商场绿化操作规范（七）
（1、绿化管理制度
1、目的
为美化商场环境，塑造公司良好的在形象。
2、管理范围
--商场区城范围内的绿化区域。
--被当地社区划定为公司负责的绿化区域。
3、管理规定
--绿化由商场包给专业养护公司维护，商场负责监督管理。
--公司员工都有权利和义务管理、爱护花草、树木。
--不准攀折花木或在树上晾晒衣物等。
--不得损坏花木的保护设施。
--不准私自摘拿花果。
--不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化地。
--不准往绿化地倒污水或扔杂物。
--未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告招牌。
--凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，进行罚款处理。
--由商场负责的绿化，应及时检查记录报告绿化情况，给花草树木定期培土、施肥、冶虫害、修剪枝叶、浇水等。
4、商场内外绿化管理应达标准：
--植物盆内无烟头、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿；
--各类植物无枯萎、凋谢现象；
--盆缸清擦干净、无污、无渍；
--草坪修剪整齐，无高低不平现象；
--枝叶修剪齐整，无杂乱现象；
--草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净；
--各类植物无病虫害；
--严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观；
（2、绿化养护制度
1、目的
确保花草树木繁茂，造型优美。
2、适用范围
适用于红星集团所有商场、物业辖区内所有绿化（地）的养护工作。
3、职责
--商场绿地及盆栽由外包绿化工负责养护工作。
--环保主管负责绿化(地)规划、指导和组织养护工作。
--物业经理负责对上述工作进行监督检查。
4、工作程序
4.1草皮的养护工作
--春、夏季每20天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行修剪，基本保证春夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。
--每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
--草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超过6厘米的杂草。
--拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地，单块裸露不超过0.5平米。
--草坪保持平整，施肥匀称。
4.2绿篱、花球造型的养护工作
--绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。
--绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
--绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。
4.3乔灌木的养护工作
--每日巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观曕和活动的枝条，保持主干高度，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
--每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保持长势旺盛。
--防止虫害，定期杀虫。
4.4盆栽的养护工作
--摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
--定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。
4.5浇水
--室内外绿化春、夏季按天气不同每1一2天浇一次水，秋、冬季每2一3天浇一次水，因干旱而出现缺水时，必需增加浇水次数，保证似有植物不因缺水而出现萎蔫。
--室内外盆载随天气不同每天浇水1一2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1一2次。
--大面积浇水采用胶管引水，单株淋水可用担水的方法。
--浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为好，冬季早上、夏季中午不浇水；夏季应增加浇水次数和分量，冬季应减少浇水次数和分量。
--新栽植物根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应保证一次浇透。
--浇水量要根据花木品种来决定，旱生植物需要水分少，深根植物抗旱强，可少浇水；萌生植物需要水分多，浅根植物不耐旱，要多浇水。
4.6植物药物养护工作
--提倡生化物防冶、人工防治，使用农药必须在非营业时间，以不伤害人员健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
--在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药4小时内下雨的，要待天晴后重喷。
--使用农药时，必须戴上口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤。
--使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响人员健康。
--根据绿化生长情况，以及所需要的肥料选定有机肥(垃圾肥、饼肥等)或无机肥(氮、磷、钾、复合肥等)。
--施肥方法。有机肥多用作基肥，即穴施、沟施、环施；无机肥多用微施、喷施和根施作追肥。在下列情况下要多施肥：枝叶黄瘦、发芽前、孕蕾期、花落后；在下列情况下少施肥：枝叶肥壮、发芽后、开花期、雨季；下列情况下不要施肥：新栽花木、盛夏时、休眠时。
--施肥时间。一般在阴天或傍晚为宜。
--施追肥后及时淋水，第二天早晨再淋一次。
--施基肥时，肥料应充分发酵、腐化，化肥须完全粉碎成粒、粉状。
4.7绿化(地)养护工作的检查
--绿化（地）养护工作的日检与清洁卫生日检工作同时进行，由环保主管将检查结果记录在“商场绿化检查表”“绿化养护检查表”相应栏目中。
--物业经理每同定期检查1一2次并记录检查结果。
（3绿化操作制度
--每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。
--除去花盆内的杂物，擦净叶面枝干上的浮灰，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。
--发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换。
--定时给花卉盆栽浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手擦净。
--养护和清洁花草时，要小心操作，不影响其他人的正常工作。
--对绿化区域内的树木花草，进行定期修剪整理和喷药杀虫，花卉盆栽要定期浇水、施肥养护及试换。
--对商场大堂、楼面、办公室等公共场所的绿化花草布置安排和摆放要规化。
--根据季节和活动定期撤换、调换各种花卉盆栽。
--有重大活动或重大节日，要重点布置花卉。
（4草地保养管理制度
--商场绿化养护要每月用旋刀剪草地一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。
--春、夏季的草地根据草地生长情况及时修剪，长度一般控制在5厘米以下。
--割草前应检查机具是否正常，刀具是否锋利。滚桶剪每半月磨合一次，每季度将折底刀打磨一次，圆盘剪每次剪草需磨刀三把。
--草地修剪应交替采用横、竖、转方法，防止转弯位置局部草地受损过大，割草时行间迭合在40％一50％，防止漏割。
--避免汽油机漏油于草地，造成块状死草，注意启动气垫机，停止时避免机身倾斜，防止草地起饼状黄印，注意电机拖线，避免发生事故。
--工作完毕后，要清扫草地，并做好清洗机具和抹油等保养工作。
（5树木花卉管理工作
--科学施肥，施肥时间宜在2月和3月。
--合理浇水。树木叶面水分蒸发量大，尤其是夏季。因此必须进行人工浇
水。水质以河水、湖水最好。浇水宜在早晚，浇灌时要注意不让树木生长处或树穴中积水，以免因根系窒息而死亡。--松土除草。杂草与树木净夺养分，而且影响环境美观，在松土时应将杂草除掉，这有利于消灭虫顿，防止病虫灾害。
（6绿化补缺
补缺目的
--绿化补缺的目的是确保植物生长成形，成活率达98％以上；裸露面积控制在总面积的0.5％以下；缺株在0.5％以下。
