大厦管理处客户服务值班制度

　　1、值班安排

　　客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》，管理员依照《值班安排表》进行值班；

　　2、正常值班时间：AM08：30---16：30PM16：30---23：30

　　3、主要工作

　　1）接待住户的有关咨询

　　2）受理住户的求助；

　　3）负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录；

　　4）处理工作应遵循原则

　　（1）时间管理原则；

　　（2）控制事态发展原则；

　　（3）及时汇报原则；

　　5）值班纪律

　　（1）值班人员必须坚守岗位，不能擅自离岗；

　　（2）值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时上报；

　　（3）值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

　　（4）有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其他人员顶班，未经批准前不允许私自调班；

　　6）交接班

　　（1）接班

　　1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作；

　　2接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录；

　　3认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

　　4检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录；

　　5交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班；

　　（2）交班

　　1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物；

　　2认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人员交代清楚；

　　3互相签名后，方可离岗；

　　4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班；

篇2：小区客户服务中心前台人员值班通知

　　小区客户服务中心前台人员值班通知

　　zzz:

　　为规范客户服务中心前台的管理，方便为业主提供及时快捷的服务，要求前台组工作人员严格按照客服中心工作手册进行试运行操作。

　　从即日起中午12：00-2：30将安排人员值班，排班暂定如下：

　　日 期 前 台 现 场 备注

　　星期一 * *

　　星期二 * *

　　星期三 * *

　　星期四 * *

　　星期五 * * 值金 /*

　　注：1、办公室卫生工作由当天值班人员负责做好并维持；

　　2、周六、周日中午由当班人员值班，当超过1人时，自行调整。

　　客服中心

　　二○一五年六月三日

篇3：小区物业客户服务中心值班制度

小区客户服务中心值班制度

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为12：00--13：30（夏季为12：00-14：00），由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30（夏季为18：00）--次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。