商住项目物业客服经理职位描述:
工作内容:
1、制定客户服务部员工的岗位职责和内部管理制度。
2、制订本部门的工作计划和物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
3、制订员工培训计划,定期开展员工业务培训。
4、监督、检查、指导本部门员工日常工作。
5、处理客户投诉,定期收集的客户意见和建议反馈至职能部门改进工作,上报物业经理。
6、处理工作中的突发事件,并于事后向物业经理提交书面报告。
7、协助物业经理负责对外联络工作。
8、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
任职资格
1、具有3年客服经理相关工作经验;
2、熟练操作电脑;
3、优秀的管理能力和沟通能力。
篇2:地产公司客服中心主管(专案经理)岗位工作职责
地产公司客服中心主管(专案经理)岗位职责
1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实
2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。
3、负责来访客户接待、登记;
4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;
5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;
6、负责复核销售合同和工程联系单;
7、每月独立完成不少于一套商品房销售;
8、负责周报表和月报表的销售统计;
9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;
10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;
11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;
12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;
13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;
14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;
15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;
16、完成上级领导安排的其它工作。
篇3:营销部客服副经理岗位任职资格岗位工作职责
营销部客服副经理岗位任职资格与岗位职责
一、任职要求
1、性别:不限
年龄:30岁以上
学历:本科以上
专业:市场营销及房地产相关专业
2、职称:初级以上
职业技能:较强的专业知识,掌握销售技
巧,懂财务相关知识
计算机需求程度:高
外语种类:不限
外语熟练程度:一般掌握
语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力
写作能力:文笔好,有综合分析能力
3、具有五年以上房地产销售经验。
4、具有较强的房地产专业知识,熟练掌握电脑操作,能够及时处理销售中款等相关问题。
5、熟悉财务报表的格式,具备较强的分析能力。
6、具有较强的组织管理能力,能处理好日常的客服工作。
二、岗位职责
1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。
A、监督、指导售后产权办理。
B、检查、审核、提交销售报表。
C、检查指导售后回款及贷款办理。
2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。
3、协调主管业务与公司内外各类关系。
4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。
5、统一调派办公车辆。
6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。
7、参加、主持客服方面会议。
8、负责营销部后勤管理工作。
9、负责营销部档案管理。
10负责营销部计算机管理。
11审阅客服管理业务相关的文件。
12完成上级领导交办的各项工作。