--具体补缺方法
--确定须补种的植物品名及地点。
--对须补种地翻土或挖穴，加施基肥。
--挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝叶。
--补栽复土时应将土打细，新土高出地面3～5cm。
--栽台湾草时土高出接口处1～2cm，栽后浇水，然后用铲拍打草皮，使新种草根部入泥；
--对新种乔木用支撑保护，浇水时一次浇透，每天早晚各浇一次。
（6绿化养护员管理要求
--全面负责管辖区内的绿地、花木的护养和管理。
--确保新种绿化成活率新项目达95％，第二年以上项目达98％。
--确保绿化覆盖达、成活率98％，单块裸露不超过0.5平米。
--对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚。
--负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。
--妥善保管、使用好名种工具和肥料、药品等。
--要熟悉管辖区域范围以及花草树木的品种、数量，并掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
--要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告楼管或环保主管，协助对其进行劝阻和处置。
--发现随意攀折、损坏花草树木、园林物品，在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻及时报告环保主管，协助对其进行劝阻和处置。
--服从环保主管工作安排和调动，并做好管辖区域内的环境卫生工作。
--必需要接受环保主管和各级商场领导对绿化工作的巡视检查。
--根据盆载花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采用不同的措施进行管理。
--不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用胶管套水龙头淋。
--淋水时要注意保护花木，避免冲倒、冲斜植株，冲走盆泥。
--淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。
--除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。
--结和除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。
--发现病虫害要及时采取有效措施防冶，不让其蔓延扩大。喷药时，没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施试验厉，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受伤害。
--喷药时要按规程进行，保证人、畜、花的安全。
--花盆破损要及时换，盆泥少要添加。
--花圃、草地要保持整洁卫生，杂物、脏物要及时清理。
--不要让人践踏草坪，保护草坪生长良好。
--花木的死株、病株要清除，缺株要及时被种。
--花木、草坪每周要淋透水一次，草坪士壤湿透不少于5厘米。
--花木每季度除草松土一次，并结结合施肥。施肥视植株的大小，每株穴施复合肥100一200克，施后覆土淋水。
--草坪要经常轧剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥一次，每667平方米施复合肥5
一10千克。
--绿篱在春、夏、秋季每季修剪一次，剪厉淋水施肥，折合每667平方米施复合肥5一10千克。
--台风前对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后及时清除花木断折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。
--绿化带和2米以下的花木，每月度要修剪整形一次。
--节约用水，不用水时要关紧水龙头，水龙头、水管坏了要及报告、维修、更换。
--室内盆载保持花卉正常生长与叶子清洁，每星期揩试叶上灰尘和淋水一次。
--发现花卉有枯萎现象时，要立即更换，在室内不准有枯死的花卉盆栽。
--冬季来临之前，北方商场要对室外花木做好防风保暖措施，防止花木冻死。
篇2：物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具：
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。
遇到客户：
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
样板房
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满，充满热情。
值班：
1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。
接待参观客人：
1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照：
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。
泳池管理员
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。
泳池清洁：
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。
当值：
1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。
2.遇到客户，主动问好。
3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员
仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。
服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。
浇灌水：
1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。
施肥、除虫害：
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
3.有客户经过，要停止工作。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。
5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草：
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。
4.有客户经过，要停止工作。
篇3：物业绿化员工行为规范
1、员工必须穿着统一制服,仪容端正,持牌上岗;
2、员工应按规定,准时上下班,不得迟到、早退和无故旷工;
3、上下班不得委托他人签到、伪造或更改出勤记录;
4、遇见住户面带微笑,主动打招呼;
5、工作期间不在住户别墅周围东张西望;
6、不能触摸、毁坏、拿走住户堆放在室外的物品;
7、员工不能随意踩踏业主家平台;
8、员工不许采摘业主和园区果树上的果实(桃、梨、杨梅、石榴、柚子等);
9、与人和睦相处,不得争吵、打架和闹事,如有情况及时上报处 理;
10、不得侮辱(包括争执)、刁难业主,或向业主索要任何钱款礼物;
11、对业主提出的任何服务要求,如无法识别,及时上报予以解决;
12、遇业主对服务质量口头抱怨或投诉,应及时上报;
13、如捡到失物应马上交给上级,及时按规定程序处理;
14、工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈;午间休息、就餐不可坐在业主家门口,一律在管理处区域休息、就餐;
15、员工工作期间不可窜岗聊天,不可擅离工作岗位,工作严格服从上级领导的指挥和调派,不可私自违反工作流程;
16、非指定时间和区域不准抽烟、吃零食;
17、不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;
18、不经过物业允许,员工不得私自拔掉园区内死亡树木;
19、爱惜设施设备,发现有任何损害及时汇报,联系相关部门进行处理;
20、下班后收拢所有绿化工具和用品,不得遗留在小区内;
21、饮用水按物业/或公司规定执行;
22、发现异常情况/或安全隐患应立即上报;
23、常用语:
“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢,不用谢”等
24、称呼用语:
一般称呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等。