物业部家访管理规定

　　1.目的

　　规范家访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

　　3.职责

　　3.1 物业部经理任负责重大投诉的家访工作。

　　3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。

　　3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。

　　4.程序要点

　　4.1 客服组主任制定家访计划，安排家访。

　　4.2 客服组主任依照计划，通知相关人员进行家访，家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》，并在《业户意见征询表》上签收。

　　4.3 家访人员在限定时效内进行家访，家访工作一般采用与业户面谈，并请业户对记录内容签名确认。

　　4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认，并将表格交回客户服务部。

　　4.5 客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核，并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理，按《业户投诉处理规定》办理，并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

　　4.6 物业助理每半年对家访结果以《业户意见征询统计表》形式进行统计、分析，并写成统计分析报告，以书面形式经客服组主任审核后，报物业部经理办理。

　　4.7《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。

　　4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

　　5.记录

　　5.1《总体服务意见问卷调查》

　　5.2《业户意见征询统计表》

篇2：物业服务家访管理规定

　　1.目的

　　规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

　　3.职责

　　3.1 物业经理任负责重大投诉的家访工作。

　　3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。

　　3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。

　　4.程序要点

　　4.1 客服组主任制定家访计划,安排家访。

　　4.2 客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。

　　4.3 家访人员在限定时效内进行家访,家访工作一般采用与业户面谈,并请业户对记录内容签名确认。

　　4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认,并将表格交回客户服务部。

　　4.5 客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核,并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《业户投诉处理规定》办理,并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

　　4.6 物业助理每半年对家访结果进行统计、分析,并写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。

　　4.7 《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。

　　4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

　　5.记录

　　5.1 《业户意见征询表》

篇3：物业家访(临时)操作规程

　　物业家访(临时)操作规程

　　非固定类工作

　　(一)工作目标：

　　1.确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉;

　　2.确保每季度组织一次每个苑区不少于20户的家访行动.

　　(二)工作流程：

　　1.通过电话与业户预约到访时间;

　　2.登门前整理好着装，携带好笔本，以及进入业主室内穿的鞋套;

　　3.按规定时间提前约5分钟至楼下按铃;

　　4.上楼或进入花园，待业户开门时穿上鞋套;

　　5.进屋"自我介绍"入坐交谈，涉及整改或建议时应认真记录,填写情况记录表;

　　6.离开时致谢，退出。

　　(三)注意事项：

　　1. 须备鞋套(板房所用类型)，不宜"脱鞋"或"不脱鞋"进入业主家，前者可能因脚臭尴尬，后者可能因鞋底不洁破坏业主室内卫生而令人不悦;

　　2.应当在业主开门时穿鞋套，令业主放心;

　　3.不宜在业主家里抽烟(即使有此习惯)，因为所有员工都不应在业主家里家访时接受业户的香烟和酒类物(接受业主礼节性招待例外，如饮茶)，以维护公司形象;

　　4. 不得接受业主的任何好处。

　　5.家访以不少于两人为宜;

　　6.重点业户每季度均应家访二次.