1、员工必须穿着统一制服,仪容端正,持牌上岗;
2、员工应按规定,准时上下班,不得迟到、早退和无故旷工;
3、上下班不得委托他人签到、伪造或更改出勤记录;
4、遇见住户面带微笑,主动打招呼;
5、工作期间不在住户别墅周围东张西望;
6、不能触摸、毁坏、拿走住户堆放在室外的物品;
7、员工不能随意踩踏业主家平台;
8、员工不许采摘业主和园区果树上的果实(桃、梨、杨梅、石榴、柚子等);
9、与人和睦相处,不得争吵、打架和闹事,如有情况及时上报处 理;
10、不得侮辱(包括争执)、刁难业主,或向业主索要任何钱款礼物;
11、对业主提出的任何服务要求,如无法识别,及时上报予以解决;
12、遇业主对服务质量口头抱怨或投诉,应及时上报;
13、如捡到失物应马上交给上级,及时按规定程序处理;
14、工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈;午间休息、就餐不可坐在业主家门口,一律在管理处区域休息、就餐;
15、员工工作期间不可窜岗聊天,不可擅离工作岗位,工作严格服从上级领导的指挥和调派,不可私自违反工作流程;
16、非指定时间和区域不准抽烟、吃零食;
17、不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;
18、不经过物业允许,员工不得私自拔掉园区内死亡树木;
19、爱惜设施设备,发现有任何损害及时汇报,联系相关部门进行处理;
20、下班后收拢所有绿化工具和用品,不得遗留在小区内;
21、饮用水按物业/或公司规定执行;
22、发现异常情况/或安全隐患应立即上报;
23、常用语:
“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢,不用谢”等
24、称呼用语:
一般称呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等。
篇2：物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具：
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。
遇到客户：
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
样板房
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满，充满热情。
值班：
1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。
接待参观客人：
1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照：
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。
泳池管理员
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。
泳池清洁：
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。
当值：
1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。
2.遇到客户，主动问好。
3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员
仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。
服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。
浇灌水：
1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。
施肥、除虫害：
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
3.有客户经过，要停止工作。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。
5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草：
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。
4.有客户经过，要停止工作。