,每发现一项不符合扣0.5

　　4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周 围无污染隐患 1 没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.

　　5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0,基本符合0.5.不符合0

　　6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.2

　　7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积 跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　(七)空调系统 3

　　1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标, 无严重滴漏水现象 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内 到达现维修 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执 行不够的扣0.5

　　(八)供暖供气系统 2

　　1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1.0,不符合0

　　管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2

　　四 共用设施管理 4

　　1、共用配套设施完好,无随意改变用途 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　2、共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观 瞻 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0,每发现一处不亮扣0.2

　　4、工业区范围内的道路通畅,路面平坦 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　五 保安及车辆管理 9

　　1、工业区基本实行封闭式管理 1 符合1.0,每有一起不符合扣0.2

　　2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认 真负责 2 符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

　　3、综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一 处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5

　　4、进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　5、工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐 1 符合1.0,基本符合0.5.不符合0

　　6、室内停车场管理严格,出入有登记 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0,不符合0

　　六 环境卫生管理 11

　　1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

　　2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责 任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2

　　3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀 1 每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清 的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3

　　4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂 1 符合1.0,不符合0

　　5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　6、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0,不符合0

　　8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准, 无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患 2 符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5,其它每发现一处不符合扣0.2

　　七 绿化管理 3

　　1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 1 长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2

　　3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

　　八 精神文明建设 3

　　1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　2、设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合

　　九 管理效益 4

　　1、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 每降低1个百分点扣0.5

　　2、提供便民有偿服务,开展多种经营 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0,持平0.5,亏本

篇3：申报投资广场创全国物业管理示范大厦工作计划

　　创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划

　　为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司，公司决定申报投资广场大厦创建20**年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下：

　　一、建立创优工作领导小组

　　陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于6月15日前宣布小组成立决定。

　　二、发动全体员工积极参与

　　创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。

　　三、创优工作与日常管理结合

　　创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划，责任人屈劲松。

　　四、考察学习

　　公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。

　　五、申报手续

　　负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。

　　六、资料准备

　　创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经验，今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始，责任人蔡开宇。

　　七、专家指导

　　为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，计划于6月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。

　　八、自检整改

　　由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。

　　自检方法分为：

　　1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;

　　2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改;

　　3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提意见，并整改。

　　九、迎检准备

　　由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。

　　十、成果保持

　　创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。

　　以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。

　　总经理办公室